Top-concession-auto.frMa belle mère se déplace a leur succursale de Fauquembergues pour un devis sur une dacia sandero stepway en paiement comptant, elle en repart avec une clio finition alpine en loa! Ils sont bons les commerciaux! A 70 ans, problème de genoux et sous oxygène, une voiture aussi basse que la Clio Alpine n'est pas forcément la plus adaptée ! Quand elle se rend compte de l'erreur elle tente d'annuler la vente, on lui répond que c'est trop tard (moins de 7 jours apres la signature...). Et quand on tente la négociation avec le patron, on nous fais une proposition 10 000€ moins chère que le prix d'achat (4 mois apres la livraison et avec juste 200km au compteur)et on répond a notre mécontentement que si cela ne nous convient pas on peux aller au tribunal... Soit, je ne m'attendais pas a une telle réponse venant d'une agence comme la leur. Nous demandions juste a ce que la clio soit reprise pour leur acheter la dacia voulu au debut a ́la place. 9 mois plus tard, la clio est encore dans son garage, n'a quasi pas roulée et nous sommes encore en train de nous battre pour solder la loa et que ma belle mère puisse avoir une voiture dans laquelle elle peux monter et rouler!!! Donc non, je ne conseille pas du tout ce garage, certes le commercial est bon, leur partenariat avec le crédit mutuel leur fait vendre des loa, mais ils ont oublié le côté humain de la vente, et je ne parle meme pas du conseil... Si vous cherchez une clio quasi neuve a vendre...
RENAULT Saint OMER - GROUPE AUTOSPHERE
Concessionnaire Renault · Longuenesse (62)
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À propos de RENAULT Saint OMER - GROUPE AUTOSPHERE
RENAULT Saint OMER - GROUPE AUTOSPHERE est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Renault » situé à Longuenesse (62219). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1549)
Ça avait mal commencé....impossible de contacter qui que ce soit au téléphone. Un répondeur IA sencé vous aiguiller vous ballade de blabla en blabla et il est quasi impossible de parler à quelqu'un. Les joies de la technologie.... J'ai vite compris qu'il fallait faire la route et se rendre directement en concession. A partir de la....tout va bien. Rendez vous rapide. Révision sans delais et à prix contenu. Un défaut constaté et prix rapidement en garantie. Je ne peux qu'etre satisfait de l'expérience que j'ai eu dans cette concession pour l'entretien de mon véhicule. J'y retournerai en toute confiance. Il faudrait juste demander a Renault de rebrancher les téléphones 🤣.
Je suis extrêmement déçue et en colère concernant la façon dont mon dossier est géré par Renault Saint-Omer. Suite à mon accident, j’ai fait remorquer ma Mégane E-Tech chez eux, pensant qu’en confiant mon véhicule à une concession Renault, j’allais avoir un minimum de sérieux, de respect et d’accompagnement. Quelle déception. 📞 Au téléphone, j’ai été très mal reçue et très mal parlée. Quand on est déjà dans une situation compliquée avec son véhicule, la dernière chose dont on a besoin est d’avoir l’impression de déranger lorsqu’on demande simplement des informations concernant SON véhicule. 🚗 Et parlons de l’état dans lequel j’ai récupéré ma voiture : inadmissible. J’ai récupéré mon véhicule dans un état intérieur que je trouve tout simplement pitoyable. Et comme si cela ne suffisait pas, quelqu’un s’est permis de s’amuser à écrire avec la poussière sur la vitre arrière du coffre. Sérieusement ? C’est ça, le respect du véhicule d’un client ? ❌ Aucune voiture de prêt proposée. ❌ Très peu de communication. ❌ Aucune réponse du directeur, malgré le mail que je lui ai personnellement envoyé pour expliquer ma situation et mon mécontentement. ❌ Et surtout, aucune impression d’être considérée comme une cliente. Je ne demande pas un traitement de faveur. Je demande simplement du respect, du professionnalisme et de la communication. J’ai confié mon véhicule à Renault Saint-Omer et, au vu de mon expérience, je peux clairement dire que je regrette aujourd’hui de l’avoir fait. Un dossier d’accident peut prendre du temps, je peux parfaitement l’entendre. Mais ce que je n’accepte pas, c’est la manière dont on me parle, le manque de communication et l’absence totale de considération. 👏 Une chose positive malgré tout : Je tiens quand même à remercier Steven, qui nous avait proposé cette voiture. Il a été très gentil, accueillant et professionnel lors de nos échanges. Il est important pour moi de le préciser, car mon avis ne concerne pas son accueil ni son travail. Malheureusement, une personne agréable ne suffit pas à faire oublier le reste de cette expérience catastrophique. 👉 Renault Saint-Omer, il serait peut-être temps de considérer davantage vos clients et de répondre aux personnes qui prennent la peine de vous contacter. Pour ma part, cette expérience laissera une très mauvaise image de votre concession et je ne peux clairement pas la recommander dans ces conditions.
Un grand merci à Alex, qui s’est démené du début à la fin pour la livraison de ma voiture, pour le prêt du véhicule en attendant.. merci également à l’ensemble de l’équipe du garage Renault Saint-Omer pour leur efficacité, à Cedric pour ses explications
Personnel aimable, très bonnes explications de la voiture récupérée, conseils clairs sur la voiture électrique et ses bonnes manières de l'utiliser. Petit plus : j'aurai aimé une bâche sur la voiture pour la livraison, je trouve ça encore plus "classe" et personnellement ça me fait extrêmement plaisir quand il y a une bâche qui recouvre la voiture.
Suite à un accident, mon assureur m’a dirigé vers ce garage. Je suis très satisfaite des réparations, les délais ont été respectés et très contente aussi de l’accueil de l’équipe ! J’ai même pu bénéficié d’une voiture de prêt pendant les réparations.
Achat d’un véhicule d’occasion par hasard au sein de ce garage dont je suis ravi, très bon véhicule et accueil par le personnel au top !
Concession à éviter à tout pris je dépose mon véhicule espace 6 pour un remplacement de liquide de refroidissement pris sous garantie est remplacement de boucles de ceinture défectueuse est au moment de reprendre mon véhicule le lendemain 17h30 impossible de mettre en route mon véhicule et là la seule solution proposée par le commercial « je ne rien faire car il n y a plus personne donc garder le véhicule de prêt qui été insalubre sans me donner de solution donc a suivre . Concession à éviter
Je tiens à remercier Mr Geiger pour l’achat de ma voiture ! Il était très professionnel et à l’écoute. Je tenais aussi à remercier Madame Huck, pour sa réactivité et son professionnalisme. Elle a pris en charge mon dossier très rapidement, a été à l’écoute et a répondu à mes demandes avec efficacité. C’est très appréciable d’avoir un tel suivi. Merci encore pour votre accueil et votre sérieux !
La prise de rendez-vous a été une horreur ! Le nouveau concept mis en place quand on appelle ne fonctionne pas du tout, et j'ai dû me déplacer à la concession pour obtenir mon simple rendez-vous, puis une autre fois pour le confirmer.
Pour cette intervention sur mon scenic je suis insatisfait, suite a une panne mon véhicule a été remorqué, les travaux on été réalisés au bout de 8 jours d'attente, mon véhicule a été utilisé a des fin personnel un week-end avec une différence de kilométrage de 180 kilométrage. Le chef atelier a essayé de maquiller leurs méfait en m'expliquant que c'était une erreur de la réceptionniste et me prendre pour un abruti. J'ai toujours effectué les travaux de mon véhicule chez vous en pensant que vous êtes sérieux. Je trouve scandaleux que vous utilisé les véhicule des clients a titre personnel et mentir au client.
Commercial qui ne vous envoie pas ce qu'il vous avait promis. Pourquoi ? Poser des questions trop pertinentes ils n'aiment pas ça...ils n'aiment pas les potentiels acheteurs qui n'aiment pas se faire enfler par de jolis Discours qui ne touchent que les naifs !!!
Nous avons était bien reçu par l'hôtesse d'accueil qui nous a confier entre les mains de Ugo G pour la livraison de notre véhicule. Tout ces bien passée il a prit le temps de répondre a nos question. Personnel au top.
Un grand merci à Steven pour ses précieux conseils lors de l'achat de mon nouveau véhicule, à Tatiana pour le suivi sérieux et efficace de mon dossier, ainsi qu'à Cédric pour ses explications claires sur le fonctionnement de la voiture. Merci à tous les trois pour votre professionnalisme, votre disponibilité et votre gentillesse tout au long de cette expérience. Un accompagnement de qualité qui met en confiance du début à la fin. Je recommande sans hésiter !
J’ai eu comme conseiller Mr Steven C qui m’a super bien accompagné dans mon achat de mon véhicule avec de très bon conseille et gestion donc diriger vous vers lui pour tout achat de véhicule il est super merci à lui 😍👌
Bel accueil .Un très bon retour commercial suite à une attente précise et claire de notre part dans le choix de notre changement de véhicule. Une très bonne réactivité sur l'ensemble de notre dossier . Merci à Tous
Un grand merci à Alexandre et Elodie pour leur amabilité Je recommande vivement Renault St Omer
Très bien accueilli par Jean Luc qui a pris le temps de me faire essayer le véhicule qui m'intéressait. Il a ciblé mes besoins. J'ai trouvé et acheté mon véhicule. Merci pour son efficacité.
Achat d'une occasion. Problème de jantes qui s'écaillent. Le garage devait me rappeler, j'ai relancé 2 fois et envoyé un recommandé resté sans réponse, ca fait 1 mois, Service après-vente inexistant pour le moment, je ne vous conseil pas ce garage
Réception de mon captur ce jeudi avec le garage cochant, bonne explication du véhicule, véhicule très propre et le commercial Hugo a été très professionnel
Cette concession est une catastrophe !!!! Nous sommes en leasing depuis 7ans ( c'est notre deuxième véhicule) Premier véhicule níquel c'est pour cela que nous avons poursuivi ce leasing avec un deuxième véhicule. Cela fait 3ans 1/2 que nous avons que des problèmes avec ce véhicule !!! Quand nous l' avons récupéré la pile de la carte défectueuse, ad Blue vide, rétro cassé, Batterie qui lâche(500€), carte bancaire retrouvée dans le véhicule... Début mars message sur le véhicule "anti pollution à contrôler" nous prenons rdv pour l' entretien annuel et nous signalons le problème lors de la prise de rdv. la balise est passée, c'est une sonde antipollution qui est défectueuse (400€) ça fait 3 mois que le témoin est allumé toujours pas changé. Nous avons un contrat opteven que nous payons tous les mois sous conseil du commercial "pour être tranquille et éviter les mauvaises surprises" Je suis retournée pour la 3eme fois ce jour refaire une balise de nouveau de l' attente de réparation Le comble c'est que c'est le commercial qui m'a appelé il y a 15j pour me dire qu il avait mis un rdv aujourd'hui à 11h lorsque je suis arrivée je donne mon nom et je n' ai pas rdv !!!! Comme j' ai rouspetee ils me l' ont prise quand même !!!! Nous rendons le véhicule fin décembre et nous ne reprendrons rien chez eux et je n' hésites pas à faire de la pub !!!! Ce n'est pas parce que c'est un dacia que nous n'avons pas droit au respect nous payons (290€) pour un service que nous n'avons pas !!!! Je ne recommande pas du tout cette concession ni cette marque !!!! Après publication de l' avis tout est rentré dans l ordre, la pièce est prise en charge.
Cette concession a l'art et la manière de prendre ses clients pour des cons. 1 AN que mon véhicule est en attente de pièces, et qu'ils me disent vous pouvez rouler comme ca..... J'appelle toute les semaines et toujours la meme réponse : on va vous rappeler, ma collègue est absente. Et ainsi de suite au fil des semaines.... Plus que raz le bol.
Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 sur 5. Ce garage est une catastrophe niveaux ateliers réparation. Vous essayer de les joindres c'est quasiment impossible et en plus ne vous rappelle jamais même quand cela est urgent. Une catastrophe a fuire.
Suite à une visite pour changement de radiateur. Travaux catastrophiques Incapable honoré un rdv pour rectifier le tir Service mécanique très désagréable Garage à fuir absolument
Je me suis rendu dans ce concessionnaire pour une LOA d’une R5 E-Tech, et tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. L’accueil a été très professionnel et agréable. Un grand merci à Monsieur Steven Carpentier pour son accompagnement, ses conseils clairs et ses explications détaillées tout au long du processus. Je tiens également à remercier Madame Tatiana Hérault pour la gestion des démarches administratives, malgré les difficultés rencontrées. Je recommande vivement ce garage !
Fuyez ! En tous cas si vous avez des réparations à effectuer... Mon véhicule a été pris une fois pendant 3 jours pour régler 2 problèmes sur le véhicule. On me dit que tout est réglé mais 2 jours plus tard le problème d'accélération réapparaît. Je demande d'effectuer rapidement les réparations dans ce cas puisque la faute n'est pas de mon ressort mais je n'arrive à joindre personne. Mon cas est traité une fois que j'ai publié un premier avis négatif sur Google (que j'ai supprimé puisque l'on m'a proposé un geste commercial). Je reçois alors une demande de rendez-vous un matin à 8h15 (photo jointe). Une fois sur place on me dit que ce n'est pas possible que c'est un bug informatique, qu'il faut que je revienne à 14h (la pièce prend 5 minutes à changer selon le garagiste et j'habite à 20 min du garage). Les clients sont pris pour des pigeons. Aucune excuse et aucune solution proposée...
Très mécontente suite à l’achat de mon kadjar en octobre dernier. À peine quelques semaine après les bougies de préchauffage qui lâche on se dit que ce sont des choses qui peuvent arriver. A peine un mois plus tard la batterie qui lâche pareil on se dit que ce sont des choses qui peuvent arriver. Sauf que deux semaine après de nouveaux panne de batterie qui a pourtant était changer. Dernièrement de nouveaux en panne, après une visite au garage on me dit que se sont les étriers de freins qu’ils auront la pièces la semaine suivante mais qu’en attendant je peux encore rouler sans soucis j’ai demander à 4 reprises s’ils étaient sur, on m’a confirmer que oui je pouvais y avais pas de problème. Sauf que je suis une fois de plus tomber en panne, lorsque le dépanneur est arriver il m’a dit que c’était du suicide de rouler avec une voiture comme celle avec les étriers de freins à changer. Au final 6 mois après mon achat la voiture est partie 7 fois avec la dépanneuse, mon véhicule est plus souvent au garage qu’à la maison et biensur pas de voiture de prêt de disponible. Vendredi dernier suite à un appel avec le responsable nous avions convenu qu’il devais me rappeler pour convenir d’un rendez vous avec lui mardi ( donc hier ) à ce jour toujours pas de nouvelle de sa part malgré des appels de ma part pour tenter de le joindre. Je n’ai qu’un mot à dire FUYEZ ce garage si vous ne souhaitez pas être embêter.
La voiture devait être réparée pour le 3/4 au plus tard je n'ai pas réussi à récupérer le véhicule et je n'ai pas réussi à avoir d'explications ce jour là. Lundi étant férié je n'ai pu les contacter que le mardi et à nouveau pas de réponse j'ai dû me déplacer pour enfin comprendre qu'ils étaient débordés et qu'il n'avait pas eu le temps de me prévenir.
Très contente de mon achat Je recommande Renault une superbe belle équipe très aimable surtout Tatiana au bureau très compétente et aimable et Aurélien à Renault minute adorable
Je tiens à partager mon expérience exceptionnelle chez Renault à Saint-Omer. Dès mon arrivée, j'ai été chaleureusement accueilli par une dame souriante et attentive. Professionnalisme et disponibilité ont réellement fait la différence. Les conseils que j'ai reçus étaient non seulement pertinents mais aussi adaptés à mes besoins spécifiques. Il est rare de rencontrer un service d'une telle qualité où l'on se sent vraiment écouté et compris. recommande vivement cet établissement à quiconque cherche un service de premier ordre. Merci encore.
Personnel à l'écoute de nos attentes concernant le véhicule choisi ainsi qu'une explication des démarches pour la commande du véhicule très claires. Merci à Geoffray qui m'a aiguillé sur le choix du véhicule et qui est trés compréhensif et à l'écoute sur la demande du client.
Ravi de mon passage chez Renault Saint Omer . Accueil au top , équipe professionnelle, on m'a bien conseillé . Petit clin d'oeil à Laurène qui est très gentille et aimable et souriante . Je recommande !!!
Je tiens à remercier chaleureusement la dame qui m’a accueillie et accompagnée au garage Renault Saint-Omer. Elle a été très professionnelle, souriante et à l’écoute du début à la fin. Son accueil était vraiment agréable et elle a su répondre à toutes mes questions avec patience et gentillesse. C’est un vrai plaisir d’être servie par une personne aussi compétente et attentionnée. Merci encore Laurene pour votre excellent service !
J'ai était très bien reçu par Madame devocelle Laurène qui a sur me conseiller je recommande de passe par elle a l'écoute souriante
Très satisfaite suite à des réparations effectuées sur mon véhicule accidenté. Merci à Geoffrey pour son accueil et sa réactivité. À bientôt 😉
C'est vraiment agréable d'être accueilli comme ça . Laurène à su être professionnel et très gentille . Je recommande !!!
Nous sommes très contents de notre passage chez Renault Saint Omer. Super accueil de Mr Geoffrey Raimond qui a su nous renseigner et nous donner les bons conseils. Merci à lui pour son écoute, sa gentillesse et son professionnalisme.
J’ai fait réaliser une vidange dans ce garage récemment et malheureusement le bouchon de vidange n’a pas été correctement remis. Résultat : une perte d’huile importante après l’intervention. C’est vraiment inquiétant pour un entretien aussi basique, car cela aurait pu entraîner de sérieux dégâts sur le moteur. Je recommande donc aux futurs clients de bien vérifier ce type d’intervention.
Très bonne expérience avec ma vendeuse Amandine, bon suivi, et elle est toujours disponible pour répondre aux diverses interrogations, je recommande ce garage à 100% !!
Renault Minute au top ! Les 2 gars a l accueil sont hyper arrangeants et ont le sourire...ça fait du bien de nos jours...merci à eux pour leur sympathie et leur attention. Et non je ne ferai pas le foufou dans les ronds points 😉
J’ai appelé pour obtenir un renseignement concernant une pièce FAP Renault d’origine. Le personnel a été très aimable et m’a parfaitement renseigné. L’accueil au magasin pièces détachées est excellent, la personne qui m’a servi était super aimable et très polie. Je recommande à 200 % !
Je suis très déçue je déconseille ce garage. La qualité des services méritent d'être revue. Le délai de réparation est très long et comme excuse on nous dit qu'il y a beaucoup de panne ce qui ne donne pas du tout envie du coup d'acheter une Renault !!! Deuxième que nous faisons appel à ce garage et deuxième fois que nous sommes déçus!!!
Bonjour, Nous nous sommes rendus chez Renault Longuenesse pour l’achat d’un véhicule pour notre garçon résultat nous sommes repartis avec deux véhicules ☺️ un grand merci à Mr Delelis jean Luc pour ça gentillesse son professionnalisme pour nous avoir donné la possibilité d’essayer la voiture que nous avions repéré également un grand merci à l’équipe l’accueil et les bonnes collations prises sur place Jean Luc comprendra sûrement. Voilà tout ça pour dire que si vous cherchez à toute hasard une équipe sérieuse et dynamique vous avez trouvé votre garage. Bonne continuation à tous Willy et delphine
je tenais a remercier Mr olivier barre qui vient de me vendre la voiture pour ma femme, il a été de très bon conseil. Nous sommes impatient de la recevoir. Un grand merci pour ton professionnalisme et ton accueil, je suis impatient de changer ma voiture dans quelques années a bientôt.
Super concession. Traitement de nos demandes avec attention. Merci au commercial Alexandre qu'on est content d 'avoir retrouvé par hasard dans cette concession alors qu'on avait deja fait affaire dans une precedente concession a carvin il y a 5 ans. Trés professionnel
Le personnel est aimable cependant la qualité des travaux est très inquiétante : De nombreuses malfaçons ont été constatées à la sortie de carrosserie de mon véhicule, indignes de l'enseigne : - très mauvaise découpe du spolier pare choc avec bavures énormes - Film teinté sur la lunette arrière déchiré lors de la dépose/repose de la vitre - Monogramme décentré - Tôle thermique d'échappement visible au niveau des canules de sorties; - Prise d'attelage amovible mal remontée et non fonctionnelle - Ajustement du hayon non conforme - Griffe sur le pare-chocs côté droit lors de son remontage - Joint passe gaine de hayon non remonté pouvant causer une infiltration d'eau dans l'habitacle - butée de hayon gauche endommagée - Passe gaines de hayon droit manquant, câbles pincés Vraiment très décevant qu'on puisse restituer un véhicule dans un tel état, visiblement sans contrôle des travaux !
J'ai fait appel à ce garage pour un moteur d'essuie-glace défaillant sur ma Clio 5. En arrivant le matin, ma demande a été prise en charge immédiatement et l'équipe s'est démenée pour commander la pièce. Résultat : j'ai récupéré ma voiture le soir même, réparée, et pour un prix très correct en concession. Super accueil au passage 👌 Je recommande ce garage et son équipe, merci à eux !
e suis vraiment super content de mon passage chez Renault Saint-Omer ! Accueil au top, équipe professionnelle et très agréable. On m’a très bien conseillé, tout s’est fait rapidement et avec le sourire. Ça fait plaisir d’être reçu comme ça. Je recommande sans hésiter !
Achat réalisé dans d’excellentes conditions. Le véhicule Renault 5 e tech correspond parfaitement aux spécifications annoncées et a été remis dans un état irréprochable. Le suivi, la transparence et le professionnalisme du vendeur Steven CARPENTIER ont rendu la transaction fluide et sécurisée. Je recommande fortement cet établissement et surtout ce vendeur.
Nous sommes ravis de notre expérience au garage Renault Saint-Omer ! Un grand merci à Steven, un vendeur très professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. Il a su nous accompagner parfaitement dans l’achat de notre voiture. Merci également à Jean-Philippe pour la préparation du véhicule : le travail a été impeccable, soigné et vraiment à la hauteur de nos attentes. Nous recommandons ce garage les yeux fermés !