RENAULT ORLEANS - WARSEMANN AUTOMOBILES

Très bon conseils de la part du vendeur lors de l'achat. Des explications claires lors de la remise du véhicule. Rien à redire. Très bonne expérience client.

Je vous déconseille l'entretien de votre véhicule dans cette concession . J'ai demandé une pré révision sur ma clio avant le contrôle technique l'année dernière. On m'a fait un devis pour près de 1500€ de réparation s à faire. J'étais déjà en retard. On m'annonce qu'il faut d'abord commander des pièces . J'attends plusieurs semaines sans aucune nouvelle,quand j'essaie d'appeler très dur d'avoir une personne compétente. Je me décide à amener la clio au CT sans les réparations proposées. Et la surprise, la clio passe le contrôle sans problème. Il y a de toute évidence de la surfacturation. Je ne parlerai même de l'expérience LOA ou quand vous ramenez une voiture avec quelques bricoles(usure normale au bout de 3 ans)on vous réclame plus de 600€ tout ça parce que vous ne reprenez rien derrière. On m'a vendu une prise de recharge rapide qui était obsolète et que je n'ai pu utiliser nulle part . Par contre on ne me l'a pas rachetée. Arrêter de prendre les gens pour des pigeons !

Plusieurs problèmes sur ma voiture en leasing (dacia Sandero) mais a chaque fois une solution a était trouver a l'amiable au maximum. Même le chef d'atelier a gérer le dossier en personne. Garage compétent. Même si j'aimerais que ma prochaine visite soit pour une nouvelle voiture. Cdt.

Concession dans laquelle, je vais depuis 5ans maintenant. Je mets la note maximum, car j'ai toujours été bien reçu, conseillé. Que ce soit de l'appel pour la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution des clés, Lorque j'apporte la voiture pour l'entretien, elle est restituée dans le temps convenu. Pour la location des voitures (LOA), les explications sont claires, il n'y a pas de mauvaise surprise après le début du contrat Pour finir, je mets aussi 5 étoiles pour le personnel, que ce soit la personne de l'accueil, les vendeurs, et les personnes pour l'entretien de la voiture. Enfin, l'équipe change très peu au fil des années, ce qui est un signe important, que le personnel doit être considéré par la direction et qu'ils aiment leur travail.

Mauvaise expérience dans l'achat d'un véhicule d'occasion, nous sommes venus dans cette concession pour voir un véhicule que nous avons vu sur internet, le vendeur nous dis que malheureusement celui-ci n'est pas visible car il est sur un autre site. Nous lui précisons que nous souhaitons un véhicule en excellent état intérieur et extérieur, le vendeur me précise que tout sera fait pour que le véhicule soit nickel et que s'il y a des défauts, ils seront repeints. Nous lui faisons confiance car il nous sera compliqué de revenir car nous sommes à 3 h00 de route. Quelques jours après retour par message du vendeur avec les photos du véhicule, il nous précise que le pare choc avant et arrière sera repeints ,car il y a des éraflures. Après 3 semaine nous venons prendre livraison du véhicule, après avoir fait le tour avec la personne chargée de nous remettre les papiers et le véhicule, nous constatons que sur le capot il y a plusieurs éclats de peinture, ainsi que des traces de fientes d'oiseaux qui ont laissés la peinture sans vernis. Après explication la personne nous dit que le vendeur n'a pas dû voir les défauts car le véhicule était sale et que le nécessaire sera fait pour repeindre le capot. Après avoir contacter le vendeur et lui avoir envoyer les photos du capot, il me dit que malheureusement son responsable de vente de véhicules, refuse de repeindre le capot et que de toute façon ce n’est qu'un véhicule d'occasion et que si nous n'étions pas satisfaits il faut le rapporter pour être rembourser. Très compliquer à faire car nous n'avons plus notre ancien véhicule. Nous regrettons l'achat et l'absence de geste commercial du responsable. Nous précisons par contre l'excellent accueil du vendeur et sa disponibilité.

voiture réparée suite a un accident, travail très bien fait, nickel, bon boulot. On ne voit plus rien des dégats. la personne qui s est occupée de mon dossier super agréable, a l écoute, a très bien tout gérer. Je recommande ce garage sans problème

Livraison de ma nouvelle voiture au top. Le commercial m a contacté au bout de quelques jours et m a expliqué deux trois fonctions que je ne maîtrisais pas. Ensuite il m a même proposé de revenir à la concession pour une formation complémentaire sur le véhicule. Service au top Je suis très satisfait de mon nouveau scenic

A FUIR Je suis en leasing et j’apporte ma voiture depuis des années chez eux, je me rends compte que malgré ce qui est ECRIT sur le compte rendu mes freins n’ont JAMAIS été vérifié, ils me confirment bien cela mais refuse de porter la responsabilité donc je me fais trimballer de service en service. Beug sur mon tableau de bord a cause du Bluetooth, ils me disent que ce n’est pas UTILE sur la voiture car je n’ai pas besoin du GPS sur l’ecran. (Pourquoi ai-je acheté l’option finalement) AUCUNE PRISE EN CHARGE, AUCUNE SOLUTION, PAS PROFESSIONNEL

Je ne recommande absolument pas ce garage. Avant l’achat, j’ai contacté le commercial afin d’obtenir des renseignements sur le véhicule. Il m’a indiqué que la voiture présentait quelques défauts, mais qu’elle passerait en carrosserie et qu’au moment de la livraison, il n’y aurait plus aucun défaut. Je me déplace donc pour récupérer le véhicule en train puis ayant 4h30 de route pour le retour. À mon arrivée au garage, mauvaise surprise : le capot et le pare-chocs avant sont impactés par des projections de cailloux. Malgré cela, je décide tout de même de repartir avec le véhicule. Sur une aire de repos, en plein soleil, je constate encore de nombreux défauts de carrosserie : peinture écaillée, taches blanches visibles à la lumière, etc. L’achat ayant été réalisé dans un dépôt à l’abri de la lumière naturelle, ces défauts n’étaient pas visibles lors de la livraison. Moins de 24 heures après l’achat, j’envoie un mail au garage. On me demande de faire établir un devis afin que la prise en charge soit étudiée. J’envoie donc le devis, et depuis : plus aucune réponse. Ni aux mails adressés au commercial, ni aux SMS, ni aux mails envoyés à son responsable. À noter que le commercial m’a finalement indiqué, après ma réclamation, que « la voiture n’était pas passée en carrosserie », ce qui est totalement contradictoire avec ce qui m’avait été annoncé avant l’achat. C’est honteux. Lorsque j’appelle le secrétariat pour signaler que je n’ai plus aucune nouvelle du commercial, on me répond : « Vous voulez que je fasse quoi, monsieur ? » Par ailleurs, les défauts ne s’arrêtent pas là : • Phare qui prend l’humidité • Cache du rétroviseur intérieur qui ne tient pas • Chargeur à induction qui ne fonctionne pas • Impact de grêle sur le capot • Couvre-volant en cuir qui se détache Bref, une catastrophe. Quand il s’agit de vendre, ils sont très présents. Mais une fois la vente conclue, il n’y a plus personne. Garage à fuir. A FUIR

Excellent accueil dès l’arrivée : une équipe souriante, professionnelle et vraiment à l’écoute. Le service client est irréprochable, rapide et efficace, ce qui rend chaque étape simple et agréable.