Top-concession-auto.frExpérience très décevante Très mauvaise expérience avec ce garagiste. Je me suis présenté pour un entretien de ma voiture et on m’a annoncé un devis de 860 €, alors qu’après vérification, il s’agissait simplement de réinitialiser les kilomètres et l’alerte de révision. On m’a d’abord expliqué que mon véhicule n’était pas trouvé dans le logiciel. Après avoir contacté le commercial afin de récupérer toutes les informations nécessaires, comme par hasard, il s’est avéré qu’il avait simplement mal recherché le véhicule. Et le comble : on a ensuite voulu me faire un devis pour enlever l’alerte « Révision » qui apparaissait au tableau de bord. Je trouve cette situation particulièrement regrettable et très peu professionnelle. Avant d’accepter un devis aussi important, je conseille vivement aux clients de demander des explications précises et de vérifier auprès d’un autre professionnel. Pour ma part, je suis très déçu de cette expérience et je ne recommande pas cet établissement.
Renault Mauguio Agence RIVAUTO Spécialiste ALPINE
Concessionnaire automobile · Mauguio (34)
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À propos de Renault Mauguio Agence RIVAUTO Spécialiste ALPINE
Bienvenue chez RIVAUTO Mauguio, votre concessionnaire Renault et spécialiste Alpine. Nous vous accueillons du lundi au vendredi pour vous proposer nos services dédiés aux professionnels et aux particuliers. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande.
Informations mises à jour le .
Informations légales
- Dénomination
- RIVAUTO
- Forme juridique
- SARL
- Catégorie
- PME
- Code APE / NAF
- 45.20A
- Création
- 23/12/1988
- Effectif
- 6 à 9 salariés
- Dirigeant
- DIDIER RIVES (RIVES)
- SIRET
- 33202146800027 · SIREN 332021468
- Statut
- En activité
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (105)
Je ne mets jamais d'avis mais là je préfère prévenir les futures victimes. 6 mois pour diagnostiquer une panne sur Clio V alors que le véhicule avait été réparé 3 mois avant chez eux pour la même panne. Un accueil irrespectueux. Obligation de payer une facture à plus de 3500 euros avant de récupérer les clés pour voir si le véhicule fonctionne. Démontage intégral du tableau de bord sans nettoyage avec des vis qui traînent au sol. Remplacement de pièces non justifié, "on ne savait pas d'où venait la panne, alors on remplace. " Pour te dire à l'arrivée que ça serait du coca qui aurait coulé au niveau du porte gobelet.... Longue vie à Rivauto
Pour ma part personnel toujours très accueillant
Bon accueil dans ce garage. Les mécaniciens sont à l'écoute et souriants. Je suis venue dans ce garage pour une panne de démarrage . Après plusieurs consultations de garagistes sans succès, c' est ce 3eme garage qui a pu identifier l'origine de la panne dont j'étais en partie responsable... N'hésitez pas à les consulter.
« Hôtesse d’accueil » très désagréable et hautaine ! Manque de respect àux clients aussi bien sur place qu’au téléphone. J’avais oublié de poser une question pour maman j’appelle elle me répond en parlant à quelqu’un d’autre , je demande si c’est à moi qu’elle parle ? Et elle me répond oui je parle à quelqu’un d’autre parce que j’ai du monde hein m’voyez! Plus jamais on y mets un pied. J’aurai du regarder les commentaires …et lui raccrocher au nez . Toutes réponses sera mensongères de leurs parts je constate leurs mauvaises fois quand on lit les précédents commentaires.
Très bon accueil et très bonne communication avec le chef d'atelier. Nous avons déposé une 206 et une Megane 3RS qui ont toutes les deux été très bien traitées. Nous reviendrons sans problème pour le suivis de tous nos véhicules.
Rendez-vous en terre inhospitalière Vous serez très mal reçu. L'accueil est déplorable. L'hôtesse vous parle mal et vous renvoie des réflexions désagréables dès que quelque chose ne lui convient pas. Si elle fait une erreur, pas de problème, le client est responsable. Vous en prenez pour votre grade. A fuir absolument
Je suis venu faire une vidange, j’ai posé ma voiture le matin et suis allé la récupérer en fin de journée… clé cassé… le garage m’a ouvertement dit que je mentais que la clé était déjà casser quand j’ai posé la voiture prétextant sur le fait que ma voiture a 330 000km et la clé ayant 15 ans. Et le chef d’atelier a osé me dire si vous trouvez un boîtier je vous le change, mais c’est à toi de la payer ma clé. Garage malhonnête je ne recommande absolument pas.
Accueil déplorable, désolé d’avoir fait perdre du temps à « la dame de l’accueil » pour à la base une révision que je ne pouvais finalement pas faire ce jour (car retour de la voiture l’après-midi). En voulant prendre rendez-vous ou passer la semaine d’après, on m’a gentiment dit « quelle perte de temps ». Mauvaise expérience pour ma part en espérant que cela ne se passe pas toujours comme ça. Je ne laisse jamais d’avis sur Google mais là honnêtement je n’ai pas trouvé ça professionnel. À bon entendeur !
Je viens pour un diagnostic, j'ai pas eu le droit d'avoir d'explication sur la prestation car le mécanicien se vexe quand je lui dis que le devis est beaucoup trop cher, sachant qu'en sortant je trouve un garage qui me propose 3 fois moins cher. J'ai bien sûr passé 3h à attendre alors que l'on m'avait dit qu'il y en aurait pour 1h. Je n'oublie pas non plus la dame de l'accueil qui est hautaine et désinvolte à cette situation et qui en profite pour me surfacturation le diagnostic. La totale, je me devais de vous le partager.
Côté Mécanique, 5/5, j'ai toujours été satisfait. Côté Service Client, 1/5 car c'est beaucoup plus compliqué : voiture conservée 7 semaines pour une opération devant durer moins d'une semaine. Qu'une pièce casse au démontage, cela peut évidemment arriver. Mais c'est moi qui ai appelé chaque semaine pour savoir où les choses en étaient, on ne m'a pas appelé pour me tenir au courant. On m'a prêté une twingo 1 les 4 dernières semaines, ce qui m'a bien dépanné, mais m'a aussi apporté une peur mémorable en constatant que le compteur de vitesse reste quasi-constamment bloqué à 0 km/h !!! De plus, une défaillance de la batterie m'a fait perdre du temps pour faire redémarrer le véhicule hier soir (heureusement que le dépanneur était génial) et le ramener à proximité du garage, de peur qu'elle ne redémarre plus. Bref, j'aurais apprécié : - une remise symbolique, - ou qu'on refixe mon feu antibrouillard avant, - ou même simplement d'entendre "nous sommes désolés pour le temps où votre véhicule a été immobilisé". Cela aurait caractérisé un Service Client de qualité.
J’ai effectué une grosse révision de ma Megane CC sans ce garage, qui s’est également chargé de faire effectuer le contrôle technique . L’expérience globale est très positive : établissement d’un devis préliminaire clair, prise de rendez-vous aisée, accueil sympathique, respect des délais, qualité des opérations réalisées. L’échange technique en fin de journée a été de qualité. Je remercie particulièrement Christelle pour son accueil et Mr Cintorino Giacomo pour les échanges techniques. Je recommande cette affaire.
A fuir absolument. Nous avons été victimes du Motor Gate (pb moteur essence 1,2L), ils ont voulu nous le démonter et ouvrir le moteur. Dans ce cas, la prise en charge Renault n'aurait pas été possible. Résultat : rapatriement de notre véhicule à nos frais jusqu'à notre garage de Toulouse qui s'est occupé de tout (échange standard comme préconisé par Renault).
Si vous avez le choix allez ailleurs. Informations incomplètes et contradictoires d'un jour à l'autre. Et si vous posez trop de questions pour comprendre le problème ce n'est pas apprécier et le chef d'atelier n'est apparemment pas former à la relation client. Je comprends mieux les nombreux avis négatifs précédents j'aurais du les regarder avant d'envoyer la dépanneuse dans ce garage.
Du jamais vu dans un garage ! Je suis tombé en panne d’un clignotant arrière sur ma Renault près de leur garage. Ayant l’habitude des garages Renault, je décide d’y aller pour changer mon ampoule rapidement. Les mécaniciens sont très gentils, serviables, à l’écoute et très souriants, l’un d’eux me change l’ampoule et ils me disent qu’il faudra seulement payer le prix de l’ampoule. Arrivée en caisse, on me facture 14 € pour un changement d’ampoule qui a duré 2 minutes. Je paye habituellement chez les garages Renault 2€ soit le prix de l’ampoule. J’ai été plus que choquée du comportement de la femme à l’accueil elle a été désagréable, hautaine, avec aucun sens du commercial, pleine de mauvaise volonté, et qui ose me dire que si je n’ai pas les moyens pour entretenir une voiture je n’avais qu’à pas en acheter ! Je n’ai jamais vu ça dans un garage et encore moins chez Renault. Un manque de respect total. Heureusement, les mécaniciens eux, étaient très gentils et souriants. Le seul point positif de ce garage ou l’accueil est pitoyable et les prix exorbitants ;)
Excellente adresse si on a besoin de rien ! En panne de batterie à 200 m de cet établissement, je leur ai demandé de mettre un coup de câbles, il m’ont répondu d’appeler mon assistance ! (et ce n’était pas 5 mn avant la fermeture !). Un sens du service niveau zéro, à fuir !
Je me suis retrouvé a devoir faire une réparation dans ce garage parce que les autres étaient pleins. Je comprends pourquoi c'était le seul pas rempli.... Une facture avec des lignes et des lignes de surcoût 800€ pour une réparation a 270€ dans les autres Garages. Ah et je sais cela parce que la pièce n'a pas tenue 1 ans. Donc des escort qui surfacture avec des pièces qui ont aucune fiabilité.
Très fortement insatisfait, je n'y remettrais pas les pieds. J'ai amené mon scénic pour faire la révision ainsi que connaître l'origine d'un message "Controller injection" sur l'ordinateur de bord. Le garage m'appelle à midi pour m'annoncer que c'est trop compliqué de connaitre l'origine du message, il faut remettre à zéro et revenir plus tard. Mais mon interlocuteur me dit "c'était la partie sympa" et m'annonce que le véhicule est dangereux, le berceau a du jeu, la crémaillère de direction est morte, cardans droits morts, disques et plaquettes arrière à changer --> la voiture coûterait beaucoup plus cher à réparer que son prix. Et en plus il ne faut plus faire de route avec. La douche froide, il me font donc la vidange, me remplissent le lave glace et me changent une ampoules, et ne me font pas de devis pour le reste, et me disent de revenir dès que le message s'affiche à nouveau, Facture --> 130€ pour une révision, une ampoule, et du lave glace et 60€ pour avoir branché la valise (sans résultat donc). Nous devions partir avec la voiture pour Noël, j'étais blasé. Puis je me dis qu'il vaut mieux avoir un deuxième avis et je fais donc voir la voiture par un autre garagiste proche de la famille (compte tenu du verdict, il nous fallait quelqu'un de confiance). Il faut changer 2 silent blocs du berceau et .... c'est tout. Tout le reste va bien, les disques et plaquettes sont en très bon état (très loin d'être à changer) et en plus de ça, il ne m'ont pas rempli le réservoir de lave glace facturé... Une bonne façon de me faire comprendre qu'ils n'apprécient de voir leur voitures révisées ailleurs que chez eux... J'ai donc la sensation d'avoir été pris pour un pigeon, je le serai plus chez eux. Je recommande d'éviter ce garage.
Service client désastreux. Nous sommes venus replacer un rétroviseur sur notre megane. Au moment du paiement nous avons demandés si possibilités de payer en plusieurs fois car montant d’un rétroviseur exorbitant 330 euros ( et même pas complet). La secrétaire m’a regarde d’un air hautain en me répondant: ah non je ne fais pas ça moi. J’ai répondu ah bon ? Mais pourtant tous les garages proposent des facilités de paiements en plusieurs fois pour leur clients non ? ( je lui ai cité ww Montpellier par exemple et entres autres ..) ce à quoi cette charmante dame m’a répondu: et bien si eux ils le font c’est bien mais nous non, et en principe quand on fait des travaux sur sa voiture c’est que l’on a l’argent sinon on n’en fait pas... alors premièrement: quand on tient un commerce madame on réponds poliment aux clients et SURTOUT quand les clients vous demandent une aide pour payer en plusieurs fois ( oui en France tous le monde le propose sauf vous c’est étonnant ) Ensuite deuxièmement : il y’a des choses Qui ne se disent pas madame, surtout quand on est juste secretaire , comme par exemple cette remarque déplacé sur la difficulté d’un de vos clients à Payer en une seule fois. Quand on tiens un commerce on reste courtois et on propose des modalités de paiements à ses clients et SURTOUT on apprend à tenir sa langue et on ne juge pas les gens dans là difficulté de payer en une SEULE FOIS PARDON. Il est triste de nos jours de constater que l’on embauche encore des personnes comme vous à vrai dire je ne comprend pas bien. ( peut être êtes vous la femme du patron, mais dans ce cas raison encore plus grande de ne pas faire de remarques aussi peu respectueuses. ) Autrement dis à part ça le travail était bien fait et le timing était respecté ( oui quand les choses vont bien il faut le dire aussi) néanmoins nous irons dans un autre garage Renault la prochaine fois. Ah .. et pour la pancarte collé sur votre entrée garage Renault élu meilleur satisfaction client 2018 vous pourrez le retirer il vous cache le jour. Bien cordialement
Garage Agent Renault de proximité, avec une Direction et un personnel d'accueil et technique d'une grande amabilité et très compétent, un sens du service et du client très poussé, de bon conseil, disponible, rapide et efficace. Choix de véhicules neufs et d'occasion, même hors marque Renault, avec préparation et garanties de grande qualité. C'est un plaisir de travailler avec ce type de professionnels en qui on peut avoir toute confiance !