RENAULT NIORT - GROUPE MICHEL

Yousra nous a très bien reçus et ses explications étaient très claires

J’ai pris livraison d’un Master électrique, les explications techniques et la présentation, m’ont été données par Yousra qui connaît admirablement bien le Master ! Explications claires et efficaces. Top!

Je viens de récupérer ma voiture, très satisfaite de la commerciale Mme LAGARRIGUE, super sympa, à l'écoute, très bien conseiller sur le choix du véhicule, je recommande de passer par elle.

Excellente et agréable expérience aux côtés de la professionnelle Mme Yousra Ben Malik. Nous avons été merveilleusement bien accompagnées et nous n’hésiterons pas à vous solliciter au besoin, merci beaucoup. Sandra & Maëva.

Suite à l'achat de ma nouvelle Clio 6 hybride je tiens à dire que j'ai été très bien accueillie et très bien conseillée sur le choix de mon véhicule. Le personnel est très compétent.

Un bon accueil, nous n'avons pas acheté la voiture ici, cependant, ils nous ont très gentiment renseigné. Les 2 femmes de l'espace Dacia et la dame de l'accueil ont été Top. Tous ne sont pas aussi aimables et commerçants en pareil circonstances. Bonne continuation...👏

Très pro et sympathique. Voiture réparée nickel et rendue plus propre qu au départ ! Cool

À l’image du groupe Michel, le service relation client est décevant : manque d’écoute, absence d’empathie et prise en charge médiocre. Je ne recommande absolument pas. Une fois ma LOA terminée, je me tournerai vers un petit garage Renault pour mon prochain véhicule.

Ravis de la mise en main et de l’achat de ce magnifique véhicule. Yousra explique très bien bien agréable et souriante. Merci également à Cyril Debiais pour la vente.

Tres bon accueil, présentation du véhicule R4 parfaite merci YOUSRA.

Très bon service et le sérieux d’une équipe compétente ! À conseiller pour l’acquisition notamment d’un véhicule full hybride dont la sobriété est un atout primordial dans la période actuelle

Merci Yousra pour ces explications de mise en main de notre nouvelle voiture. Vous avez été très pédagogue. Jamais je n’avais rencontré quelqu’un comme vous. À bientôt

Nous étions heureux d'acheter pour la 1ère fois une Renault, après des Nissan et Toyota. Pour vendre, impeccable bons renseignements, accueil aimable mais quand la voiture tombe en panne aussitôt après un rappel de Renault alors qu'elle fonctionnait parfaitement et que depuis (du jour ou on l'a reprend après ce rappel) nous n'avons que des soucis, et qu'on vous dit "pas de place pour réparer" faut attendre c'est révoltant donc plus de voiture pour circuler. Jamais dans les autres garages on n'a eu ces problèmes. Nous changeons de voitures tous les 2 ans, 1ère fois que nous prenons une Renault mais c'est la dernière fois. Trop déçue de l'accueil pour ce qui est réparation. Une fois vendue, on se fiche complètement des clients. Jamais vu un service sav comme celui ci. A QUOI SERT DE DONNER VOS COORDONNÉES PUISQUE VOUS NE REPONDEZ PAS AU COURRIER (C'est juste pour que les personnes voient que vous prenez en compte nos messages) CAR TOUJOURS PAS DE MAIL EN RÉPONSE. Suite à ce SAV déplorable, 10 jours pour une bougie, secrétaire qui fait barrage et désagréable, nous devions signer le devis pour une nouvelle voiture, tout était décidé, finalement nous avons signé chez Toyota les meilleurs en fiabilité, en accueil et en SAV. Adieu Renault

Bonjour, lors de la livraison d’un Renault SYMBIOZ, j’ai reçu une très bonne présentation du véhicule de la part de Yousra accompagnée d’explications détaillées afin de pouvoir prendre en main sereinement ce nouveau véhicule. Très bonne équipe (du commercial aux techniciens) que ce soit sur Niort ou sur Saint Maixent l’école. Cordialement. Frédéric B

Bonjour La dame renault minute pas très agréable , ne cherche pas à trouver de solution pour le client pour une simple crevaison lente d’un pneu. Réparation à 13h58 pas possible il faut prendre rdv ou immobiliser la voiture 4 heures.

Je suis déçu de mon passage au garage Renault. Le service atelier n’a pas été efficace et j’ai eu le sentiment que le personnel ne cherchait pas réellement à comprendre ma demande ni à apporter une solution adaptée. De plus, l’effectif semble clairement sous-dimensionné, ce qui entraîne un manque de réactivité et un service peu satisfaisant. Je ne recommande pas le service atelier de ce garage.

Excellant acceuil par Mme OUVRAR, qui, avec professionnalisme et courtoisie m'a expliqué la nature des interventions et leur durée , elle m'a rapidement chiffré le devis qui a été respecté. Une fois l'intervention terminée j'ai recu un SMS sur mon telephone comme convenu. Ma voiture etait propre et garée en sécurité, en plus on m'a offert un café. Merci a Mme OUVRAR pour la qualité de son travail

Je tenais à remercier Yousra pour la qualité exceptionnelle de son accueil ainsi que pour la clarté et le professionnalisme de ses explications lors de la prise en main du nouveau véhicule.

Je suis venu faire réparer mes clés qui avait juste la coque de protection cassée. J'attends 15 minutes avant que quelqu'un vienne se présenter.. j'explique mon problème, on me répond "on fait pas de réparation". J'ai été obligé d'insister pendant 5 minutes pour que la personne me propose d'aller voir les garagistes car "une clé ça ne se répare pas, ça se change !" Je paye plus de 310€ (en avance, bien sûr), quelques jours plus tard je retourne chercher mes clés, qui arrivent en pièces détachée ! Je demande comment faire pour monter la clé ? On me répond que n'importe quel garage peut la monter et la synchroniser avec ma voiture. On ne m'a même pas proposé de le faire sur place ou au moins de prendre rendez-vous ! Je vais voir un premier garage, qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire.. le temps d'y aller le votre était déjà fermé donc impossible de revenir.. je vais voir un deuxième garage, pareil.. ils me disent de retourner vous voir.. Je vais être obligé de revenir une 3ème fois pour reprendre un rdv et peut-être qu'éventuellement je pourrais avoir une clé fonctionnelle. Quand un client vient vous voir, pourquoi vous ne lui proposez pas directement un rendez-vous pour finaliser son problème ? au lieu de l'inviter à aller voir la concurrence? Si vous savez qu'il n'y a que très peu de garage qui peuvent monter une clé, proposez-moi de le faire directement ici ou au moins de prendre un rendez-vous pour le faire ! N'attendez pas que je vous demande dans quel garage je peux le faire, je suis actuellement dans un garage Renault, vous pouvez résoudre mon problème et vous me dites d'aller voir ailleurs ! C'est pas sérieux. C'est la première fois que je vois une entreprise m'inciter à donner mon argent à la concurrence. On ne vous demande pas d'être parfait mais soyez un minimum avenant avec vos clients. et proposez leur des solutions au lieu de les forcer à vous tirer les vers du nez. Si j'avais pas insisté pour qu'on me propose de changer ma clé, si j'avais pas insisté pour qu'on me dise où je peux monter ma clé, pour qu'au final on me donne un conseil qui est faux, j'aurais toujours pas de clé mais au moins j'aurais économisé 310 €.

Comme je le disais précédemment, je suis cliente depuis 1985. J'ai acheté 6 véhicules depuis cette date. J'ai toujours fait révisé mes différentes voitures au garage concessionnaire Renault et j'ai toujours été satisfaite des diverses prestations fournies.

Suite à l’achat de mon véhicule d’occasion, le système d’info-divertissement n’avait pas été entièrement réinitialisé. L’ancien propriétaire ne se souvenait plus du code enregistré. Dylan Naudin, expert VO, a pris en compte ma demande et a réussi, à distance, à trouver une solution pour réinitialiser le système. Efficace et agréable, je recommande sans hésiter.

Parfait un joli retour sur les années 80! Le jaune F1 de l’époque ! Une nouvelle jeunesse 👍 JM merci a Yousra

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction pour l'accueil reçu lors de l'achat de ma nouvelle voiture Renault. Le vendeur, M. Cyril DEBIAIS, et sa collaboratrice, Yoursra, ont fait preuve d'un excellent professionnalisme et m'ont parfaitement orientée. Le résultat est tout à fait conforme à mes attentes.

Très bon accueil de la part de Mme Yousra Ben Malilik. Bonnes explications du véhicule Renault 5. Je recommande

Merci d'avoir lu ma publication sans la comprendre exactement comme l'accueil que j'ai eu a l'atelier mécanique c'est pathétique et irrespectueux. Mais dans un autre sens que faire d'un petit client quand on est une grosse concession..... Pot de fer contre pot de terre. Cette escapade m'aura quand même coûté 120 euros pour le rendez-vous proposé dans votre garage par votre personnel plus que compétent....... croyez-moi mon message véhiculé auprès de mes amis ainsi que mes collaborateurs sera du même acabit..par respect a moi même je vous souhaite de passer un bon réveillon.....

Je suis venue pour prendre une LLD , un captur , très bien conseillée par Enzo , très rapide et bien conseillé, Livraison du véhicule au top , avec un petit bouquet de fleurs en prime , c’est avec un grand plaisir que je note 5 étoiles .

À la recherche d'une Clio V esprit Alpine en occasion, Franck m'a aidé à obtenir cette beauté. Il a été dispo. à chacune de mes [très] nombreuses questions par téléphone. La vente s'est effectuée à distance, j'habite à Rennes. Tout à été très rapide, car entre la première prise de contact et la réception, il y a eu moins de vingt jours. Le jour de la réception et de l'échange avec mon ancien véhicule, l'accueil à la concession a été très rapide, malgré notre légère avance. La voiture est top. Les photos de présentation prisent sur le parc montraient une auto pas très propre, mais à la réception, le.véhicule était comme neuf. C'était une très bonne expérience et je suis très satisfait. Ma compagne a même eu le droit à un très joli bouquet de fleurs. Merci à Franck et à la personne chargée des livraisons dont j'ai oublié le nom. Vincent.

Prise de renseignements en vue d une possible loa sur une voiture électrique. Les explications claires et precises sur la loa,la belle et complète présentation de la voiture et de ses différentes options. L adaptation à notre profil pour coller au mieux à nos besoins. Nous repartons avec un contrat signé sans aucuns stress. Merci au professionnalisme du commercial monsieur K.

Yousra est incroyable. Elle allie professionnalisme et gentillesse à son travail. Elle m’a guidée sur le premier achat de ma voiture :) je suis content de passer pour cette bonne expérience avec elle.

Merci yousra et un grand merci à toute l’équipe pour votre accompagnement et la qualité du service lors de la remise du véhicule. Tout s’est déroulé parfaitement.

Super expérience : explications claires, livraison sans souci et équipe très pro. Je recommande !

Tres satisfait de la prestation merci à Yousra pour son amabilité, son accueil très chaleureux et agréable, ravi. Ca fait plaisir d etre si bien accompagné. Merci.

Très satisfaite de mon passage dans cette concession ! Tout a été expliqué avec clarté, la livraison du véhicule s’est faite parfaitement, et l’équipe a fait preuve d’un vrai professionnalisme. Un grand merci à eux. Je recommande vivement !

Équipe au top Très bon conseil pour choisir mon véhicule Un suivie exemplaire de l'achat a la livraison Le jour de la réception du véhicule, ils m'ont très bien expliqué tout ce que je devais savoir pour partir avec

Très bonne expérience avec cette concession ! Les explications claires et transparentes, et la livraison du véhicule s’est faite sans aucun souci. Un grand merci pour leur professionnalisme et leur disponibilité. Je recommande vivement

Expérience globalement très positive grâce à l’implication exceptionnelle de la conseillère Nadège qui a suivi mon dossier. Au départ, le devis (705,60 € pour une serrure de porte) m’a semblé très élevé et j’envisageais de refuser la réparation. On m’a indiqué que des frais de diagnostic/démontage/remontage d’environ 300 € resteraient malgré tout à ma charge, ce qui m’a mis dans une situation un peu contrainte. J’ai finalement accepté le devis en demandant un geste commercial. Nadège s’est alors réellement investie, a défendu mon dossier auprès de sa direction et a obtenu une réduction importante. Résultat : une facture finale de 338,04 €, beaucoup plus acceptable. Elle avait déjà fait preuve du même professionnalisme lors de précédentes visites. Son écoute, son suivi et son engagement font clairement la différence. Sans son intervention décisive, mon avis aurait été très différent et je n’aurais probablement pas envisagé de revenir dans cette concession. Merci à elle pour son sérieux et son sens du service client.

Yousra est incroyable. Elle allie professionnalisme et gentillesse à son travail. Elle m’a guidée sur le premier achat d’une voiture à Niort et de surcroît m’a donné un joli bouquet de fleurs après m’avoir expliqué le fonctionnement de ma voiture, surprise! juste au moment où je m’apprêtais à prendre la route. Et de plus elle sourit.

Impossible d'avoir le magasin pièce détachée, lorsque quelqu'un fini enfin par répondre ce n'est toujours pas la bonne personne, encore un transfert de ligne, puis raccrocher au nez. Essaie une deuxième fois, j'ai laissé tombé après plus de 10 minutes d'attente. Ce n'est malheureusement pas la première fois.

Je tiens déjà à remercier Volkan qui m’a accueillie à l’occasion des portes ouvertes. Son professionnalisme et sa bienveillance sincère m’ont tout de suite mise en confiance. Je me suis sentie entendue et respectée dans ma recherche de véhicule. J’ai été parfaitement accompagnée sur tout le parcours acheteur jusqu’à la livraison. Je tiens également à remercier chaleureusement Yousra pour sa gentillesse. Un immense merci à ces deux collaborateurs qui m’ont permis de retrouver de la mobilité après une longue période sans véhicule. Je ne les oublierai pas.

Belle vente avec Clément qui a été très professionnel avec de bons conseils. Et je tiens à remercier Yousra pour la présentation et les explications du véhicule. Je vous recommande cette concession.