RENAULT CARVIN - GROUPE AUTOSPHERE

J'y fais habituellement les entretiens de mon véhicule et là je viens de le récupérer après les réparations pour un sinistre. Un excellent accueil et un très bon accompagnement. Certaines pièces ont été difficiles à trouver, mais ils m'ont tenue informée tout du long. Les réparations sont nickels! Merci!

Une expérience qui m’a définitivement convaincu de ne plus jamais acheter un véhicule chez Renault Carvin – Groupe Autosphere. J’y ai acheté une Peugeot 208 fin 2023. Moins de trois ans plus tard, après plusieurs problèmes et pannes, j’ai finalement été contraint de me séparer du véhicule, non seulement à cause de son manque de fiabilité, mais surtout face à l’inaction du garage et à la perte totale de confiance envers cet établissement. Une première panne de batterie avait déjà nécessité une prise en charge sous garantie. Le 17 juin 2026, nouvelle panne. Impossible de joindre correctement le garage par téléphone en raison de leur répondeur automatisé : j’ai dû me déplacer moi-même. La réponse apportée sur place ? Pas de prise en charge possible avant fin août. Plus de deux mois d’attente pour un véhicule en panne, aucune véritable solution et aucun véhicule de remplacement. J’ai donc dû faire remplacer la batterie à mes frais pour pouvoir continuer à utiliser ma voiture sans risquer une nouvelle immobilisation. Mais le plus grave reste pour moi le comportement du vendeur, Éric Lelieux. Lors de la vente, je lui avais clairement fait part de mes inquiétudes concernant les problèmes de courroie de cette motorisation. Il m’avait assuré, devant témoin, que le véhicule que j’achetais n’était pas concerné. Pour appuyer son discours et me rassurer, il m’avait même affirmé avoir vendu une voiture identique à son propre beau-père. Lorsque les problèmes sont apparus, notamment une surconsommation anormale d’huile, j’ai tenté de reprendre contact avec lui. Il n’a répondu qu’après plusieurs sollicitations. Et lorsqu’il lui a été rappelé les affirmations qu’il avait tenues lors de la vente, il a tout simplement nié les avoir dites. Chacun se fera son opinion sur ce genre de méthode commerciale. Personnellement, lorsque des affirmations sont faites devant témoin pour convaincre un client d’acheter puis qu’elles sont ensuite niées lorsque les problèmes apparaissent, j’appelle cela un sérieux problème d’honnêteté et de confiance. Le summum aura été de m’expliquer finalement que je n’avais plus à revenir chez eux et que je devais désormais aller directement chez Peugeot. En résumé : ils savent vendre une voiture, mais lorsqu’elle commence à accumuler les problèmes, le client est prié d’aller voir ailleurs. Face aux pannes répétées, à l’absence de solution, aux délais de prise en charge invraisemblables, au remplacement de la batterie que j’ai dû financer moi-même et aux propos du vendeur qui changent une fois la vente réalisée, j’ai préféré revendre le véhicule et mettre un terme définitif à toute relation avec ce garage. Quand on en arrive à se débarrasser d’une voiture parce qu’on n’a plus aucune confiance ni dans le véhicule ni dans le professionnel qui vous l’a vendu, cela résume assez bien la qualité de l’expérience. Je déconseille très clairement Renault Carvin – Groupe Autosphere et, pour ma part, je n’y remettrai plus les pieds.

J’ai pris rendez-vous pour un diagnostic concernant une forte vibration entre 110 et 130 km/h. Le diagnostic était initialement facturé plus de 100 €. Après avoir exprimé mon mécontentement, un geste commercial a été fait et je n’ai finalement payé que 75 €. Malgré cela, je trouve ce tarif toujours très élevé au vu de la prestation réalisée. J’avais demandé un contrôle du train avant (rotules, cardans, etc.) afin d’identifier précisément l’origine de la panne. Au final, le compte rendu s’est limité à un devis d’environ 500 € pour remplacer les disques et les plaquettes de frein, sans mesures, sans explications techniques et sans véritable rapport de diagnostic. J’ai fait remplacer les disques et les plaquettes dans un autre garage : les vibrations ne se sont pas améliorées, la panne principale, celle pour laquelle j’avais demandé un diagnostic, est toujours présente. Pour un diagnostic facturé à ce tarif, je m’attendais à une recherche de panne plus approfondie et à un compte rendu détaillé des contrôles réalisés. Je repars avec un problème toujours non résolu, sans explication sur son origine et avec le sentiment que le diagnostic n’a pas été à la hauteur de son coût. Très déçue par cette prestation.

Mon mari est revenu du garage et la quelle surprise !!! mon véhicule Dacia bigster a bénéficié d'une révision sérénité simple : changement du filtre d’habitacle. La facture finale s’élève à 168,99 € cela comprend plusieurs frais annexes : Prise en charge véhicule : 15 € Petites fournitures : 10 € Frais de recyclage des déchets : 10 € Forfait nettoyant antibactérien : 34,99 € (non demandé et non nécessaire, la clim ne présentait aucun problème d’odeur) Lorsque mon mari a demandé des explications claires sur ces suppléments après avoir signé l’ordre de réparation, la réponse a été très expéditive : « Ça s’affiche comme ça, je ne peux rien faire. » Aucune transparence, aucun détail. Pour la même prestation, d’autres garages (indépendants agréés Renault/Dacia ou en métropole lilloise) proposent entre 79 € et 110 € tout compris. L’écart de prix est vraiment trop important pour une opération aussi basique. Soit plus du double !! À priori venir en concession, permettrait une garantie de 7 ans incluse hors pour moins cher la garantie zen serait incluse également dans les autres garages. Autre grosse déception sur le rabattement mécanique des sièges arrières de mon Bigster. Le levier en plastique est très dur et il faut forcer, ce qui a fini par faire céder la câblerie. Après une première intervention, le problème persistait (toujours aussi dur, avec risque de tout casser). Je suis repassé une seconde fois au garage. Ils ont alors proposé de changer l’intégralité de la câblerie (délai d’environ 3 mois). En rentrant chez moi, je me suis aperçu que le levier avait été mal remonté (problème esthétique). À ce niveau de prix, on est en droit d’attendre un travail soigné et des prestations de qualité. Ce n’est malheureusement pas le cas ici. Manque flagrant de transparence sur les tarifs, mensonge sur les conditions d'application de l'extension de garantie Zen. Finitions approximatives. Je ne recommande pas ce garage.

Je tiens à exprimer mon immense mécontentement concernant la prise en charge de mon véhicule suite à un accident dont je suis pourtant victime, avec une assurance tous risques. À ma grande surprise, une facture de plus de 1 300 € avec un geste bien évidemment aussi non c'était 1500 euros m'a été présentée pour des réparations qui, selon moi, n'avaient pas lieu d'être. Des essuie-glaces ont été facturés alors que je les avais remplacés moi-même il y a seulement deux mois. Même constat pour le pare-brise. En revanche, les enjoliveurs endommagés n'ont même pas été remplacés. Au-delà de cette facture injustifiée, j'ai récupéré mon véhicule dans un état déplorable, loin du service que l'on est en droit d'attendre d'un constructeur comme Renault. Véhicule récupérer 2 mois après !! Pendant toute la durée des réparations, nous recevions quasiment chaque jour un appel nous annonçant qu'une nouvelle pièce devait être changée, repoussant sans cesse la restitution du véhicule et augmentant les coûts. J'ai eu le sentiment que l'objectif n'était plus de réparer ma voiture, mais de multiplier les interventions facturables. C'est particulièrement difficile à accepter lorsque l'on travaille dur pour gagner sa vie et que l'on fait confiance à un professionnel pour défendre ses intérêts après un accident dont on n'est pas responsable. Je suis profondément déçue par cette expérience et ne recommanderai pas ce service. J'attendais de la transparence, du professionnalisme et du respect du client. Je n'ai trouvé ni l'un ni l'autre. Garage à fuir ! Mme FLANQUART !

Le suivi commercial s’est très bien passé. La voiture présente cependant un voyant moins d’une semaine après la livraison. J’attends donc le rendez-vous avec l’atelier pour effectuer les vérifications nécessaires.

DES INCOMPÉTENTS A TOUS LES NIVEAUX Mon véhicule est immobilisé depuis plus de 2 mois , changement de boîte de vitesses, bruit anormal persistant mais personne ne sait d'où vient le problème Sous garantie... Véhicule restitué au client sans être vérifié, pièce oublié au remontage dans mon coffre ! Gestion catastrophique TOUJOURS EN ATTENTE D'UNE SOLUTION Ne cherchez pas à les joindre par téléphone vous serez mis en relation avec une iA Fuyez cette marque et ce garage

Achat véhicule avec le vendeur ok Administration carte grise ok Préparation du vehicule a revoir ….c’est vite fait…. Sav pour un soucis esthétique pour un trou de cigarette dans une banquette remonte au responsable alors la on oublie le client et sa satisfaction ,aucun retour c’est vendu ,livré et payé après le reste …on s’en fou🥲 Grosse concession …. Il n’y as pas de bons ou mauvais client la satisfaction et la relation client doivent être revu Dernier achat là-bas et l’entretien seras fait ailleurs… A bonne entendeur

1 étoile car on ne peut pas mettre zéro ! Garage à fuir ! Ayant été victime d’un accident de la voie publique, le garage Renault carvin a été désigné comme réparateur étant garage partenaire de mon assurance. Les travaux de réparation de mon pare choc arrière ont été bâclés, à se demander même si la personne s’en étant occupé est réellement un carrossier. En effet, le pare choc a été changé, cependant la peinture est d’une teinte différente de la carrosserie (cf photo 1), il y a des traces de coulure de peinture et le pare choc n’est même pas aligné avec l’aile au niveau du passage de roue. Les découpes de capteurs sont immondes, il y a des éclats de peinture et des rugosités (cf photo 2 et 3). Le pare choc a priori neuf, présente une déformation visible au niveau d’un des capteurs du radar de recul (cf photo 4). Les finitions au niveau des feux arrière présentent également des rugosités (cf photo 5 et 6). Je suis bien évidement retournée au garage pour faire constater cela, accueil très désagréable, on m’a proposé de poncer les capteurs et c’est tout. J’ai alors demandé un nouveau passage de l’expert qui a constaté toutes les malfaçons sus mentionnées. Le garage lui ayant fait croire qu’ils avaient contacté Hyundai qui auraient dis que c’était un défaut d’usinage et qu’ils ne pouvaient pas renvoyer le pare choc, ce dernier a conclu que les défauts étaient minimes et donc acceptables. Et propose uniquement de rectifier les défauts de peinture. C’est inadmissible de récupérer un véhicule récent et parfaitement entretenu dans un état détérioré, à quoi bon faire des réparations si c’est pour récupérer un véhicule dans cet état qui au final est pire qu’après l’accident. De plus, je me suis renseignée auprès de 3 carrossiers différents qui m’ont tous tenu le même discours. La déformation du pare choc est liée au fait que le pare choc a été trop chauffé au moment de la pause et a donc pris la forme du support de capteur, qu’il suffisait de la réchauffer et de le remettre en place. Le garage ne veut rien entendre quant à cela. Quand j’ai mentionné le fait que la peinture a été mal faite (coulures, éclats, etc), on a quand même eu le culot de me répondre « non madame, la peinture a été TRÈS bien faite ». De plus après l’expertise j’ai dû appeler le garage à 17h pour savoir si mon véhicule était disponible alors que le mail de l’expert a été envoyé à 13h50, ce qui veut dire qu’il est passé avant mais on a pas jugé nécessaire de m’appeler pour récupérer mon véhicule. Le service carrosserie est à fuir, n’y déposez jamais votre véhicule sous peine de le retrouver dans un état pire qu’au moment où vous le déposez.

Très bonne expérience chez eux :) Premier achat d'un véhicule neuf avec mon conjoint et tout s'est très bien passé. On avait donc parfois des questions un peu "bêtes" mais on ne nous a jamais jugé contrairement à un autre garage Renault dans la région d'à côté où nous sommes allés 😅 Très bien renseigné par Dimitri, a bien pris le temps de nous répondre sur tous les points, de manière très claire et très sympathique, merci à lui :) La voiture est arrivée dans les temps comme prévu, nous sommes très satisfait. Merci également aux deux autres personnes qui nous ont reçu pour récupérer le véhicule, nous expliquer le fonctionnement de certaines choses et la remise des clés. Je recommande totalement ce garage :)