Renault Agen - edenauto

Tout a été parfait.👍. Une concession que je recommande vivement. Tout le personnel est à l ecoute. Particulièrement Alexis , le commercial qui s est occupé de mon achat, véhicule neuf. Une excellente conscience professionnelle tout en étant à l écoute de mes moindres souhaits. Christophe chargé d expliquer l aspect technique des véhicules a été aussi a l écoute de mes interrogations. Vraiment je suis enchantée pour mon premier achat neuf. Le plus qui n est pas des moindres, j ai été accueillie avec un merveilleux bouquet de fleurs par le commercial Alexis. Une expérience très satisfaisante. Encore merci à tout le personnel de cette concession. 👌👍

Achat d'un véhicule d'occasion. Roland le commercial est très avenant, professionnel et à l'écoute de nos demandes. Nous avons pu récupérer notre véhicule 2 semaines après l'avoir acheté. La livraison s'est tres bien déroulée. Josephine l'assistante commerciale a été très agréable et nous a donné toutes les explication utiles. Je recommande cette concession

Un établissement sérieux et à l'écoute du client. Mes contacts concernent principalement le Renault Minute, pour les entretiens d'un véhicule d'entreprise. C'est un atelier sérieux, très bien tenu, et le personnel fait toujours sont possible pour traiter les demandes particulières ou respecter des délais compliqués. Du travail d'excellence qui mérite amplement des félicitations !

Très bonne expérience au service Renault Minute. Je suis venu pour faire remplacer mes deux pneus arrière et tout s’est parfaitement déroulé. L’accueil a été chaleureux, l’équipe est souriante, professionnelle et très efficace. Les travaux ont été réalisés rapidement et avec sérieux. C’est vraiment agréable d’avoir un service de qualité avec du personnel aussi sympathique. Merci à toute l’équipe de Renault Minute, je recommande sans hésiter !

Aucun problème sur la transaction en elle-même, l'accueil et l'accompagnement étaient corrects. En revanche, on nous a inscrits (limite de force) à un contrat ROOLE d'une durée de 3 ans, sans nous expliquer de quoi il s'agissait ni nous préciser qu'il s'agissait d'un contrat distinct et optionnel. La secrétaire a littéralement pris le téléphone de ma compagne pour finaliser la signature électronique à sa place. Sur le moment ça m'a paru étrange mais on n'a pas réagi. Ce n'est qu'en relisant les documents une fois rentré à la maison que j'ai compris de quoi il s'agissait : un service annexe qui fait doublon avec Mobilize Assistance déjà incluse dans la garantie Renew. Ce n'est vraiment pas une bonne pratique et ça donne une image très négative de la concession, alors que le reste de l'expérience était satisfaisant.

Je tiens à remercier chaleureusement Madame Christiane Buron pour son excellent accueil lors de mon passage chez Renault Dacia Edenauto aujourd’hui. Même sans rendez-vous, elle a pris le temps de m’accueillir avec le sourire, beaucoup de gentillesse et un grand professionnalisme. Elle a été très à l’écoute de mes questions et m’a fourni toutes les informations dont j’avais besoin avec clarté et patience. C’est très agréable de rencontrer une conseillère aussi disponible et attentive. Merci encore pour votre accueil et votre professionnalisme. Je recommande vivement cette concession !

J’ai posé une question à EDENauto sur le site RENAULT.fr. Je n’ai reçu ni réponse ni même AR. J’ai écrit par voie postale. Je voulais savoir notamment le prix pour refaire une clé (non reconnue) pour ma Zoé et savoir si je pouvais acheter une clé reconditionnée (étant donné les milliers de véhicules vendus avec ce type de clé numérique). Si mon Scénic e-Tech était compatible avec la fonction V2L. Sans réponse, j’ai expédié mon courrier en recommandé avec AR. N’ayant toujours aucune réponse je me suis rendu à Agen. Les magasiniers ne savaient pas ce que signifie Vehicule to Load et Véhicule to Grid. Il a fallu que je leur explique V2L et V2G. Renault France avec mon N° de série ne savait pas dire si mon Scénic e-Tech est compatible V2L. Heureusement un magasinier a eu l’idée d’essayer un adaptateur en stock (c’est pourquoi j’ai mis 1 étoile et pas 0) avec un appareil fonctionnant en 220 V 50 Hertz. L’essai étant transformé j’ai acheté l’adaptateur V2L pour 205 € après plus d’une demi-heure…

À fuir si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent. Nous avons laissé notre voiture chez eux pendant 1 mois pour environ 2000 € de réparations. La pièce remplacée (sonde lambda) n’a tenu que quelques mois avant de lâcher à nouveau. Je ramène donc la voiture (pièce sous garantie). Déjà, plus d’un mois d’attente pour obtenir un rendez-vous. On me demande si j’aurai besoin d’une voiture de prêt : je réponds oui (logique, vu qu’ils avaient mis un mois à trouver la première panne). Une semaine avant, je vérifie si tout est bon : • Réponse : « Je me renseigne et je vous rappelle » → Aucun appel. • Je rappelle le lendemain : « Je n’ai pas pu demander » → Toujours aucune réponse. Je me déplace au garage : promesses, “on va s’arranger”, “pas de souci pour une voiture de prêt”… Sauf que 4 jours avant le rendez-vous, on m’annonce que Monsieur Alexis M…, soi-disant « responsable » de la partie mécanique, refuse de me prêter une voiture. Ses arguments : 1. « L’ancien propriétaire a déjà eu une voiture de prêt » → Faux, jamais eu de véhicule de remplacement. Et d’ailleurs AUCUN rapport sachant que l’ancien propriétaire c’est l’ancien propriétaire et moi c’est moi.. 2. « Nous ne sommes pas obligés de vous prêter une voiture » → Peut-être pas “obligés” légalement, mais quand on laisse un client en panne suite à une réparation défaillante, c’est la moindre des choses de faire un geste. En résumé : • Travaux chers pour une réparation qui n’a pas tenu. • Attente interminable. • Zéro suivi, promesses non tenues. • Responsable mécanique hautain et sans aucune considération client. Bref : du grand n’importe quoi, du grand Renault. (Seul point positif : merci au vendeur qui, lui, a été correct dans ses conseils.) Au fait, la panne je l’ai trouvée TOUT SEUL .. tenez vous bien 1 bobine d’allumage 49.99€!!!