Renault Avesnes - GGP Auto

Très déçus de notre passage aujourd’hui. Nous sommes venus avec mon copain pour nous renseigner sur un véhicule, mais nous avons eu le sentiment d’être pris de haut dès notre arrivée. Après avoir attendu un moment, nous n’avons pas été correctement renseignés et nous avons eu l’impression que notre demande n’intéressait pas le vendeur. C’est dommage, car un meilleur accueil et un peu plus d’écoute auraient fait toute la différence. Nous sommes repartis avec une mauvaise impression et nous ne reviendrons pas. Mauvaise image du groupe Renault.

Merci à Monsieur Formosa pour la livraison de ma Renault 5 Super accueil et renseignements parfait Au top !!!

Je suis très satisfaite de l'intervention de Renault Avesnes pour mon sinistre auto, dommage sur pare choc. Ils sont venu chez moi prendre mon véhicule et me l'ont déposé le lendemain. Travail de qualité ils ont même nettoyé ma voiture extérieur. Je recommande à 100%

Présentation des modèles différentes stand impeccable pour se qui de l'attente pour les réparations un peu trop long mais réceptionniste agreable

Achat d’une Renault Arkana en novembre 2025, et les problèmes ont commencé à peine une semaine après. Véhicule immobilisé pour un équilibrage mal réalisé : annoncé 30 minutes, j’ai attendu 2 heures sans aucune information. Ensuite, durant l’hiver, apparition de nombreux dysfonctionnements électroniques : rétroviseur gauche capricieux, écran qui redémarre en roulant, voyants de frein aléatoires. Réponse du commercial : « les bugs électroniques peuvent arriver ». Sur un véhicule à ce prix, c’est difficilement acceptable. Dernièrement, fuite d’huile. On me demande initialement de faire remorquer le véhicule pour ne pas l’endommager… avant de finalement m’indiquer que ce n’est “pas grave” c’est la boîte de vitesse qui fuit. Pas grand chose selon le service mécanique, juste une tache de 50cm de diamètre dans ma cour. Contradiction totale. Un véhicule de remplacement m’est proposé uniquement pendant le diagnostic, puis je dois repartir avec mon Arkana qui fuit en attendant la validation Renault, avant de devoir y retourner une seconde fois pour la réparation. Face à l’accumulation de problèmes, je refuse logiquement de reprendre le véhicule. Réponse du service mécanique : « vous savez, l’Arkana est comme ça ». Inacceptable. Gestion du dossier uniquement par SMS, personne ne communique il faut sans cesse répéter pour faire comprendre la situation. Service client inexistant. Cerise sur le gâteau : pour un véhicule acheté 24 000 €, on me propose une reprise à 18 000 € après seulement 3 mois. Une décote injustifiable dans ces conditions. Aucune solution sérieuse proposée. Une étoile c’est déjà trop. Expérience client déplorable du début à la fin. À fuir.

Suite à mon sinistre de février, un mois d’attente avant d’obtenir un rendez-vous. Véhicule déposé le 31 mars, restitution initialement annoncée pour le vendredi 4 avril, finalement repoussée au jeudi 10 avril. Il s’agissait d’un changement de portière et d’un redressage de jante, ce dernier sous-traité chez un prestataire extérieur... Après échange direct avec le responsable, il s’avère que les délais sont imputables au prestataire extérieur et non au garage lui-même. Cette transparence et cette prise de conscience de leur part méritent d’être saluées. Concernant la franchise, j’ai sollicité un paiement fractionné : refusé en garage et via le service de paiement Renault, sans alternative proposée, c’est le point qui reste en suspens. Sur le plan humain, l’équipe est vraiment accueillante, serviable et professionnelle.

Merci à Mr Formosa Paul pour la mise en main de mon captur. Bien présenté au top ! 👍

Merci au jeune école des ventes Paul Formosa pour la livraison de ma Dacia Sandero Stepway. Super accueil