RENAULT DUNKERQUE - GROUPE AUTOSPHERE

Service après-vente catastrophique Ils savent vendre des véhicules mais concernant le sav c'est un sketch. Clio V achetée octobre 2025 Toujours dans l'attente d'un joint de portière. Tout le monde se dédouane Je ne vous parle pas de l'accueil avec Sam (AI).

Alors que dire : tres mauvaise expérience niveau relation client, ma conjointe a deja mis un avis ( donc je vais juste résumer) .. suite a cela on nous a conseillé de contacter le service client ( ce que jai fait mais on ma rediriger ( plutôt dire balader, vers le service litige sachant tres bien qu'ils sont dans leur droit ) je critique en aucun point leur travail , je critique le niveau de suivie des clients lors d'imprévu ( je suis en lld , jai eu un accrochage ( c'est mon tord ) pas de voiture de pret ( ce que jai dit plusieurs fois que je comprenais mais personne n'a chercher a me trouver une solution et surtout la ou ca menerve le plus cest que , j'ai essayée de voir un responsable, on ma juste dit que ca servirais a rien ( peut être que oui mais peut être que non) , bref relation client a revoir ( sans nous en tous cas pour le prochain véhicule) dommage qu'une marque comme renault ne s'occupe pas mieux de tous ses clients , cest la quon vois la différence avec d'autres marque , ils font juste le minimum syndical et faut pas leur demander plus , bref , comme pas mal de gens dans la meme situation, a nous de se démerder

Un accueil agréable et convivial. On ne vous laisse pas de côté, on vous demande si vous voulez des renseignements et on vous laisse regarder si c'est ce que vous voulez. Je recommande ce garage

J' ai acheté une Zoé électrique en janvier ( LOA ), seulement 3500 kms parcourus et déjà une révision à faire ??. Lors de cette révision on m annonce que mes pneus sont morts ce qui aurait pu occasionner un accident grave en cas de mauvais temps. Le service entretien m a remplacé les deux pneus à l' avant gracieusement et m a offert la révision

Tres bon accueil. Merci à Maxence qui a repondu a nos attentes concernant l'achat de notre vehicule et Julien pour les explications et préparation de la voiture lors de la livraison .

bon accueil personnel gentil, vente absolument pas agressive, efficacité et rapidité, rien à demander de plus. espérons que la voiture soit aussi parfaite (pour l'instant ça commence bien)

Merci beaucoup à toute l’équipe, Manon , Julien et tout particulièrement Christophe JOCLAS pour le service impeccable. Je recommande à 100% cette concession.

Très bien reçu par l’équipe de chez Renault,Le service Livraison est parfait,les papiers sont faits à temps. Le metteur en main chargé de la livraison très poli,très bien reçu,explication des options etc. Je recommande fortement,nous comptons racheter une voiture chez eux avant la fin d'année.

je suis très déçue du résultat de la prestation. J’ai confié un véhicule qui ne démarrait plus. Après un diagnostic, il m’a été indiqué que l’injecteur du cylindre 3 était la cause de la panne et un devis de 926 € m’a été proposé. J’ai accepté cette réparation en confiance. Une fois les travaux effectués et la facture réglée, le véhicule ne démarre toujours pas. On m’indique désormais qu’il faut poursuivre les recherches et engager environ 600 € de frais supplémentaires. il est difficile de comprendre pourquoi une réparation aussi coûteuse a été réalisée sans que le problème initial soit résolu. J’aurais apprécié davantage de transparence sur le niveau de certitude du diagnostic ainsi qu’une prise en charge commerciale des investigations complémentaires, compte tenu du fait que le véhicule est dans le même état qu’avant l’intervention.

J’ai été reçu chez Renault Dunkerque par Sarah, qui a été une commerciale exceptionnelle. Très professionnelle, à l’écoute, disponible et de bon conseil tout au long de mon projet. Son accompagnement a été irréprochable du début à la fin. Lors de la livraison de mon véhicule, j’ai été accueilli par Julien, qui a pris le temps de tout m’expliquer en détail. Ses explications étaient claires, complètes et très appréciées pour bien prendre en main le véhicule. Une excellente expérience chez Renault Dunkerque. Un grand merci à Sarah et Julien pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Rien à redire, tout a été parfait ! Je recommande vivement.

Bon accueil jusqu'au moment où nous disons que nous venons pour l'achat d'une Dacia Spring d'occasion. Impression que le vendeur fait le minimum et se débarrasse de nous. Pas de proposition ni de vérification des stocks. Dommage !

Merci à Corentin pour la livraison de mon véhicule , très bonne explication encore merci !

Vous m’avez établi un devis de 13 000 €, alors que la voiture a finalement été réparée pour 450 € dans un petit garage. L’écart est considérable et soulève de sérieuses questions sur la pertinence de votre diagnostic et de votre devis.

Suite à mon passage à la concession pour l’acquisition d’une voiture, j’ai été accueilli par Maxence, une personne très à l’écoute de nos besoins, professionnelle et très sympathique. Vraiment rien à dire, à part merci ! Lors de la remise du véhicule, j’ai été pris en charge par Julien, un jeune homme très agréable qui explique parfaitement les différentes fonctionnalités du véhicule. Là encore, tout s’est très bien passé. Je suis très heureux d’avoir fait affaire avec eux et je recommande cette concession sans hésitation. ⭐⭐⭐⭐⭐

Avis très positif sur le service Renault minute : accueil personnalisé et de qualité, équipe professionnelle. J'ai particulièrement apprécié l'honnêteté et le professionnalisme du Monsieur à l'accueil du Renault minute.

Je tiens à remercier Sarah pour son accueil et son professionnalisme lors de l’achat de ma voiture. Elle a été très aimable, disponible et à l’écoute tout au long de la démarche. Les explications étaient claires et complètes, que ce soit pour le véhicule, les options ou les différentes démarches administratives. Sarah a su répondre à toutes mes questions avec patience et efficacité, ce qui a rendu l’expérience très agréable et rassurante.

Accueil exceptionnel par François suite à panne de vitre bloquée ouverte. Intervention très rapide, avec courtoisie, empathie et professionnalisme. Félicitations !!!

Je mets 0/5 étoiles et je déconseille très fortement ce garage. En septembre 2025, mon véhicule est tombé en panne. Comme j’étais en contrat de leasing via ce garage, j’étais en droit d’obtenir un véhicule de remplacement. Résultat : zéro véhicule de prêt, aucune solution proposée. J’ai dû me débrouiller seul pendant des mois. Pire encore : malgré mes demandes répétées pour résilier le contrat de leasing (qui n’avait plus lieu d’être puisque la voiture était hors service), le garage a refusé de s’en occuper et n’a rien fait pour arrêter les prélèvements. Nous sommes aujourd’hui en mai 2026, soit plus de 8 mois plus tard, et je continue à être harcelé pour des paiements sur un véhicule immobilisé depuis septembre. Aucune écoute, aucune réactivité, aucun professionnalisme. On m’a laissé dans une situation financière et pratique extrêmement difficile sans aucune aide, alors que j’étais client chez eux. C’est du mépris pur et simple. Ce garage fait preuve d’une négligence grave et d’un manque total de respect envers ses clients. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, fuyez cet établissement

Achat d'un véhicule d'occasion qui a été envoyé chez un sous traitant pour un remplacement de vanne EGR, sous traitant plus que douteux avec mauvaise réputation sur le dunkerquois alors qu'on nous avait dit que le véhicule était à Lens en réparation. Finalement véhicule livré sale avec des miettes sur la banquette arrière et rétro tout griffé alors que le commercial nous avait assuré qu'il aurait été changé. Nous avons donc refusé le véhicule et exigé qu'il soit livré propre la moindre des choses pour une voiture à 18000 euros. Nous avons récupéré l'auto propre le lendemain mais 2 jours après un voyant moteur rouge qui s'allume. On nous propose un rdv pour passage de valise 3 semaines après chose que nous refusons. Le passage de la valise se fera finalement le jour même car nous nous sommes pas laissé faire. Le chef des ventes d'occasion minimise les frais à prévoir nous prenant pour des cons en nous disant qu'il s'agit juste d'une fuite de liquide de refroidissement et nous propose un changement de réservoir. Je précise qu'il s'agissait d'un voyant moteur rouge et non du voyant de liquide de refroidissement. Nous avons fait marcher la garantie satisfait ou remboursés et avons du rendre le véhicule et attendre plusieurs jours le remboursement et sommes donc rester sans véhicule le temps d'en retrouver un autre. Je ne reviendrai plus et ne recommande absolument pas.Des menteurs qui ne respectent pas du tout les clients. Et un chef des ventes jamais disponible qui se cache derrière les secrétaires.

Très mauvaise expérience après l’achat de mon véhicule. Trois jours seulement après la livraison, j’ai constaté plusieurs défauts : un pneu fissuré, une portière dont la peinture n’a pas été faite, un nettoyage intérieur bâclé. J’ai réagi immédiatement : prise de contact, envoi de photos, et déplacements à deux reprises. Malgré cela, aucune solution concrète n’a été apportée. Manque de sérieux et de suivi client inacceptable. Je ne recommande pas.

Sarah Duchesne J’écris aujourd’hui depuis un autre compte car il m’est impossible de publier un second avis, afin de donner des nouvelles de la situation qui ne fait que s’aggraver. À ce jour, mon véhicule est immobilisé chez eux depuis le 1er avril, soit plusieurs semaines, et aucune avancée concrète n’a été réalisée. À ce jour, les disques et les plaquettes de frein n’ont même pas été commandés, ce qui est tout simplement incompréhensible et inadmissible pour un véhicule neuf. Nous avons clairement le sentiment d’être pris en otage, sans solution, sans visibilité et sans considération. Malgré de nombreux appels quotidiens, il nous est toujours impossible d’être rappelés par le directeur de la concession. Aucune prise en charge sérieuse, aucun suivi, aucun engagement. Fait particulièrement aberrant : la seule manière d’obtenir un contact de leur part semble être de publier un avis, puisqu’après chaque avis laissé, nous sommes systématiquement rappelés. Une méthode de communication plus que discutable. La situation devient extrêmement pénalisante pour notre quotidien, et le manque total de communication ne fait qu’aggraver notre mécontentement. Nous attendons désormais une prise de responsabilité immédiate et une solution concrète. Sans cela, nous envisagerons d’engager des démarches plus formelles.

Un grand merci à Madame Sarah KUNC pour son accueil et son professionnalisme. Elle a su répondre à toutes mes attentes avec beaucoup de sérieux.

⚠️ Très mauvaise expérience avec cette concession. Nous avons acheté un Dacia Duster neuf GPL, mais dès la sortie du garage un bruit anormal et des vibrations au freinage sont apparus. Le véhicule a été immobilisé plus d’une semaine pour une intervention sur les plaquettes de frein, sans succès. Je rappel que c’est un véhicule neuf. Depuis, le garage ne sait toujours pas d’où provient la panne et nous a finalement redirigés vers le garage de Petite-Synhte pour poursuivre les recherches..À ce jour, le véhicule est de nouveau immobilisé depuis deux semaines sans solution, sans date de restitution.. La communication est très mauvaise : aucun rappel malgré nos demandes et difficile d’obtenir un responsable. Aucun ! La seule réponse portée est de nous rendre sur le site internet de Renault Et de porter une réclamation.. LOL A wormhout, on nous a prêté une Twingo essence, totalement inadaptée à notre situation familiale (enfant, poussette) et différente du véhicule acheté en GPL, ce qui entraîne aussi des contraintes de carburant (essence).. Très déçus du suivi, du manque de solution et de considération. Nous avons souhaité nous rétracter et rendre le véhicule, mais selon leurs propos cela est impossible.. Faites très attention à vous dépenser votre argent.. On risquerait de vous prendre en otage.. À fuir !

Très bon accueil de la part de Madame Ly, qui a su me conseiller avec professionnalisme et m’orienter vers une Clio 5 Esprit Alpine. Je suis entièrement satisfait de mon choix. Merci pour son accompagnement !

Je recommande fortement Julien ! Il m’a remis ma Renault clio V en parfait état. Le travail a été fait avec sérieux, efficacité et professionnalisme. On sent qu’il maîtrise vraiment ce qu’il fait, et en plus il est à l’écoute et de bon conseil. Ma voiture est comme neuve, je suis vraiment satisfait du résultat 👍 Encore merci à lui pour son travail impeccable !

Parfait ! Nous ressortons à peine du garage, et nous avons été très bien reçu. Corentin s’est occupé de nous, a répondu à toutes nos questions, très patient et gentil, merci à lui !

Achat d'un véhicule d'occasion auprès de la concession Renault Dunkerque. Mise en main du véhicule effectuée le 24 mars 2026 par Julien. Excellent service. Julien s'est montré très clair dans ses explications et a fait preuve de beaucoup de disponibilité et de patience pour répondre à toutes les questions.

Un grand merci à Manon qui gère l'administratif avec méthode et patience! Elle a su rendre le passage dans son bureau agréable. Et enfin un autre grand merci à Julien qui a procédé à la remise de notre véhicule. Très pédagogue, attentionné à nos questions.

Merci beaucoup à Julien ! La préparation de notre Dacia était parfaite, très bonnes explications pour le fonctionnement de la voiture ! Je recommande à 100% merci à lui !! Et merci également à Lucie pour ses recommandations et son efficacité 😉 👍🏻

Rien à dire tout était très bien de la commande à la livraison. Merci pour l’accueil et le service. Mr Lefebvre mon conseiller a été à l’écoute, réactif et de bon conseil tout au long de mon achat. Et un merci à Julien pour ses explications et la remise de mon véhicule. En route avec ma nouvelle clio 6 !!!

Bonjour, j'ai réceptionné ce jour mon véhicule neuf, un modèle Rafale esprit Alpine. Je remercie toute l'équipe Renault Dunkerque pour leur accompagnement et leurs compétences durant tout le processus, du choix du modèle et de la vente avec Sarah jusqu'à la prise en main et les nombreuses explications avec Julien, sans oublié la partie administrative pour la gestion du contrat de financement et les dernières signatures ce matin. Une belle équipe !

Nous avons opté pour un symbiose, la commerciale Sarah a été à notre écoute du début jusqu'à la fin et nous a très bien conseillé par rapport à nos besoins, a répondu à toutes nos questions, nos doutes. Très contente de la livraison, le metteur en main Julien a été parfait sur la préparation du véhicule.

Nous avons acheté un Renault Espace d’occasion (78 000 km) dans cette concession pour mon père. Dès les premiers jours, le véhicule affichait des messages “filtre antipollution” et “défaut moteur”, avec une perte de puissance dangereuse en circulation. À partir de là, un cauchemar de 3 ans a commencé. Le véhicule a été immobilisé à répétition, parfois pendant de longues semaines. À chaque récupération, le même discours : “le nécessaire a été fait”. En réalité, rien n’était réglé. Quelques jours ou semaines plus tard, la panne revenait systématiquement. Pendant trois ans, le garage s’est contenté de lancer des “régénérations”, sans jamais traiter la cause réelle du problème. Résultat : mon père s’est retrouvé piéton à plusieurs reprises, dépendant de locations de véhicules via les assurances, avec une perte totale de confiance et une énorme charge mentale. Le plus révoltant : juste après la fin de la garantie de 3 ans, le garage annonce enfin qu’il faudrait changer les pièces réellement défectueuses. Coût annoncé : plus de 3 000 €. Autrement dit, ils savaient, mais ont attendu la fin de la garantie pour agir. Pire encore : malgré plusieurs interventions lourdes, allant jusqu’à changer le moteur, les pièces responsables du problème n’ont même pas été remplacées. Incompréhensible. Inadmissible. Cette concession a fait preuve d’un manque de sérieux, de transparence et de respect du client. Si vous tenez à votre argent, à votre temps et à votre tranquillité, fuyez. Nous ne souhaitons à personne de vivre ce que mon père a enduré.

Véhicule Clio finition Alpine achetée neuve en mai 2024. En Octobre 2025 un voyant "Contrôle parking' se met à apparaitre assez régulièrement accompagné d'un Bip très dérangeant quand c'est en continu ! Véhicule vu 3 fois déjà ... Problème non résolu ! 4 ème RDV fixé pour fin février ... un employé de Renault minute m'appelle il y a 2 semaines pour 'avancer' le rdv. Je lui demande bien si il y aura un véhicule de prêt car j'ai de la route à faire et si ce n'est pas le cas je préfère garder mon rdv de fin février. Il me certifie que oui et me fixe rdv le vendredi 23 janvier à 8h30. ( encore une journée de repos chez Renault youpi !!!) Lorsque j'arrive il me confie un véhicule de prêt électrique (alors que j'ai bien spécifier par téléphone ne pas pouvoir brancher le véhicule car j'habite en appartement), et lorsque je me mets au volant celle ci n'est qu'a moitié de batterie ! (soit moins de 70 km d'autonomie). Lorsque j'en fais part à l'employé d'accueil il se met en colère et me dit que j'ai déjà de la chance d'avoir un véhicule de prêt et qu'il ne peut rien pour moi ! qu'il ne va tout de même pas me prêter sa voiture ! Je lui répète que lorsqu'il m'a appelé pour avancer le rdv (je n'ai rien demandé moi) il m'a certifié avoir un véhicule de prêt utilisable ! Il est désagréable et de mauvaise fois ( il me dit : au pire il y a le câble dans le coffre ! mais je ne peux pas la charger moi cette voiture !!!!!) ... Bref, je repars avec MA voiture qui n'est toujours pas réparée alors qu'elle est sous garantie !!!!!!! POUR LA 4 éme FOIS !!!!!!!! Merci Renault Dunkerque !

Lors d'une rencontre clients organisée par le service après vente, nous avons été chaleureusement accueilli par toute l'équipe. Il nous a été présenté différents postes propre à l'atelier de façon ludique. Même mon épouse est entrée dans un atelier mécanique automobile, ils sont forts! Cette visite très enrichissante a été fort agréable. Mes questions restées en suspens après l'achat d'un bigster hybride ont trouvé leur réponse de manière très précise. Les échanges avec le personnel autour d'un sympathique cocktail ont été constructifs. Merci pour votre accueil et le temps que vous nous avez consacré. Le service après vente est à conseiller sans hésitation.

Atelier incompétent, que ce soit en mécanique ou en carrosserie. Ça ne leur dérange pas de rendre un véhicule avec des bulles de peinture et des traces sur la carrosserie alors que le capot est censé être neuf.. ils faut leur forcer la main pour une prestation correcte

Julien est au top ! Voiture vendue en parfait état, propre, conforme à ce qu’il avait annoncé. Transaction rapide, honnête et super sympa. Je recommande à 100 % !

Très bon accueil dès mon arrivée, avec une équipe disponible et professionnelle. J’ai particulièrement apprécié la qualité des explications sur le fonctionnement et l’usage d’un véhicule électrique : tout était clair, détaillé et présenté avec beaucoup de pédagogie. Un vrai plus pour se sentir en confiance avant de faire son choix.

J’ai été très bien reçu dès mon arrivée, avec un personnel chaleureux, professionnel et à l’écoute. Les renseignements fournis étaient clairs, précis et parfaitement adaptés à mes besoins. Une équipe vraiment agréable qui met en confiance et prend le temps d’accompagner ses clients. Je recommande vivement !

Suite à un accident avec ma Chevrolet Spark, j’ai confié la réparation carrosserie à ce garage et j’en suis entièrement satisfaite , Le travail est impeccable : le véhicule m’a été rendu propre et parfaitement réparé. L’accueil à l’espace carrosserie est super sympathique, on s’y sent tout de suite bien pris en charge. Mention spéciale également à la personne qui s’occupe des véhicules de prêt : très gentille, disponible et arrangeante. Le véhicule de prêt neuf propre et très agréable à conduire . Un grand merci pour votre professionnalisme et votre amabilité !