Top-concession-auto.frClient Autosphere depuis l'achat de mon véhicule à la concession de Loison, je prends rendez-vous pour le montage/équilibrage de mes 4 pneus achetés par mes soins sur internet. L'employé qui me répond ce jour-là me dit qu'il n'y a aucun problème, m'annonce le tarif et me propose même la géométrie. Le jour du rendez-vous, je suis reçu par une autre personne qui me dit qu'elle ne montera pas des pneus acheté à l'extérieur et me renvoie chez moi. Alors déjà, j'avais posé une demie-journée pour cette intervention, puis je trouve aberrant qu'un employé ne soit pas au courant du règlement interne de son entreprise, puis au niveau commercial je trouve ça complètement débile que l'on puisse camper sur ses positions au risque de perdre un client régulier. Ce sont donc d'autres professionnels qui profiteront de mon argent à l'avenir.
RENAULT LENS - GROUPE AUTOSPHERE
Concessionnaire Renault · Loison-sous-Lens (62)
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À propos de RENAULT LENS - GROUPE AUTOSPHERE
RENAULT LENS - GROUPE AUTOSPHERE est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Renault » situé à Loison-sous-Lens (62218). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2139)
très mauvaise expérience avec le vendeur occasion qui nous as dit qu'il perdait son temp , cars nous avons demander a essayer divers véhicules pour une personne en situation de handicape , sous prétexte que nous n'acheterions pas de véhicule ! nous avions un Captur a faire reprendre pour bien sûr en reprendre un autres il a essayer a plusieur reprise de nous vendre du Mitsubishi ! , déjà on viens pas pour ca et pas pour du neuf ! donc comme on a fait perdre du temp a ce mrs nous sommes aller dans une autre concession où nous avons repris un Arkana esprit alpine ! je ne manquerait pas de passer montré que d'autre prenne de leurs temps pour laisser essayer et surtout conseiller un model que nous aurions pas était dessus par nous même mais grâce à ses conseille il nous a décidé un grand merci a lui , mais pour Loison ! du moins en occasion a FUIR si vous n'êtes pas sûr d'acheter il a pas de temp a perdre !
Bien mauvaise expérience, j'avais été bien servi en 2021, depuis on est tombé bien bas chez Dacia Lens @RenaultLens @autosphere. Le modèle souhaité est arrivé sans devis, sans bon de commande, dans une autre couleur que celle demandée, pas dans la bonne finition et avec un contrat de garantie raccourci. Plus curieux encore, la "compensation" promise en mars 2026, lors de la livraison n'est toujours disponible - un dossier suivi par Amanda Canesse et Fabrice Martel.
La plateforme téléphonique valide un rendez vous avec véhicule de prêt alors qu'il est absent au garage. J'ai été obligé de prendre un congés. Ce n'est pas professionnel. La personne à l'accueil et au standard n'est pas en mesure de prendre un rendez vous ou de savoir si un véhicule de prêt est disponible. J'ai attendu un rappel du garage, j'ai été obligé de rappeler 4 fois en 48h. On m'a fait attendre 30 minutes avant que la communication soit coupée automatiquement.
Bonjour, je tenais à remercier la concession Renault de Loison-sous-Lens et plus particulièrement Monsieur HUART Eric pour son accueil, son écoute, son professionnalisme et sa disponibilité. Le premier contact dans une concession est très important. Monsieur HUART est très réactif lorsqu'on le contact. Je m'attendais à un problème quelque part lors du passage de ma commande (délai non respecté, problème administratif ou autre) et bien dans mon cas tout s'est déroulé sans problème. De A à Z tout été parfait. Jusqu'à la livraison de mon véhicule avec Thierry, mon expérience a été impeccable. Thierry est une personne souriante, agréable (qui fait preuve de patience 😉 pour les explications) et disponible si nous avons encore d'autres questions ultérieurement. C'est tellement rassurant. Je recommande fortement cette cencession. Vous avez relevé l'image que j'avais des concessionnaires 👏. Merci L'heureuse "locataire" d'une Renault 5 techno 120ch.
Accueil impeccable, explications claires, et rendu véhicule parfait. Cependant via l’appli je m’aperçois que le changement liquide de frein et filtre habitacle a été fait mais je vois qu’il reste le filtre à air et filtre à carburant dans 1 mois… j’avais bien précisé les entretiens à faire via les messages avec Lucas. Je vais devoir repasser et payer la main d’œuvre alors que ça aurait pu être fait le jour même. Puis je attendre ? ou alors il faudra trouver une solution mais financièrement je ne peux pas me permettre de payer une nouvelle fois des frais qui auraient dû être pris en charge le 30 mars. Merci à vous pour votre retour
La personne qui nous a livré la voiture est ADORABLE ce fût un vrai moment de plaisir en revanche la personne qui nous a fait les documents était froide sèche et pour avoir un rdv avec elle j'ai dû m'adapter à elle et non l'inverse...
J'ai eu un accident de voiture avec une bordure de bus sur une zone non éclairée de la route de Lille à loison le 12 janvier 2026. Rien de grave physiquement mais la voiture a pris. J'ai été accueillie par Nicolas et François de la concession Renault de loison. Ils ont été bienveillants et empathiques. Pendant toute la durée des travaux, ils ont été présents et à l 'écoute. Toute l'équipe a été formidable. Merci à vous tous: Nicolas, François, Anthony, Isabelle, Justine et tous les autres membres de l'équipe.
Rendez-vous fixé par une conseillère Renault et confirmé à l’avance. J’ai pris une journée de congé spécialement pour ce rendez-vous. Une fois arrivé en concession, on m’indique qu’aucune offre n’est disponible et qu’il n’y a finalement rien à me proposer. Résultat : temps perdu, journée posée pour rien, et aucun geste ni excuse à la hauteur de la situation. Un sérieux manque de coordination et de considération pour le client. Très décevant. Et un très gros manque de professionnalisme
Très mauvaise expérience, je suis vraiment très déçu. En 3 mois, j’ai subi 5 pannes sur mon véhicule. Malgré cela, on m’a répondu à plusieurs reprises que “c’était normal” et qu’il n’y avait aucun problème, ce qui est totalement inacceptable au vu de la situation. Aucun réel accompagnement, aucun diagnostic sérieux, et surtout aucun retour du chef des ventes malgré plusieurs mails. Un manque de considération évident pour le client. Quand on confie son véhicule à une concession Renault, on s’attend à un minimum de professionnalisme, d’écoute et de suivi. Ici, ce n’est clairement pas le cas. Je ressors avec le sentiment de ne pas être pris au sérieux et d’avoir été laissé sans solution. Je ne recommande absolument pas cette concession.
Véhicule pas prêt le jour du rendez vous pour la roue de secours qui était crevée, obligé de retourner au garage ds la même journée, 2h d attente pour réparation de la roue
Suite à l’achat de mon véhicule d’occasion fin octobre 2025 auprès du groupe Autosphère, j’ai rencontré une difficulté deux mois après l’acquisition, en raison d’une défaillance de la batterie. Mon véhicule a été pris en charge rapidement grâce au service de dépannage du groupe. Je tiens à remercier le garage Renault Loison sous Lens, pour la prise en charge intégrale des frais liés au remplacement de la batterie. Je recommande cet établissement pour son sérieux et son professionnalisme. Mme Leplus
Un grand merci à Amanda pour son accueil, sa disponibilité et sa pédagogie. Elle m’a tout expliqué clairement et a vraiment pris le temps de m’accompagner du début à la fin. Je recommande !
Bonjour à tous, Je voulais juste partager mon expérience incroyable chez Renault Lens. L'accueil a été chaleureux, et le service était tout simplement exemplaire(merci Sandrine). L'équipe a été très professionnelle et attentionnée, répondant à toutes mes questions et me guidant à travers le processus d'achat. Je recommande vivement ce garage à tous ceux qui cherchent une voiture ! Merci encore à l'équipe pour leur aide précieuse. Bises à tous !
Merci car Sandrine m’a renseigné et conseillé de façon très professionnelle, avec beaucoup de dynamisme et toujours le sourire. Son accompagnement a été aussi agréable qu’efficace. Je recommande vivement !
Super expérience ce garage avec un accueil chaleureux et à l’écoute de mes besoins grâce à la secrétaire Sandrine. Ils ont changés mes pneus rapidement, sérieux, et avec un travail de qualité ! Je recommande…
Une concession propre et bien présentée. Venir un samedi et attendre plus de 45 min un vendeur qui ne vient pas (peu de vendeur sur le site ce jour là) peut être contreproductif. Cependant, quand nous avons eu la visite suivante contact avec un commercial tout s’est très bien passé !
Super contente de renault loison j ai du mettre ma voiture la bas car un camion m'a rentré dedans service au top !!!!!!!! Isabelle m'a super bien répondu à toutes mes questions et à fait tout son possible pour que je récupère ma voiture au plus vite .... Davy le carrossier c est occuper de ma voiture et franchement rien à dire à part impeccable il a fait un travail magnifique on ne voit même pas que j ai eu un choc et tout ca en l espace d une semaine encore merci a eux pour tout ce travail apporté....
Une expérience catastrophique du début à la fin. Ce garage représente tout ce qu’un client espère ne jamais vivre : organisation inexistante, travail bâclé, et absence totale de responsabilité. Mes rendez-vous pour une simple réparation à l’arrière ont été annulés deux fois, à 5 minutes de l’heure prévue. Deux déplacements pour rien, sans excuse valable ni considération. Le pire : je récupère ma voiture avec l’avant abîmé, alors qu’elle n’était là que pour une intervention à l’arrière. Les réparations faites sont mal exécutées, et malgré l’évidence, le garage refuse de reconnaître ses torts ou de prendre en charge les dégâts qu’il a causés. J’ai dû réparer moi-même les dommages qu’ils avaient ajoutés. En résumé : un garage désorganisé, non professionnel, et qui n’assume absolument pas ses erreurs. Si vous tenez à votre voiture, évitez cet établissement à tout prix.
L'accueil de Anthony service carrosserie très aimable et il m'a bien conseillé. Et le résultats et plus que satisfaisant ont ne vois aucune marque de soudure. Je suis vraiment très content du travail de votre équipe. Avant/après. Impeccable 🥰😍
Très bonne expérience lors de la conception du dossier pour le leasing de notre véhicule avec le vendeur ainsi que lors de la réception du véhicule avec la secrétaire. Personnel à l'écoute et bienveillant envers les clients. Je recommande fortement
Belle concession, Bien reçu par le commercial Mr VANDENKERCKHOVE, après un premier contact par internet qui a débouché sur 2 achats : TRAFIC L2H1 et KANGOO L2H1. Délai respecté. Merci pour votre professionnalisme Glastint Seclin
Tour d'abord merci à Jean pour avoir solutionné mon dossier compliqué, merci à Sakina pour la fin du dossier et gros clin d'œil à Dominique pour sa présentation du véhicule, un discours chiant mais enrichissant 😂 il a su me faire découvrir le véhicule que je ne connaissais pas avec professionnalisme et humour, même si j'avoue que j'étais juste impatiente de repartir vite ! très bonne équipe, très bon accueil ! Je recommande fortement.
Très mauvaise expérience avec le Renault Minutes. Après un simple remplacement de pneumatiques sur mon véhicule en avril 2025 (3 ans – 48 500 km), un bruit métallique est apparu quelques jours plus tard. Lors de mon passage, on m’annonce qu’il faut remplacer les amortisseurs avant (devis annoncée : 1 500 €), sous prétexte qu’il s’agit de pièces d’usure non couvertes par la LOA ni la garantie constructeur. Malgré plusieurs échanges avec le service client Renault/Dacia France, le garage ne reconnaît pas la problématique et rejette la faute sur la garage d'Hénin-Beaumont ayant fait l'entretien annuel de la voiture !) 👉 Quelques semaines plus tard, après avis d’autres garages, je démonte ma roue avant : une vis du disque de frein était totalement sortie de son logement ! Un défaut extrêmement dangereux qui aurait pu me coûter un accident. En plus de cette négligence grave, j’ai constaté un manque total de service client : Paroles hautaines et condescendantes de la part des agents Renault Minute. Aucun geste commercial, malgré ma fidélité (j’ai fait commander, en septembre 2025) 3 véhicules à cette concession : 1 Dacia Spring en LOA et 2 Renault 5 120cv). ⚠️ Heureusement, je n’ai pas eu d’accident. Mais cette situation est inacceptable : manque de sérieux, absence de prise en charge et service client déplorable. Je ne recommande absolument pas ce Renault minutes.
