Top-concession-auto.frA la suite d'un appel de la concession missionnée par notre assureur, nous déposons notre véhicule pour la réparation d'une jante (complément de réparation) et la revérification du parallélisme. Lors du dépôt du véhicule, je suis "baladé" entre l'accueil carrosserie Renault et l'accueil SAV Nissan présents sur le même site. Délai annoncé lors de la prise de rendez-vous, confirmé lors du dépôt du véhicule, 2/3 jours, notre véhicule est finalement immobilisé 8 jours. Nous le récupérons la veille de notre départ en congé. Il va de soi que si l'on nous avait annoncé un délai de 8 jours nous aurions attendu notre retour de vacances pour faire réparer la jante. Pendant cette période : silence du garage, impossible de connaître l'avancement des travaux. Très difficile voire impossible de joindre la concession, je ne compte pas les appels, messages, courriel restés sans réponse. En désespoir de cause j'ai contacté notre vendeur Nissan qui m'a enfin fourni des informations sur l'avancement des travaux. Merci au responsable carrosserie Renault qui a pris notre dossier en charge les deux derniers jours pour nous permettre de récupérer notre véhicule à temps pour partir en congés. L'accueil de votre site annonce "proche de vous", "à votre ecoute". ON EST LOIN DU COMPTE !!!
Rousseau Automobile
Concessionnaire de véhicules à moteur · Osny (95)
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À propos de Rousseau Automobile
Rousseau Automobile est un établissement de la catégorie « Concessionnaire de véhicules à moteur » situé à Osny (95520). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (66)
2nd commentaire : J'ai été rappelé par une dame de Rousseau en N° masqué ! Qui m'a laissé un message me demandant de la rappeler mais le N° de téléphone du message n'existe pas, 3 personnes ont écouté le message pour décrypter le N° !!! Alors merci de m'envoyer un mail avec votre N° ou appelez moi sans masquer votre N° 1er commentaire : Une voiture qui sort de révision avec une durite mal remise qui vient en contact avec le ventilateur du radiateur et qui génère un bruit pas possible mais que par intermittence, donc difficile de trouver d'où cela venait , car lorsque j'ouvrais le capot cela s'était arrêté. Puis message d'erreur sur le tableau de bord relatif à un pb de capteur de pollution. Vous appelez Rousseau automobile, fin mai et ils vous disent "pas de disponibilités avant juillet" !!! Mais on va vous rappeler, on est le 18 juin j'attends toujours que l'on me rappelle !!!! Bonjour le service, avec le nombre de voitures que jai pris chez eux, bonjour la reconnaissance des bons clients. Et bien je saurais m'en souvenir Aucun respect des clients !!!
Expérience très décevante!!! Le service n'est clairement pas à la hauteur. Manque total de professionnalisme et de considération pour le client. Je ne recommande absolument pas cet établissement.
Grand merci aux personnels de la carrosserie du garage chaussée Jules César à Osny pour la réparation de mon Kia Sportage. En particulier pour le lustrage qui n'était pas prévu. Je reviendrai (le plus tard possible 😂) dans ce garage 👍
Des informations concernant des données comptables s’amuse à être divulgué par certains collaborateurs et l’entreprise ne couvre pas ses informations sensible et laisse ceci ce faire sans impunité ?
Nous avons rencontré M. Mickael Dos Santos à la concession Renault d'Osny VO. C'est un excellent vendeur, très clair dans l'explication des caractéristiques du véhicule mais surtout en ce qui concerne le contrat LOA qui n'a plus aucun secret pour nous. Il est très à l'écoute de toutes vos demandes. Nous le recommandons sans hésitation.
Nous y avons acheté une voiture il y 1 an. On nous a proposé une assurance complémentaire a notre assurance auto de base, que nous avons formellement refusé. Il s'agissait d'une assurance gratuite 1 an. Nous avons refusé de fournir nos coordonnées bancaires, mais nous nous voyons aujourd'hui, 1 an plus tard, prélevés de mensualités pour cette assurance que nous avons refusés de prendre et pour laquelle nous n'avons meme pas fournis de coordonnées bancaires. Comment faire confiance avec ce genre de pratiques ?
Aucun professionnalisme, vendre un véhicule neuf, véhicule récupéré le 16 mai 2025 en panne mi-juin. Premier rendez-vous fin juillet véhicule soi-disant réparé et il retombe en panne fin septembre et on me donne un rendez-vous mi-novembre. Le véhicule se dégrade de jour en jour. A oui j'oubliais, on m'annonce un dépannage, qu'on doit me rappeler pour me donner rendez-vous....... et ils ne rappellent pas. Pourtant c'est mon troisième véhicules acheté chez eux. Je sent que j'ai pas fini avec mon véhicule. Véhicule de la marque Dacia pour info.
un conseil avant l’achat renseigner vous bien sur les batteries des véhicules d’occasion , Pour ma part on m’a vendu un clio 4 noir start and stop avec une batterie non compatible avec le start and stop à l’heure d’aujourd’hui ils ne peuvent rien faire cela est très étonnant je suis tomber en panne j’ai redémarrer avec des pinces mes feux ne marche plus mon carplay non plus les anti brouillard non plus les essuies glaces et j’en passe .. même pas un conseil sur la batterie même pas un coup d’œil honnêtement très déçu ! je fuis ce renault là et a vrai dire tout les renault ! on me laisse repartir comme sa que du commercial … a gauche celle qu’on m’a mit et qu’on me certifie qu’elle est compatible avec le start and stop a droite celle qui faut ( chez nauroto en exemple ) une différence dingue pourtant une batterie ( nauroto rechercher avec la plaque d’immatriculation.. On vous regarde de haut en vous disant que les équipes sont compétente alors que personnellement je n’ai pas parler de sa juste de la batterie .. PAR PITIÉ VÉRIFIER VOS BATTERIE VIA DES AMIES DANS LE DOMAINES OU MÊME INTERNET PEU IMPORTE ! une batterie à acheter , on me dit que tout vas revenir à la normal pour les feux qui marches pas j’en passe et surtout pas de conduite de nuit ce qui est compliquer avec ma profession .
Dacia Argenteuil du groupe Rousseau , une honte ! Ils ont gardé ma voiture suite à un rappel constructeur 4 semaines. A la prise de rendez-vous ils n’avaient pas les vis ( rappel constructeur vis de porte fusée arrière). Maintenant c’est au tour de ma fille qui suite à un voyant lumineux n’a plus sa voiture depuis 4 semaines ( elle aussi ). Pas de nouvelles et si vous vous déplacez, le discours est le même ! On attends des pièces et ont rappelle avant tel heures ! Des menteurs et sûrement pas des professionnels. Vraiment dommage car Elisa a la vente est très bien. Pour info, j’ai acheté trois voitures en deux ans chez eux ! Mais c’est fini, je vais revendre et allez à la concurrence.
Très bon accueil , beaucoup implication et d'écoute,
Vous pouvez y aller les yeux fermés.
Accueil Pitoyable! Demande d'info pour intervention sur une kia de 2011, réponse de l'agent kia qui présente un devis avec un tarif inimaginable ! abusif et excessif! , le tout avec un ton hautain et désinvolte vous faisant comprendre que vous n'êtes le client attendu... Pitoyable comme comportement ! Un conseil, fuyez! Allez voir ailleurs Ils n'ont rien compris à ce qu'est la relation de service ! Et c'est une arnaque totale!
Super merci Kévin pour votre efficacité et rapidité !
Nous avons vu le 20/10/2023, avec Rousseau Automobile pour notre Dacia Duster afin régulariser la situation. Enfin une partie de l'accord à été honorée en novembre, après plusieurs demandes. Attendons la suite de l'accord pour fermer ce dossier. Fin du dossier, régularisé le 06/12/2023 après 14 mois d'attente.
Un grand merci à Alexandre Fernándes pour sa disponibilité, son écoute de mes besoins en mobilité, ses conseils, j'ai donc surmonté mes réticences de conduire une voiture automatique. J'ai réceptionné hier ma Clio Évolution hybride, commandée le 02/09/2023 , mes premières impressions de conduite sont agréables. Je remercie aussi toute l'équipe pour son efficacité afin que ma Clio soit livrée le + vite possible ainsi que la concession de Beauchamp : Madame Carreira pour la partie administrative et le préparateur pour la découverte de mon nouveau véhicule (je n'ai pas son prénom....)
Très pro,très bon accueil, tout impeccable
Merci à l’équipe de Rousseau Automobile et plus particulièrement à Olivier STAES et Odette CARRERA pour leur accompagnement ! Ils sont à l’écoute et la livraison de mon véhicule s’est faite dans un délai tout à fait raisonnable (3 semaines). Merci encore !
Après avoir acheté un véhicule d'occasion en janvier 2023 la voiture est sans arrêt au garage suite à un problème moteur qui était connu avant que l on ne l acheté Nous avons demandé les factures d'entretien mais qui ne nous ont jamais été fournies .à ce jour la voiture passe sont temps au garage et rien ne ce fait, aucun geste de bonne volonté .ont a demandé un prêt de voiture même ça sa été refusé enfin il doivent changer le moteur et ils ne veulent pas prendre en charge alors que la garantie est en cours .la voiture a été vendue avec le problème moteur qui était connu .Donc une voiture à 20000 euros qui passe son temps au garage Donc un bon conseil à fuir absolument pas sérieux ,c'est une honte de profiter des clients . Le responsable de vente des voitures occasions vous mène en bateaux tout le temps car il laisse traîner les choses pour que lâche l affaire mais je vous qu'il se trompe je ne lâcherai rien. HONTEUX
Très bon accueil de Mr Olivier Staes, très bon conseil, acquisition de la voiture très suivie, Merci pour cette expérience pour cette première voiture !
Très belle expérience et qualité d accueil optimale de l équipe pour les citer M.Staes et Mme Carrera je recommande le garage Rousseau à Osny
Très bon accueil de Mr Carayron qui a su nous conseiller sur un véhicule selon nos besoins. Dacia Jogger commandé fin mars pour livraison prévue fin octobre. Livraison dans les temps et encore un très bon accueil de Mme Marques. Tellement ravi que nous avons commandé un second véhicule après le décès de notre BM.
Comme d’habitude un accueil parfait et chaleureux. Quel plaisir d’être client de cette concession !
Mon vehicule a ete emmene a pierrelaye samedi par l assistance . depuis celle ci me balade pour dire aujourd hui de contacter le garage J ai tenté ce jour sans obtenir personne merci de me joindre par mail
Je suis très satisfait de toute l equipe
J'ai acheté une Sandero Dacia neuve en mai 2021 avec contrat supplémentaire (payant bien sûr) pour l'entretien : ce 29 août j'appelle pour un rdv car plus du tout de soufflerie clim ni chauffage ni antibuée, et on me propose un rdv le 5 octobre ???!! C'est une blague bien sûr ? Eh bien non pas du tout ! Je suis furax. J'ai trouvé un garage Renault a Auvers qui m'a proposé un rdv le 9 septembre, merci à eux.
Très bon accueil et réalisation des travaux rapidement
Incroyable que cette entreprise puisse avoir encore des clients aucun suivi client aucun rappel du groupe suite à ma demande de devis à consession d’Argenteuil le personnel est toujours absent ou ne réponds pas au téléphone J’en ai fini avec ce pseudo Renault qui Heureusement Renault St Maximin est une vrai vrai concession !!! et m’a permis de me débarrasser de ma voiture acheté à Rousseau Ouf !!!
Accueil sympathique. Prise en compte de mes besoins, explications sur le modèle choisi et le besoin d options. Proposition de financement. Bref complet afin de définir la commande.
Personnel agréable, compétent et à votre écoute.
L'écoute n'a pas été au rendez-vous puisque je suis arrivé pour réparer le parechoc, une vidange et la réparation de ma clé. Il s'est avéré que le garage a détecté une fuite d'huile. Des réparations ont été effectuées sauf pour la vidange et la clé. Par ailleurs, le devis qui avait été présenté par l'expert n'a pas du tout été respecté induisant un dépassement de 500 euros environ. Le carrossier m'avait assuré que je n'aurai pas à faire l'avance des frais et je me suis retrouvé à faire la totalité de l'avance soit 1500 euros + 300 euros pour la fuite détectée alors que ni la vidange, ni la réparation de la clef n'avaient été faites. Aucun engagement n'a donc été respecté. Par ailleurs, la voiture m'a été rendue sale. Je précise que ma Dacia a été achetée dans ce même garage, il y a moins d'un an. Lors de l'achat on m'a assuré que le contrôle technique serait fait au moment de la vente. Or il s'avère que lorsque j'ai ramené la voiture pour ces réparations, le contrôle technique n'était plus valide. Votre garagiste a délibérément mis en danger ma personne en n'exécutant pas ce contrôle lors de l'achat.1 Je suis donc reparti du garage après avoir payé 1800 euros pour une voiture non vidangée, une clef non réparée et une voiture sale dont le niveau d'huile est au minimum, avec en prime la réflexion de la part du personnel indiquant que le contrôle technique m'a été offert. Il me semble que ce contrôle est plutôt un dû et un devoir de votre part.
Avons super appréciez l'échange de voiture hier ,le Personnel est vraiment à l'écoute des questions posées .
Excellent concessionnaire, très bon accueil. Une prise en charge rapide de mon véhicule à la vente. Je recommande sans difficulté
Aucune fiabilité à attendre de la part de ce Concessionnaire mais s’attendre à résoudre en permanence gros problème juridiques et pratiques. Aucune considération pour le client. Corsa rappelée 2eme fois. Lors prise rdv ok pour avoir un prêt de véhicule vu durée immobilisation et ds cadre de mon contrat d’entretien. Jour J : pas de véhicule sinon à mes frais ! Attente toute matinée ds Concession au milieu de nulle part! Aucune excuse, aucune prise en charge du client dans cadre LOA??? DÉSASTREUX Je ne recommande pas du tout. Edwige Dechamp
Merci beaucoup toute l’équipe particulièrement a M. Cubizolle et Mme Carrera pour leur professionnalisme et l’accueil qui nous a été réservé! Très belle expérience! Merci
Excellente ambiance pro professionnelle et bienveillance au rendez-vous. Large choix. Merci.
Personnel compétent, mais la voiture a toujours les mêmes soucis, je penses que c'est un problème de conception de la boite easy-r de dacia. Ils ont été à l'écoute de nos soucis ont fait tout ce qui était possible .
Nous achetons des voitures dans cette concession depuis 2018. Nous traitons toujours avec le même collaborateur, il se reconnaîtra 😉 En cette période compliquée au niveau sanitaire, tout est mis en oeuvre pour que les visites de véhicules dans le hall d'exposition et les formalités d'achat se passent au mieux. Nous sommes toujours satisfaits de nos échanges et de nos achats.
impossible d'obtenir quelqu'un en ligne. personne ne rappelle quand on laisse un message comme on y est invité
Les vendeurs sont très accueillant et compétent nous sommes ravis de l'achat du véhicule à la concession ROUSSEAU nous avons eu comme conseiller Mr STAES très compétent.
Garage désigné pour des réparations par l'assureur. Un début de prestation prometteur, puis le délai de livraison de la voiture n'a pas été respecté et personne n'a jugé utile de prévenir. À la réception quelques jours plus tard, aucune excuse. Je ne recommande pas ce garage.
Excellent accueil, écoute et conseils immédiats et très avisés du Commercial, avec solution adaptée à ma recherche. Equipe administrative et technique très sympathique et sérieuse, une très bonne affaire qui redonne confiance dans les concessions de voitures. Je recommande sans hésiter cette Concession !
Deux fois qu'ils me font le coup de venir pour rien. Je ne sais pas ce qui se passe avec la plateforme et en interne avec les personnes qui prennent les RDV mais c'est honteux. Cet hiver je viens pour monter des pneus neiges mais à mon arrivée ils m'apprennent que les pneus n'ont pas été commandés. Je suis obligé de reprendre RDV. Je suis donc venu pour rien. Aujourd'hui, même chose. Je dois recommander un pneu été, ce que je fais, la dame au téléphone prend les références et lorsque je demande si le pneu est bien commandé, pour ne pas me refaire le même coup qu'en hiver, elle me confirme que oui. Et me dit aussi que je dois faire la révision. J'arrive ce matin et devinez quoi ? Pneu non commandé, soit disant qu'ils ne commandent pas par téléphone. Bref, je me lève à 6h pour rien et surtout fait lever et venir un ami pour rien; il devait me ramener chez moi. Je ne pense pas avoir eu que la plateforme puisque la seconde dame que j'ai eu m'a donné le nom du conseiller qui allait me recevoir. Je ne pense pas qu'ils connaissent les prénoms des conseillers de tous les Renault ! Bref, sérieux = O Aucun geste commercial pour se faire pardonner; je rappelle que c'est la seconde fois que je viens un matin pour rien. Le conseiller a même essayé de hausser le ton lorsque j'ai commencé à montrer mon mécontement. Résultat, je suis allé chez Norauto. C'est moins cher et beaucoup plus sérieux !!!
J'ai déposé mon véhicule pour quelques travaux comme peinture et plus particulièrement le bip de ceinture qui n arrêter pas de sonner même sans personne Et une semaine après avoir récupérer le véhicule j,ai toujours le même problème! J'appel donc le fameux Cédric de la mécanique qui me sort "on va pas vous faire un passe droit mme .. vous allez attendre comme tout le monde " Au préalable je leur ai lâché quasiment 2000 euros ! Euhh je lui ai dis mais êtes vous sur d avoir fait me nécessaire pour ca car cela ne fait qu'1semaine que j'ai récupéré ma voiture? Et il me répond ben si on vous a dit que oui donc ca été sûrement fait (soit dit en passant c est son atelier mais il n est pas certain de ce qu'ils ont changé) Je fais de ce pas une lettre recommander a la direction ce jour et demande a avoir une enquête pour savoir si les travaux sont réellement effectué au seins de cette société ! Je dois les voir le 14 mars justement nous verrons a ce moment la si les choses seront bien fait. Un litige a était déclarer pour ce problème mais je souhaite que le directeur me contact a ce sujet. Aucune personne me donne son adresse mail ou téléphone.
Pros. Bonne ambiance "industrielle" donc organisée avec un bon accueil et des délais respectés. Tout s'est bien passé.
Super concession rien à dire
un véhicule de la Ste Rousseau automobile prend le sens interdit de la rue Ronsard à Bessancourt
Très bonne concession KIA (entre autres). Personnels professionnels et sympathiques.
Très bon accueil et bons conseils de la part de Matthieu, commercial très sympathique et disponible. Satisfait.