Renault Rouen - Mary Automobiles

Je suis tombée en panne avec mon véhicule Australe résultat remorquage fait par Renault très rapidement attente moins de 30 minutes. La suite de la panne a été géré par deux personnes Simon Leroy et Alexis Pavy qui ont été d'une bienveillance et d'un professionnalisme irréprochable . Ces deux personnes exercent leur travail à la perfection et font tout pour satisfaire le client, tous deux très agréables ,grâce à leur dévouement mon attente pour la réparation a été au delà de mes experences merci merci Alexis et Simon ne changés rien vous êtes parfait 😉

Je suis allée faire une révision de mon captur chez Renault rouen alors que j'habite en région parisienne car leur accueil que je connais est vraiment top!!! Mais la aujourd'hui cela a été plus que top. J’ai été recu par un jeune homme si je me souviens bien M Simon Leroy!!!! Il s’est occupé de mon accueil et de me rendre ma voiture.il est tout juste EXCEPTIONNEL!!! Très gentil, agréable, réactif, performant , de tres bon conseils et je pourrais citer encore plein de qualités !!!!! Alors Simon je vous dis un grand MERCI cela fait tellement de bien de voir qu’il existe encore des personnes comme vous aussi professionnel!!! Surtout ne partez pas autrement je change de garage 😉 MERCI SIMON 😊

Expérience client déplorable et panne toujours non résolue après 3 immobilisations de 48h. A fuir ! Propriétaire d'un véhicule hybride sous garantie acheté en octobre 2025, je subis le manque de sérieux flagrant de l'atelier de ce garage depuis début février 2026 pour un problème de GPS embarqué. Mon véhicule a déjà été immobilisé trois fois 48 heures, avec des délais d'attente de 6 à 8 semaines entre chaque rendez-vous, pour un résultat nul : - 1er RDV : non réparé + apparition de bugs électroniques suite à une mise à jour (à l’initiative de l'atelier). - 2e RDV : Diagnostic de panne d'antenne... mais pièce non changée (48h ?!?). - 3e RDV : Antenne toujours pas changée (excuse de la pièce reçue défectueuse). Le suivi est inexistant : le garage ne rappelle jamais. Vendredi dernier, suite à mon mécontentement, un responsable s'est engagé à me rappeler personnellement au plus tard lundi pour un RDV en urgence. J'attends toujours son appel ! Je précise que les réceptionnistes à l'accueil font preuve de bonne volonté, mais ils sont laissés en première ligne pour encaisser la frustration des clients face à un atelier et une direction défaillants. Étant donné que ce garage est vraisemblablement le seul habilité pour les véhicules hybrides à Rouen, je me retrouve pris en otage, privé d'un service de navigation pour lequel j'ai payé et dont l'abonnement court inutilement. En l'état actuel, cette panne rend le véhicule invendable !

Une expérience d'achat absolument parfaite ! Acheter une voiture à 100 % en ligne pouvait sembler impressionnant au départ, mais tout s'est déroulé de façon remarquable, du premier contact jusqu'à la livraison. Tout a été simple, fluide et parfaitement organisé. Un immense merci à Jérôme, qui a été exceptionnel tout au long de cette aventure. Son professionnalisme, sa disponibilité, sa réactivité et sa gentillesse ont fait toute la différence. Toujours à l'écoute, de très bon conseil et transparent, il a su répondre à toutes mes questions et me rassurer à chaque étape. Grâce à lui, j'ai acheté mon véhicule en toute confiance, sans jamais avoir le moindre doute. C'est rare de rencontrer un commercial aussi investi et soucieux de la satisfaction de ses clients. Je suis ravi de mon achat et je recommande cette concession les yeux fermés. Si vous cherchez un service de qualité et un accompagnement irréprochable, vous pouvez faire confiance à Jérôme sans la moindre hésitation. Encore un immense merci à toute l'équipe pour cette expérience irréprochable ! J'espère que cette belle aventure donnera envie à d'autres de franchir le pas. Encore merci pour votre accueil, votre sérieux et votre professionnalisme ! 🚗

Je souhaite partager notre expérience. Cela fait maintenant trois ans que nous effectuons le contrôle mécanique de notre véhicule dans cet établissement. Lors des deux premières années, nous avons été pris en charge par Luca (si je ne me trompe pas sur son prénom). Son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son travail étaient remarquables. Nous récupérions notre véhicule dans un état impeccable, presque comme neuf, avec en plus un nettoyage intérieur soigné. Le contrôle était également réalisé dans des délais très rapides. Pour ces deux expériences, je lui attribue sans hésitation la note de 5/5 et le remercie sincèrement.Cette année, notre véhicule a été pris en charge par Charlotte. Malheureusement, notre expérience a été moins satisfaisante. On a récupéré notre véhicule avec un peu de retard, ce qui peut arriver et reste tout à fait compréhensible. En revanche, nous avions également demandé un nettoyage du véhicule et le résultat n’était pas à la hauteur de nos attentes. Nous avons eu l’impression que seul un rapide rinçage extérieur avait effectué ! C’est dommage, car les prestations précédentes nous avaient pleinement satisfaits. Nous espérons retrouver à l’avenir la même qualité de service que celle dont nous avons bénéficié lors de nos précédentes visites 🙏🏻 je donne quand même 04/05 😊.

Excellent contact dès notre première visite. Conseiller de vente très compétent, attentif à nos souhaits. Livraison dans les délais prévus. Explications claires et précise lors de la livraison permettant une prise en main facile de la voiture

Pour un premier achat dans cette concession pour une voiture d’occasion, je dois dire que l’expérience a été excellente : accueil, suivi et sérieux sont au rendez‑vous. Le commercial (Yann Clausse) s’est montré toujours réactif et d’un professionnalisme irréprochable. J’ai particulièrement apprécié sa simplicité et la qualité de nos échanges. Je le recommande sans hésiter. Bravo pour les opérations effectuées sur le véhicule. Le travail est sérieux, bien fait et conforme à mes attentes.

Ma femme et moi souhaitons remercier monsieur Nicolas Marchand pour la vente ainsi que Benjamin (désolé, nous n'avons pas le nom de famille) pour la livraison de notre twingo électrique. Tous deux ont été particulièrement disponibles et pédagogues et se sont vraiment très impliqués pour satisfaire notre demande. Ne changez rien. Par ailleurs, nous avons été très bien accueillis lors de notre arrivée à la concession. Merci pour tout !