Renault / Dacia - Garage Alexandre Caux

Madame mon commentaire . Après deux interventions facturée sur mon Kangoo et un nouveaux rendez vous ( attente de plus de 30 minutes ) pour le méme probléme non résolu je suis parti . Et bien sur plusieurs clients de perdu .

Avis / Témoignage client – Renault Doullens (Alexandre Caux) Mauvaise expérience dans ce garage… • Contexte : Véhicule Renault Arkana acheté neuf en mars 2022 dans cette concession par l’ancien propriétaire, j’ai racheté ce véhicule en mars 2024 en vente PAP. • Révision février 2025 : Après ma révision chez Renault Doullens garage Alexandre Caux, je découvre 4 mois plus tard que la vidange n’a jamais été faite. Lorsque je contacte la concession, M. Caux et Mme la propriétaire affirment que j’avais refusé la vidange, ce qui est totalement faux. Résultat : j’ai payé 109 € pour un « forfait révision » qui s’est résumé à un filtre d’habitacle, une pression des pneus et un peu de liquide lave-glace. Sentiment d’arnaque assuré… J’ai donc dû faire ma vidange ailleurs. • Panne batterie août 2025 : Après 3 semaines d’immobilisation, la voiture ne démarre plus. Je recharge la batterie → le véhicule démarre mais un voyant « véhicule à contrôler » reste affiché. Je change la batterie par précaution, sans résultat. (L’ancienne batterie testée à 95 % était en parfait état.) Je vais donc chez Renault Doullens pour un diagnostic valise. Verdict : « batterie principale HS + batterie secondaire micro-hybridation HS ». → Aucune trace écrite des mesures… → Impossible de payer immédiatement car panne internet/TPE HS (ça arrive pas de soucis) je propose de régler partiellement les 49 euros en liquide puis j’avais proposé de repasser régler (4 € restants). • Prise en charge Renault France : Renault refuse la prise en charge sous prétexte que mon véhicule est équipé d’un boîtier bioéthanol. Argument discutable, surtout que le voyant a disparu… pendant le passage valise, chose que l’atelier n’a même pas signalée. • Accueil client déplorable : Lorsque je reviens chercher le devis et régler ma dette (4 €), Mme la propriétaire s’éclipse en me voyant arriver. La secrétaire m’indique ensuite que la propriétaire refuse de me donner le devis associé à mon passage valise sans me donner la raison. Et sans même m’expliquer pourquoi. J’ai donc payé un diagnostic sans obtenir le devis associé, ce qui est totalement incompréhensible et irrespectueux. ⸻ Mon ressenti • Très mauvaise expérience avec ce garage : manque de transparence, absence de documents techniques, accueil client irrespectueux. • Déçu également de Renault France, qui refuse toute prise en charge en prétextant le boîtier éthanol. • Je précise que la secrétaire m’a toujours accueillie correctement et semble compatissante suite à ces déconvenues • La propriétaire n’est pas à l’écoute et est très hautaine, elle ne semble pas savoir accueillir ses clients chaleureusement 👉 Je déconseille fortement ce garage pour la révision et le suivi de votre véhicule.

Équipe compétente, professionnelle et sérieuse. Faisons entretenir nos véhicules personnels et professionnels depuis quelques années maintenant, et sommes satisfaits de la disponibilité et de leur réactivité 🙂 Toujours bien reçus. Je recommande évidement ce professionnel sur Doullens.