Renault Saint Rémy Automobiles

Arrivant au garage sans RDV , mon adblue de ma voiture est resté allumé et il me restait 80 km avant blocage, une dame m'a accueilli en disant que je n'avais pas fait les bonnes procédures... (il n'y a plus d'adblue, je vais à la pompe en remettre). Je lui demande si c'est possible de demander au chef atelier si il peut regarder car étant artisan je me sers de ma voiture tous les jours. Un Monsieur qui est à côté d'elle me répond sèchement sans un bonjour au passage que il ne peut rien faire pour moi vu que je j'arrive à 16h30 (le garage ferme à 18h00). 2 minutes après la dame revient pour dire que le chef d'atelier est débordé. Il ne m'ont même pas proposé de RDV ou une possibilité de prêt pour garder la voiture... Ils vous laissent repartir bien sûr pas au revoir du Monsieur. Le Monsieur que j'ai vu est le patron je suppose, Attitude très négative et désagréable. Je suis allé voir un autre garage, il en a eu pour même pas 30 minutes pour régler le problème. (une mise à jour du calculateur). PROBLEME RÉCURRENT CHEZ LES RENAULT

Merci à Magdalena pour son professionnalisme et son accompagnement lors des réparations de mon véhicule. Une aide très précieuse dans la gestion de mon dossier. Et merci aux mécaniciens qui ont redonner une jolie santé à ma voiture.

J’ai acheté ma Renault 5 électrique dans ce concessionnaire et je suis ravie de mon expérience. Dès mon arrivée, l’accueil et l’ambiance m’ont mise en confiance : une équipe bienveillante, disponible et à l’écoute. Mme LE CLERRE Aurélie m’a accompagnée tout au long du processus avec une patience remarquable. Elle a pris le temps de m’expliquer en détail le fonctionnement du véhicule électrique, de répondre à toutes mes questions et de s’assurer que je me sentais à l’aise dans mon choix. Grâce à ses conseils et à sa disponibilité, j’ai pu vivre mon premier achat de voiture électrique sereinement et en toute confiance. Je recommande vivement ce concessionnaire et un grand merci à Mme LE CLERRE pour son accompagnement exceptionnel !

Je souhaiterais qu’ils soient mieux organisés pour une petite maintenance : pour 30 minutes d’entretien, je ne veux pas laisser ma voiture toute la journée. Si vous ne comptez pas vous occuper de ma voiture dans la première moitié de la journée, pourquoi fixer un rendez-vous à 8h30 ? Je demande peut-être trop, mais je ne me souviens d’aucun service qui fixerait un rendez-vous le matin alors qu’ils n’ont du personnel disponible que l’après-midi. Pour le reste, c’est probablement correct : service habituel, le personnel est convenable. Je suis désolé, les gars, pour les deux étoiles, mais aucun client ne veut apprendre que sa demande sera traitée en basse priorité en fin de journée alors que le rendez-vous avait été fixé à 8h30. Vous auriez au moins pu trouver une autre excuse que (ma compréhension d’un travail jugé peu prioritaire) : « il y a des clients plus importants que vous ».

Créneaux Rv faciles à obtenir MAIS JE NE RECOMMANDE PAS LA TARIFICATION 1) PAS REMISE Personnel RENAULT (mon cas)-> PIECES détachées tres/TROP CHERES (yc huile vidange boite) 2) HAUSSE 20% entre devis 523€ fin septembre et réparation début Novembre !!! (636€) 3) IMPOSSIBLE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ( malgré mon compte Oney actif)

Je souhaiterais signaler les dysfonctionnements dans la prise en charge des réparations de mon Scenic II (2008, 150000 km) accidenté, par Saint Rémy Automobiles. Je voudrais ainsi dénoncer de manière factuelle des pratiques qui mêlent incompétences et, a minima, manipulations. 1er dysfonctionnement : lors de l’expertise à distance demandée par l’expert, Saint Rémy Automobiles a négligé de transmettre des photos et de communiquer à l’expert des dommages invisibles. 2ème dysfonctionnement : après réparations, Saint Rémy Automobiles a "oublié" (c’est le mot qui a été utilisé) de m’avertir que même si le rétroviseur avait été remplacé, il ne fonctionnait pas (impossibilité de le régler et de le rabattre). 3ème dysfonctionnement : la situation s’enlise à partir de ce moment-là, l’approvisionnement de la commande-porte du rétroviseur étant sans délai, de 3 jours à 10 mois comme m’a alors précisé Saint Rémy Automobiles. Pourquoi ne m’a-t-il pas été proposé une pièce de réemploi comme l’expert l’a fait pour les pièces à remplacer dont le rétroviseur ? Dès lors, je n’ai jamais plus été recontacté. Pourtant, après discussions avec l’expert, il était clair que Saint Rémy Automobiles ne pouvait pas conclure définitivement sur l’origine des problèmes du rétroviseur : la commande-porte ? le rétroviseur lui-même (pièce de réemploi) ? un problème électrique (fusible) ? 4ème dysfonctionnement : Saint Rémy Automobiles s’est fait payer par l’assurance, la totalité des travaux alors que le rétroviseur ne fonctionnait pas (je répète, ni possibilité de le régler et ni celle de le rabattre). Indépendamment, pour débloquer la situation, j’ai fait tester les fusibles. Et en changeant un fusible défectueux, le rétroviseur a pu se rabattre et se régler sans parler de la radio qui a, elle aussi, fonctionné de nouveau !! J’ai fait plusieurs demandes pour avoir un rendez-vous téléphonique avec le directeur, qui sont restées sans suite. Cet aspect pourrait bien appuyer un sentiment de puissance voire de mépris pour ce type de problèmes et des clients impliqués (d’autant plus sur un véhicule de 2008 avec 150000 km). Pour dénoncer toutes ces incohérences, j’ai écrit à Renault et à mon assurance qui ont pris contact avec Saint Rémy Automobiles sans possibilité de sanctions immédiates. Mes affirmations sont soutenues par des documents échangés avec Saint Rémy Automobiles et/ou l’expert (sur la plate-forme Vroom), et avec mon assurance.

Garage très sérieux et très professionnel. Vous pouvez avoir toute confiance dans l’atelier qui propose des diagnostics fiables et honnêtes et la force commerciale est très compétente. Notre vendeur était William qui est de tres bon conseil.

Très bon accueil que ce soit en mécanique ou en carrosserie. Devis clairs et précis. Personnel très aimable et compétent. Si des réparations n’étaient pas prévues dans le devis initial, on vous appelle pour vous demander votre accord et vous annoncer le surcoût Aucune mauvaise surprise. Maison sérieuse.