Renault Le Havre - Mary Automobiles

Très déçue de l'expérience chez Mary Automobile le Havre. Nous avons acheté il y a deux ans une Clio neuve. A priori pas de problème, jusqu'à découvrir par courrier deux ans plus tard que le vendeur de la concession nous avait fait souscrire sans nous le dire à une assurance complémentaire optionnelle. Nous n'avions aucune information ni contrat d'assurance et ne l'avions pas choisi. Même si nous avions eu un accident nous n'aurions donc même pas pu profiter des garanties souscrites de force, puisque nous ne les connaissions pas. Cerise sur le gâteau : le contrat se renouvelle automatiquement après les deux premières années si on ne prend pas gare aux toutes petites lignes de courrier d'expéditeurs inconnus. Bilan : 255€ à l'achat pour une option non souhaitée cachée parmi les autres lignes de la facture puis 185€ de renouvellement automatique deux ans plus tard si l'on ne réagit pas suffisamment vite. C'est malhonnête et de l'abus de confiance. Soyez vigilants à ce que vous signez...

L’expérience d’achat de mon véhicule neuf s’est déroulée dans les meilleures conditions. Je tiens à souligner le professionnalisme et la sympathie de Peter WHITE, conseiller commercial, qui m’a accompagné tout au long de mon projet avec disponibilité, écoute et efficacité.

C'était pour charger ma Twingo, ancien modèle sur une prise Type 2. J'en ai profité pour regarder les nouveaux modèles Renault Électrique. C'était super, j'ai pu voir les Alpines A290 et A390. La 4L et la nouvelle Twingo sont plus adéquates à mes besoins et budget.

Accueil chaleureux et grand espace pour recevoir la clientèle. Anastasia a été très clair dans ses explications au niveau des différents paramètres du tableau de bord. La Dacia Eco G 120 est une vraie révolution par rapport à la Eco G 100. La boîte auto est un plaisir de conduite. Je recommande le modèle de voiture.

Un grand merci à Clémence, Charlotte pour leur professionnalisme et leur accueil et un grand merci à Nolan pour avoir pris le temps de m'expliquer les fonctionnalités de ma magnifique R5 !

J’ai acheté un trafic neuf en novembre 2025 . La secrétaire a sur facturé de 4000€ le véhicule par erreur, et la boîte e-mail du garage à été piraté. Résultat RIB détourné, paiement de 42000€ effectué, et mr Neveu n’assume pas sa responsabilité. Toujours pas de véhicules à ce jour, et la bataille via le tribunal patine. Eric Neveu refuse toute conversation physique et téléphonique. Une honte, garage à fuir.

J'ai était reçu et conseillé pour l'achat d'un véhicule. La conseillère Emma est professionnelle, agréable, à l'écoute de ma demande, très bon contact. À la livraison du véhicule, j'ai été très bien reçu par Charlotte qui m'a bien expliqué la prise en main du véhicule, elle est professionnelle, agréable.

Comme à chaque fois, Xavier Duchemin et sa patience d'or, qui nous déniche toujours des pépites au meilleur prix, toujours très transparent et objectif, un conseiller qu'on épuise déjà depuis 7 voitures, et qui a toujours le sourire. Wilfrid à la réception de notre voiture a été également super, parfaitement clair et très minutieux sur l'état irréprochable de notre R5. Un gros merci encore et encore :)

Après un petit soucis de l'accueil qui n'a pas transmis mon appel 10 jours auparavant, quand le soucis a été transmis a l'atelier, celui ci a été très réactif, rdv dans le 1/4 d'heure suivant et prise en charge des réparations de mon véhicule dans l'heure (gros soucis de disque et plaquettes a changer en urgence). Au delà de ça l'accueil a été très agréable, souriant.

Réception de ma nouvelle DACIA sandero stepway. L accueil et la présentation ont été au top. Une fois les papiers traités. Découverte de ma nouvelle voiture. Nouvelles fonctionnalités par rapport à l ancienne. Très grande disponibilité de Mme Charlotte Ruhlmann. Très bons échanges autour des nouvelles options que l'on en oublié de payer la première échéance. Chose réglée, voiture sortie du garage et C c'est parti pour 4 ans. Un grand merci

Merci à Laëtitia pour la vente et merci à Nolan pour la réception. Une concession que je recommande. Merci aussi à l'espace Carrosserie, Mécanique et Location lors de l'entretien et réparation de la Sandero Stepway. Continuer ainsi !!!!

Super bien conseillé par Charles au concessionnaire ! Et merci à Wilfrid pour l'accompagnement pendant la livraison. Super équipe :)

J'ai commandé une voiture neuve au mois de janvier pour une réception de véhicule prévue au mois d'avril, puis celle-ci fût reportée au mois de mai et ensuite mois de juin. À date, le véhicule n'est toujours pas arrivé et je suis dans l'embarras car aucun véhicule de prêt. Le commercial était professionnel et agréable donc rien à repprocher. En revanche, le groupe Dacia ne respecte pas ses engagements et n'actualise pas ses informations. Au final, toujours pas de véhicule et aucune date de prévue, ce qui est tout bonnement scandaleux ! Je regrette donc mon choix et tenais à le faire savoir d’autant plus qu’il s’agit de mon premier achat voiture ! J'espère avoir ce véhicule dans les plus brefs délais.

Je suis extrêmement déçu par le suivi et le professionnalisme de cette concession Renault. Mon véhicule a été entretenu chez eux durant les deux premières années de garantie, et récemment (2mois environ) je leur ai laissé ma voiture pour un problème mécanique. La porte côté conducteur avait été abîmée pendant leur prise en charge. La concession a fait les réparations en carrosserie d'elle même mais on eu l'honnêteté de me prévenir de l'incident. Malheureusement, lors de la restitution, j’ai immédiatement remarqué plusieurs défauts de réparation : finition approximative, défauts visibles et surtout une différence de teinte évidente sur la porte repeinte. Étant moi-même carrossier peintre, je sais parfaitement reconnaître un travail mal réalisé. J’ai signalé ces problèmes lors de mon retour à la concession. Quelques retouches ont été faites à la va-vite, mais le résultat reste loin d’un travail correct et professionnel. Selon moi, la porte et les éléments adjacent devraient être entièrement repeints afin d’obtenir une teinte homogène avec le reste du véhicule. Le plus décevant reste le manque de considération face à mes remarques, alors même que les défauts sont visibles et que j’ai des photos à l’appui. Je trouve inadmissible qu’un véhicule confié pour une réparation mécanique revienne abîmé, puis réparé de manière aussi peu sérieuse. Je ne recommande pas cette concession.

Très bonne accueil et prise en charge de Charlotte Ruhlmann. Avec en plus une petite vidéo emotion de la découverte de notre véhicule. Les explications et conseils étaient clairs et limpides. Merci encore et ne changez rien😉

Très contente de mon expérience au sein de ce garage. Et je tiens à remercier plus précisément Mr Leseigneur, pour sa gentillesse, son honnêteté et son professionnalisme. La voiture n’est pas encore ma possession, mais j’ai hâte. Je recommande ce Garage sans hésiter, car vous vous y sentirez à l’aise. Merci à vous.

La livraison du vehicule, une fois le rendez-vous fixé, s'est très bien passée. La conseillère et son collègue nous ont présenté le véhicule et ses fonctions en prenant le temps nécessaire. Ils se sont montrés à notre écoute. Nous sommes satisfaits.

Impeccable tout s’est bien passé avec Jimmy et la préparation et la livraison super avec Wilfrid !

Suite à une panne électrique sur mon véhicule hybride, et du refus de prise en charge par un autre concessionnaire Renault du Havre chez qui j'étais client, l'atelier Mary Automobiles et particulièrement l'accueil par Alan, a été d'un grand professionnalisme et très agréable. Compte tenu de la charge importante de voitures en attente de réparation, le délai de prise en compte de mon véhicule m'a été indiqué, et tout a été fait pour l'écourter au mieux. Merci beaucoup à votre équipe.

À fuir ! Que ce soit le service client à l’atelier ou à la concession, le SAV n’est vraiment pas de qualité. Nous avons pris en location une Renault en décembre 2024, nous avons rencontré pas mal de problèmes (Mail reçu pour problème de frein, voiture verrouillée avec les clés et ma fille de deux ans dedans en plein soleil). Concernant la location depuis le mois de mars on doit nous recontacter pour augmenter le kilométrage. Aucun retour de leur part, le manager des ventes est censé me rappeler deux fois. Aucune nouvelle notre situation n’est pas réglée. Par contre à la fin de la location ils vont bien savoir nous réclamer un chèque pour le kilométrage dépassé. Cela ne donne pas envie de reprendre une location chez Renault. Nous sommes insatisfait du SAV

Je tenais à revenir sur notre dernière expérience totalement catastrophique, non seulement ils n'ont fait aucun véritable geste commercial à la hauteur de la gêne occasionnée par leur incompétence mais en plus ils ont eu le culot de poster une réponse nous demandant de les recontacter pour évoquer notre mésaventure comme si en 1 mois durant ils n'avaient pas eu assez de fois nos coordonnées téléphoniques et autres . C'est pourquoi je disuade les personnes recherchant une Renault ou une Dacia de se rendre à cette adresse, allez plutôt dans un vrai garage Renault/Dacia, eux ne sont que "Mary automobile et pas Renault ni Dacia" pour reprendre les propos de la personne qui m'avait accueillie à l’accueil de l'atelier.

Expérience au top chez Renault ! Jurgen Seleck a été exceptionnel : réactif, sympathique et très professionnel. Rare de rencontrer quelqu’un d’aussi impliqué dans la satisfaction client. Merci encore ! je reviendrai!

Inadmissible. Une révision qui n'a pas pu être faite en une journée (mercredi ). Donc en 3 jours car jour férié entre deux. Restitution prévue le vendredi. Or on nous prévient ce vendredi par sms à 17h44 que le véhicule est près. Nous nous déplaçons et arrivons à 18h02 pour nous entendre dire que nous ne pouvons pas la récupérer car ils ferment à 18h00 (sur leur site internet , ouvert jusqu'à 19h00). La personne responsable du coffre est parti avec la clé. Conclusion restitution pas avant lundi. Soit 6 jours pour une simple révision. Je ne conseille pas cette centrale

Merci à Monsieur Peter White d'avoir pris le temps de me présenter les différents véhicules. Merci surtout pour son écoute et sa patience face à mes questions. J'ai apprécié de ne pas être pressée. Je pense que nous avons trouvé ensemble la voiture qui me correspond et après 18 ans de conduite sur la même Dacia le choix était difficile.

Je tiens à remercier chaleureusement Matheo pour son grand professionnalisme, son écoute et la qualité de ses conseils tout au long de mon achat. Il a su me guider avec sérieux et transparence, ce qui m’a permis d’être totalement en confiance. Je vous recommande vivement de vous adresser à lui, vous pouvez y aller les yeux fermés ! Un grand merci également à Charlotte pour la livraison du véhicule. Tout s’est déroulé parfaitement : explications claires, prise en main complète et attitude très professionnelle. Un service irréprochable du début à la fin. Une équipe au top que je recommande sans hésitation !🫶🏼

J’ai eu ma nouvelle voiture le 23 avril et l’atelier l’avait vue le 22 avril au lieu de repousser la livraison ils ont simplement effacé et livré, je trouve ça honteux de leur part remettez vous en question !! Heureusement qu’il y a le conseiller Matheo qui relève le niveau n’hésitez pas aller vers lui si vous souhaitez une voiture c’est pour lui les 5 ⭐️

Un très bon accueil de Mr Emile AMBLARD lors de la commande de notre nouveau véhicule. Mr AMBLARD s'est montré très disponible pour effectuer un essai, très compétent pour répondre à nos questions mais également pour évoquer la reprise de notre ancienne voiture. Le délai de livraison a été respecté. Lors du retrait du véhicule auprès du centre de livraison, nous avons été accueillis par Mr Jason PRIGENT. Mr PRIGENT a pris tout son temps pour réaliser tous les documents liés à la reprise, à l'immatriculation. Il n'a pas hésité à nous expliquer toutes les options de la voiture, à paramétrer nos téléphones ainsi que l'application My Renault. Ces deux personnes sont compétentes, professionnelles et savent accueillir le client avec sympathie. Je les recommande fortement et je les remercie pour leur bienveillance.

Très belle expérience. Nous avons une DACIA Jogger. Nous la découvrons et prenons nos marques. Mr WHITE Peter nous a vendu la voiture et a été super, d’une grande aide vu nos péripéties. Il ne nous a pas laissé tomber. Pour la livraison, nous avons eu Charlotte, c’était ses débuts et elle a également été très sympathique et professionnelle. Il y a une bonne ambiance dans le centre de livraison et c’est agréable.

Incroyable. Nous sommes venus pour louer ou acheter un véhicule électrique chez Renault le samedi 18 avril après midi vers 17h15 probablement que tous les vendeurs attendaient le week-end .Malheureusement le personnel a oublié l'amabilité, pas de bonjour donc pas de au revoir. Nous avons regardé plusieurs véhicules ou nous étions éventuellement intéressé, aucun vendeur pour nous demander un quelconque renseignement. Conclusion, ils doivent en vendre beaucoup pour ignorer les clients. Concessionnaire à fuir, aller voir ailleurs. Pauvre France 😭. Désolé de vous contredire mais chacun de vos vendeurs étaient seuls à leurs bureaux. Malgré tout un bonjour même occupé.... Aller voir d'autres concessionnaires. Ils disent bonjour eux.....

Je suis allée pour me renseigner pour l’achat d’un véhicule TPMR, la personne de l’accueil très gentil me fait patienter pour avoir un vendeur, celui ci arrive au bout de 3/4h et me dit « je n’y connais rien, ça fait qu’un an que je suis là » je lui donne ma carte pour que quelqu’un s’y connaisse me rappelle….. j’attends encore. Vraiment dommage !!!

Aucun sérieux. Rdv à 13h45 je suis présent à 13h45 le temps d’attente pour une prise en charge est très long. A 14h20 je suis enfin accueillie par une personne qui me dit que mon rdv est annulé ils ont pris une autre voiture car je n’était pas à l’heure et on me propose un rdv plus tard. Concessions à fuir. Dommage qu’on ne puisse pas mettre aucune étoile en avis. 1 étoile c’est déjà de trop.

Achat d’une Renault Clio 6 esprit Alpine Hybride 160cv en janvier 2026. Après une excellente relation commerciale avec un conseiller très efficace et sérieux qui lui mérite 5 étoiles (merci encore Charles), le suivi après vente souffre d’un manque évident de professionnalisme. Le moteur hybride 160cv, vanté comme très sobre, présente un problème de sur régime en mode thermique. Bruit infernal et très désagréable, moteur en souffrance et de fait surconsommation carburant. J’évoque le sujet auprès de la concession qui commence à me vendre le sujet de la régénération de la batterie puis finit par admettre que le problème est identifié chez le constructeur sur plusieurs modèles de la marque avec cette motorisation, Dacia y compris. Je veux évidemment savoir comment l’on va résoudre ce problème mais pas de réponse digne de ce nom ! On se contente de dire qu’une mise à jour électronique serait nécessaire et à l’étude chez Renault. Et en terme de délai, personne ne sait, ça peut prendre plusieurs semaines voire plusieurs mois mais on ne sait pas en réalité ! Il y a bien longtemps que j’avais acheté chez Renault et aujourd’hui, je crois me rappeler pourquoi…. J’oubliais, j’attends encore mon bac de coffre vendu avec le pack tranquillité…

Très bon accueil de Peter. Toujours à l’écoute, compréhensif, s’adapte au client. Et en plus très sympathique et naturel. Aucun soucis pour la livraison avec Charlotte. Explications claires et précises tout en prenant notre temps, malgré le fait qu’elle soit seule avec le pont de l’ascension.

Très très déçue Nous avons acheté un véhicule d'occasion en février dernier. La livraison était prévue le 05/03/26. Gros défaut au moment du rdv remarqué avec mon mari. On nous promet de réparer et de nous livrer sous 15 jours. Voilà 3 semaines qu'on attend et AUCUNE NOUVELLE de personnes ! La véhicule est payé et assuré pour rien ... suivi client inexistant !

Lors de notre première visite, le conseiller de la marque Dacia, M Zoran Charras nous a très bien accueillis . Il nous a accompagné tout le long des recherches de véhicules tout en nous donnant de très bon conseils. Son professionnalisme, malgré sa jeunesse, nous a permis de conclure l'achat de notre voiture. Nous sommes particulièrement satisfaits de la qualité des conseils prodigués par ce conseiller. M et Mme Noël

Mon avis ne concerne que l’atelier et non le concessionnaire que j’espère meilleur. Après un rappel constructeur reçu par recommandé visant à réduire les gaz NOx, j’ai pris rdv dans le garage afin de le réaliser. Il était précisé dans le courrier qu’il s’agissait d’une intervention rapide. Bilan 2 jours pour le réaliser. Je réalise le trajet domicile travail le lendemain et à mon retour j’ai le voyant moteur et le message « antipollution à contrôler ». Je retourne donc au garage afin de faire réparer le problème. Je précise que mon véhicule ne présentait aucun signe de problème de pollution avant l’intervention du garage (ni à coups, ni perte de puissance, ni fumée noire, ni surconsommation). On me donne rdv 2 semaines après en m’expliquant bien que je pouvais continuer à rouler tant que j’évitais l’autoroute (pour éviter que la voiture passe en mode dégradé sur l’autoroute). Arrive le jour du second rdv et on me dit le matin qu’il s’agit d’un problème qui est rare mais qui arrive donc pas de bol mais ils savent quoi faire. Le soir on m’appelle en me demandant s’ils pouvaient garder la voiture afin de continuer à l’examiner (car oui ils n’ont pas trouvé le problème). Mon père devait la récupérer dans la semaine. Ils ne nous recontactent que 3 jours après pour « un changement de courroie sur une Mégane » manque de bol j’ai une clio… Ils rappellent 2 jours après en étant fier d’annoncer qu’il fallait changer la vanne EGR (cette fois de la clio) pour un devis de 1200€. Je devrais donc payer pour une casse qui n’est pas de mon fait ? Je refuse évidemment et demande à ce qu’ils la réparent gratuitement. Après des échange avec Renault France on me refuse cela car « la voiture est âgée ». Après différents échanges avec le service client Renault France et les conseillers du garage rien n’y fait. Voilà presque 1 mois que je n’ai plus de voiture. Pas simple pour aller travailler ni pour mes déplacements récurrents dans le nord… Je précise que lorsque l’on m’a rendu le véhicule après le premier rendez-vous aucun défaut ne m’a été signalé, aucune réparation préconisée sur la facture suite au diagnostic. Je ne suis pas le seul dans ce cas , plusieurs avis identiques ont été relatés sur internet. Bilan le rappel antipollution est efficace, la voiture ne roule plus donc plus aucune émission de gaz! J’ai confié le dossier à mon conseil juridique…

Très bonne communication avec le vendeur, disponible, prévenant et honnête, ce qui n’est pas toujours le cas chez les concessionnaires. Le délais de livraison du véhicule neuf a été respecté, et même au-delà de nos espérances, car la voiture a été livrée plus tôt. Concernant la livraison de notre véhicule neuf, tout s’est très bien passé, la personne a pris le temps de bien expliquer la prise en main du véhicule avec toutes les fonctionnalités. Nous avons même été recontactés quelques jours plus tard pour s’assurer que tout allait bien.

Accueillie par Xavier Duchemin pour la reprise de ma voiture en leasing et un démarrage d'un nouveau contrat leasing. Très satisfaite de notre rdv et sans hésiter j'ai signé car tout était clair. Le rdv pour la livraison de la voiture s'est tout aussi bien passé. Personne très pro, qui prend le temps de tout expliquer les caractéristiques de la voiture et est d'une aide précieuse pour la prise en main. Merci

J'ai pris un leasing pour une Australe neuve. Très content de mon choix de véhicule. Je mets l'accent sur l'accueil, les conseils et le service après vente de M. Augustin Chuilon. Il m'a aidé tout au long du processus afin que l'acquisition soit un succès. Je lui en suis gré. C'est cette expérience qui fait la différence

Honteux!!! A fuire . Véhicule occasion acheté par mon fils dans ce garage 22 000 euros . 3 semaines plus tard le véhicule tombe en panne. Cela fait un mois et demi et toujours aucune nouvelle du véhicule qui est en cours de réparation depuis le 22 décembre .nosu avons eu 3 versions différentes sur la panne . Nous avons engagé une procédure avec notre protection juridique pour demander une annulation de la vente il y a 3 semaines . Aucun retour de Renault !!! Même leur service juridique ne fait pas son travail . C’est honteux.