RENAULT VALENCE - Autobernard

Super équipe, merci à Camille pour la prise en mains du véhicule, ainsi qu’à Thibaut et Elzia

Vraiment très satisfait du service des pièces de rechange. Par contre, il est toujours aussi désagréable de déambuler dans un hall rempli de voitures neuves, a priori en attente d'un acheteur, sans susciter l'intérêt des commerciaux... La dernière fois cela m'avait conduit chez un mandataire : 30% de remise alors qu'à l'origine je souhaitais acquérir une voiture neuve en concession Renault où je n'aurais sollicité aucune remise...

J'ai eu affaire à Dylan ce jour pour me présenter ma nouvelle voiture, je suis entièrement satisfaite, je le remercie énormément.

Livraison effectuée par Camille de façon très efficace et avec beaucoup de gentillesse

Merci beaucoup pour votre patience et votre gentillesse. Merci a bientot. La commande ete parfaite par monsieur martins jusqu'à la livraison par elzia et camille.

Bonjour, Je souhaite remonter l’altercation concernant l’échange particulièrement désagréable que j’ai eu ce jour avec votre commercial JM Ray. À l’origine, je contactais Renault suite à un problème rencontré sur mon siège conducteur. Mon objectif était simplement d’obtenir des renseignements concernant ma garantie avant toute intervention sur le véhicule, compte tenu des frais importants que j’ai déjà dû engager récemment. Avant d’être orientée vers Monsieur Ray, j’ai été redirigée entre plusieurs services sans réelle réponse claire concernant les garanties du véhicule. C’est finalement vers lui que l’on m’a envoyée, étant le commercial ayant effectué la vente et disposant des documents et informations nécessaire liés à mon dossier. Dès le début de l’échange, Monsieur Ray m’a indiqué qu’il fallait “passer à l’atelier” afin de réaliser un diagnostic. Je lui ai expliqué à plusieurs reprises que je comprenais cette démarche et que je souhaitais effectivement prendre rendez-vous, mais que je souhaitais toute de même connaître les modalités de garantie et la prise en charge éventuelle avant d’engager des frais supplémentaires. Cependant, l’échange est rapidement devenu répétitif et impossible à faire avancer sous un ton condescendant et peu professionnel. Monsieur Ray m’a reproché de “faire régulièrement appel à ses services”, ou de venir vers lui à chaque problème rencontré avec le véhicule, laissant entendre que je le harcelé et lui ajouté une charge de travail supplémentaire, alors que ma démarche n’avait rien de personnel à son égard et faisait simplement suite aux orientations données par vos propres services. J’ai également tenté d’expliquer les difficultés rencontrées via le site Renault, notamment l’impossibilité d’obtenir certaines informations, estimations en ligne ou RDV, afin qu’il comprenne pourquoi j’avais finalement été orientée vers lui. À plusieurs reprises, Monsieur Ray m’a coupé la parole et ne me laissait pas terminer mes phrases. J’ai même dû lui demander explicitement de me laisser parler. Je devais parler au-dessus de sa voix pour réussir à terminer une phrase et me faire entendre. Par la suite, Monsieur Ray a fini par raccrocher (coupé au nez) la conversation. Souhaitant clarifier la situation calmement et directement, je me suis déplacée sur place. Durant cet échange, plusieurs propos irrespectueux et inapproprié, m’ont particulièrement choquée : * “Vous comprenez, moi je suis beaucoup plus âgé que vous, on a 20 ans de différence, je ne vais pas me faire parler comme ça par une gamine.” * “Ce n’est pas à moi de gérer ça.” * “Vous avez votre bon de commande, vous n’avez qu’à regarder dessus.” * “Moi j’ai du boulot.” * “Vous devriez trouver une activité ou quelque chose à faire au lieu de venir faire cette scène ici.” * “Ce n’est pas le bureau des pleurs.” * “J’ai déjà eu cinq clients comme vous aujourd’hui qui sont venus se plaindre, poser diverses questions et demande.” À un moment, Monsieur Ray a demandé à un collègue : Explique-lui parce qu’elle n’arrive pas à comprendre.” Son collègue, ne souhaitant manifestement pas entrer dans le conflit, n’a pas pris part à l’échange et a préféré rester en retrait. Enfin, lorsque j’ai indiqué que je souhaitais transmettre la situation à un responsable afin d’être entendue, Monsieur Ray a conclu de manière ironique : “Allez voir mon responsable, en espérant qu’il arrivera à vous comprendre vu que vous aimez gueuler.” Je tiens à préciser que je ne suis jamais venue dans l’intention de créer un conflit. Je souhaitais simplement obtenir des informations concernant mon véhicule et mes garanties. D’ailleurs, les renseignements attendus m’ont finalement été donnés par une autre personne, sans difficulté particulière. Aujourd’hui, ma démarche vise uniquement à signaler le comportement adopté à mon égard, que j’estime inadapté et irrespectueux dans le cadre d’une relation client qui ne se résume pas uniquement à l’achat d’un véhicule, mais implique également un minimum de renseignements, d’accompagnement et de suivi après la vente.

Superbe expérience Merci à Nicolas et Dylan !!! Je recommande vivement Très heureux de ma nouvelle clio ! Un vrai bonheur

Equipe commerciale et administrative très agréable et professionnelle

Client de la concession, nous sommes une fois de plus entièrement satisfait de l’échange du pare brise de notre Renault rafale. Tout était parfait, l’accueil, le suivi, la réparation. Merci pour votre professionnalisme. À recommander sans hésitation

J'ai acquis un véhicule chez eux en 2024 ( en loa ) Des 2024 les panne on démarré - embrayage - boîte à vitesse - pompe a eau Et maintenant le moteur complet a changé Pour une valeur de 13000 € Le commercial ne me répond plus ..... Et pendant ce temps là je continue de payer les mensualités de la voiture ainsi qu une voiture de location pour aller au travail

Bonjour, Belle et grande concession, rien à redire. En revanche, les travaux en cours le site et la taille du lieu peuvent rendre l'orientation difficile. Pour trouver le service auquel je devais m'adresser, j'ai eu affaire à 5 personnes différentes. Sur ces 5 personnes je remercie grandement la jeune femme de l'accueil de l'espace concession et le monsieur de l'espace carrosserie qui sont restés agréables et courtois quand bien même ma demande ne relevait pas de leur service, ce qui n'a pas été le cas de leurs collègues.

Merci à Dylan pour son accueil et ses explications. C’est parfait.

Très bonne expérience, avec Jeremy au commerce, Émilie pour la paperasse et Camille pour la livraison tout était parfait ! Merci !

Très bien Dylan , mais vous ne nous avez pas montré où était l’anti crevaison . On a trouvé tout seul 😉 dans les ailes dans le coffre...et il manque la fixation de la lumière du coffre.

Très bonne présentation de la part de VO Dylan. Très utile pour la prise en main d'un nouveau véhicule hybride.

Dylan nous a très bien expliqué le fonctionnement de notre nouvelle voiture. Aimable et à l'écoute !

Très mauvaise expérience avec cette concession. Nous avons souscrit un crédit-bail en novembre 2024 pour un Renault Austral. Lors de la vente, le commercial (Bastien) nous a clairement indiqué que nous pouvions restituer le véhicule au bout de 2 ans. C’est précisément cet argument qui a motivé notre engagement, nos besoins professionnels évoluant rapidement. On nous a également fait signer une assurance complémentaire (Roole) présentée comme gratuite… alors qu’elle est en réalité payante et dont nous n’avions pas besoin. Aujourd’hui, en nous rendant en concession, on nous annonce finalement qu’il est impossible de restituer le véhicule au bout de 2 ans. Le commercial présent nous a même indiqué que nous ne sommes pas les seuls clients dans cette situation… Nous nous sentons clairement trompés et coincés dans un engagement que nous n’aurions jamais accepté si les conditions réelles nous avaient été expliquées dès le départ. Manque de transparence, discours commercial trompeur, et aucune solution proposée à ce jour. Très décevant.

Super Service avec Dylan ! Je recommande ! A dans 4 ans pour la prochaine

Dylan Très bon accompagnement lors de la réception de notre véhicule, très clair dans ses explications. Merci 😊

Très bonne expérience chez Renault Autobernard. J’ai reçu un excellent service du début à la fin : conseils pour l’achat, gestion administrative des documents et prise en main de la voiture très claire et rassurante. Un grand merci à David, Emilie, Camille et Marie pour leur accueil, leur disponibilité et leur professionnalisme. Ils ont pris le temps de bien m’expliquer toutes les fonctionnalités du véhicule. Et un mot sur la nouvelle Renault 4 : **au top !** Une voiture très agréable à conduire, confortable, moderne tout en gardant l’esprit du modèle iconique. J’en suis vraiment ravie. Je recommande vivement ce concessionnaire pour la qualité de son accompagnement.

Très bonne expérience chez Renault Auto Bernard avec le vendeur Arthur Morfin. Arthur a été très compétent, réactif et à l’écoute de mes attentes et de mes demandes. La communication a été fluide du début à la fin, ce qui a rendu l’expérience très agréable. Je recommande ce jeune vendeur, déjà très professionnel et compétent dans son domaine. Merci encore pour votre accompagnement !

Super expérience j’ai rien à re dire ! J’ai une super voiture grâce à des superbes personnes DYLAN et DAMIEN. ! Et je l’ai à temps ! Merci merci !! Je vous en remercierais jamais assez monsieur ! Merci beaucoup !

Excellente écoute de la.part du personnel réparation parfaite prix imbattable merci de m'avoir permis de repartir suite à ma.panne de neyman 🥰🥰🥰

Très bon garage vraiment très sérieux Je viens de faire ma distribution embrayage et les quatre roues pour un excellent prix Vraiment la qualité, hésitez surtout pas

Merci à Anthony pour son professionnalisme et la mise en main de qualité de mon nouveau véhicule 👍

Superbe expérience chez ce concessionnaire. Nous avons été accueilli et accompagné par David Arshakuni, un jeune qui connaît et aime son métier. Merci à lui, vraiment. Même si cette fois-ci nous n’avons pas fait affaire, nous ne manquerons pas de revenir le voir dans le futur, ça c’est certain. Je recommande vivement cette concession Renault qui n’a rien à voir avec celle de Salaise sur Sanne.

Très clair dans les explications pour une bonne prise en main du véhicule et très réactif quant aux réponses à nos questions.

Une bonne expérience avec le service occasions Renault en allant récupérer notre nouveau véhicule. Dylan et Jonathan se sont occupés de nous : dynamiques, très professionnels et techniquement au top. Les explications étaient claires, précises et données avec beaucoup de calme, ce qui est vraiment appréciable.

Deuxième véhicule pris chez Renault et encore une très bonne expérience. Anthony a su m’accompagner efficacement dans mon choix, avec sérieux et transparence. La livraison avec Dylan s’est déroulée parfaitement, explications claires et prise en main agréable. Une équipe professionnelle et impliquée, ça donne confiance pour revenir.

Premier achat d'une voiture d'occasion. Merci aux conseils techniques de Dylan qui a su prendre le temps de m'expliquer en détail les subtilités de l'hybride. Je pars donc rassuré et confiant. Merci

Un grand merci à Bastien pour sa gentillesse et sa compétence à me trouver ma jolie Clio. Bravo à Dylan pour la qualité de ses conseils pour la mise en circulation

J’ai récemment acheté une voiture d’occasion chez Renault et je suis très satisfait de mon expérience. Anthony, le vendeur, a été professionnel, à l’écoute et très disponible tout au long du processus d’achat. Dylan, le conseiller de livraison, a également été très agréable et efficace, avec des explications claires lors de la remise du véhicule. Une équipe sérieuse et accueillante, je recommande sans hésiter.

Superbe accueil à Renault Valence. L’équipe commerciale est souriante, et je ne parle même pas d’Alexandre, le chef de groupe et Xavier le chef des ventes. Une équipe à votre écoute et de très bons conseils. Continuez comme ça.

J’ai fait réviser ma Clio (véhicule professionnel) dans ce garage et je suis extrêmement satisfait du service. Un grand merci à Fabrice Mocellin pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses explications claires. Le travail a été fait rapidement, soigneusement, et j’ai récupéré mon véhicule en parfaite condition. Je recommande vivement ce garage pour son sérieux et la qualité de son accueil

Un grand merci à toute l’équipe de la concession ! Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. On m’a accompagné à chaque étape, de la commande à la livraison de mon véhicule neuf. Tout a été clair, simple et parfaitement organisé. La remise des clés a été un vrai moment agréable. Je recommande sans hésiter !

Super accueil du vendeur, très professionnel et à l’écoute ! Merci à Mathis pour la livraison de mon véhicule, tout s’est très bien passé. Je recommande vivement cette concession Renault, une équipe au top !

Me revoilà une nouvelle fois chez mon concessionnaire Renault, à la suite d’une panne sur mon Arkana, un véhicule en LOA depuis moins de sept mois. Un modèle élégant, parfaitement adapté à mon activité professionnelle de chauffeur VTC. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli par Marie comme d'habitude, dont le professionnalisme et la bienveillance méritent d’être soulignés. Avec son sourire apaisant, elle sait d’emblée créer une atmosphère chaleureuse et réconfortante. Toujours attentive, elle oriente les clients avec une rare délicatesse et propose, selon les goûts, un café ou un thé. Ce jour-là, elle m’a offert un thé à la menthe subtilement relevé d’un arôme bio, un geste simple, mais empreint d’une sincère attention. Marie incarne à merveille ce que l’on attend d’un accueil de qualité, elle sait transformer un passage contraint en un moment de sérénité. Vient ensuite Barbara, à l’accueil du service après-vente (accueil après-vente, informations, prise de rendez-vous, côté professionnel). Sa voix, souvent entendue au téléphone, prend tout son sens lorsqu’on la rencontre enfin, elle reflète la rigueur, la patience et le dévouement nécessaires à ce métier exigeant. Malgré les imprévus et la complexité de certaines situations, Barbara garde le sourire et fait preuve d’une remarquable efficacité. Elle a su, avec tact et persévérance, me proposer des solutions concrètes, redonnant ainsi un souffle d’espoir à une journée qui avait pourtant mal commencé. Ces deux dames, Marie et Barbara, représentent à elles seules la véritable vitrine de cette concession Renault. Leur professionnalisme, leur humanité et leur sens du service devraient être érigés en modèle. Dans un monde où l’on parle souvent de performance et de rentabilité, il est essentiel de rappeler que ce sont les qualités humaines qui font la différence. Je tiens donc à leur adresser toute ma reconnaissance, grâce à elles, même une panne devient une expérience empreinte de confiance et de considération.

J’y ai acheté ma première voiture clio v d’occasion et j’en suis très contente. Jj’ai eu tous les conseils de Dylan sur place qui a été très patient et professionnel. Je recommande.

Avec ma femme, nous étions hésitant entre 2 véhicules dans 2 concessions et le commercial (Julien) nous a convaincu avec un très bonne approche. Il a répondu à toutes nos questions et il ne nous a pas expédié comme chez beaucoup.

Un grand merci à l'équipe, en particulier la jeune femme qui nous a accueillis alors que nous avons débarqué, en famille, à l'improviste suite à plusieurs voyants et message de panne survenus sur la route du retour des vacances. Voiture passée sans délai à la valise, diagnostic immédiat. Les réparations ne pouvaient être faites faute de pièces en stock (en fin d'après-midi) mais nous repartons avec des conseils et rassurés. Bravo pour votre accueil très sympathique et votre disponibilité. Merci !