Renault Occasions

Bonjour, Je tiens à vous faire part de mon indignation concernant le comportement de l’un de vos vendeurs, Bruno Cavelier. Je me suis rendu avec ma copine ainsi que ma belle-mère dans votre concession avec l’intention d’acheter un véhicule. Après réflexion, ma belle mère a changé d’avis. À la suite de cette décision, votre vendeur s’est permis de la contacter pour lui adresser des remarques personnelles et méprisantes, parlant de son éducation et allant même jusqu’à faire référence à son divorce en insinuant que celui-ci était lié à son incapacité supposée à aller au bout des choses. Un tel niveau de mépris, de manque de professionnalisme et de jugement personnel est tout simplement inacceptable. Un vendeur est censé conseiller et représenter son entreprise, pas régler ses frustrations en attaquant la vie privée des clients lorsqu’une vente ne se concrétise pas. Si ce vendeur considère qu’insulter les clients est une méthode commerciale acceptable, cela en dit long sur son professionnalisme et sur l’image qu’il renvoie de votre établissement. Je vous invite à prendre cette situation très au sérieux. Perdre une vente fait partie du métier. Humilier un client parce qu’il ne signe pas est en revanche une faute qui n’a rien à voir avec le commerce et tout à voir avec un manque total de savoir-vivre et sûrement un manque d’éducation. J’attends des explications ainsi que les mesures que vous comptez prendre face à ce comportement. Merci infiniment. Florent Wander

Ma mère s’est rendue dans cette concession pour acheter une voiture et s’intéressait notamment à la nouvelle Dacia Duster. Après avoir étudié le financement et constitué le dossier avec M. Cavelier, elle a préféré renoncer à cet achat en rentrant chez elle, estimant que les mensualités étaient finalement trop élevées au regard de sa situation financière. Elle lui a d’ailleurs expliqué qu’elle souhaitait simplement se tourner vers un véhicule avec des mensualités plus adaptées à son budget. Nous avons été très déçues par sa réaction. Au lieu de comprendre cette décision ou de lui proposer d’autres modèles correspondant davantage à son budget, il lui a fait des remarques personnelles en expliquant qu’il avait été élevé à toujours aller jusqu’au bout des choses et que c’était pour cette raison qu’il était toujours marié, alors que ma mère lui avait indiqué être divorcée et élever seule ses trois enfants. Le plus choquant a été de lui dire qu’elle ne reviendrait plus à la concession de Montlhéry et que plus personne ne lui vendrait de voiture. Qu’un client renonce à un achat parce qu’il souhaite éviter de se mettre en difficulté financière devrait être respecté, pas sanctionné. Nous comprenons qu’un commercial puisse être déçu lorsqu’une vente n’aboutit pas, mais cela ne justifie pas un tel manque d’écoute et de respect. Cette expérience nous laisse une très mauvaise impression.

Garage occasion Renault honnête et de bon conseils. Bruno et son équipe saura vous accompagner dans l’achat de votre véhicule. Achat avec reprise raisonnable, nous sommes ravis de notre achat. Nous reviendrons et conseillerons même à nos proches d’y aller. Merci également à Séverine pour sa bienveillance et son professionnalisme.

Équipe commerciale suffisante et désagréable. FuYEZ

J'achète mes véhicules sur ce parc depuis plusieurs années , je suis satisfait jusqu'à présent

Bon accueil, bien meilleur que chez Renault Sainte Geneviève des Bois !