RENAULT - DACIA PARIS 11 NATION CHARONNE AGENCE GIAMSON - CARROSSERIE CLYVSON

Garage d'un manque de professionnalisme assez sidérant. Cela faisait environ une semaine que le dossier était lancé pour organiser un remorquage, et il a pourtant fallu attendre le jour même, 1h30 avant le rendez-vous pour que quelqu'un se décide enfin à demander des informations aussi basiques que le type de véhicule, la raison du remorquage ou encore la zone concernée par le choc et les réparations. Après m'avoir laissée m'organiser pour un rendez-vous à 16h en semaine, on m'annonce au dernier moment que finalement ils ne prendront pas en charge l'intervention, parce qu'ils ne sont pas qualifiés pour effectuer certaines vérifications. En clair : ils découvrent à la dernière minute qu'ils ne sont pas capables de faire ce pour quoi ils étaient sollicités depuis des jours. Qu'un professionnel refuse une intervention pour laquelle il n'a pas les compétences nécessaires est une chose. Attendre une heure ou une heure et demie avant le rendez-vous pour seulement commencer à se renseigner sérieusement en est une autre. C'est inadmissible, d'autant plus que ces éléments élémentaires étaient disponibles bien avant. Aucune anticipation, aucun sérieux, aucun respect du temps des clients. Je déconseille fortement ce garage. PS : Le véhicule EST roulant, le pare-chocs avant EST fixé, et cela avait été expliqué. Il ne s'agit pas d'un véhicule immobilisé ni d'un pare-chocs sur le point de se détacher. Des réparations provisoires avaient déjà été réalisées, ce qui permet au véhicule de circuler normalement. Par ailleurs, il est intéressant de constater que la version donnée ici n'est pas celle qui m'avait été exposée au téléphone. Lors de l'appel, il m'avait été indiqué que le problème tenait au fait que, s'agissant d'un véhicule hybride Toyota et de vérifications techniques à effectuer, vous n'étiez pas qualifiés pour intervenir sur certains points, notamment en lien avec la batterie. La réponse publiée ici présente donc les faits d'une manière sensiblement différente... Le sujet n'est pas d'inventer après coup une justification plus favorable, mais de reconnaître qu'un dossier connu depuis plusieurs jours a été traité au tout dernier moment.

Je suis venu dans ce garage il y a un an pour une reprise de peinture sur une portière. Le rendez-vous a été obtenu rapidement et les travaux ont été réalisés dans les délais, ce qui m’a permis de partir en vacances au mois d’août comme prévu. Cependant, une quinzaine de jours après la réparation, j’ai constaté un éclat au niveau de la zone reprise en peinture et vernis. En regardant de plus près, j’ai également remarqué que le vernis présentait un aspect granuleux, alors que la finition d’origine était parfaitement lisse. J’ai tenté à plusieurs reprises d’obtenir un rendez-vous afin de faire reprendre ce défaut, mais la seule solution qui m’a été proposée a été une simple retouche de peinture au pinceau, ce qui ne me paraît pas adapté à ce type de problème. Je tiens néanmoins à souligner que le personnel est accueillant, disponible et professionnel. Mon expérience reste donc mitigée. Je recommande de vérifier attentivement la qualité de la réparation et la conformité de la finition avec l’état d’origine du véhicule avant de valider les travaux

Un immense merci à toute l’équipe pour ce travail absolument parfait ! La réparation de la tôlerie est irréprochable, le véhicule est revenu comme neuf, avec des finitions au top et un vrai souci du détail. Mention spéciale à Mehti pour son professionnalisme, sa disponibilité et le suivi du dossier du début à la fin. Rare de tomber sur quelqu’un d’aussi sérieux et impliqué. Travail propre, délais respectés, accueil au top… je recommande ce garage les yeux fermés 👌🚗

Je jurent que la peinture a été refaite y’a moins de 2 ans chez eux Travaille degeulasse pour le prix d’une voiture

Je souhaite partager mon expérience avec ce garage, qui a été assez contrastée. Lors de mon premier passage, j’ai été très bien accueilli. Le personnel était sympathique, à l’écoute, et le responsable m’a même proposé un café, ce qui m’a vraiment mis en confiance dans un moment un peu stressant. Le garage est propre, soigné, et on sent qu’ils prennent soin des véhicules — on s’y sent bien. Cependant, le lendemain, la situation a été très différente. Ayant manqué le passage de l’expert la veille, je suis revenu, mais l’accueil n’était plus du tout le même. Je me suis senti ignoré, et on m’a demandé de déplacer mon véhicule à plusieurs reprises pour laisser passer d’autres clients, ce qui m’a donné l’impression de ne pas être prioritaire. Lorsque j’ai dû partir en laissant le véhicule pour l’expertise, j’ai été surpris d’apprendre qu’ils ne pouvaient finalement pas le garder, car le rendez-vous était avec l’expert et non directement avec eux. Cela a été un moment assez confus, d’autant plus que je me suis senti un peu livré à moi-même, sans explications claires. Je comprends tout à fait que le garage ait ses contraintes, notamment en termes d’espace et d’organisation, et je respecte leur fonctionnement. Néanmoins, dans ce genre de situation — surtout après un premier accident — un peu plus d’accompagnement et de clarté aurait été vraiment apprécié. Je tiens malgré tout à souligner que l’équipe est restée correcte et courtoise. Mon avis est donc nuancé : une très bonne première impression, mais une expérience globale qui peut être déstabilisante selon les circonstances.

Je ne connaissais pas ce garage, c'est une belle découverte !, ayant apporté ma clio5 pour une révision, l'accueil a été formidable,dans des bureaux d'accueil d'une propreté exemplaire, le soir venant chercher mon véhicule, il avait été lavé, c'était une belle surprise ,j'y retournerai sans aucun problème.

Un immense merci au garage pour une prise en charge exceptionnellement rapide. Ma voiture a été réparée dans des délais très courts, ce qui est vraiment rare et extrêmement appréciable. Un énorme merci à Mehti, dont la réactivité, le professionnalisme et l’écoute ont fait toute la différence. Il a tout de suite compris la situation, a agi avec efficacité et a su rassurer par ses explications claires. On sent quelqu’un de très investi et soucieux de bien faire. Si vous cherchez quelqu’un de réactif, à l’écoute et vraiment professionnel, Mehti est la personne à qui faire confiance. Merci également à l’équipe pour le travail réalisé avec sérieux et efficacité. Je recommande ce garage sans la moindre hésitation.

J’ai mis ma voiture pour la révision. Le personnel est très gentil et l’accueil était très agréable. Voiture rendu à l’heure et ils ont même pris le temps de la nettoyer. Une équipe au top !