Renault Villers-Cotterêts - Groupe Autosphere

Suite à un vice caché concernant une suspension administrative sur un véhicule faisant l’objet d’un premier bon de commande dans un garage de véhicules d’occasion situé à Compiègne, je me suis tourné vers le garage Renault de Villers-Cotterêts, par proximité et dans l’espoir d’y trouver un certain professionnalisme, afin d’acquérir un véhicule dans un contexte d’urgence. Après avoir sélectionné un véhicule dans ce garage, le vendeur, Monsieur Meylheuc, m’a parlé d’Autosphere, en m’expliquant qu’il était possible de faire livrer des véhicules depuis d’autres concessions. Il est important de préciser qu’aucun véhicule disponible sur place ne correspondait à mon budget en paiement comptant : les prix étaient largement au-dessus de mon enveloppe financière. Dans les faits, je n’avais donc d’autre choix que de m’orienter vers un financement par crédit si je souhaitais acheter un véhicule du stock du garage. Par curiosité, j’ai consulté le site en question et j’ai trouvé un véhicule correspondant parfaitement à ma situation : budget respecté, possibilité de paiement comptant et disponibilité rapide. Cette option apparaissait donc beaucoup plus adaptée à mon besoin. J’en informe alors M. Meylheuc de ma rétractation, en lui indiquant que je comptais me rendre à Épernay pour finaliser l’achat. Celui-ci m’assure alors qu’il peut faire livrer le véhicule à Villers-Cotterêts et qu’un véhicule de prêt pourrait éventuellement être mis à disposition en attendant. J’annule donc mon rendez-vous à Épernay en pensant pouvoir finaliser l’achat via le garage de Villers-Cotterêts. Toutefois, le vendeur n’étant pas disponible le lendemain de ma demande, car il terminait plus tôt sa journée, le rendez-vous a dû être repoussé. Je me rends deux jours plus tard au garage, en l'informant de mon passage pour monter le dossier. Celui-ci souhaite d'abord repousser le rendez-vous à l'après-midi, puis finit par me dire d'attendre la fin de matinée. Je lui explique alors que je suis dépendant d'un tiers pour me déplacer, n'ayant pas d'autre moyen de transport. J’ajoute que sur place il m’a été impossible que mon dossier soit pris en charge par un autre commercial pendant l’attente, alors même que le dossier concernant le véhicule en question n’avait pas été engagé. J’ai donc : * pris la peine de le contacter en amont pour savoir si ma femme pouvait repartir et si un véhicule de prêt serait disponible (réponse : « On va faire en sorte oui »), * attendu environ 1h45 sur place, * pendant toute cette attente, j’étais en contact par SMS avec M. Meylheuc, qui m’indiquait à plusieurs reprises qu’il arrivait, * constaté, à son arrivée, l’absence de toute excuse concernant ce retard et l’attente occasionnée, * appris finalement, après cette longue attente, que le véhicule ne pouvait pas être livré. À ma question « depuis quand cette information est-elle connue ? », il m’a été répondu : « depuis ce matin ». Dans ce cas, il aurait été logique et professionnel de me prévenir en amont, plutôt que de me laisser attendre près de deux heures inutilement. Ce à quoi il a répondu qu’il préférait me le dire en présentiel. Cette situation donne fortement l’impression que l’objectif était surtout de tenter de me proposer un véhicule du stock du garage. J’ai ensuite tenté de reprendre contact pour reprogrammer un rendez-vous à Épernay afin de signer les papiers, et c’est à ce moment-là qu’on m’a informé que le véhicule avait été vendu. Alors que deux jours plus tôt, j’aurais pourtant pu finaliser l’achat. Je me retrouve aujourd’hui sans véhicule, conséquence directe de ce manque de communication et de réactivité. Je tiens toutefois à remercier un autre conseiller commercial qui a eu la correction de me raccompagner jusqu’à mon domicile, ce qui était la moindre des choses au regard de la situation.

Les deux Femmes qui occupent la réception dont Julie sont très disponibles très professionnelles, ça fait plaisir d'être pris en compte. Seul bémol pour moi, pas de véhicule ayant une grosse autonomie en 100% électrique, je suis extrêmement décevant. Car en une petite dizaine de jours j'ai dû dépenser une somme aux alentours des 100€ avec le véhicule hybride (ceci étant faible consommation en roulant Green), alors qu'en 100% élec, je m'en serais sorti pour nettement moins de dépenses.

J ai récemment acheté mon véhicule dans cette concession et je suis très satisfaite de mon expérience. J ai particulièrement apprécié le côté humain de l'équipe qui a su être à l'écoute et disponible. Le professionnalisme est également au rendez vous, conseils clairs, démarche rapide, et suivi sérieux jusqu'à la livraison de mon véhicule. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son accueil et son sérieux. Merci a toute l équipe Mention spéciale à Mr Dos Santos Davy.

Super expérience avec Gregory très aimable et réponds à tout nos questions On a acheté une Clio 5 esprit alpine, on repart très content tout est parfait! Je conseille vraiment! Merci encore !!

J'ai acheté une Renault d'occasion auprès de Grégory. Il a été de très bons conseils et a suivi mon dossier de A à Z entre la première visite, l'essai, le financement et la livraison. La voiture m'a été livré dans les délais en 2 semaines, efficace. De plus toute l'équipe est très accueillante.

1 ère expérience chez Renault , Grégory nous a très bien reçu et conseillé, très bon suivi durant la commande, j ai pu avoir mon véhicule dans le délai annoncé , ravie et confiante pour la suite , merci

Réceptionniste très agréable. Elle m’a toujours tenue informée des raisons du retard (Pièces reçues en plusieurs fois). Elle était seule à la réception et visiblement débordée, pourtant elle a pris le temps de m’expliquer ce qui avait été fait et la facture, tout cela avec le sourire. Merci Madame!

Un grand merci à la concession Renault Villers cotterets pour la réparation de mon Kangoo, problème de clim, intervention très rapide et efficace, merci à Julie pour son professionnalisme et toujours son sourire et sa bonne humeur !!! Merci au macanicien ,très efficace dans ses travaux !!! Félicitations et un grand merci !!! Garage très agréable !!!! Mr battavoine