Renault Store Wattrelos - Garage Henno Renault Dacia

Suivi de qualité pour notre scenic. Très bon accueil et avis technique. Je recommande ce garage.

Ça fait maintenant deux ans que je vais dans ce garage pour faire mon entretien. Franchement rien n'a dire niveau entretien tout est fait le prix est correct. J'ai un rendez-vous rapide et je suis très bien accueilli Cependant il y avait un point à vérifier pendant l'entretien. Par rapport à un voyant sos assistance on m'a dit qu'il était vérifié que la valise était faite et qu'il n'y avait rien... Deux jours après voyant de nouveau allumé je décide de retourner au garage. Aucun diagnostic aucun rendez-vous on ouvre juste ma portière de voiture on regarde le voyant en disant que c'est des satellites qui déconne 3g et on doit immobiliser mon véhicule plusieurs semaines le temps de faire une demande à Renault ce que j'ai que je refusé ! Car je savais que ce n'était pas un problème de réseau. Allant souvent en Belgique depuis plusieurs années je n'ai jamais eu de problèmes par rapport à ça. C'est venu du jour au lendemain et ça partait ça revenait comme un chargeur qui déconne sur un téléphone c'était aléatoire . Sachant que j'étais garantie pour panne électronique Je décide d'aller à Roubaix et prennent mon véhicule en charge une semaine après. 1h après avoir déposé mon véhicule, il m'appelle en disant que c'était juste un petit câble qui était mal clipser derrière le tableau de bord il a dépoussiérer la zone, a reclipser correctement le cable fin de l'histoire on a donc voulu immobiliser mon véhicule plusieurs semaines ? Pour un câble semi débrancher, derrière du tableau de bord Depuis 4 semaines plus de voyant plus de soucis je revie Déçu de cette expérience a wattrelos malgré plusieurs visite. Bien que les agents d'accueil très gentil, mécanique un peu moins.

le personnel a l'accueil super agréable , je tient a sollicite le carrossier pour la réparation du pare-chocs de notre clio ainsi que la gentillesse de guillaume .

Je me permets de revenir vers vous suite à mon appel téléphonique concernant la crevaison du véhicule de ma fille. Lors de cet échange, j’ai été surprise par votre réponse et le ton employé, alors que je cherchais simplement une solution rapide, habitant à proximité de votre garage. Finalement, un autre professionnel et venu lui même prendre la voiture et a pu intervenir rapidement et prendre en charge le véhicule en moins de 30 minutes, ce qui a permis de résoudre la situation efficacement. Ma fille a pu reprendre le travail sans trop de retard. Je souhaitais simplement vous faire part de mon étonnement face à votre refus et à la manière dont notre demande a été accueillie. Cordialement, Mme lesieux

Très professionnel et sympa, j’ai acheté ma voiture là bas il y a deux, et se que je trouve super c’est qu’ils ne sont pas là juste pour vendre, il y a un vrai suivi grâce aux garage après la vente. Révisions rapide, faites sur la journée. Merci

J'ai dû déposer mon véhicule suite à un accident . Mon assurance m'a donc dirigé vers ce garage. Les démarches m'ont clairement été expliquées par téléphone par la dame s'occupant de cela. Le rdv a été pris rapidement et j'ai pu avoir une voiture de prêt. Merci à toute l'équipe pour votre compréhension et votre professionnalisme !

Je tiens à souligner la qualité de l’accueil, aussi bien téléphonique que physique, au sein de ce garage. Florence s’est montrée particulièrement agréable et professionnelle dès le premier contact. J’ai beaucoup apprécié la réactivité et la rapidité avec lesquelles ma demande a été traitée. Le service est sérieux et efficace, ce qui met en confiance. Une expérience très satisfaisante du début à la fin — rien à redire, je recommande sans hésitation !

Il est regrettable que des problèmes d’organisation interne ou des tensions entre collaborateurs se répercutent sur les clients! J’ai acheté ma voiture d’occasion dans ce garage il y a un an et tout s’était très bien passé. Monsieur Aymeric Thomas, le commercial, avait été très professionnel, à l’écoute et sérieux. En janvier, je suis revenue pour faire la révision de mon véhicule. Le rendez-vous avait été convenu avec Monsieur Thomas (date et horaire) et j’avais également renvoyé un mail de confirmation à l’adresse du garage.(tous les collaborateurs ont accès a cette boite mail) À mon arrivée, après une heure de route, j’ai été très mal accueillie par Monsieur Stéphane Duret, qui m’a affirmé de manière assez désagréable que le rendez-vous n’était pas validé et que je n’aurais pas dû venir. Selon lui, il était prévu la veille. Lorsque je lui ai expliqué que le rendez-vous avait été fixé avec son collègue et confirmé par mail, il m’a répondu que j’aurais dû voir directement avec l’atelier. Pourtant j'avais les confirmations écrites (sms et mail) En tant que cliente, je considère que ce n’est pas à moi de gérer l’organisation interne du garage. Après avoir demandé à parler à un responsable, ma voiture a finalement été prise en charge, mais la situation et l’accueil ont été très désagréables et injustifiés. (apparemment, c'est un des responsables, Monsieur Stéphane Duret, que j'avais en face de moi!) Je tiens malgré tout à souligner le professionnalisme de Monsieur Thomas, qui s’est excusé pour la situation. Une expérience très décevante qui ne donne malheureusement pas envie de revenir ni de recommander cet établissement. Je laisse cet avis afin que d’autres clients ne vivent pas la même expérience.