RENAULT CALAIS - GROUPE AUTOSPHERE

Intervention prévue pour changement de pièces pour ma Zoé suite voyant sur tableau de bord. Entre la prise de RDV et l'intervention en elle-même, la procédure préconisée par Renault pour ce code défaut à évoluer et coup de chance supplémentaire en faveur du client, à savoir un simple effacement du code erreur sans changement de pièces. L'atelier mécanique a été transparent sur cela (aurait pu ne pas l'être pour gagner de l'argent !). Cela vaut bien 5 étoiles.

J’ai acheté un véhicule neuf, une Clio 6 Édition Alpine avec becquet, auprès de votre concession. Malheureusement, j’ai reçu mon véhicule sans becquet en raison de problèmes de fabrication, ce que je peux comprendre. On m’a informé que le becquet serait installé en juin, soit un mois après la livraison de mon véhicule. Comme convenu, le commercial en charge de mon dossier, M. Léger, m’a contactée pour prendre rendez-vous pour l’installation du becquet. Le jour du rendez-vous, mon conjoint s’est rendu à la concession et a été accueilli de manière très médiocre. Il a été dirigé vers le SAV carrosserie, puis vers le SAV mécanique, alors que l’installation d’un becquet relève du SAV carrosserie. Après plus de 30 minutes d’attente, le SAV a informé mon conjoint qu’aucune installation ne serait effectuée car il n’y avait pas de rendez-vous disponible ! Je trouve cela inadmissible après l’achat d’un véhicule neuf chez vous. Un minimum de professionnalisme est à respecter envers vos clients. De plus, il m’est impossible de joindre la concession pour comprendre comment une telle situation peut se produire. Merci de me recontacter.

Le groupe Renault ne veut tout simplement pas de notre argent !!! Sur le papier, après réflexion et comparaison, notre dévolu c'est porté sur le duster ecoG 120 en manuel. rdv est pris pour un essai le 23 avril à 11h00. Ma conjointe et moi même posons une journée de CP chacun. Nous pensions signer l'achat à la fin de cet essai. Arrivant à la concession, pas de véhicule disponible pour l'essai. Nous sommes des personnes compréhensives et je suggère à la commerciale qu'un véhicule avec la même motorisation mais en automatique me convient pour un essai si un tel véhicule soit sur le parc. Par bonheur, la commerciale nous indique qu'un ecoG 120 est dispo à l'essai mais en automatique. Lors de l'essai, je suis agréablement surpris par la pêche de la voiture....normal c'est un 150 cv. Je remonte l'info à la commerciale qui feint la surprise!!!! Incompétence pure ou nous a t'elle pris pour des idiots? Encore aujourd'hui je me pose la question. Je suis là pour acheter un véhicule et pas une tranche de jambon, un minimum de professionnalisme serait le bienvenu. Cette personne devait nous contacter pour un essai 3 semaines plus tard, et cela a été noté devant nous sur son agenda!!!! Depuis, pas de son, pas d'image et nous sommes le 31 mai! NOUS ATTENDONS TOUJOURS!!!! Nous travaillons avec des pro tous les jours, des difficultés peuvent survenir, toute vérité est entendante mais pas de prendre les gens pour des idiots. Nous sommes atterrés par cette situation. Mr JOURDAIN ET Mme WIGNACOURT.

Très bien accueilli par notre conseillère Laura, très bon conseils, réponses à toutes les questions, et bien plus. Voiture conforme à ce que nous recherchions, nettoyage et polissage avant livraison. Je recommande vivement 😊

Nous nous sommes rendus dans cette concession samedi dernier pour remplacer notre Mégane et étudier l'achat du nouveau véhicule, un Bigster. Malheureusement, les conditions du moment n'ont pas permis de trouver une offre financière totalement adaptée à notre budget, mais nous tenons à saluer la grande qualité de l'accueil. L'équipe a été d'un professionnalisme exemplaire : à l'écoute, transparente, disponible et d'une immense gentillesse. Même sans achat final, c'est un sans-faute pour l'humain. Une concession de confiance que nous recommandons vivement !

Merci à Monsieur Guillaume Léger pour avoir pris le temps de nous conseiller aveć professionnalisme et disponibilité. Très bon accueil et accompagnement de qualité, nous recommandons vivement! Mr et Me Fabianski

Bonjour, Je souhaite faire part de mon immense déception concernant la prise en charge de ma Renault Clio V dans votre garage. Cela fait maintenant cinq semaines que mon véhicule est immobilisé suite à un « risque de casse moteur». Après plusieurs échanges, il apparaît que les rappels constructeur qui auraient dû être effectués sur ce véhicule n’ont pas été réalisés. Si le travail avait été fait correctement et dans les délais, cette panne extrêmement grave aurait très probablement pu être évitée. Au-delà de la panne elle-même, le manque de communication est particulièrement frustrant. Nous essayons de contacter le garage régulièrement, mais il est presque impossible d’obtenir des informations claires. Nous pouvons rester plusieurs jours sans aucune nouvelle, dans l’attente d’un soi-disant appel qui n’arrive jamais. Cordialement,

Très satisfaite de ma deuxième expérience avec une LOA. Un grand merci à Bénédicte ( qui m'avait déjà accompagné pour ma première LOA) pour les conseils et les explications sur le financement et l'option d'achat ainsi que pour sa gentillesse et sa bienveillance. Une conseillère très à l'écoute de nos besoins. La livraison du véhicule s'est faite dans les temps avec un super accompagnement pour la prise en main. Merci à toute l'équipe. Je recommande sans hésitation cette concession. Amandine Vanhoutte

Très bonne expérience avec Laura qui a su m'accompagner pour l'achat de mon véhicule, accueil très chaleureux et professionnel. La préparation de mon véhicule d'occasion était tout aussi parfaite. Je suis ravie, merci beaucoup ! ☺️

Nous nous sommes rendus ce matin à la concession Renault dans le cadre de notre projet de changement de véhicule. Nous avons été accueillis par Guillaume Léger, qui a su se montrer très à l’écoute de nos besoins et de nos critères. Il a parfaitement compris nos attentes et a su y répondre avec professionnalisme et efficacité. Nous avons particulièrement apprécié son sens du commerce, sa disponibilité et la qualité de ses conseils. Nous avons désormais hâte de recevoir notre véhicule ! Un grand merci à lui pour son accompagnement. Mme Dubois

Très bonne expérience chez Renault Minute à Coquelles pour un équilibrage! Prise en charge rapide et efficace, sans rendez-vous, ce qui est vraiment pratique. L’équipe est professionnelle et accueillante. Le travail est sérieux et rapide, avec un vrai sens du service client. On repart rassuré et en confiance. Je recommande sans hésiter pour l’entretien rapide de son véhicule !

Bonjour nous avons acheté une dacia neuve grâce à Laura kerckhove notre budget étais pour une voiture d'occasion mais Laura nous a proposé la dacia Sandero du coup nous sommes repartis sur une bonne voiture neuve , livré le 1 avril nous en sommes contents,Laura nous as appelé savoir si tout aller bien sur le véhicule merci à elle de prendre soin de ses clients je recommande Laura a mille pourcent

Je met une étoile car je ne peux pas mettre moins, achat un renault trafic 9 places H1L1 le 19 janvier le véhicule a été livré le 6 février car il avait quelques imperfections, sur l'autoroute j'entends des bruits d'air (vitre qui ferme mal) j'ai 120 km pour me déplacer à ce garage, on me dit de me présenter à Renault Englos qui ce trouve à côté de chez moi, un devis est fait et envoyé, la réponse de renault Calais de redéposer le véhicule chez eux entre temps problème de faisceau d'injection a ce jour ces travaux ont été effectués, à 900 km un bruit de roulement, de retour à Renault Englos diagnostic un roulement HS, ayant un doute sur ce véhicule soit disant reconditionné, présentation du véhicule à un contrôle technique volontaire et à la grande surprise un resort stabilisateur d'amortisseur cassé, est que le garage a des contrôles techniques de complaisance??? A ce jour un mail à été envoyé à Autosphere et au directeur de renault Calais d'où il y a sourde oreille, en résumé un garage vraiment à fuir !!!!!! Alors ou sont les garanties renew pour un véhicule de qualité surtout allez voir d'autres concessions !!!!! Je viens de modifier mon avis c'est vraiment de foutage de gueule, un très grand silence radio par cette concession, un rendez-vous pris chez Renault Englos était le 20 avril à 8h, aucun suivi dans cette concession, je devais passer en VE dans quelques temps, je signerai sans hésitation chez MG ou je suis client depuis 2 ans et beaucoup plus réactif le moindre soucis réglé dans la journée ou du lendemain, pour moi un véhicule reconditionné et garantie RENEW c'est juste pour attirer le client, mon véhicule avait fait 900 km et j'ai été obligé de le réparer moi même. Alors quand on nous dit je suis désolé ???? On change de concession vraiment à fuir.

Service catastrophique ,a fuir aucune considération de ses clients !!!!première demande de rdv octobre 2025 pour diag en Novembre,rdv décembre pour remplacement du turbo ma voiture a 2 ans on m assure que sa arrive prise en charge Renault 30% voiture immobilisé 2 jours ,mais non car travail pas finis on me dit que le moteur ai par terre donc 4 jours de taf pour mon turbo !!!!!! Je récupère ma voiture même problème *risque casse moteur défaut injection* rebelote rediag rdv février la durite a changé rdv avril pour finalement changer une durite( ,une simple durite ) la prochaine fois qu ils demandent a chatgpt il est beaucoup plus compétent que Renault calais a fuir absolument

J'ai etait reçu par madame Alexandre Bénédicte très à l'écoute du client elle se demaine pour trouver des solutions par rapport au budget qu'on avait. Je recommande 1000 fois cette personne. Encore merci à vous

Très bon contact avec Laura hier . Très professionnel et sait très bien nous guider sur la voiture qu'il convient . Merci encore a Laura pour ses conseils

Je recherchais un véhicule d'occasion avec reprise et j’ai été reçue par Laura qui est une personne absolument adorable et professionnelle. Elle connait son métier sur le bout des doigts et même au delà c'est impressionnant. Chaque question, chaque message ont reçu une réponse. Tout à été très fluide depuis l’achat jusqu'à la livraison, sans aucun retard, j'ai eu toutes les informations nécessaires et reçu ma carte grise au bout de 3 jours. Il n'y a qu'à se laisser porter! Pour l'instant, je suis très contente de mon achat.

Merci a laura Kerckhove pour tout le travail effectué et son temps passé afin d'acquérir ce nouveau véhicule, une nouvelle aventure commence et c'est grace a elle 😉

Un grand merci à Bénédicte pour son professionnalisme et sa bienveillance ! Elle a su nous accompagner avec attention, répondre à toutes nos interrogations et nous guider à chaque étape. Le véhicule correspond parfaitement à nos attentes, il est propre et en très bon état. Une expérience d’achat sereine et de confiance. Nous recommandons sans hésitation.

Je recommande vivement RENAULT COQUELLES très bien accueillie et très bien conseillée en fonction de mes besoins et de mes attentes. Le personnel est très gentil, très agréable et professionnel c’est très appréciable.( Élodie , Teddy) Mention spéciale pour Yannick qui est très sympa également chapeau pour sa simplicité ! Merci

Aujourd'hui nouvel achat effectué avec Guillaume G.🥳 Vendeur très compétent et super agréable ! Je le recommande vivement !😊 Encore merci pour votre gentillesse !😄

Un grand merci à Laura à Calais 🙌 Vendeuse au top pour l'acquisition de ma Renault 5 🚗✨ Professionnelle, rapide, efficace et surtout digne de confiance 👍 Tout s’est fait simplement et dans la bonne humeur 😄 Je recommande à 100 % !

J'étais fidèle d'un excellent vendeur chez Renault mais qui est parti en retraite et je ne pensais plus trouver son équivalent jusqu'à ce que je rencontre Laura Kerkhove qui m'a conquit par son professionnalisme, son sérieux, sa connaissance des véhicules et des produits financiers. Je recommanderais vivement à toutes mes relations d'avoir affaire à Laura et à Renault CALAIS Je félicite ses supérieurs d'avoir recruté une vendeuse de grand talent ils peuvent être fier d'elle

Nous avons été très bien conseillés par la conseillère commerciale Laura . Elle a pris le temps de bien nous expliquer les différentes options et de répondre à toutes nos questions avec beaucoup de gentillesse. Son accompagnement nous a vraiment aidés à faire notre choix en toute confiance. Une très bonne expérience, merci encore !

A fuir !!! Service après vente déplorable !! Les voitures d occasion ne sont plus préparées sur place et ils ne sont pas foutu de fournir les pièces d origine manquante lors de la livraison !! Même les mecanos critiquent la franchise autosphere dont ils rattrapent les bourdes !! En plus la nouvelle direction se dédouane des problèmes rencontrés avant la reprise !!! 30 ans que je roule en renault mais ils ont réussi à me dégoûter définitivement de la marque !!!

Un grand merci a Guillaume Gheerardyn pour sa disponibilité,ses explications très claires et le fait de pouvoir le contacter même après l'achat. Un plaisir

Je déconseille,Mr M..... bon vendeur,beau parleur mais pas beaucoup d'empathie envers ses clients.Achat d'une 208 par ma fille en Octobre 2024.Problème avec la voiture en Septembre 2025. 6 mois de combat difficile pour obtenir gain de cause malgré la garantie . Conseiller juridique,médiatrice et pour finir avocate.Pas moyen de s'entendre entre les 2 garages,car nous habitons à 300 Kms de ce concessionnaire .Heureux dénouement au bout de 6 mois de galère.La voiture est réparée grace à l'intervention de mon avocate.

Aujourd'hui nous avons rencontré bénédicte , une personne formidable , sociable et a l'écoute de nos besoins nous avons passer un agréable moment . Je la recommande fortement . Un grand merci a vous pour votre professionnalisme et a très bientôt .

J'ai un Arkana véhicule en LOA J’ai eu une panne moteur (« risque casse moteur ») et j’ai appelé le garage plusieurs mois avant, alors que j’étais encore en dessous des 45 000 km, comme l’exige mon contrat LOA. On m’a alors dit de rappeler plus tard, car le problème est maintenant parti et de rappeler quand cela arriverait. J'ai donc suivi les conseils et 2 mois plus tard même soucis j'ai fait remorquer le véhicule par mon assurance car le garage n'a pas su me répondre au téléphone et Renault assistance n'a pas su m'aider. Je suis resté sous la pluie pendant 30 minutes et j'ai du appeler une amie pour aller chercher mes enfants. En même temps le mois dernier j'ai appelé pour une révision des 45000km il me donne rendez-vous 1 mois après j'ai donc dépassé les 45000km dans mon contrat qui de plus j'avais eu le véhicule avec quelques kilomètres et non à 10km comme annoncé dans le contrat qui n'ont pas été pris en compte dans ma demande. La voiture est resté presque 3 semaines au garage et de plus ils n'ont pas été capable de me fournir une voiture de prêt pour me dépanner. Le chef d'atelier a pas du tout été très agréable lors des échanges ! Je reconnais ma part de responsabilité : le kilométrage dépassé reste un fait. Mais ce dépassement est directement lié au manque de disponibilité du garage, alors que j’avais fait le nécessaire dans les temps pour éviter cela. Résultat : les réparations n’ont pas été prises en charge et j’ai dû payer une facture importante de 20% de la pièce à changer, ce que je trouve injuste au vu du déroulé. Ils ont pris finalement la révision en charge mais j'ai du faire moi même les démarches avec mon conseiller qui m'a aidé pour ce problème Expérience décevante, car une meilleure organisation aurait évité cette situation. Je vais également fuir ce garage lors de la fin de mon contrat comme conseiller dans d'autre commentaire lu ce mois ci sur ce garage

Je suis simplement passé par curiosité étant en congés. Et je suis tombé sur Laura qui a su me renseigner sur tous les modèles présents et les différents modes de financement. J'ai récemment acheté une voiture dans une autre enseigne, mais c'est décidé, la prochaine voiture, je l'achèterai via Laura !

Ne lisez pas les autres commentaires. Les gens ont besoin de lunettes et n'ont toujours pas compris que Laura était la meilleure personne de cette entreprise. Je suis arrivé sans espoir avec ma poubelle sur quatre roues, et elle m'a fait voir la lumière, en me guidant vers un véhicule qui me convenait, en écoutant mes critères et en m'orientant comme il le fallait. Tant son professionnalisme était grand, j'ai passé un meilleur moment que dans un SPA. Je tiens de nouveau à remercier Laura pour sa patience et ses capacités à orienter les clients. Si j'en avais le pouvoir, J'augmenterais drastiquement la rémunération de Laura et installerais une imprimante et un scanner à son bureau.

Une étoile car pas le choix. Mais garage à fuir. Attendre plus d'un an pour récupérer notre véhicule et même en le récupérant , batterie pas chargé et que des soucis par la suite. Un garage qui n'assume pas ses responsabilités et qui prend ses clients pour des idiots. Une horreur. Si vous hésitez à acheté où LOA là-bas. N'hésitez plus et n'y aller pas.

Je suis ravi de mon expérience d'achat chez Renault. Guillaume Léger a été un vendeur exceptionnel. Il a pris le temps de comprendre mes besoins et m'a guidé tout au long du processus. achat d'une Renault Mégane ce jour. Je recommande vivement ce garage et ce vendeur !

J'y suis allé pour faire une location. J'ai rencontré Bénédicte. Une personne formidable, qui a su répondre à tous mes questions et tous mes besoins. Elle a fait en fonction de mon budget et de les attentes. Je la recommande vivement. Très à l'écoute de ses clients 😁😁😁😁 Je reviendrai 😁😁😁

Déçu par mon passage dans ce garage. Je suis venu pour une estimation de reprise de mon véhicule (Renault Clio 4 de 2019 – 45 000 km, bon état), et la proposition qui m’a été faite était très nettement en dessous des valeurs du marché. La reprise annoncée était de 5 800 €, soit plusieurs milliers d’euros de moins que ce que proposent d’autres garages et bien en dessous de la cote réelle. Je comprends que les garages doivent se laisser une marge, mais là, l’écart était vraiment trop important pour être raisonnable. Dommage, car j’aurais souhaité avancer avec eux, mais cette expérience m’a fait perdre confiance dans la transparence de leurs reprises.

Achat d’une BMW Série 1 116i (2017) dans ce garage le 08 octobre 2025. Dès les premières semaines suivant l’achat, le véhicule a présenté plusieurs dysfonctionnements et anomalies, nécessitant de nombreuses démarches de ma part. Malgré plusieurs emails envoyés, ainsi que l’intervention de ma protection juridique, je n’ai reçu aucune réponse de la part du garage : ni retour, ni suivi, ni proposition de solution. Ce manque total de communication et de prise en charge est inacceptable pour un professionnel de l’automobile. Je publie cet avis afin d’informer les futurs acheteurs du manque de sérieux et de suivi client dont j’ai fait l’objet.

Encore une très belle expérience avec Laura. Conseils, patience et être à l écoute sont ses grandes qualités ! Le tout, avec le sourire 😃 et la bonne humeur. Une fois de plus, elle a su nous guider et nous aider à faire le bon choix. VENDEUSE AU TOP ! Merci Lucie

Un grand merci à Guillaume Gheerardyn !! C’est un professionnel d’une rare qualité : à l’écoute, toujours disponible, très clair dans ses explications et d’une grande gentillesse. Il a su parfaitement comprendre nos besoins et nous orienter vers le véhicule qui nous correspondait le mieux. On se sent vraiment en confiance, sans aucune pression, et c’est très appréciable. Un commercial comme on aimerait en croiser plus souvent ! Je recommande ce concessionnaire sans hésiter, et en particulier ce conseiller exceptionnel.

J’ai récemment acheté la nouvelle R5 électrique et je suis ravie de mon expérience ! Un grand merci à Ludovic, mon conseiller, pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’a accompagné à chaque étape, de la découverte du véhicule jusqu’à la livraison. L’accueil au sein de la concession est chaleureux, l’équipe est sérieuse et à l’écoute. Tout s’est déroulé dans les meilleures conditions. Je recommande Renault Calais les yeux fermés, et tout particulièrement Ludovic pour son excellent suivi. Un vrai plaisir !

Extrêmement déçue de ce garage ! J’ai acheté en octobre 2024 une Peugeot 208 de 2015 qui paraissait « très bien », petit bémol, celle-ci a un soucis portière conducteur. En effet, la peinture s’écaille fortement. La vendeuse me dit que la portière sera refaite. Pendant 2 mois, pas un appel, aucune nouvelle du véhicule que j’avais acheté et qui m’a quand même coûté 13 000 euros. Par ailleurs, au bout de 2 mois je la récupère enfin mais la peinture s’écaille à nouveau. Je re dépose mon véhicule pour qu’ils refassent la portière, on me dit 15 jours de délai, pas plus. Au bout de 15 jours, pas de nouvelle. J’appelle et on me sort encore des excuses. Il a fallu un mois et demi pour que je la récupère dans un très mauvais état, comme vous le pouvez le constater sur les photos. Ils m’ont plié la barre, les joints ont été arrachés et j’en passe. Elle repart de nouveau au garage ou on m’a dit précisément qu’ils allaient faire le nécessaire assez rapidement et pas plus d’une semaine sauf qu’aujourd’hui ça fait déjà une semaine et qu’ils n’ont soit disant pas les pièces et qu’il faut encore attendre ! Je ne recommande pas du tout ce garage.