RENAULT CARVIN - GROUPE AUTOSPHERE

Achat véhicule avec le vendeur ok Administration carte grise ok Préparation du vehicule a revoir ….c’est vite fait…. Sav pour un soucis esthétique pour un trou de cigarette dans une banquette remonte au responsable alors la on oublie le client et sa satisfaction ,aucun retour c’est vendu ,livré et payé après le reste …on s’en fou🥲 Grosse concession …. Il n’y as pas de bons ou mauvais client la satisfaction et la relation client doivent être revu Dernier achat là-bas et l’entretien seras fait ailleurs… A bonne entendeur

1 étoile car on ne peut pas mettre zéro ! Garage à fuir ! Ayant été victime d’un accident de la voie publique, le garage Renault carvin a été désigné comme réparateur étant garage partenaire de mon assurance. Les travaux de réparation de mon pare choc arrière ont été bâclés, à se demander même si la personne s’en étant occupé est réellement un carrossier. En effet, le pare choc a été changé, cependant la peinture est d’une teinte différente de la carrosserie (cf photo 1), il y a des traces de coulure de peinture et le pare choc n’est même pas aligné avec l’aile au niveau du passage de roue. Les découpes de capteurs sont immondes, il y a des éclats de peinture et des rugosités (cf photo 2 et 3). Le pare choc a priori neuf, présente une déformation visible au niveau d’un des capteurs du radar de recul (cf photo 4). Les finitions au niveau des feux arrière présentent également des rugosités (cf photo 5 et 6). Je suis bien évidement retournée au garage pour faire constater cela, accueil très désagréable, on m’a proposé de poncer les capteurs et c’est tout. J’ai alors demandé un nouveau passage de l’expert qui a constaté toutes les malfaçons sus mentionnées. Le garage lui ayant fait croire qu’ils avaient contacté Hyundai qui auraient dis que c’était un défaut d’usinage et qu’ils ne pouvaient pas renvoyer le pare choc, ce dernier a conclu que les défauts étaient minimes et donc acceptables. Et propose uniquement de rectifier les défauts de peinture. C’est inadmissible de récupérer un véhicule récent et parfaitement entretenu dans un état détérioré, à quoi bon faire des réparations si c’est pour récupérer un véhicule dans cet état qui au final est pire qu’après l’accident. De plus, je me suis renseignée auprès de 3 carrossiers différents qui m’ont tous tenu le même discours. La déformation du pare choc est liée au fait que le pare choc a été trop chauffé au moment de la pause et a donc pris la forme du support de capteur, qu’il suffisait de la réchauffer et de le remettre en place. Le garage ne veut rien entendre quant à cela. Quand j’ai mentionné le fait que la peinture a été mal faite (coulures, éclats, etc), on a quand même eu le culot de me répondre « non madame, la peinture a été TRÈS bien faite ». De plus après l’expertise j’ai dû appeler le garage à 17h pour savoir si mon véhicule était disponible alors que le mail de l’expert a été envoyé à 13h50, ce qui veut dire qu’il est passé avant mais on a pas jugé nécessaire de m’appeler pour récupérer mon véhicule. Le service carrosserie est à fuir, n’y déposez jamais votre véhicule sous peine de le retrouver dans un état pire qu’au moment où vous le déposez.

Très bien accueillie au sein de la concession de Carvin, tous professionnels et sympathiques. Toujours agréable d'être reçue là bas aussi bien par les vendeurs que par les personnes travaillant à l'atelier ou quand on m'a remis le véhicule. Je recommande !

C'est mon troisième véhicule chez eux et franchement je ne suis pas déçu ! Très bon accueil et très disponible. Toujours là a vous trouver des solutions les plus adaptées, simplicité et efficacité. Merci aux personnes à qui j'ai eu affaire et à Éric.

Nous avons choisi Renault Carvin - Groupe Autosphere comme réparateur agréé pour effectuer les réparations liées à un sinistre sur notre véhicule. Toute l’équipe a été très sympathique, de l’accueil à l’atelier. Le travail est sérieux et bien réalisé, la mise à disposition d’un véhicule de prêt a été très appréciable. Notre voiture est prête à reprendre la route dans un bien meilleur état.

Aujourd’hui j’ai déposé ma voiture pour une révision au garage Renault de Carvin. En rentrant chez moi je constate que la trappe pour charger la voiture a été cassé et recollé très grossièrement comme vous pouvez le constater sur la photo. Je retourne au garage et là le mécanicien qui s’est occupé de ma voiture me certifie droit dans les yeux que ce n’est pas lui, je lui demande donc si d’autre à toucher à mon véhicule il me dit personne d’autre. Le chef d’atelier débarque, me prend de haut en me disant de ne pas m’énerver, sous entent que c’est moi qui est cassé cette trappe et ne cherche pas plus loin, en gros quelqu’un a fait une faute dans son atelier en essayant de la camoufler très grossièrement mais apparemment ce n’est pas grave, alors là on va dire c’est « juste une trappe » pas un élément de sécurité du véhicule mais on est en droit de se poser des questions sur la fiabilité de l’atelier. On m’a tout de même changer la trappe car de toute façon c’était bien de leur faute. En tout cas c’est la seconde fois où j’ai des soucis avec ce garage et franchement vu le comportement envers la clientèle et les entretiens où vous ressortez avec des dégâts qui se sont fait « tout seul » éviter ce garage.

Equipe très réactive , agréable et détaille parfaitement les travaux effectués ainsi que les différents travaux a prévoir sur votre véhicule. Les délais sont respectées et également assez rapide en fonction de l'urgence. Je recommande ce garage qui pour ma part ma très bien satisfait.

Très bonne expérience, nous avons été très bien accueillis, la voiture de prêt était très propre et en très bon état. Les travaux réalisés ont été très bien fait. Notre voiture nous a été rendue propre. Nous regrettons simplement de ne pas avoir été tenu au courant à la fin de la semaine de prêt de l'avancement des travaux. Nous avons dû appeler pour savoir si notre véhicule était prêt ou s'il fallait prolonger le prêt du véhicule de courtoisie