RENAULT LENS - GROUPE AUTOSPHERE

Client Autosphere depuis l'achat de mon véhicule à la concession de Loison, je prends rendez-vous pour le montage/équilibrage de mes 4 pneus achetés par mes soins sur internet. L'employé qui me répond ce jour-là me dit qu'il n'y a aucun problème, m'annonce le tarif et me propose même la géométrie. Le jour du rendez-vous, je suis reçu par une autre personne qui me dit qu'elle ne montera pas des pneus acheté à l'extérieur et me renvoie chez moi. Alors déjà, j'avais posé une demie-journée pour cette intervention, puis je trouve aberrant qu'un employé ne soit pas au courant du règlement interne de son entreprise, puis au niveau commercial je trouve ça complètement débile que l'on puisse camper sur ses positions au risque de perdre un client régulier. Ce sont donc d'autres professionnels qui profiteront de mon argent à l'avenir.

très mauvaise expérience avec le vendeur occasion qui nous as dit qu'il perdait son temp , cars nous avons demander a essayer divers véhicules pour une personne en situation de handicape , sous prétexte que nous n'acheterions pas de véhicule ! nous avions un Captur a faire reprendre pour bien sûr en reprendre un autres il a essayer a plusieur reprise de nous vendre du Mitsubishi ! , déjà on viens pas pour ca et pas pour du neuf ! donc comme on a fait perdre du temp a ce mrs nous sommes aller dans une autre concession où nous avons repris un Arkana esprit alpine ! je ne manquerait pas de passer montré que d'autre prenne de leurs temps pour laisser essayer et surtout conseiller un model que nous aurions pas était dessus par nous même mais grâce à ses conseille il nous a décidé un grand merci a lui , mais pour Loison ! du moins en occasion a FUIR si vous n'êtes pas sûr d'acheter il a pas de temp a perdre !

Bien mauvaise expérience, j'avais été bien servi en 2021, depuis on est tombé bien bas chez Dacia Lens @RenaultLens @autosphere. Le modèle souhaité est arrivé sans devis, sans bon de commande, dans une autre couleur que celle demandée, pas dans la bonne finition et avec un contrat de garantie raccourci. Plus curieux encore, la "compensation" promise en mars 2026, lors de la livraison n'est toujours disponible - un dossier suivi par Amanda Canesse et Fabrice Martel.

La plateforme téléphonique valide un rendez vous avec véhicule de prêt alors qu'il est absent au garage. J'ai été obligé de prendre un congés. Ce n'est pas professionnel. La personne à l'accueil et au standard n'est pas en mesure de prendre un rendez vous ou de savoir si un véhicule de prêt est disponible. J'ai attendu un rappel du garage, j'ai été obligé de rappeler 4 fois en 48h. On m'a fait attendre 30 minutes avant que la communication soit coupée automatiquement.

Bonjour, je tenais à remercier la concession Renault de Loison-sous-Lens et plus particulièrement Monsieur HUART Eric pour son accueil, son écoute, son professionnalisme et sa disponibilité. Le premier contact dans une concession est très important. Monsieur HUART est très réactif lorsqu'on le contact. Je m'attendais à un problème quelque part lors du passage de ma commande (délai non respecté, problème administratif ou autre) et bien dans mon cas tout s'est déroulé sans problème. De A à Z tout été parfait. Jusqu'à la livraison de mon véhicule avec Thierry, mon expérience a été impeccable. Thierry est une personne souriante, agréable (qui fait preuve de patience 😉 pour les explications) et disponible si nous avons encore d'autres questions ultérieurement. C'est tellement rassurant. Je recommande fortement cette cencession. Vous avez relevé l'image que j'avais des concessionnaires 👏. Merci L'heureuse "locataire" d'une Renault 5 techno 120ch.

Accueil impeccable, explications claires, et rendu véhicule parfait. Cependant via l’appli je m’aperçois que le changement liquide de frein et filtre habitacle a été fait mais je vois qu’il reste le filtre à air et filtre à carburant dans 1 mois… j’avais bien précisé les entretiens à faire via les messages avec Lucas. Je vais devoir repasser et payer la main d’œuvre alors que ça aurait pu être fait le jour même. Puis je attendre ? ou alors il faudra trouver une solution mais financièrement je ne peux pas me permettre de payer une nouvelle fois des frais qui auraient dû être pris en charge le 30 mars. Merci à vous pour votre retour

La personne qui nous a livré la voiture est ADORABLE ce fût un vrai moment de plaisir en revanche la personne qui nous a fait les documents était froide sèche et pour avoir un rdv avec elle j'ai dû m'adapter à elle et non l'inverse...

J'ai eu un accident de voiture avec une bordure de bus sur une zone non éclairée de la route de Lille à loison le 12 janvier 2026. Rien de grave physiquement mais la voiture a pris. J'ai été accueillie par Nicolas et François de la concession Renault de loison. Ils ont été bienveillants et empathiques. Pendant toute la durée des travaux, ils ont été présents et à l 'écoute. Toute l'équipe a été formidable. Merci à vous tous: Nicolas, François, Anthony, Isabelle, Justine et tous les autres membres de l'équipe.