Renault Les Pavillons-sous-Bois - Groupe Autosphere

Très mauvaise expérience dans cette concession. Je suis venu avec confiance pour acheter un véhicule et aujourd’hui je regrette clairement mon choix. Lors de la vente, plusieurs éléments m’ont été présentés verbalement concernant l’équipement du véhicule (présenté comme quasiment full options, hors sièges chauffants) ainsi que sur le coût global du financement. Après livraison et en reprenant les documents tranquillement, je me suis rendu compte que la réalité ne correspondait pas à ce que j’avais compris au moment de l’achat. Certaines options que je pensais avoir ne sont pas présentes et le coût final du crédit m’a laissé un sentiment de mauvaise surprise. Le plus frustrant est que beaucoup de choses ont été dites oralement, donc difficiles à faire valoir ensuite. Au-delà du véhicule, c’est surtout le manque de clarté, de transparence et le sentiment de ne pas avoir été suffisamment accompagné qui m’ont déçu. Je partage simplement mon expérience pour que les futurs clients prennent le temps de tout vérifier par écrit avant de signer. Ça fait mal pour eux, mais ça reste crédible et basé sur ton vécu.

Les personnes de l atelier ne maîtrisent pas leurs sujets ni leurs diagnostics et encore moins les délais de réparations. Quand nous souhaitons faire part de notre mécontentement à un responsable, on nous répond de faire un mail au siège et qu'on aurai dû choisir un autre concessionnaire Renault car les collègues de l'atelier sont incompétents. Bref ça fait plus d'un mois que mon véhicule est chez eux sans aucune date prévisionnelle de réparation. Je vous déconseille fortement de venir à cette concession et comme le disent les employés Renault il faut aller à celui de Villemomble. Je tiens à ajouter que l'atelier répond rarement aux téléphones donc pour avoir des renseignements il faut poser sa journée au travail. J'ai essayé de vous joindre par téléphone mais on n'arrive pas à vous joindre au téléphone. Vous avez mes coordonnées dans mon dossier, en espérant que vous n'avez pas plusieurs Renault espace initiale depuis un mois et demi dans votre atelier. Mon véhicule a été transféré à villemomble car vous n avez pas les outils nécessaire. J ai eu un echange avec Mme LEE OUAZANI par mail. Cordialement J'ai enfin récupéré mon véhicule apres avoir passer 7 semaines en atelier à pavillons sous bois. Le comble j'apprends que c'est le concessionnaire de Villemomble qui a fait les réparations ( le responsable du concessionnaire n'avait pas tord) J ai quand meme reçu un devis en fin d'intervention, je prends ce devis comme une blague. Je ne suis pas surpris de voir un voyant allumer sur mon tableau de bord, il a suffit d'une heure à mon garagiste pour régler ce problème électronique. Mon dilemme! est-ce que je dois changer de marque de véhicule ou je dois juste éviter ce concessionnaire Renault ! Cordialement

Très mauvaise expérience dès le premier échange téléphonique. Nous avons été en contact avec Thierry Morin dans le cadre d’un projet d’achat de véhicule, et son attitude a été inacceptable. Sans même poser la moindre question sur notre situation (revenus, projet, besoins), il s’est permis des jugements déplacés simplement parce qu’il s’agissait d’un premier achat. Ses remarques étaient condescendantes, rabaissantes et totalement hors de propos. Ce n’est pas le rôle d’un commercial de juger les clients, encore moins sans chercher à les comprendre. Si l’on n’est pas capable d’échanger avec respect, ou si l’on n’est pas satisfait de son travail, il ne faut pas le faire subir aux autres. Un premier contact suffit parfois à se faire une idée : nous n’irons pas plus loin et déconseillons fortement.

Accueil déplorable, condescendant, suspicieux de la part du monsieur du service entretien/réparation. Je me suis présenté suite à réception de ce SMS "Nos équipes ont identifié la possibilité d’un fonctionnement inappropriée de l’indicateur d’avertissement d’angle mort de votre JOGGER, et d’une représentation incorrecte des obstacles arrière sur l’écran d’aide au stationnement. Veuillez prendre rendez-vous avec un atelier du Réseau DAC afin que nous procédions gracieusement à un contrôle et repositionnement des capteurs de ces fonctionnalités" Il est très désagréable d'avoir été reçu comme ce monsieur l'a fait qui a tout de suite mis en doute la véracité du sms, puis derrière son écran avec dédain a semble t'il reconnu les faits sans un mot d'excuse et proposer un rdv 22 jours plus tard avec des frais de gestion ! Il est écrit 'gracieusement" dans le sms.

Je tiens à remercier Rudy pour son professionnalisme et son accueil. C’est un conseiller très à l’écoute, disponible et réactif. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’accompagner du début à la fin avec sérieux. Grâce à lui, tout s’est déroulé parfaitement. Je recommande vivement ce vendeur pour son efficacité et son sens du service. Merci encore !

Excellent accueil. À l’écoute et vendeur très aimable. Merci à vous

Magnifique expérience !! Boutique propre, offre adaptée à tout type de personnes, personnel très accueillant, qui conseille avec objectivité, à la hauteur de mes attentes. 5 étoiles!

DIEGO est un commercial automobile exceptionnel, probablement l’un des meilleurs commerciaux automobiles que j’aie rencontrés : sérieux, extrêmement compétent et d’une grande efficacité. Chaque étape a été gérée avec une précision remarquable. Grâce à son expertise et à ses conseils précis, l’achat s’est déroulé en toute confiance. Je recommande à 100 %. Un grand merci pour votre professionnalisme !