RENAULT WORMHOUT - GROUPE AUTOSPHERE

Impressionnant d'incompétence sauf le commercial plutôt agréable. Si je tombe en panne sur leur parking. Je demande une dépanneuse pour un autre garage.ils appellent plusieurs fois car ils perdent les papiers. J'ai rendu un véhicule de la Diac, J'ai reçu une mise en demeure de la Diac car je n'avais pas rendu le véhicule. Forcément,ils ont rempli les mauvais documents. Pas de proposition de nouveau véhicule après restitution.Dommage j'étais interressé.sinistre non responsable, le véhicule ne m'appartient plus . Ils ont un dossier mais ils m'appellent pour demander le numéro de l'assurance 🤣 et je peux parler du nombre de connaissances qui ont eu des soucis avec l'atelier dont une ou j'ai resserré les boulons moi même car elle avait un bruit après un simple changement de pneus .😧. Une autre , bruit de freins, Renault Wormhout : les freins sont bons ! Autre garage, freins HS. Un autre collègue a reçu son véhicule avec un boulon en moins sur la jante après des mois de carrosserie . Entre temps ils avaient perdu les clefs de la Mégane donc c plus long .

Accueil et explications de la secrétaire et le métreur en main. Vendeur à l'écoute très réactif. Equipe au top! Merci

Très mauvaise expérience chez Renault Wormhout. Lors de l'achat de mon véhicule, le commercial m'a fortement incité à souscrire une assurance facultative. Lorsque j'ai demandé à la retirer du bon de commande, il m'a indiqué que la vente serait annulée si je refusais cette assurance. Par ailleurs, le véhicule a été endommagé lors de sa préparation dans leur atelier. Lorsque j'ai signalé le problème, il m'a été répondu de manière particulièrement désagréable qu'aucune réparation ne serait prise en charge. Pourtant, le véhicule était en bon état lorsque nous l'avons réservé, ce qui nous a été confirmé par un autre salarié ayant réceptionné le véhicule auprès de l'ancien propriétaire. Afin d'éviter un avis négatif, il nous a ensuite été proposé le remboursement de l'assurance Security. Cependant, à ce jour, malgré plusieurs relances et des délais largement dépassés, aucun remboursement n'a été effectué. La seule explication fournie est que le service comptable a déménagé. Je regrette profondément le manque de professionnalisme, l'absence de suivi du dossier et le manque de considération accordé aux clients.

Garage Renault. Panne d’huile dans mon moteur. Je me suis arrêtée afin de pouvoir en remettre et pouvoir me rendre dans mon garage habituel. Une première personne désagréable refuse catégoriquement de toucher à ma voiture car ce n’est pas une Renault. Je lui explique que j’ai simplement besoin de remettre de l’huile. Il refuse, me laisse sans solution et repart. Heureusement, deux autres personnes du garage eux ne m’ont pas laissé en plan sans solution. Je suis allée acheter de l’huile chez Super U et ils ont accepté d’en remettre. Ils également vérifier tous mes niveaux, refait la pression de mes pneus et m’ont donné quelques conseils. Merci à eux.

Atelier très décevant dès que ce n'est pas pour une simple vidande ou des pneus. Suite à un accident non responsable, mon véhicule est resté immobilisé près de 6 mois avec un suivi inexistant : aucune nouvelle sans relance, délais interminables, et même après 3 mois, on me dit qu'il vont essayer de la faire passe "entre 2 le midi" (pour des travaux chiffrants à presque 10 000€). Après une première réparation en carrosserie et mécanique de 3 mois, nouvelle casse (liée à l'accident), et donc 3 mois de plus faire un support moteur, boite de vitesse et kit embrayage. Si vous espérez un véhicule de prêt, n'y comptez pas pour de gros travaux parce que "on ne sait pas combien de temps le véhicule va rester immobilisé" (point positif, j'ai magré tout pu en bénéficier pendant 1 mois à la période de noël) Et bonus lors de la restitution, les sièges arrières étaient plein de terre et camboui car ils ont trouvé ça malin de poser le cache sous-moteur sur la banquette arrière "pour ne pas le perdre". Par contre ils ont quand même réussi à perdre les dix caches boulons en plastiques sur les roues avant. J'appelle pour demander des explications, "oui on va vous les recommander", depuis plus de nouvelles. Et quand je leur dit après au téléphone que le pare choc avant a été mal clipsé, on me répond "boh" en soufflant. Heureusement que je n'avais pas encore vu qu'il y avait plus d'espace entre le capot et l'aile du côté gauche que du côté droit ! Bien sûr en voulant repartir du garage, plus de batterie (étonnant après 3 mois immobilisé) Limite, si ce n'était que l'embout pour retirer les écrous antivol qui n'étais plus à sa place dans le coffre mais dans le vide poche (pas très grave non plus, mais le tout accumulé donne l'impression que ça a été fait à l'arrache *pour des travaux à presque 10k€ hein*) En résumé, accident en septembre 2025, véhicule de prêt en décembre, 1ere restitution et retour au garage en janvier et 2e restitution en avril 2026. On a l'impression que dès qu'un problème sort de l'ordinaire, on passe de 3 jours à 3 mois de délai.

Nous avons été reçus par Luka ! Ce fut une très bonne réception, nous le remercions beaucoup pour son accueil et son professionnalisme. Luka est souriant, agréable, à l’écoute et aux petits soins pour ses clients ! Il passe en revue les moindres détails de la voiture ! Au top, merci beaucoup 👍

Catastrophique, je regrette,tout d'abord j’ai commandé une megane etech en janvier avec reprise de mon véhicule, jusque là tout va bien et ensuite les soucis commencent, retard de livraison, véhicule livré sur Calais au lieu de wormhout, à la réception du véhicule, je suis quand même content d'aller le chercher, et,le véhicule a 90 km,bon jusque là ça peut encore aller mais il y a une belle griffe de 7cm sur l'aile avant, super pour un véhicule neuf, je le signale de suite, pas de problème, repassé la semaine prochaine pour voir ca, rdv pris,déjà pour un véhicule neuf moi qui pensais être tranquille ça commence bien. Je me déplace donc et la on me dit désolé il faudra repasser car le carrossier est en congé😡ouha je repasse une seconde fois pour montrer la griffe, ça dure 5mn et je m’en vais avec un rdv.le jours du rdv on me demande d'arriver à 8h,le véhicule sera terminé rapidement. A 17h30 je décide d'appeler car la matinée est déjà bien passée. C’est bon vous pouvez venir on a eu du retard car on avait pas la peinture on a du aller en chercher me dit on ok j'arrive. Et la ...C’est le drame. J'avais l'impression de voir une aile de voiture accidentée qui venait d'être refaite vite fait par mon beau frère, teinte différente et l'aile n’a pas été repeinte en entier super le dégradé.je préféré encore la griffe. Je me plains du résultat et on me répond que c'est pas grave c'est qu'une LOA vous allez la rendre 🤔ok j’en ai marre je m’en vais j’en ai assez vu et entendu. Ah j'oubliais vous savez mon ancien véhicule pour la reprise, les papiers de cession ont été signés il y a un mois et demi.le virement qui devait prendre 10jours ,et bien il pris un mois et demi et j'ai ouvert un dossier avec un médiateur alors je ne sais pas si c'est grâce à lui ou si je serai toujours en train d’attendre après,mais bon merci Renault wormhout de m’avoir mis dans la m.....car j'ai fait installer une borne que je pensais payer avec cette somme et à 2000euros l'installation encore merci et surtout à l'électricien qui a accepté d’attendre un peu le paiement. bref,mauvaise expérience. Dommage car j'étais content a la base de mon achat mais maintenant je roule avec un véhicule neuf qui ressemble a une occasion mais bien sûr au prix du neuf mais bon vous avez fait votre boulot. C’est à dire vendre des véhicules après le reste c’est une autre histoire apparemment.je ne pensais pas mettre d'avis mais là pour moi c'est trop.apres on verra combien de temps je le laisserai, tout dépend de la suite.

Achat d'un véhicule C3 aircross d'occasion, livré après plusieurs semaines pour cause ? Le véhicule etait au contrôle technique puis en carrosserie alors qu'il était sur le site depuis février 2026 ! Réception le 28 avril. Dès le lendemain les baguettes qui entourent le carreau côté conducteur se décollent quand on ouvre la vitre et 2 jours après soit le 30 avril un voyant orange moteur avec signal "faire réparer moteur" qui s'allume. Je me rends la bas. On me dit rdv le 16 mai pour un passage de valise. Je demande s'il est pas possible de passer la valise vu que je viens de Dunkerque afin d'être sur que je peux rouler avec l'auto. On me répond qu'on arrête pas un mécano pour ça. Je râle hors de question d'attendre le 16 mai alors que je lai acheté deux jours avant. J'ai rdv cet après midi donc le 6 mai. Suite au passage de la valise chez Citroën car Renault a sous traité, on refuse de me donner le diagnostic sorti de la valise on me dit que je recevrai une date de rendez vous mais qu'ils n'ont pas à me donner le diagnostic de la valise. C'est quand même ma voiture je l'ai payé mais on refuse de me donner les papiers. Aucune transparence. Chef de service comme par hasard en réunion. Je vais faire un courrier et invoquer la garantie légale je viens de l'acheter et déjà un voyant et je nai pas le droit de savoir ce qu'elle a comme problème. Et si ça ne va pas, vous allez reprendre votre voiture et je vais faire marcher la garantie satisfait ou remboursé. Vous ne me reverrez plus mais je me generai pas de parler de mon expérience un peu partout !

Très bon accueil. Je suis ravi.

Bon accueil. Très bonne explication fournie de manière exhaustive par un professionnel.