Renault Troyes - Groupe Autosphere

Très mauvaise expérience dans ce garage, 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Ne faites pas de réparation dans ce garage, on se moque de vous. Voiture tombée en panne sur autoroute A5 le 24/04/26. Appel au garage le 27/04 pour savoir si on peut faire le transfert. Réponse : oui mais intervention sur 2 ou 3 semaines, et moins si possible. Finalement le devis du diagnostic indique une mise à disposition pour le 22/05, soit 4 jours de plus que le maximum envisagé, mais nous signons le 28/04 car on ne peut pas faire autrement. Les 5 et 7 mai nous contactons le garage pour savoir s'il a eu le temps de faire le diagnostic. Nous lui expliquons que : " nous avons 74 ans, que nous habitons à 12 km des commerces et que notre voiture de secours (une Yaris) de 287 000 km vient de tomber également en panne. Il nous serait donc particulièrement agréable que vous puissiez faire le diagnostic de la Lodgy dès lundi matin, pour pouvoir lancer les réparations dans la foulée, afin que nous puissions la récupérer le plus tôt possible." le 11/05 un autre correspondant nous indique que : "Je comprends tout à fait votre situation, malheureusement votre véhicule ne sera pas regardé avant au moins 2 semaines. Nous avons énormément de véhicule en dépannage. Guillaume reviendra vers vous le 25/05 pour vous tenir au courant." Soit 4 semaines après le dépôt de la voiture. Le 18/05 je confirme par mail que : "Le document de travail, rédigé par votre service et que nous avons signé prévoit la restitution de la voiture pour le 22 Mai 2026 à 17 h. Merci de me confirmer, par retour de mail, que je pourrais bien disposer de ma voiture à la date prévue" le même jour je demande à parler au responsable de la mécanique pour expliquer la situation et tenter d'avoir des réponses précises. Celui-ci me réponds avec désinvolture que : le délai initial est normal, il est allongé, c'est normal, aucune excuse n'est prononcée, ils ont 45 pannes en 3 semaines, ils ont trop d'entretiens et réparations. Par ailleurs devant le risque de dépasser le délai de restitution de la voiture et donc notre dépôt de plainte, il me dit que je peux y aller (cela lui est indifférant). J'insiste et il me dit que je ne fait pas l'entretien chez Renault. Je lui dit que j'habite loin de la ville et que mon petit garagiste travaille vite et bien. Il me demande si je suis prêt à mettre 10 000 € dans un moteur ? je lui dit oui et lui demande de me faire un devis de réparation avec prix et délai. Il refuse alors d'indiquer un délai final. Ceci me semble inadmissible, ainsi que l'attitude vis à vis de la clientèle. Le client est loin d'être le roi et on sent que l'on est rien en face du géant Autosphère/Renault. Notre voiture ayant 9 ans, nous réfléchissions à la changer, mais devant cette expérience, l'image de Renault est très dégradée. Nous allons voir ailleurs. Enfin le 26/05, je suis allé récupérer ma voiture. Le diagnostic a quand même été fait (dans le délai du contrat, comme par hasard) et au prix de 195 €. Bilan : changer un contacteur de pédale d'embrayage. 1 mois pour trouver la panne de contacteur, est-ce de la compétence et l'encadrement est-il à la hauteur de ce qu'on peut attendre ? Même indifférence, vis à vis du dossier. Et cerise sur le gâteau, il faut sortir soi-même la voiture du parking et le lavage prévu sur le devis n'a pas été fait. On ne m'informe pas d'avoir fait la vérification de la pression des pneumatiques. Encore un mauvais point même si on me dit qu'il est possible de la laver (elle est au soleil par une température de 36 °), je refuse car je n'ai pas le temps et je dois revenir chez moi. J'espère que le garage aura une démarche commerciale générale à proposer et honorera son devoir pour le lavage de la voiture.

Concession / garage au top ! J’ai eu une expérience client vraiment très agréable du début à la fin. J’y ai déposé ma voiture pour une réparation, et dès la prise en charge, tout a été fluide et professionnel. Très bonne surprise au moment de la récupérer le lendemain : le véhicule avait été nettoyé, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur, ce qui est un vrai plus et montre le souci du détail. Le personnel est particulièrement sympathique, arrangeant et à l’écoute, ce qui met tout de suite en confiance. Petit point à noter : le paiement sans contact n’est pas disponible côté ateliers. En tout cas, je recommande sans hésiter cette concession pour leur sérieux et la qualité de leur service.

À fuir !!! Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais sans hésitation ! Du côté commercial RAS, on sait nous vendre un véhicule pas de problèmes ! Par contre n'ayez pas de soucis avec votre nouvelle acquisition faites chez eux.. Le SAV est quasi nul pour ne pas dire inexistant ! Nous avons acheté notre véhicule (Renew donc d'occasion mais vérifier par le groupe Renault) en octobre 2025, il est parti il y a un mois sur dépanneuse. Après avoir eu un mal fou à joindre quelqu'un, au bout d'une heure on y parvient pour expliquer notre problème et on nous envoi gentiment balader.. On se débrouille tant bien que mal pour trouver comment faire remorquer notre véhicule chez eux. Je me retrouve donc bloqué à la maison avec mes jumelles depuis ce jour (on nous proposait un véhicule de prêt pour 3 jours alors qu'on nous indique un diagnostic pas avant 3 semaines, il y a déjà un problème dans l'équation là) On nous appelle enfin il y a quelques jours pour nous dire que c'est "juste" la batterie qui est à remplacer et non prise en charge donc à nos frais, on nous sort un devis de 400€ ! Pour un véhicule qui est censé avoir été révisé et acheté chez eux il y a moins de 6 mois, on a fait à peine 3000km avec il faut m'expliquer comment on peut se retrouver dans une telle situation et bien évidemment aucun geste commercial, aucune excuses, rien ! De plus le véhicule n'a pas uniquement un problème de batterie au vu des bruits qu'il fait mais personne ne nous écoute et je pense que nous récupérerons un véhicule à problèmes une nouvelle fois... Merci Renault Troyes ! Nous sommes vraiment très mécontent et regrettons amèrement notre achat, donc fuyez surtout !

Personnel disponible, sympathique et à l' écoute pour satisfaire l'acheteur , tout particulièrement Bryan qui fut notre interlocuteur.

Nous prenons contact car une voiture nous intéresse vraiment. On dit qu’il faut patienter 15 jours car cette dernière " est en réparation " sur le site de LENS et qu’on sera recontacté. Face à une absence totale de nouvelle de la part de la concession on rappelle d'initiative et apres 1h d'attente on finit par nous dire que la voiture a été vendue alors qu’on s'était positionné dessus. Merci vraiment par l'attente inutile et le manque complet de professionnalisme.

⚠️ Avis basé uniquement sur mon expérience personnelle. Je précise que je n’ai reçu aucune rémunération, avantage ou influence pour rédiger cet avis. ⚠️ Très mauvaise expérience avec Renault Troyes (réseau Autosphere). En avril 2025, j’ai commandé à distance une Nissan Leaf auprès de cette concession, avec une livraison par transporteur dans le Sud-Ouest. Tout s’est fait à distance, et j’ai insisté dès le départ sur une totale transparence concernant l’état du véhicule. On m’a clairement affirmé que tout était “nickel”. Presque un mois plus tard, je réceptionne la voiture. À l’arrivée : véhicule sale intérieurement, plusieurs défauts de carrosserie visibles et essuie-glaces HS. Le transporteur a finalement pris en charge la carrosserie et la concession m’a accordé 200 € de dédommagement, mais ce n’est clairement pas à la hauteur du manque de sérieux. Dès les premiers kilomètres, un voyant défaut batterie apparaît. Je les contacte immédiatement et le véhicule est renvoyé chez le constructeur : verdict, remplacement du bloc de charge. Heureusement, cela a été pris en charge. Lors de cette intervention, un bruit de claquement au niveau de la vitre est également signalé. On m’indique que cela provient sûrement d’un choc. La vitre est recalée, mais on me précise que si le problème revient, une nouvelle intervention sera nécessaire. Ensuite, je me fais contrôler par les forces de l’ordre qui m’indiquent que l’état des pneus nécessite un remplacement rapide. Le véhicule n’a pas été immobilisé, mais ils m’ont clairement conseillé de les changer au plus vite. Aujourd’hui, j’ai dû remplacer les pneus à mes frais, alors que ceux montés sur la voiture dataient de 2019. C’est inacceptable pour un véhicule vendu récemment par un professionnel. Concernant le problème de vitre, celui-ci persiste toujours. J’ai demandé une prise en charge, mais le responsable des ventes de Renault Troyes a refusé toute intervention. J’ai tenté à plusieurs reprises de le contacter (appels, mails, relances en fin d’année) sans aucun retour. C’est une honte pour une concession du réseau Autosphere : un client laissé à l’abandon, sans suivi, avec le sentiment d’être méprisé en raison de la distance. Je déconseille fortement cette concession et recommande de privilégier un vendeur local avec un vrai suivi après-vente.

Une très belle expérience. Ma femme et moi somme toujours bien accueillis. Jonathan est à l'écoute et de très bon conseil cette année encore il nous a bien expliqué et guider pour le changement de notre véhicule.

Je tiens à remercier Jonathan Pastre pour son professionnalisme. Il m’a aidé dans le choix d’un véhicule en prenant le temps de me conseiller en fonction de mes besoins et de répondre à toutes mes questions. Disponible, à l’écoute et très sérieux, je recommande sans hésiter.