Renault Rouen - Mary Automobiles

Un DÉSASTRE .... Après 2 avis les garagistes m'oriente vers ce garage car je roule au gpl et se sont les seuls à pouvoir réparer ma voiture (Duster Dacia )dans le secteur je ne peux plus rouler car gros problème de fuite du liquide de refroidissement en lien avec la rampe du système GPL bref impossible de les avoir au téléphone (plateforme) pour les prévenir que la dépanneuse va déposer mon véhicule .... Au moment du dépôt il refuse mon véhicule ils sont agressifs avec le chauffeur de la dépanneuse qui essaye tant bien que mal de leur expliquer la situation .... Le chauffeur désemparé revient déposer ma voiture dans son entrepôt .... Je suis donc bloquée avec une voiture qui a été refusée sans solutions sans explications...je décide donc sur mon temps de travaille de me déplacer sur place avec la voiture de mon conjoint qui a été acheté cet été chez eux pour leur expliquer mon problème ....problème qui est probablement en lien avec un défaut constructeur car la voiture à 60 000 km .... Bref la dame à l'accueil plutôt agréable fait tout son possible téléphone au chef d'atelier pour essayer de trouver une solution .... Celui ci ne veut rien savoir il n'a pas le temps on me propose aucune solutions aucun rdv même 2 mois plus tard car la voiture n'est habituellement pas suivi chez eux mais chez un autre garage Renault (qui m'oriente vers celui ci ) je leur explique que même en juin c'est pas grave mais qu'il faut garder la voiture car je ne peux plus rouler avec ....dialogue de sourd je demande à rencontrer le chef d'atelier qui refuse catégoriquement de me voir pour m'expliquer le refus de ma voiture .... Pour conclure on laisse les clients sans solutions désemparé sans vouloir les rencontrer et sans les réorienter malgré une décision d'un confrère Renault qui ne peut pas faire la réparation gpl .... Niveau professionalisme 00000 Je n'ai jamais vu ça de ma vie !!!! Bref à fuir absolument grosse usine service mécanique désastreux et INHUMAIN à vomir .... Il y'a plein de petit garage à taille humaine tellement chaleureux qui méritent bien plus que celui ci comme celui de mont saint aignan par exemple ou la relation client est beaucoup plus harmonieuse et fluide .

Excellente expérience chez Mary Automobile à Rouen ! Un grand merci à Clément pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses précieux conseils tout au long de mon projet. Il a su être à l’écoute, transparent et vraiment impliqué, ce qui a rendu l’achat très agréable et en toute confiance. Je tiens également à remercier Guillaume pour la prise en main du véhicule : explications claires, complètes et très pédagogiques. On repart serein et parfaitement à l’aise avec sa voiture. Une équipe au top, accueillante et efficace. Je recommande vivement !

Je tiens à vous adresser mes sincères remerciements pour la qualité de votre accompagnement tout au long de l’achat et de la livraison de ma Clio 5. Je remercie particulièrement le vendeur Maxime pour ses conseils, sa disponibilité et son professionnalisme, qui ont rendu cette expérience très agréable. Je souhaite également remercier le conseiller livraison Benjamin pour la clarté de ses explications et le temps consacré à la prise en main du véhicule. Tout s’est déroulé dans d’excellentes conditions, et j’en suis pleinement satisfaite. Encore merci à toute l’équipe.

Nous sommes ravis de notre achat de véhicule électrique ! Un grand merci à Alexis pour son accompagnement tout au long du processus : un vendeur très agréable, à l’écoute et d’un grand professionnalisme, qui a su parfaitement nous conseiller. La livraison du véhicule s’est également déroulée dans d’excellentes conditions grâce à Guillaume, qui a pris le temps de nous faire découvrir le véhicule de A à Z avec beaucoup de pédagogie et de sérieux. Une équipe au top, professionnelle et engagée. Nous les remercions sincèrement.

Merci au vendeur Mr Lebourg Tony pour son professionnalisme et sa bonne humeur lors des portes ouvertes à rouen samedi 14 mars, il nous a très bien conseillé, encore bravo. Et merci aussi à Mr Marien Bruno, lors de la livraison de notre véhicule pour ses explications précises et claires sur le fonctionnement de notre véhicule. Un grand merci à toute l'équipe de Renault pour l'acquisition de mon nouveau véhicule

Un grand merci à Jérôme pour ses conseils, sa réactivité et son professionnalisme. Le véhicule qu'il nous a proposé correspond parfaitement à nos besoins. Un grand merci également à Marc-Antoine pour son accueil et le soin qu'il a pris à entrer dans les détails du véhicule lors de la livraison. Je leur souhaite vraiment que la reconnaissance de leur entreprise soit à la mesure de leur implication au quotidien. Grâce à eux, je suis restée fidèle à Renault.

Achat d’un véhicule neuf. Le personnel a été très accueillant et sympathique que ce soit le commercial Mr TRANQUET ou bien Benjamin lors de la restitution du véhicule. Je recommande et je remercie ces messieurs pour leur professionnalisme.

Très mécontent. J'ai pris une Dacia Jogger essence/gpl en LOA avec un contrat d'entretien au plus haut puisque je n'ai que les pneus à m'occuper. Pour tout ça je paie 378 euros mensuel pour 10000 km seulement par an. Depuis 1 mois j'ai le voyant système gpl à vérifier et la clé orange qui s'est allumée. Je me dirige donc vers ma concession de st ouen du tilleul qui m'envoie vers une plus grande concession à Rouen parce qu'ils n'ont pas le matériel nécessaire pour ce problème. Pas de soucis je suis compréhensif, j'appelle donc, on me donne rdv trois semaines plus tard, pas de soucis, on me dit que le véhicule devra rester au garage deux jours, pas de soucis, je demande un véhicule de prêt que je puisse rentrer chez moi et aller au boulot sur ces deux jours, on me répond qu'il n'y a pas de problème et qu'un véhicule me sera réservé. Je viens au rendez vous hier soir et après avoir enregistré la prise en charge de mon véhicule on m'annonce qu'il n'y a pas de véhicule de prêt. je fais comment pour renter chez moi habitant à 30 km !? je vais bosser comment les 2 prochains jours ! On me répond ...je ne sais pas ...je demande un responsable on me dit qu'il n'y en a pas. Je suis donc reparti avec mon véhicule ne pouvant toujours pas me servir du gpl...Magnifique !!! seule excuse qu'ils ont su me dire malgré que l'on m'avait promis un prêt...ce n'est pas une panne immobilisante...pourtant ils devaient me la garder 2 jours. Ce n'est tout de même pas de ma faute si leur véhicule déconne au bout d'un an et demi. S i je l'ai prise aussi c'est pour rouler moins cher au gpl et je ne peux pas m'en servir. 10000km 378 euros mensuel pour ça. TOP ! cordialement M. Helan Mail envoyé comme demandé à la relation client : réponse en bref...des excuses. Parti plus tôt du boulot, 30 km aller 30 km retour et reparti avec le problème sur la voiture...seule réponse des excuses. Pas de nouveau rendez-vous, pas de dédommagements proposés.

Merci à notre commerciale " préférée Nathalie très professionnelle"pour nous avoir trouvé le véhicule adapté à nos besoins, et merci d'une part à David et d'autre part à Bruno pour la livraison improvisée au 1er etage !, suite à une indisponibilité du hall habituel de livraison !! Bonne continuation Cordialement L.A.

J ai deux renault en panne en meme temps pourtant vehicules recents 2020 et 2022 le premier en loa chez renault rouen et l autre achete a 18000 kms dans un garage renault du sud de la france avec garantie occasion renew , mais apres 6 mois filtre a particule saturé et renault dit que c est de ma faute je suis accusé d avoir mal conduit mon diesel donc devis de 700 euros pourtant j ai fait 13000kms en 6 mois et en plus ils n arrivent pas a dépanner la voiture et pendant ce temps pas de pret de vehicule je ne suis pas éligible bref une honte a éviter En reponse J ai acheté une garantie renew a Bordeaux qui n est pas valable a Rouen etrange quand meme l on m a indiqué que Mary automobiles c est pas renault donc ils peuvent rien m a t on annoncé. Et merci au service relation client de m informer de la siruation, mais je souhaite juste être contacté par un responsable qui m arrange la situation en pretant par exemple un vehicule. Merci aux responsables de me contacter afin d assumer leurs rôles et ne pas laisser les pauvres personnes de l accueil se faire incendier

Un très grand merci à Martin qui a su nous guider dans notre première fin de LOA, avec gentillesse et professionnalisme, et qui nous a trouvé notre nouvelle voiture en un temps record ! Merci à lui pour son écoute, la clarté de ses explications et sa bonne humeur. Un très grand merci également à Guillaume qui nous a expliqué le fonctionnement de notre nouveau véhicule avec précision. Il a su prendre le temps nécessaire pour que nous repartions avec notre nouveau Duster en toute confiance. Merci à vous ! Vanessa et Rodolphe

Bonjour. J'ai été très satisfaite de l'accueil et de la prise en charge clientèle de chez Mary Automobile. En effet, Jérôme a su déterminer notre besoin et nous conseiller vers une Zoé. Marc-Antoine, quant à lui, s'est montré très clair à la livraison de notre véhicule. Un grand merci à l'équipe.

Nous avons été ravis de la livraison de notre nouvelle voiture par Marc-Antoine. Il a été absolument professionnel du début à la fin : souriant et très clair dans ses explications. Il nous a donné toutes les informations nécessaires, aussi bien techniques que pratiques, pour que nous puissions prendre la route en toute sérénité. Un vrai plaisir d’être accompagnés par quelqu’un d’aussi compétent et bienveillant. Merci encore Marc-Antoine !