Renault Orchies - Groupe GGP

Très bon garage Accueil parfait

Un grand merci à Alexandre pour son professionnalisme exemplaire. Toujours à l’écoute, disponible et d’une grande gentillesse, il met tout en œuvre pour offrir un travail de qualité. Son sérieux et son attitude bienveillante font vraiment la différence. Je recommande vivement !

Superbe garage avec un accueil parfait. Nous avons rapidement et correctement pris en charge . Pas de surprise lorsque nous avons récupéré notre voiture. Il y a également plusieurs modèle de véhicule en exposition. Nous reviendrons bientot pour voir votre stock de voitures. Bonne continuation à toute l'équipe et encore merci 😀

Je remercie le personnel de ggpauto orchies ainsi que le responsable d'atelier pour leur ténacité et leur professionnalisme afin de resoudre les difficultes suite à la panne de mon véhicule. Véhicule immobilisé durant 3 mois suite à un problème de distribution. Achat juin 2025, panne sous garantie en septembre.

Agréablement surpris par l'accueil concernant la prise en charge de mon dossier pour le remplacement de mon rétroviseur. Garage de confiance ! Je recommande.

Je suis passée au sein du garage pour un renseignement. Je tiens à exprimer mon entière satisfaction concernant l'accueil des deux personnes. L'accueil est très serviable et à l'écoute, très professionnelle pour conseiller les clients. Je recommande à 100% :)

À fuir absolument ! J’appelle pour un simple devis : on m’annonce 100 à 110 € par téléphone. Résultat ? Une facture de 400 € sans le moindre travail supplémentaire ! Quand je signale l’erreur, le garagiste refuse d’en discuter et m’oblige à payer. J'ai vérifié auprès d'autres garages de la même marque : ils surfacturent les heures de travail et les essais route. Et le comble : alors que j’étais encore dans le bureau, ils ont éteint toutes les lumières pour fermer plus vite… quel professionnalisme ! Une honte. Depuis le changement de direction, c’est devenu catastrophique. Passez votre chemin si vous tenez à votre compte épargne et à votre dignité de client.

De passage sur le secteur j’ai été très agréablement surpris par la qualité de l’accueil. Merci pour votre disponibilité

Je suis ravie de mon expérience sur Renault Orchies. M. BODENNE Vincent m a aidé à trouver la solution adaptée à ma situation difficile. Il a pris le temps de répondre à mes nombreuses questions, à chercher à satisfaire mes attentes, sans aucune pression et avec honnêteté. Je recommande sans hésitation Renault Orchies. Les commerciaux font preuve d un grand professionnalisme.

J'ai confié mon véhicule à ce garage pour soi-disant un embrayage mort à 91 000 km sur ma clio. (déjà un embrayage qui lâche à ce kilométrage n'est déjà pas normal). Le véhicule est resté un moment en observation car le mécanicien ne trouvait pas la panne en me disant que mon véhicule n'avait rien. Face à mon énervement, au bout de quelques jours, on m'annonce il faut changer l'embrayage, changement total de diagnostic. Coût total 2600 euros. Le garage me propose 10 % sur la facture et le service relation clientèle RENAULT 40 % (encore heureux vu la panne complètement anormale sur un véhicule de cet âge). On me fait signer un devis que j'accepte sur ses conditions. Sauf que celui-ci ne reprend pas la partie prise par le constructeur (les 40 %). Déjà là, il y a un loup.....total, au bout de quelques semaines, j'ai une facture avec un écart de 260 euros en plus car, RENAULT ne prend que 40 % sur 2000 euros. Facture que nous avons mis du temps à avoir, on nous a d'ailleurs reproché de n'avoir pas réglé la facture lors de la reprise du véhicule ! un comble !!! Nous faisant passer pour des mauvais payeurs !! Ils font leur petite tractation entre eux (garage et RENAULT), et le client est bien le pigeon dans l'histoire !!! je n'en veux pas particulièrement aux employés de ce garage, mais à une direction qui a été inflexible alors qu'elle n'a pas respecté les standards RENAULT, et le moins que l'on puisse dire c'est que cette direction, ne fidélise absolument pas ses clients surtout quand ces derniers achètent un véhicule neuf un mois auparavant dans une de ses concessions !!!!....on va bien y réfléchir quand nous changerons de véhicule.....

Dommage qu il y a pas de zéro. Accueil nul. Disent faut acheter une autre voiture plus de pièces voiture trop vieille. On change de garage. Pièce ok.. Tout va bien N y aller plus..

J’ai récemment souscrit un contrat de location avec option d’achat (LOA) pour une Renault Captur d’occasion auprès de la concession Renault Orchies. Je tiens à exprimer ma pleine satisfaction quant à la qualité du service qui m’a été offert. Vincent et Alexandre qui se sont occupés de moi, ont été très professionnels. Leur disponibilité, leur écoute attentive et leur capacité à répondre avec précision à mes interrogations ont grandement facilité l’ensemble des démarches. L’accueil fut chaleureux, les explications claires, et le suivi rigoureux tout au long du processus. Le véhicule m’a été remis dans un état irréprochable, conforme à mes attentes. L’ensemble de l’expérience a été marqué par une réelle volonté de satisfaire le client, ce qui mérite d’être souligné. Je recommande vivement cette concession à toute personne recherchant un accompagnement sérieux, transparent et de qualité dans l’acquisition d’un véhicule.

Une mascarade, un garage que je ne recommande pas du tout Des mécanos qui ne comprennent rien à ce qu’on leur dit et qui sont incapables de trouver une panne. Très déçu du garage demessines, je n’irai

Entière satisfaction lors de l'achat de mon véhicule d'occasion, Vincent c'est occupé de tout avec bienveillance, efficacité et en toute transparence ce qui permet d'être en confiance. L'ensemble de l'équipe à été très professionnelle, à l'écoute et très sympathique. Merci à tous

a fuir !!! la plus mauvaise expérience dans ce garage il ment dans tous domaines sur le délais de réparation sur les commandes de pièces bref une fois pas deux

Suite commande Janvier 2025 d un DUSTER.délai de livriason non respecté 7 mois.Promesse de geste commercial non tenue.Nous ne ferons plus aucine transaction avec ce garage.

Nous n y retournerons plus. On nous a bien dupé. On s est bien moqué de nous. Livraison 7 mois aucun geste commercial.

Suite à la révision de ma voiture, je reste mitigé. La voiture est prête mais personne n'appelle. C'est à moi d'appeler pour savoir si je peux la récupérer. Et bien sur encore une fois, le capot qui protège le filtre habitacle n'est pas correctement remis. Les deux clips sont cassés et la vis qui permettrait de le maintenir n'est pas remise. Ils ont d'ailleurs cassé la pate plastique de l'emplacement de la vis. Le fait d'avoir ce capot mal remis est que l'hiver, on a beau mettre le chauffage à fond, l'air froid de l'extérieur sort par là. Le passager a très froid aux jambes. Bref peut faire mieux...

Je recommande ! Achat d’une clio en location grâce aux conseils de Narek Ghukasyan, J’en suis très satisfait merci à lui.

J'étais intéressé par une mégane E tech que vous avez en stock, mais le commercial n'a même pas pris la peine de me rappeler. Zéro pointé. Dommage pour vous, j'en ai acheté une chez Renault Lens. 1 🌟 par obligation

Dépôt hier de ma Captur pour révision 1 an. On me dit qu il y a une mise à jour à faire.j attends puis on me dit que la voiture ne démarre plus. Aucune excuse, après avoir insisté on me prête une Twingo au pare brise tout fêlé. J ai dû appeler le service client pour qu on me prête une voiture de même catégorie comme stipulé dans mon contrat. Quand je demande ce qu ils comptent faire..on me répond qu elle va peut être redémarrer, " c est aléatoire". Et toujours aucune excuse ni même un " désolé". Je pensais que les grands groupes formaient leur personnel à un minimum d accueil quand ceux ci n en ont pas la moindre notion..

Garage de confiance avec une gérante à l’écoute et très serviable. Une très bonne équipe qui a résolu rapidement ma panne. Un très grand professionnalisme. Je recommande

j avais rendez vous le 18 avril a 8h00 pour une vidange sur un captur 1.5dci , je précise que je reprendrai le véhicule le lendemain matin ne pouvant pas venir plus vite. le 29 au matin j arrive au garage ma voiture viens d etre mise sur le pont vidange non faite ....pas d'excuse ...rien j ai du appeler moi meme le 30 pour savoir si ma vidange etait faite resultat facture de 585 euros pour une vidange et un jeux de plaquettes avant.... c est un peu chaud je me suis cru chez une marque haut de gamme je n ai jamais payé ca chez renault .....les nouveaux propriétaires semblent se faire plaisir...j irai voire ailleurs désolé

Bonne expérience au sein du garage Renault, rapide est professionnel, Esteban le commercial occasion très sympathique a réussi à me trouver mon véhicule et me le livrer en 1 semaine ! Je le remercie beaucoup pour sont implication !

J’apprécie le changement de propriétaire, accueil serviable et à l’écoute. Je suis passée un samedi pour des renseignements et le commercial occasion Esteban a su parfaitement m’aider dans ma recherche. J’ai prit possession de la voiture maintenant 1 semaine, le conseiller m’a rappeler afin de s’assurer que le véhicule était conforme à mes attentes. Je recommande vivement le garage !

Je voudrais vous dire mon mécontentement. J'ai acheté une Renault Arcana en Loa il y a un an et demi juillet 2023 je n'es plus de chauffage intérieur cela dure depuis début décembre le garage me dit que la pièce n'es pas disponible. Personne ne trouve de solution même le siège RENAULT.

Clio apportée au garage le 10/01/2025 pour une révision des 50000km reprise l'après midi avec une facture forfait de 255€. Mon épouse partie sur Lille ce matin me téléphone en me disant que sur l'autoroute, elle entendait un bruit venant du devant ... Elle s'arrête à la sortie de l'autoroute : le capot avant de la voiture n'était pas bien refermé ! Je suis un peu étonné surtout que la veille, j'avais amené mon Arkana pour la 1ere révision (121€) ... Je pense être un bon client (ancien avec 22 ans chez DEMESSINES anciennement...) J'attends pour voir si on va me rappeler pour au moins des excuses !?

Accueil à l'atelier déplorable avec la dame qui se plaint sans arrêt, on ne sent à pas l'aise dans son métier et l'accueil y est des plus désagréables. Heureusement que le commercial rattrape un peu la relation client.

Après un devis de 1200€ pour un système d'AD bleu défectueux, j'ai pu avoir une solution avec juste une réinitialisation pour 95€ au garage Renault Dupire à Mouchin. Donc je n'ai pas travaillé 15 jours pour payer la facture

Si je pourrais mettre 0 étoile je l'aurait fait ! c'est la 2eme fois qu'elle refuse de prendre ma voiture pour révision ! Elle m'appel un mercredi pour annuler mon RDV de samedi et me propose un autre dans un mois !!!! n'importe quoi!!! je déconseille fortement !!!!

Romain, conseiller automobile Renault, encore en formation, est une personne très professionnelle, très sympathique. Il a su répondre à nos attentes, à nos différentes questions, à nous rassurer. Il fait preuve d'un très grand professionnalisme.

Cela fait plus de 15 ans que nous sommes des clients fidèles. Excellent travail. Aucun souci. Un garage qui reste près de ses clients, qui n'est pas un simple maillon d'une grande chaîne. Sa gérante, Claudine, est toujours à l'écoute, d'une grande gentillesse, on peut compter sur ses conseils. Très professionnelle, elle ne mérite pas les commentaires négatifs que j'ai pu lire. Son seul "défaut" est d'être une femme à la tête d'une entreprise ce qui déplaît beaucoup à la gente masculine. Je recommande vivement.

J'ai eu une dame au téléphone pour un renseignement, j'ai limite été agressé. Ça me donne vraiment pas envie d'y aller. Honnêtement je préfère faire quelques kms en plus et aller à Douai.

Garage à FUIR, plus de 60€ pour une soi-disant purge de frein suite à une révision, avec 2,5 litres de liquide frein bien autant que la capacité totale mais surtout sans ouvrir les purgeurs de frein, on nous vend soi-disant qu'il possède une machine pour effectuer ce genre de prestation, ça n'existe pas !! Grosse anarque méfiez-vous.....

Personne a l’accueil téléphonique, la gérante certainement, a été avec moi extrêmement agressive et anti commerciale, visiblement très loin de la politique que Renault essaye de promouvoir aujourd’hui. C’est scandaleux, je vais de ce pas contacter le service qualité de Renault pour leur signaler. Garage à éviter absolument !

Garage Renault à Orchies très sérieux, Claudine est toujours disponible pour sa clientèle... Des mécanos sérieux... Et un bon vendeur sympathique (Maxime). Je recommande fortement.

Accueil téléphonique des plus déplorable ! Je n'ai jamais eu quelqu'un d'aussi désagréable au téléphone ! Elle est hautaine comme personne , se permet de vous parler de vos revenu alors qu'elle n'a aucune idées de ce que vous pouvez gagner ! Elle vous critique sans vous connaitre non plus ! Petit conseil CHANGEZ DE METIER MADAME ou alors mettez vous au YOGA pour etre plus ZEN !

Quand on arrive avec le sourire, on repart avec le sourire. Toujours à faire le maximum pour satisfaire ses clients. Mais il est vrai qu'à l'impossible nul n'est tenu. Je recommande.

Cela fait plus de 10 ans que j'y suis client et fidèle. Excellent travail. Aucun souci. Un garage qui reste près des clients, contrairement aux garages plus importants pour qui le service client n'est qu'un argument marketing comme un autre.

C'est parce que je ne peux pas mettre 0 sinon ça les mérite ! Mon fils en panne de batterie avec sa clio a 2 rues du garage. Accueil déplorable. Refuse de venir aider. Me dit de me débrouiller avec Renault Assistance et me donne un faux numéro. Si vous espérez faire faire la pression des pneus et les niveaux une fois par mois comme vous l a conseillé la concession de Douai n y comptez pas chez Demessine,ils n ont pas que ça à foutre de faire les niveaux gratuits pour le compte de la maison mère ! Je pense chère Madame de l accueil que vous devriez apprendre à être polie et correcte avec les clients. Sinon changez de métier !