Roots Evasion (Idylcar Angers) Vente et Location de camping-cars, vans, fourgons aménagés et caravanes

Nous avons acheté un véhicule de loisirs neuf dans cette concession en mai 2025, en pensant faire confiance à un professionnel pour plusieurs années de tranquillité. Lors de la remise du véhicule et au moment du règlement, nous avions pourtant laissé un très bon avis sur la concession. Nous étions alors pleinement satisfaits de notre achat et de l’accueil qui nous avait été réservé. Nous étions loin d’imaginer que notre expérience allait prendre une toute autre tournure par la suite. Depuis l’achat, nous avons dû ramener le véhicule plus de 10 fois à la concession pour différents problèmes de matériel couverts par la garantie. À force de rendez-vous, d'immobilisations et de problèmes récurrents, notre confiance dans le véhicule et dans la concession s’est considérablement dégradée. Nous avons donc souhaité trouver une solution en proposant que le véhicule soit repris par la concession ou, à défaut, qu’il soit proposé en dépôt-vente. Réponse : le patron ne souhaite manifestement plus entendre parler de notre véhicule. Ce qui est particulièrement regrettable, c’est que le chef d’atelier et certains membres de l’équipe technique sont, eux, très professionnels, compétents et à l’écoute. Ils font clairement de leur mieux pour résoudre les problèmes rencontrés. En revanche, l’attitude de la direction nous a profondément déçus. Nous avons eu le sentiment qu’une fois les difficultés rencontrées avec le client, le dialogue devenait très compliqué. Le plus déplorable reste de croiser le patron dans l’établissement et de constater qu’il ne prend même plus la peine de dire bonjour à des clients pourtant mécontents, alors qu’un minimum de considération et de dialogue serait justement attendu dans ce genre de situation. Nous regrettons surtout le manque de considération commerciale et l’absence de véritable solution proposée pour sortir de cette situation. Nous remercions néanmoins sincèrement le chef d’atelier et certains des techniciens qui sont intervenus sur notre véhicule pour leur professionnalisme et leur patience. Ils mériteraient d’être davantage considérés, car ils sont clairement un point fort de cette concession. En résumé : nous étions très satisfaits au départ et l’avions fait savoir lors de la livraison, mais après plus de 10 retours en atelier et l’absence de solution commerciale satisfaisante, notre expérience est devenue extrêmement décevante. Une équipe d’atelier professionnelle, mais une gestion de la relation client avec la direction qui nous laisse un goût amer.

Première expérience en Van pendant trois semaines vers la Norvège avec le Ford nuggets qui a répondu à toutes nos attentes. La possibilité dans les pays du nord de pouvoir s'arrêter hors des sentiers battus, nous ont amené à de belles nuitées près des fjords, dans les villes et villages et ceci en toute autonomie. Une expérience à renouveler. Merci à l'équipe de roots pour leur accueil et leurs conseils.

Très bonne expérience avec Roots! Pierre a été très réactif, nous a tout bien expliqué. Le van était très bien entretenu et tenait toutes ses promesses. Accueil et services au top. C'est avec plaisir que nous renouvellerons notre expérience ici

Une belle aventure avec notre van loué chez Roots Evasion. Une équipe très pro et sympathique. Merci à Pierre en particulier

Nous avons apprécié de parcourir avec le fourgon la côte bretonne Dol de Bretagne, Cancale, cap Fréhel et le sentier des douaniers à Ploumanac’h, des paysages magnifiques et des températures trés agréables

1ère expérience en camping-car, très excitante avant l’aventure qui est rapidement descendue après pour une expérience non satisfaisante. Cela commence dès l’état des lieux du véhicule avant de partir, le camping-car n’était pas très propre (bouteille plastique vide sous le siège, poussière au sol et sur plan de travail de la cuisine, évier et lavabo pas très propres également) à tel point que Pierre, la personne avec qui je faisais l’état des lieux, à dû passer l’aspirateur et essuyer quelques meubles. Nous avions loué le camping-car pour une durée de 3 nuitées qui représente un budget tout de même, pour aller visiter la Côte de Granit Rose. La 1ère nuit tout est ok. A partir du 2ème jour le Truma du camping-car dysfonctionne, nous coupant du chauffage et de l’eau chaude jusqu’à la remise du véhicule le lundi matin. Aucun service, aucune permanence le week-end pour nous aider à réparer le Truma, malgré plusieurs réinitialisations, j’ai échangé près de 2 h via whatsapp avec Pierre sur son portable personnel, que je remercie, qui a essayé de m’aider tant bien que mal, mais il n’est pas technicien et moi non plus. Nous avons dormi 2 jours dans le froid avec 2 enfants de 5 et 8 ans. A mon arrivée le lundi matin, il m’est confirmé qu’il y a bien un dysfonctionnement du Truma. Pierre a transmis mon mail à sa direction pour avoir un geste commercial pour la gêne occasionnée, sinon elle n’aurait pas pris l’initiative. La direction m’a fait une remise de 15% soit 87.15€, sans aucune excuse, au vu du prix de la prestation 581€ pour 3 nuits, je m’attendais au minimum d’être remboursé d’au moins 1 nuit pour la gêne occasionnée sur les 2/3 du séjour. Déçu du comportement de la direction Roots Evasion, j’ai le sentiment que nous sommes plus un portefeuille, que des voyageurs à accompagner pour se lancer plus sereinement dans l’aventure / l’expérience Vanlife.

Excellente expérience dans cette concession. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de bienveillance. L'équipe a pris le temps de répondre à toutes nos questions, de nous présenter les différents modèles et de nous conseiller en fonction de nos besoins réels. Ce que nous avons particulièrement apprécié, c'est l'absence totale de pression commerciale. Contrairement à certaines concessions où l'on se sent poussé à acheter rapidement, ici nous avons pu prendre notre temps, réfléchir et comparer sereinement. Les conseils étaient honnêtes, pertinents et toujours dans notre intérêt. Une équipe à l'écoute, disponible et passionnée, qui privilégie la satisfaction du client plutôt que la vente à tout prix. Nous recommandons cette concession les yeux fermés à toute personne recherchant un camping-car et un accompagnement de qualité. ⭐⭐⭐⭐⭐ Merci encore pour votre accueil, votre patience et votre sérieux. C'est un vrai plaisir de rencontrer des professionnels qui mettent la relation humaine au cœur de leur métier.

Location de van avec un accueil très agréable et des conseils appropriés. Nous avons pu passer un bon séjour sereinement.

Très bon accueil et très bonne équipe à l'écoute tout au long des démarches depuis notre 1° passage jusqu'au jour de prise en main du véhicule, où là aussi avec des explications très détaillées et très claires. Grand Merci à Paul et toute l'équipe.

Pour une première intervention,nous avons été très satisfaits. Merci à Jonathan pour sa compétence et sa gentillesse ! Nous reviendrons dans cette concession