RENAULT ARRAS - GROUPE AUTOSPHERE

Pratiques commerciales abusives à la vente d'occasion. La concession a tenté de nous imposer de force des "frais de mise à la route" (pack de livraison), alors que la loi stipule que les frais obligatoires de préparation doivent être inclus dans le prix affiché. Face à notre refus de payer ces frais facultatifs et à leur insistance, nous avons tout simplement annulé l'achat. Pratiques à fuir.

Après un début un peu compliqué pour récupérer ma voiture en LOA, j’ai eu un très bon suivi et accueil de la part de Yoann et Nicolas. J’ai eu un rendez-vous rapidement pour poser le diagnostic, et la voiture était réparée dans la journée. Merci beaucoup pour votre réactivité et votre professionnalisme

5 étoiles amplement méritées pour souligner la qualité de l'accueil, l'écoute et l'énergie dépensée par Blandine pour me venir en aide et ainsi trouver une solution rapide et parfaitement adaptée au rapatriement de ma remorque suite à la panne de mon véhicule. Un sens du service public et un grand professionnalisme appréciés à leur juste valeur.

Responsable du service occasion pas au top. Je me suis présenté chez KEOS ARRAS le 3 juin pour l’achat d’une ZOÉ d’occasion. J’ai signé le bon de commande et versé un acompte de 1000€. Malheureusement un événement familial inattendu a fait que je ne pouvais m’engager pour l’achat d’un véhicule. Le 4 juin donc le lendemain je vais chez KEOS pour les informer que je me rétractais. La commerciale qui m’a reçu me dit pas de souci mais par contre elle m’informe que le responsable refuse de rendre l’acompte de 1000€. De retour chez moi je relis le contrat et constate que mon accompte doit m’être rendu. Par deux fois je recontacte KEOS, toujours la même réponse le chef refuse de rendre l’acompte. Je contacte ma PJ, qui me confirme qu’il existe un code de la consommation et que RENAULT devait s’y conformer. J’ai envoyé 3 recommandé avec AR qui m’ont coûté pas loin de 25€ pour demander la restitution de l’acompte avec menace de contacter ma PJ. Celui ci m’a été restitué le 17 juin sur ma CB. Est ce de la bêtise, de l’incompétence ou de la méconnaissance du code de la consommation ? Si je n’avais eu la présence d’esprit de contacter ma PJ je n’aurais jamais récupéré mon acompte. Alors si vous allez chez eux. Méfier-vous du chef ???

Très mauvaise expérience concernant la livraison de ma Dacia Spring chez Renault Arras. Le délai annoncé n’a pas été respecté avec plus d’un mois de retard, et surtout un manque total de communication de la part du vendeur. À aucun moment je n’ai été informé spontanément de l’avancement de mon retard: c’est toujours moi qui ai dû relancer pour obtenir des informations. Je me suis donc retrouvé pendant plus d’un mois sans véhicule pour aller travailler, avec des horaires décalés, ce qui a fortement compliqué mon quotidien. Après près de deux mois d’attente et de désagréments, aucun geste commercial ni dédommagement ne m’a été proposé. C’est inacceptable au regard du retard et du manque de suivi. Je déplore fortement le manque de professionnalisme et de considération pour le client.

🤩 Que dire à part trop fan de ma nouvelle acquisition, un LLD sur un Renault Rafale E-Tech 4x4 300 ch, un grand merci ! 😍🥰 Les 5 étoiles partaient d'un bon sentiment, malheureusement la réalité en est toute autre... Très belle expérience client chez Renault : vous choisissez un véhicule, signez une LLD en pensant connaître le coût réel de votre engagement… puis vous découvrez presque un mois après la livraison qu’il faut ajouter près de 4 000 € de malus. Pourquoi ? Parce que le commercial n’a tout simplement pas coché la case permettant de l’intégrer au financement. Une petite case oubliée, une grosse somme à régler pour le client. Même le commercial ne savait d’abord pas à quoi correspondait le montant réclamé. Le prélèvement, lui, était en revanche parfaitement organisé. Dommage que l’information concernant une telle somme ne l’ait pas été avec la même efficacité. Après lui avoir adressé un message pourtant très personnel pour lui expliquer l’impact concret de cette erreur sur notre budget familial, je n’ai reçu qu'une brève réponse, ni excuse, ni même un mot de considération. Véhicule très agréable, mais expérience commerciale extrêmement décevante et sentiment d’avoir été mise devant le fait accompli.

Mon démarreur est mort. Je cherche à les contacter, IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un au téléphone durant 2 jours. Ils ont mis une IA qui répond et elle vous balade de service en service jusqu'à vous dire "l'atelier n'est pas joignable, veuillez rappeler". À cause de l'IA et du fait de ne pas les joindre, j'ai loupé un créneau de RDV rapide en 2 semaines. Au final j'attends 2 heures au téléphone le 3eme jour et rien, donc je me suis déplacé en personne (1 heure allé 1 heure retour à pieds). Arrivé chez Renault, il n'y a qu'un seul client, pas grand monde. Pourquoi personne ne répond au téléphone ??? Pourquoi mettre une IA qui répond au téléphone bon sang ? ON VEUT UN HUMAIN ! Renault, arrêtez de faire des économies de main d'œuvre si c'est pour avoir un service aussi mauvais ? Je demande donc si je peux faire venir ma voiture. Ils me disent que faut attendre à présent UN MOIS pour une intervention !! :) Et à Lens ? Pareil. Le coût ? 600 EUROS ! Et bien sûr, il n'y a que Renault qui peuvent le faire car il faut réinitialiser la nouvelle clef avec la valise ! Ah ils savent ce qu'ils font hein ! Des prix astronomiques et irrespectueux, c'est indécent. Donc j'ai demandé à mon mécano, il va me mettre un démarreur d'occasion (40€) et me faire payer 60€ pour sa main d'œuvre, et il se déplace chez moi, et 3 jours après mon appel (appel qu'il a pris instantanément sans attente) ! Ça c'est du service ! Donc je vais lui payer un peu plus cher et lui donner 100€, il le mérite bien, lui il est honnête sur les prix. J'aurai une clef de démarrage et une clef de voiture, certes, mais tant pis. Je vais pas payer 500 EUROS de plus, c'est pas marqué pigeon. Une honte les garages de marques françaises. Des prix ahurissants pour des manipulations simples et rapides. Un service au téléphone catastrophique. Des rendez-vous pour l'hiver prochain. Mon mécano m'a expliqué qu'il aura fini la manip en moins d'une heure, et que la réinitialisation de la clef est encore plus rapide avec la valise. C'est vraiment n'importe quoi. Bref, des voleurs. On se demande pourquoi les gens hésitent de plus en plus à achèter français. Mon ami est chez les marques allemandes et n'a pas ce soucis. Certes il paye plus cher, mais au moins on lui répond au téléphone et il a des rendez-vous rapides. Avec Renault, vous êtes laissés à l'abandon avec votre véhicule en panne. Petite note tout de même : je ne blame pas forcément les employés, je blame les décisions prises par la hiérarchie. Choix de l'IA pour le standard téléphonique, manque de main d'œuvre, mauvaises décisions managériales, etc. Bon courage, ça a pas l'air simple.

À fuir ! Suite à un sinistre non responsable, mon véhicule a été remorqué chez Renault Arras et j'ai vécu une expérience très décevante. Déjà au niveau du délai, il s’est passé presque un mois entre le sinistre et la réception du véhicule. Entre temps, j’ai eu des versions différentes concernant l’avancée des réparations selon l’interlocuteur. J’ai constaté que la manière de faire était douteuse puisqu’un changement de pneus m’a été fortement conseillé à mes frais pour que le contrôle géométrie soit correct, en me faisant comprendre que je n’avais pas trop le choix si je voulais récupérer mon véhicule. On m’a ensuite changé les amortisseurs à la demande de l’expert avec un taux d’usure encore une fois à mes frais. Puis on m’a dit que le contrôle géométrie n’était toujours pas bon et qu’il y aurait certainement d’autres pièces à changer. C’est après avoir signalé tout cela à l’assurance que tout est MIRACULEUSEMENT rentré dans l’ordre. Il y a une version différente entre l’expert qui me dit au téléphone qu’il y avait un problème au niveau du banc et le garage qui me donne une autre version. Résultat : 300 euros de frais pour un sinistre non responsable. Je ne recommande absolument pas ce garage.

De la découverte en concession du véhicule, à la mise à disposition pour un essai jusqu’à la livraison, tout s’est très bien passé. Merci à Romain pour ses conseils avisés et son accompagnement. Je recommande.

Nous sommes ravis de la prise en main de notre R5. Nous avons été bien reçu dans la concession Renault d’Arras, le dossier était prêt, plus qu’à signer 👌. Ensuite les explications sur la voiture donnés par Nicolas étaient au top, claire et précise. Rien à dire ✅. Merci à l’équipe, good job 👍.