RENAULT RENNES ALMA - CAR LOVERS

Très déçue par la réponse de l'atelier mécanique. Voyant rouge "risque casse moteur" s'allume sur mon trajet, je m'arrête au plus vite chez eux pour au moins pour un 1er diagnostic. On me répond, on a pas de place avant 3 semaines 1 mois, appeler votre assistance et "surtout ne roulez pas" mais en clair : débrouillez vous !!!!, merci Renault. Jai regardé mes niveaux, merci à la personne de l'accueil qui m'a aidé, rien à voir avec l'accueil de l'atelier mécanique qui s'en fiche royalement. 21/02/2026 Impossible de répondre à la réponse un peu lunaire du service client, je viens compléter mon avis et bien sûr que jai envoyé un message par mail. Je ne remets pas en question l'accueil de votre collaboratrice, mais l'aide et la réponse que jai eu pour une urgence. Ah au fait, je roule en RENAULT Megane 4, et en quoi jai bien fait de m'arrêter chez vous ? Pour laisser ma voiture jusqu'au 9 mars ? Et oui je suis partie car le numéro de l'assistance est dans mon véhicule. Je suis partie sans rien dire à votre collaboratrice, j'avais autre chose en tête que revenir lui raconter comment MOI jai trouvé une solution. Heureusement que le garage à 1.5km m'a rassuré en parlant d'un défaut de capteur, et m'a tout de suite dit de passer en roulant doucement. Et en effet c'était un simple défaut de capteur du filtre à particule et que je pouvais rouler (entretien annuel prévu le lendemain) Pour finir, contrôle des niveaux : 1 min et valise branchée 2 min, et je pense que je suis large. Dites moi encore que j'ai bien fait de m'arrêter chez vous et que je devais laisser mon véhicule jusqu'au 9 mars !!!! Merci au garage à 1.5km, un pro qui a le souci du service et des urgences, un garage de quartier que je remercie.

Un rendez-vous pour envisager un véhicule électrique. A l'heure prévue, pas de comptoir d'accueil, on apprend au bout de quelques minutes l'absence du vendeur malade qui sera remplacé par un collègue , déjà occupé. En fait celui-ci ne semble pas l'être avec une cliente, mais plutôt une collègue, dans son box. Au bout de 15 mn d'attente, qui semble se prolonger, nous décidons de repartir.

Suite à un accident, j'ai déposé ma Dacia Sandero au service Carrosserie de ce garage. L'accueil téléphonique très agréable et très à l'écoute. Les fois où je suis passé, l'accueil était tout aussi agréable et très patient. La jeune femme en charge de l'accueil carosserie est rassurante et toujours bienveillante et à la recherche de solutions pour répondre au mieux au client. Les délais de réparations ont été inférieurs à ceux annoncés initialement et les travaux totalement conforme aux attentes. Ayant eu, par le passé, une mauvaise expérience avec une concession d'un concurrent français... Là c'est franchement le jour et la nuit. Bravo à vous et merci pour ce service client de qualité.

Tout à été respecté, le devis l'heure du rdv et la restitution, l'accueil lors de la prise en charge bien à l'écoute et l'échange à la restitution avec toutes les explications. Parfait

Bonjour, Le vendeur M.Metayer a été de très bon conseils sur l'explication du LOA et dans la proposition du véhicule.Le véhicule m'a été livré comme neuf intérieur et extérieur.Je ne pensais pas avoir un nouveau véhicule en occasion dans un si bref délai. Pour mon prochain véhicule je retournerai à Renault Rennes Longchamps sans hésiter et en toute confiance.

Très insatisfaite car discours incitant à changer des pièces urgamment alors que cela ne l'était pas si urgent! Vous êtes sensé être des experts à qui nous confions notre moyen de transport indispensable pour pouvoir aller au travail ou pour emmener nos enfants. Comment avoir confiance dans un garagiste quand on ressort en ayant la sensation d'avoir été trompée. Je suis venue pour une révision et on m'a appelé au cours de la journée pour m'indiquer que la transmission était à changer. Comme je devais passer la voiture au contrôle technique, j'ai demandé si cela serait bloquant de ne pas la changer tout de suite (car facture de 500€ à rajouter aux frais de la révision). On m'a dit que c'était un motif de refus pour le contrôle technique et qu'il y avait un danger. Du coup, évidemment, on change! Sauf que la commande de la pièce a mis 2 mois à être livrée et qu'entre temps j'ai dû aller dans un autre garage pour un accident. Lors de cette intervention, on m'indique qu'il faut changer le soufflet de cardan (pas la transmission!) = facture 77€ (pas 500€!). Puis, la date limite du contrôle technique arrive alors que la pièce commandée chez vous n'était pas encore livrée! Lors du contrôle technique, je préviens du problème. La voiture passe au contrôle et aucun point sur la transmission!!!! En fait, ce n'était pas la transmission entière qu'il était urgent de changer mais seulement le soufflet de cardan. Alors je comprends: entre une facture de 500€ contre une de moins de 100€, pour vous c'est moins intéressant !! Et moi je repars en ayant la méchante impression d'avoir été trompée. Chacun son expertise! Je ne suis pas sensée connaitre la difference entre une transmission et un soufflet de cardan! un peu de pédagogie ne vous ferait pas de mal. Je ne reviendrais plus chez vous!

J'ai pris rdv en ligne pour un problème de coffre, en décrivant le problème, 2 semaines à l'avance. J'essaie d'appeler 2 fois pour préciser le problème, mais jamais personne n'est disponible pour me parler. Le jour même, on me dit que personne ne peut regarder ma voiture car je n'ai pas coché "diagnostic" sur le site web... Sauf qu'il n'y a pas "diagnostic" sur le site web. On vérifie ensemble avec le vendeur : "en effet, il n'y a pas "diagnostic" s'étonne le vendeur, "mais vous devez quand même reprendre un rdv"

Pas capable de réparer une crevaison ! vous reprenez le véhicule et vous vous apercevez deux jours plus tard que le pneu perd de la pression...on dit que que vous avez recrevé depuis !! (bonjour l'empathie client) Et il faut repayer une intervention . Hallucinant ! Plus inquietant c'est que ce type d'intervention est fait par des jeunes peu formés mais surtout qu'il n'y a pas de controle. Je n'ose pas imaginer s'il avait fallu changer mes plaquettes de frein ...