RENAULT ALES - GROUPE DURAND

Bonjour, nous sommes venus aujourd’hui réceptionner le véhicule de ma belle-mère comme d’habitude nous avons été reçus par Kevin très avenant, gentil professionnel et énormément de connaissances sur le produit qu’il présente franchement un 10 sur 10. Je tiens aussi à remercier Sandra, de chez Dacia qui a œuvrer énormément pour nous satisfaire ainsi que l’ensemble des équipes Renault, quatre véhicules achetés en quatre ans👌 toujours accompagné même après l’achat donc très satisfait Et surtout parce que l’équipe est performante mais aussi très à l’écoute du client, je vous les recommandes vivement . Cordialement, Monsieur Ballak

une équipe super ! Fabrice notre vendeur très à l’écoute. et excellent conseiller, Kevin le livreur explique clairement et simplement les fonctions de la voiture. Ginette reçoit les clients avec un grand sourire. en fait une équipe dynamique et aux petits soins pour ses clients

Un grand merci à Julien et Kevin qui ont été géniaux du premier contact jusqu’à la livraison de la voiture. Leur professionnalisme, leur disponibilité et leurs conseils ont rendu l’expérience simple et agréable. Je suis très satisfait de mon achat et de l’accompagnement reçu. Je recommande vivement Renault Alès ! Merci encore à toute l’équipe. 🚗😊

Je récupère aujourd'hui mon véhicule neuf. Merci à Fabrice RENAULT pour ces conseils dans le choix de cette nouvelle voiture. C'est la troisième que nous achetons avec son accompagnement et ses conseils et vraiment: il est parfait! Et Merci également à Vanessa et Kevin pour la mise en service du véhicule😉. Equipe au Top!

Un grand merci à Kevin pour son accueil et ses explications ! Il a pris le temps de bien nous expliquer le fonctionnement de notre nouvelle voiture avec patience et professionnalisme. Tout était clair, il a répondu à toutes nos questions et a su nous mettre en confiance. Très bonne expérience, merci encore à lui pour sa gentillesse et son sérieux !

Client de cette concession depuis deux ans en LLD je suis entièrement satisfait des conseils de la serviabilité des employés de leur compétence et du sérieux de leur travail. Je tenais également a souligner le travail de Julien à la vente des VN particuliers. Un exemple d’honnêteté et d’éthique vis à vis de ces clients, il fait tout ce qui est en en son pouvoir pour trouver des solutions pour arranger les futurs acheteurs, dont je fais parti. Un exemple de commercial comme on aimerait en voir plus souvent. Merci GMD vous avez tout compris à la psychologie de vos clients. À bientôt pour de nouvelles aventures.

Parfait, Kevin a été très professionnel et a su répondre a toutes nos questions merci beaucoup pour votre professionnalisme. Je recommande sans hésiter

Accueil absolument génial ! Un immense merci à Ginette et à Fabrice, un vendeur exceptionnel Très souriant, ultra professionnel et passionné par son métier, il met tout de suite en confiance. C’est vraiment agréable de tomber sur des personnes aussi investies ! Je recommande à 100 %

Nous tenons à remercier notre vendeur Fabrice pour son professionnalisme et sa disponibilité tout au long de notre achat de véhicule. Très à l’écoute, de bon conseil et transparent, il a su nous mettre en confiance dès le début. Une expérience vraiment agréable, nous recommandons sans hésiter ! Un grand Merci à Kevin pour son chaleureux accueil lors de la livraison.

Expérience de lld avec Vincent Lacroix qui nous a très bien conseillé et qui nous a permis de concrétiser notre projet facilement. La livraison avec Kevin a été juste parfaitement réalisé. Il reste a émettre un avis sur la restitution dans 4 ans donc pour nous parfait en tout point jusque là.... À suivre dans 4 ans nous ferons de notre mieux à Renault de faire de même de son côté pour nous garder dans sa clientèle 😉 Je précise que nous venons du Vaucluse pour avoir affaire à cette concession en particulier pour le moment je ne regrette pas une seule fois les 1h15 de route encore une fois cela reste à préciser mais pour me moment je me dis qu'ils sont très forts ! Bravo aux équipes ! j'attends la suite ....

Merci à tous pour l'accueil, et à Kevin pour ses explications pratiques et utiles... Content de repartir avec une si belle voiture😇, merci!

Prestation indigne et matériel obsolète – À fuir ! ​Je tiens à partager mon expérience déplorable avec la concession Renault Ales quai mas d hours . ​J'ai confié mon véhicule pour un parallélisme/géométrie, une opération technique de précision. Résultat ? Le travail n'est absolument pas conforme. Le plus scandaleux : le personnel utilise un banc de parallélisme qui n'a pas été révisé depuis très longtemps. ​Utiliser sciemment du matériel défaillant pour facturer des prestations non conformes aux clients est une pratique inacceptable. Pire encore, c'est au client de payer pour rattraper les erreurs techniques commises par le garage à cause de leur manque d'entretien. ​C’est un manquement total à l’obligation de résultat et un mépris flagrant pour la sécurité et le budget des clients. Si vous tenez à vos pneus et à votre sécurité, passez votre chemin. ​#Renault #SAV #ServiceClient #MauvaiseExperience #Mecanique

Un grand merci à Julien Brundu pour ses conseils et les propositions pour l'achat de mon véhicule neuf. Merci également à Kevin pour son accueil, sa sympathie et la présentation de mon nouveau véhicule. De très bons professionnels. Je recommande le garage Renault de Alès.

Nous avons récupéré notre voiture chez Renault et tout s’est très bien passé. Un grand merci à Kevin qui nous l’a remise : il a été vraiment sympathique et très clair dans ses explications. Il a pris le temps de bien tout nous expliquer, sans nous presser, ce qui est vraiment appréciable. Une expérience simple et agréable, merci ! Mr. Et Mme. LÉGER.

Le vendeur JAUBERT Melvin est vraiment super : il connaît parfaitement son travail et il vend extrêmement bien ! Par contre, ses collègues… on en parle ? Ils sont allés se chercher un McDonald’s sans même lui proposer de lui en prendre un. Franchement, c’est inadmissible… justice pour Melvin !

Je tiens à remercier chaleureusement Rémy,pour la livraison de mon véhicule. Son professionnalisme, sa gentillesse et son sens du service ont vraiment fait la différence. Il a pris le temps de tout m’expliquer clairement, avec beaucoup de patience et de bonne humeur. La livraison s’est déroulée dans d’excellentes conditions, et c’était un vrai plaisir d’échanger avec lui. Un grand merci à Rémy pour cette expérience au top, cela mérite d’être souligné ! 👏🚗

Lacquis de la clio 6 c'est super bien passer acceuil super personne compétante voiture propre . Neanmoins pour la reprise de la clio 5 sa ses moins bien passer car nous avons un voyant qui c'est allumer le matin meme le mr de la reprise nous annonce 400 euros qu'on leur doit alors qu'on vient de leur prendre une voiture neuve et ma femme sa fais deja 4 ans qu'elle est chez vous un geste de 200 euros a etait fais mes le personelle se sont pris pour des cowboys aucune negociations possible avec le mr de la reprise qui viens darriver dans l'entreprise et sont chef n'en parlons pas en plus il on fais pleurer ma femme et sa ses des chose que je supporte pas devant tout les clients et personelle de la concessions cest honteux je vous deconseille de vous faire reprendre un véhicule chez eux en etant client depuis longtemp car on peut rien negocier et personnes non aimable .

Un garage très sérieux alliant disponibilité, gentillesse, savoir faire. Un accueil très sympa, vous faisant patienter avec un bon café. Des conseils avisés du vendeur sur les vehicules etant a votre ecoute pour trouver des solutions adaptés a notre budget, vous mettant a l aise. Merci Julien. Une réception du véhicule avec des explications claire et surtout, là aussi à l écoute et répondant à nos interrogations. Pour terminer par un appel quelques jours après pour nous demander si tout se passe bien. Merci à toute l equipe, de l acceuil, du vendeur, au démonstrateur, sans oublier la secretaire. Vous l aurez compris, une tres bonne experience. Nous sommes ravis et vous conseillons vivement ce garage.

Mon véhicule a été pris en charge avec un grand professionnalisme, et surtout avec une équipe d'accueil souriante, à l'écoute, HUMAINE et cela mérite d'être partagé car tant de personnes font leur métier sans investissement... bravo à vous ! Merci à Cédric pour le prêt de la Zoé et merci plus particulièrement à Vanessa qui a suivi mon dossier de bout en bout en me tenant régulièrement informée, par des explications claires sur la prise en charge, et toujours avec sourire et gentillesse ! Une équipe au top 👌Isabelle (Fiat 500)

Nous avons fait l’acquisition de deux véhicules dans cet établissement. Le vendeur est top niveau. Nous avons également pris le contrat d’entretien, cette année nous sommes déplacés pour la révision. Nous avons eu affaire à une personne très désagréable et pour finir une semaine après la révision une clé orange s’affiche au tableau de bord en nous demandant de faire la révision? Je prends donc contact Avec RENAULT Alès, qui me rappelle en fin de journée, et qui me dis tout simplement qu’il faut que je fasse deux heures de route pour régler le problème Sans aucune excuse de leur part. Nous sommes très déçu, car nous avions l’habitude d’un autre service…..

Ayant , pour la seconde fois, dû amener mon véhicule en réparation suite à sinistre carrosserie.. J’observe à nouveau le professionnalisme de l’atelier . Tant sur les travaux effectués que sur l’accueil, l’information donnée , les délais tenus . Je ne peux que recommander . Un merci particulier à Cédric pour sa disponibilité et son efficacité.

Personnel agréable et compétent par contre l’attente pour laisser le véhicule et le récupérer est beaucoup trop longue. A chaque fois l’attente est d’environ 3/4 d’heure ce n’est vraiment pas acceptable. Il faut revoir l’organisation ou avoir plus de collaborateurs au comptoir.

Kevin , vendeur au top ! Je recommande ! À l’écoute , hyper pédagogue , super sympa . Merci à toi Kevin pour ces paillettes dans ma vie 😍😂👌👌👌

Un super accueil ! Un grand merci à Fabrice et Kevin. Des personnes compétentes, à l écoute et surtout au service de leurs clients. Ne changez rien 👍😉

Je suis venue récupérer mon véhicule et j'ai été accueillie et conseillée par Kévin. Très professionnel et très à l'écoute. Je me sentais perdue mais Kévin a su me rassurer. C'est donc parti pour une nouvelle aventure. Encore merci à Kévin. Bien à vous Mme Carpentier Alexandra

La remise de notre captur a été faite par Kévin. Il nous a super bien accueilli et il est très professionnel et amical. Vous pouvez lui faire confiance 👍

On a été extrêmement bien accueilli par Kevin, ses explications été top et très clair, il a pris le temps de bien tout nous expliquer. L’humour été au rendez-vous 😂 Merci beaucoup et rester comme sa c’est très agréable.

L' "atelier de mécanique" s'est occupé de mon véhicule Renault. L'intervention s'est très bien déroulée, l'équipe est compétente et professionnelle. J' ai pu apprécier sa grande disponibilité, l'esprit d'entente qui y règne mais aussi, la bonne humeur et la confiance qu'on éprouve tout de suite et à juste titre . Merci beaucoup à tous les intervenants (es) pour leur écoute et leur suivi . Continuez ainsi. Claude D.Saint Christol lez Alès.

M. Galera m'a accompagné dans le choix de ma nouvelle voiture et dans la reprise de l'ancienne. Jean-Philippe a pu me donner de nombreuses explications précieuses sur mon nouveau véhicule, et Vanessa m'a guidé dans les démarches administratives. Toute l'équipe a été au top !

À l’occasion de l’achat de ma Clio, j’ai eu la chance de rencontrer Frédéric, Kevin et Vanessa, mais plus globalement tout le personnel que j’ai croisé chez Renault a été très agréable et accueillant. Un grand merci à Frédéric, qui a pris le temps de bien m’écouter et de m’aider à choisir le véhicule qui correspond parfaitement à mes besoins. Ses conseils ont été précieux et très professionnels. Merci également à Kevin, qui m’a présenté la voiture lors de la remise : explications claires, visite complète du véhicule, options… tout a été très bien expliqué, c’était rassurant et agréable. Enfin, merci à Vanessa, la secrétaire, pour sa gentillesse et son efficacité. Elle m’a beaucoup aidé pour toute la partie administrative, tout s’est fait simplement. Une équipe professionnelle, à l’écoute et très sympathique. Je recommande sans hésiter ! Merci beaucoup à eux !

Merci Kévin pour son accueil, sa bonne humeur et son professionnalisme.

Ecoute, attention, competences,( qui m'ont convaincue de prendre une electrique) pedagogie sont les qualites demontrees par Jean Philippe et Fabrice. Je rajouterai humour...ce que j'apprecie beaucoup. L'accueil a ete egalement tres bien fait par une charmante dame, dont je ne connais pas le nom. Merci a chacun

Nous avons eu le privilège d'être accompagnés par Monsieur Brundu julien tout au long de notre démarche. Son professionnalisme et son amabilité ont été exemplaires. Je recommande vivement les services de ce vendeur, vraiment top

Je remercie Valentin pour ses excellents conseils et le suivi sérieux de mon dossier. Merci également à Jean-Philippe pour la livraison de mon véhicule et ses explications claires. Une équipe professionnelle, disponible et à l’écoute. Je suis très satisfaite de mon expérience chez Renault Alès, merci à eux pour leur professionnalisme !

Très mauvaise expérience ! Fin octobre, j’ai eu une collision avec un animal sauvage. J’ai fait appel à Renault Alès, car garage agrée par mon assurance. Le jour de mon rendez-vous afin de faire expertiser la voiture, le conseiller carrosserie m’a accueilli afin que je dépose les clés. L’expert devait passer au cours de la matinée. Ça n’a pas été le cas, car l’expert avait un retard dans sa tournée. Et je peux comprendre que ce n’est pas le ressort du garage Renault. Malgré le fait que je n’avais pas prévu d’attendre également l’après-midi, je demande au conseiller, tout de même, si l’expert passerait en début d’après-midi et pas en fin d’après-midi. N’ayant aucune visibilité sur le planning de l’expert et pour ne pas me faire patienter plus longtemps, il me propose de lui-même expertiser la voiture et de repartir avec ma voiture endommagée par l’accident, car aucune voiture de prêt n'était disponible (selon la responsable de ce service en question). Cela m’a inquiété, car un peu plus tôt, le conseiller carrosserie m’avait dit que peut-être mon radiateur de refroidissement moteur était touché. Par confiance ou naïveté, j’ai suivi ses instructions. J’ai quitté le garage pour devoir réaliser un trajet de plus de 30 minutes, mais en roulant environ 5 minutes, je me suis dit que c’était irresponsable de me laisser repartir et conduire sans avoir eu un retour de l’expert au vu des circonstances donc j’ai fait demi-tour. Je le retrouve à l’accueil et lui dit que je patienterai jusqu’à que l’expert passe. Après l’expertise de ce dernier, le conseiller carrosserie me signale que j’obtiendrai un véhicule de prêt. Que devrais-je en conclure ? Au cours de la journée, je reçois le Procès Verbal d’Expertise. Je constate l’ensemble des pièces impactées par l’accident. Parmi la liste des pièces, est inscrit le radiateur de refroidissement moteur ! N’est-ce pas malhonnête et dangereux d’avoir pris cette décision de me laisser repartir vu l’état de ma voiture et le rapport de l’expert ? Mais ce n’est pas fini ! 7 semaines plus tard, mon véhicule est réparé. Je ramène donc la voiture de prêt. Une certaine Lydie vérifie l’état de la voiture de prêt. À savoir que juste avant je me suis arrêtée à une pompe à essence pour y mettre du carburant jusqu’à que j’entende le « clic » du pistolet. Malheureusement pour moi, je n’ai pas pensé prendre le ticket…car persuadé d’avoir fait le plein. Seulement, ce n’était pas le cas. Je me suis donc proposée d’aller à la pompe à essence à 2 minutes en voiture du garage. Elle a aussitôt refusé en disant qu’elle s’en occupait. Nous revenons à l’accueil pour clôturer ce dossier et c’est là qu’elle annonce le prix, donc le nombre de litres multiplié par 2,05€ alors que juste avant, je m’étais servie à 1,62€ le litre. Certes ça fait peu de différence, mais par dessus tout, je n’ai pas apprécié qu’elle nous impose d’aller elle-même faire le plein sans nous faire part en amont que c’était depuis la pompe essence du garage Renault et donc avec un prix plus élevé. Et pour couronner le tout, pendant les semaines de réparation, mon voyant révision s’est allumé donc en récupérant la voiture, je remarque ce voyant orange. J’ai dû retourner à l’accueil pour en savoir davantage. On ne m’avait pas prévenu, ni même proposé un éventuel devis. Le même conseiller carrosserie devait me rappeler pour une discussion suite à tout cela et pour un geste commercial. J’ai patienté une semaine, mais je n’ai eu aucun retour de sa part. Voilà, après 7 semaines, je retrouve enfin ma voiture, mais avec une grande déception de par mon expérience cliente et de par une non-communication de ma révision. Donc finalité, je sors du garage pour devoir retourner au garage.

Excellente expérience du début à la fin ! La livraison de mon véhicule avec Kevin s’est déroulée parfaitement : ponctualité, professionnalisme et grande attention aux détails. Le véhicule était conforme à mes attentes, propre et prêt à prendre la route. Un service sérieux et de qualité que je recommande sans hésitation. Merci encore !

Très bonne expérience avec ce concessionnaire. Romuald, le vendeur, m’a accompagné tout au long de l’achat de mon Renault Master avec beaucoup de disponibilité et de bienveillance. Il a été aux petits soins du début à la fin. Le jour de la livraison, Vanessa et Jean-Philippe ont également fait preuve d’un grand professionnalisme. Je recommande vivement le garage SA Auto Christol pour la qualité de son accueil et de son service.

Kevin a été très professionnel, très patient dans ses explications, Romuald également. C’est le 3éme véhicule que j’achète ici et j’en suis ravie.

Nous sommes venus récupérer notre véhicule nous avons été conseillé par Romuald qui a été très à l'écoute et très professionnel. Nous avons été accueilli par Jean-Philippe pour l'explication de la voiture il a été très sympa,très humain et très professionnel aussi. Puis nous avons terminé par la secrétaire Vanessa qui nous a tout expliqué elle a été très efficace et très sympathique aussi. Nous sommes ravis d'avoir acheté dans votre véhicule chez vous. Une équipe sympathique et dynamique.

Très bonne expérience lors des démarches et de la réception de notre Mégane e-tech, Adrien a été super réactif et sympathique lors de nos discussions et n'a rien oublié de nos demandes. La réception s'est très bien passée avec Jean Philippe (et également avec la personne qui gère les papiers), et en prime des sur-tapis d'origine ! Enfin, le plus important, la machine à café a finalement décidée de bien vouloir nous faire un expresso!😊😊👌