Renault Bruay - GGP Auto

Renault Clio V lutecia acheté en décembre 2025. Lors de la remise des clefs pas de tapis ainsi que le double de clefs alors qu’on m’avait indiqué lors de la vente que cela y serait. Il m’a fallu attendre réclamer et attendre près d’un mois avant de pouvoir les obtenir. En février j’indique un problème de vernis sur ma portière et on me répond que c’est une fiente d’oiseau qui a fait cela (gros oiseau à priori). Ma voiture dort en garage, lavée régulièrement et il a beaucoup plu durant cette période évitant que toute substance acide n’attaque le vernis autant en profondeur. Mais soit, frustré je passe l’éponge et me dit simplement que les vernis Renault sont de mauvaise qualité et trop fin (confirmé par un carrossier indépendant) Lors de ce même rendez-vous j’indique au mécanicien que la ceinture conducteur est montée à l’envers et me répond qu’il n’a pas de solution et que ce n’est pas grave !!!! Pour un élément de sécurité c’est intolérable d’avoir ce type de réponse. Surtout que depuis aucune solution apportée…. Enfin depuis peu j’ai des bruits de vibrations dans l’embrayage et en faisant le tour des niveaux de la voiture je constate que le niveau d’huile est au dessus du niveau max… J’en reviens à regretter cet achat et surtout à conseiller l’achat d’une Renault. UPDATE 28/05/2026 Suite à votre réponse je constate que comme pour beaucoup d'autres avis vous ne les lisez pas complètement. Vous m'avez répondu sur la peinture (sujet clôturé indiqué dans l'avis) mais vous ne m'apportez aucune réponse sur la ceinture de sécurité !!!

Accueil chaleureux . Personnel disponible et a l écoute.

Très déçu du service Renault Minute : bien qu'accueillant et de bonne volonté, le personnel était incapable de réparer une fuite sur le système lave-glace car aucune pièce (tuyau, raccord) en stock.

J’ai été extrêmement satisfait de mon expérience chez Renault. J’ai été très bien accueilli par la conseillère, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme du début à la fin. Elle a parfaitement répondu à mes attentes, avec des explications claires et des conseils adaptés. J’ai particulièrement apprécié son amabilité, son sourire et la qualité de son accompagnement tout au long de l’achat de ma Renault 4 électrique. Une expérience très positive, qui mérite d’être soulignée.

Merci beaucoup à Monsieur Marquant , Angelique et Manuel pour le bon accueil lors de la livraison ce jour de notre nouvelle Clio 6.. Sommes ravis de cette belle journée… Merci à tous . Nathalie Chastin et René Zachary

Merci à Thomas demulier pour ses conseils dans ma démarche d’achat de véhicule !

Merci à Monsieur Marquant pour son efficacité vis à vis de notre dossier pour notre nouvelle Clio 6. Très bon accueil et suivi sérieux . Cordialement. René Zachary, Chastin Nathalie

j'avais été faire réparé ma voiture (encore sous garantie) dans un plus petit garage renault qui m'a clairement indiqué ne pas vouloir s'embêter avec la garantie car "trop de papiers à compléter" pour eux et une facture de 303€ à régler de ma poche. Finalement 15 jours après le même voyant s'allume. je suis donc allée chez Renault Bruay. Accueil beaucoup plus sympathique, en m'expliquant déjà qu'il y avait un rappel constructeur dont on ne m'avait jamais fait part. Et ensuite très bonne prise en charge par rapport au voyant et ils ont fait en sorte que tout soit pris en charge (une grosse partie par la garantie et le surplus ils m'en ont fait grâce). On m'avait recommandé ce garage et je comprends pourquoi ! J'y retournerai sans hésiter. Encore merci 🙏

J’ai été très bien accueillie, et conseillée. Les délais de livraison ont été respectés et une équipe au top.

Mon véhicule est resté immobilisé plus de trois mois dans ce garage suite à un accident non responsable. Je l’ai récupéré le mardi 3 février. Concernant les réparations, rien à redire pour l’instant : le travail est propre et semble correctement réalisé. En revanche, je suis très déçu par la gestion du dossier et par la communication. Pour information, le garage a perçu environ 7 000 € de la part de l’assurance dans le cadre de ce sinistre. En parallèle, j’avais accepté par mail un devis complémentaire de 460 €. Malgré cela, une facture finale de 600 € m’a été imposée, incluant 140 € supplémentaires pour le remplacement des plaquettes de frein, effectué sans mon accord préalable, avec l’obligation de payer ces frais sans réelle possibilité de discussion. Aucun geste commercial ne m’a été accordé malgré la situation. J’ai également reçu un mail de satisfaction, auquel j’ai répondu défavorablement pour expliquer mon mécontentement, sans jamais obtenir de retour. Lors de la restitution du véhicule, l’accueil a été désagréable et peu professionnel, donnant un réel sentiment de manque de considération envers le client. Compte tenu de cette expérience, je n’envisage absolument pas de faire de nouveau appel à cet établissement, ni de le recommander. Une expérience globalement décevante sur le plan de la transparence, de la communication et du relationnel, ce qui est regrettable pour un garage agréé. *** À la suite de mon avis publié le 13 février, et ne pouvant répondre directement à la réponse du garage, je souhaite apporter ces précisions. Je suis très surpris par votre réponse, qui ne correspond absolument pas à la réalité des faits. Contrairement à ce que vous indiquez, je n’ai jamais été informé en amont du remplacement des plaquettes de frein. Je l’ai appris uniquement lorsque vous m’avez contacté pour récupérer le véhicule, alors que les travaux étaient déjà effectués. À aucun moment je n’ai été sollicité pour donner mon accord préalable concernant cette intervention supplémentaire. Par ailleurs, vous mentionnez avoir offert la main-d’œuvre liée au remplacement des plaquettes. Or, celle-ci apparaît bien sur la facture avec une facturation de 0,5 heure. Il ne s’agit donc pas d’une prise en charge totale comme vous l’affirmez. Concernant les 5 jours supplémentaires de location, je ne considère pas cela comme un geste commercial. Mon véhicule est resté immobilisé plus de trois mois et, durant toute cette période, je n’ai jamais été contacté spontanément pour être informé de l’avancement des travaux. C’est moi qui devais appeler régulièrement pour savoir où en était le dossier. Puis, du jour au lendemain, j’ai été contacté pour venir récupérer mon véhicule. Étant domicilié à Douai et travaillant en semaine pendant vos horaires d’ouverture, je ne pouvais pas me permettre de m’absenter professionnellement, d’autant plus qu’aucun effort commercial n’avait été consenti sur le surplus de facturation par rapport au devis initial que j’avais accepté. Je tiens à préciser que j’ai réglé l’intégralité de la facture sans contestation, car je respecte mes engagements. Cependant, la manière dont les choses ont été faites — travaux sans accord préalable, absence de discussion possible au moment du paiement, communication inexistante pendant trois mois et aucune excuse formulée — est ce que je considère comme malhonnête et irrespectueuse envers le client. Il est donc inutile de me proposer un échange téléphonique : je n’ai plus l’intention de faire appel à vos services à l’avenir. La situation étant désormais actée, mon objectif est simplement d’exposer les faits tels qu’ils se sont réellement déroulés afin d’informer les futurs clients et d’encourager une gestion plus transparente et plus respectueuse à l’avenir.

Accueil sympathique de la part de notre commercial Mr petit et du service livraison Mr bacou(je crois 🤪)

Achat d’une Clio 5, Équipe très réactive et très professionnelle du début à la fin. Dossier traité rapidement, explications claires et accompagnement sérieux. Expérience fluide et sans accroc, je recommande sans hésitation.

Service renault minute parfait par contre on sent qu'il y a des absents côtes service carrosserie.6mois d'attente pour un logo et des galeres qui apparaissent.3h d'attente pour me mettre un logo et me dire pour le reste qu'il faut voir avec mon assurance pour rouvrir le dossier sinistre.par contre pour prendre l'argent de l'assurance c'est plus rapide

Très bon accueil de monsieur RP en VN et de monsieur BH en VO, et très bonnes explications de Bouba lors de la livraison de mon véhicule

Voiture arrivé suite à un vandalisme pour expertise. Aucun rapport d'expert. Aucun devis. On nous appelle pour dire que les travaux sont terminés et qu'il faut payer plus de 500€. Aucun accord, aucune signature pour ces travaux. On ne veut pas nous rendre le véhicule, Résultat => mise en demeure. Honteux. A minimum : Art. L111-1, L114-1 Code conso + jurisprudence Cour de cassation 3 mai 1966 Art. 1147 Code civil Non respectés

Visite en concession ce samedi 22/11, pas de bonjour ou regard en arrivant. Nous patientons 30 minutes à regarder les véhicules et espace cosy. Nous croisons a plusieurs reprises le regard des commerciaux, pas un mot. Moi épouse est en béquilles et avec un enfant de 3 ans. Nous décidons de repartir en espérant être interpellé, toujours rien… pas d’au revoir. Ce sera un adieu pour nous

Mon conjoint et moi sommes venus ce samedi pour des renseignements sur la Renault 5, nous avons été très bien conseillé par Monsieur Thomas Demulier un grand merci à lui pour son professionnalisme et ses conseils

Je suis ravie du très bon accueil, du professionnalisme des personnes de cet établissement, des réponses apportées à mes différentes demandes. Explications parfaites du véhicule. Merci. Je recommande vivement. Un remerciement particulier à Mickael et Bouba. Bonne continuation !

Je suis passé sur véhicule électrique (megane e tech esprit alpine) les différents rendez-vous avec Mr DEMULLIER THOMAS se sont parfaitement bien déroulé et sans mauvaises surprises ! Merci beaucoup !

Merci à Mr Marquant et toute son équipe pour l’accompagnement suite à la panne de notre véhicule lors de nos vacances, ainsi que pour la remise à disposition de notre véhicule sur Bruay depuis Avignon une fois les réparations effectuées. Nous sommes très satisfaits de l’interêt porté à notre dossier. Merci, Bien cordialement. Mme Cousin/Mr Flamme

Très très bon conseil, nous sommes pris en charge de suite!!. Ils font tout pour satisfaire le client afin qu'il trouve le véhicule souhaité. Un très grand choix de véhicules. Seul impératif pour le garage : satisfaire le client ! Très content de mon nouveau véhicule !!!

Merci a Sandrine qui nous a écouté et bien conseillé sur la voiture qu'on voulait rien à dire .Super conseillère vous pouvez aller la voir les yeux fermés chez Renault Bruay-la-Buissière.

Achat d'une voiture (fiat 500x) d'occasion en mai, nous l'avons récupéré la personne qui nous a remis très bon accueil professionnel il nous dit qu'il ont refait faire des retouches peintures que pour lui sa n'a pas était bien fait qu'il a vu avec le patron et que l'on doit nous rappeler et que sa sera refait la semaine d'après..Il a fallut une relance du commercial pour que l'on nous rappelle rdv 1 mois après donc juin Nous déposons la voiture nous la récupérons 3 Jours apres nous disons ne pas être satisfait que c'est même pire qu avant on nous répond que non et que c'est une voiture d'occasion donc sa ne peut pas être parfait mais si retouches et faite par un pro sa soit être nickel la il y a encore des traces de ponçage la couleur est mat, avec bien du mal on nous dit qu'on va nous rappeler. Ce qui a était fait pour avoir nos disponibilités pour juillet je donne donc nous disponibilités pas de retour on se dit c'est les vacances ils sont sûrement en congés nous allons attendre au final nous sommes fin septembre toujours aucun rendez vous. Nous avons acheté une voiture 15000€ certe au départ nous avions pas vu les défauts la personne qui devait faire la livraison les a vu et les a fait faire sa partait d'une bonne intention de la part de cette personne mais nous aurions préféré que personne ne touche a la voiture car résultats 2 retouches et la personne qui les a faite vraiment pas professionnel.

Je tiens à exprimer ma gratitude envers Renauld pour son professionnalisme exemplaire. Je souhaite également souligner le travail remarquable de Baptiste, qui a fait preuve d’une écoute attentive et d’une grande réactivité. Je recommande vivement leurs services.

Monsieur Waille est au top ! Il est de très bon conseil, très bonne mise en main lors de la livraison surtout pour nous qui sommes passés sur R5 Electic. Concession agréable

Mon garçon y a fait réparer sa voiture suite à un accident. Très belle reparation , très belle application de peinture dans la teinte exacte d'origine. Une Dame à l'accueil carrosserie très accueillante et très Pro . Bravo 👍

Pour vendre une voiture c'est simple même une occasion de 30000 € mais par contre pour réparer la carrosserie ou changer de véhicule où diverses choses vraiment un désastre cela laisse à désirer pour faire rien qu'un double de clé il y a fallu plus de 2 mois donc j'espère qu'un jour elle sera pas en panne mécanique il faudra bien un an pour les pièces. Avis défavorable à éviter

Je viens récemment d’acquérir ma voiture dans ce garage et je suis absolument ravie de mon expérience. Le conseiller commercial, Mr DEMULIER Thomas a su répondre à toutes mes interrogations et m’a accompagnée à chaque étape de l’achat. Le véhicule, quant à lui, était parfaitement préparé et conforme à toutes mes attentes. Je recommande sans hésitation.

Petit moment rigolo et gênant pour moi. Je suis arrivée vers 18h30, m'étant fié aux horaires notés sur Google, a savoir 19h00. J'entends 2 messieurs parler dans le local entre le service mécanique et l'atelier : - Y a quelqu un qui attend. - Oh putain.. Je pense qu'ils voulaient etre discret..C'est raté.. On m'expliquait que ce service fermait a 18h00 et que j'avais de la chance qu'ils soient encore là. Bon. Je me suis sentie ultra gênée et gênante..J'ai récupéré ma voiture et je me suis vite sauvée. En dehors de cet incident, c'était parfait. On m'avait annoncé 15 jours de réparation, il y en a eu 4 ou 5. Je recommande donc (en venant avant 18h au service mecanique !)

La personne qui s’est très bien occupé de nous Mr Besson Franck est d’une sympathie incroyable. De très bon conseil ainsi que d’une aide très humaine ce qui ne se trouve plus beaucoup dans les garages. Son aide nous a été très précieuse lors de l’achat de notre Dacia Sandero Stepway. Toute l’équipe est vraiment très gentille et très accueillant. Je recommande ce garage +++ les yeux fermés.

Très satisfait de l’achat de ma Renault R5 dans ce garage. L’accompagnement a été sérieux et efficace, de la prise de contact à la livraison. Un merci particulier à Thomas pour sa disponibilité et ses conseils tout au long du processus. Je recommande.

Je recommande grandement cette concession, personnel toujours à l’écoute et disponible. Un grand merci particulièrement à Thomas Demulier pour son professionnalisme, et sa gentillesse (et merci également à son chef dont nous avons beaucoup entendu parler). Ils nous ont permis de passer de la Zoé à la nouvelle R5 tout en respectant notre budget. Offre de reprise imbattable ! Nous sommes des clients fidèles et le resteront.

Nous sommes amplement satisfait du professionnalisme de cette concession. Nous étions à la recherche d'un véhicule 7 places. Après de nombreuses visites chez d'autres garages, seul Renault Bruay a su être à la hauteur de nos attentes. Toute l'équipe est très à l'écoute et sympathique, ils ont su s'adapter à notre budget. Bref, je recommande fortement

Je recommande chaudement. Compétence, sourire, professionnalisme sont les maîtres mots de cette concession ;) M'a permis d'obtenir à un prix abordable un véhicule électrique le tout avec un contrat d'entretien qui effectivement, fonctionne. Merci à M. HAUTCOEUR et à ses collègues.

Excellent accueil très bien conseiller par Mr Demulier nous tenons à le remercier pour sa gentillesse et son professionnalisme. Merci pour son appel de courtoisie après l'achat du véhicule, merci également à Sandie, Bouba et Jordan pour leur travail, un très bon contact clientèle, une bonne équipe merci à vous tous.

Bonjour merci à ( Sandrine et son équipe) je recommande tres professionnel et a l'écoute du client merci a cette concession par l'acquisition de mon véhicule

Après quelques soucis suite à l'achat d'un véhicule monsieur Marquant à été très pro. Adepte de la qualité du service client il a su répondre à toutes mes contraintes avec succès. Je suis très satisfait et suis finalement prêt à leur faire confiance. Merci monsieur marquant, j'espère que nous pourrons travailler ensemble sur du long terme.

Bonjour je recommande tres professionnel et a l'écoute du client merci a cette concession par l'acquisition de mon véhicule j'y retournerai ☺️

Super accueil la réception sympathique pas de problème au niveau téléphone la prestation des réparations super rien n'a dire encre merci à l équipes

Équipe sympathique, merci à M. Robert Petit pour sa prise en charge et le suivi de notre commande. Merci au service comptabilité pour leur confiance.