RENAULT RONCQ - GROUPE AUTOSPHERE

Je ne vous recommande absolument pas un lising dans ce Renault ! Loueur d’une Renault Arkana depuis un an maintenant j’ai eu affaire à plusieurs problèmes sur mon véhicule : boîte de vitesse défectueuse, écran défectueux et surtout freinages fantômes à répétitions ! Pour ce dernier problème que je juge dangereux, cela fait maintenant un an que je me bataille avec mon commercial dont je n’ai plus aucune nouvelle et le service après vente qui passe son temps à me prendre de haut en me disant que ce n’est pas grave. Ma voiture a fait je ne sais pas combien de rdv pour diagnostics, réparations qui ne servent strictement à rien ! J’ai beau leur dire que j’ai failli plusieurs fois frôler la mort avec des freinages qui faisait descendre ma voiture de 110 à 50 sur l’autoroute ça n’a l’air d’inquiéter personne à part moi et mon entourage.

Très satisfait, panne climatisation résolue. Bon travail travail en atelier. Bon services à la réception, à l'accueil. Dommage trop souvent l'informatique en panne ou ralenti la prise en charge du véhicule et pène à assister le personnel de la réception à pouvoir travailler correctement. Temps très long à cause de l'informatique

Je tiens sincèrement à remercier les secrétaires avec lesquelles j'ai eu l'occasion d'échanger, ainsi que Philippe pour la remise de mon nouveau véhicule. Je remercie également mon conseiller, Corentin, qui a effectué un travail remarquable sur un dossier particulièrement complexe à gérer en raison de plusieurs dysfonctionnements de Mobilize Finance. En revanche, je tiens à souligner un point négatif concernant Mobilize Finance, dont la gestion est, selon moi, inacceptable. Ces dysfonctionnements mettent vos employés en difficulté face à la clientèle. Mobilize Finance représente votre marque. Il est donc essentiel de prendre en compte ces dysfonctionnements, qui font souffrir aussi bien les clients que vos collaborateurs. Pour ma part, j'ai vécu trois mois de grandes difficultés dans le cadre du renouvellement de mon contrat. C'est pourquoi ma prochaine location sera effectuée auprès d'un autre établissement. Je ne souhaite plus jamais revivre une telle expérience. (Carol-ann Feys).

Impossible d’obtenir des informations sur un véhicule d’occasion : impossible de joindre une personne en concession malgré plusieurs tentatives. On tombe uniquement sur des assistants virtuels, par téléphone ou via le chatbot, avec des questions interminables qui font perdre du temps. Pour un achat à ce prix, ce n’est pas acceptable. Avant de se déplacer, on a besoin d’échanger avec un conseiller et d’obtenir des réponses précises. L’automatisation a du sens quand elle est bien utilisée et permet sans doute de gagner du temps et de réduire les coûts. Mais lorsqu’elle remplace totalement le contact humain, elle devient une vraie friction client. J’imagine que les avis clients sont eux aussi traités automatiquement. Dans ce cas, difficile d’y voir une vraie volonté d’écoute et d’amélioration. Expérience très décevante. Et si jamais vous souhaitez vraiment améliorer l’expérience client, je serai ravie d’échanger avec vous sur le sujet.

Bonjour à l'equipe, je suis handicapée et c'est toujours un plaisir de venir faire ma révision, sandero achetée neuve il y a 2 ans. Johanna est toujours souriante, agréable et accueillante avec un café. A l'atelier, on est toujours bien accueilli avec de conseils personnalisés. On prend en compte les difficultés à me déplacer. On frôle la perfection. Je suis ravie des services et du côté humain. Au plaisir. Bon courage a toute l'équipe. Aurélie.

Service carrosserie d’un amateurisme impressionnant. Mis en relation par mon assurance car garage partenaire pour une réparation suite à un sinistre. C'est simple, ils ne sont jamais venus récupérer mon véhicule et m’ont fait faux bon à 3 reprise sans aucune explication. Honteux.

Déçu de mon passage chez Renault Roncq. Je suis venu pour un simple devis de révision sur une Clio 5 de 4 ans. Montant annoncé : 745 € TTC. Trouvant le tarif très élevé, j’ai demandé au chef d’atelier ainsi qu’à l’accueil s’il n’y avait pas une erreur sur le devis, mais on m’a confirmé plusieurs fois que le montant était correct. J’ai finalement demandé un autre devis dans un autre garage Renault situé à quelques kilomètres seulement : 385 € TTC pour une prestation comparable sur le même véhicule. Plus de 350 € d’écart, c’est difficilement compréhensible. C’est dommage car c’est la troisième fois que je venais et j’avais toujours été satisfait jusqu’à présent. Je conseille donc aux clients de bien comparer les devis avant d’accepter les travaux, et aux personnes âgées ou moins à l’aise avec les tarifs automobiles d’être particulièrement vigilantes.

Je suis allée chercher ma nouvelle voiture ce matin et j’ai été accueillie par Johanna (si je ne fais pas erreur sur le prénom) à l’accueil, une dame pétillante et très gentille, m’offrant un café à mon arrivée après une heure de route, un vrai bonheur ! Puis ensuite Slimane m’a renseignée sur la prise en main du véhicule, un monsieur très gentil et serviable! Un bon moment passé à la remise du véhicule 😁👌🏻 Bravo et merci à eux 🙌🏻