PEUGEOT STELLANTIS &YOU MARIGNANE

Lamentable (pour rester polie) ! Je suis cliente depuis 7 ans. J'ai repris un véhicule en juin 2024 dans cette concession car j'étais jusque là contente des services et bien accueillie. Cela a bien changé ! Je ne rentrerai pas dans le détail de mes dernières expériences avec ce garage. Ce serait trop long. Je dirai simplement qu'ils sont incompétents, que les informations données sont erronées et varient en fonction de l'interlocuteur, qu'il n'y a aucun professionnalisme et que l'accueil est au delà de ce qu'on peut imaginer. Celui qu'on ma réservé aujourd'hui était surréaliste ! On me fait venir 2 fois pour rien et on m'explique que c'est de ma faute, on se permet des questions et remarques inappropriées et on ne résout pas mes problèmes. Bref, c'était mon dernier passage dans ce garage et ma dernière Peugeot. Puisqu'on ne peut commenter votre réponse, je modifie mon message initial pour préciser que vos éléments de votre réponse sont mensongers. J'avais pris un premier RDV fin janvier 2026 car le voyant était allumé parce que le véhicule n'avait pas été réinitialisé lors de la révision du mois d'août et que ma visite n'était pas prise en compte (elle ne figure toujours pas sur l'application d'ailleurs malgré mes multiples signalements). Lors de ce RDV, on m'a expliqué que je venais trop tôt, que la mise à jour de l'application allait être faite et que pour être sûre de venir au bon moment, il fallait privilégier la date anniversaire d'acquisition du véhicule (le 4 juin) et non de la dernière révision. J'ai donc pris RDV le 2 juin en suivant ces conseils et non parce qu'un voyant était allumé. J'ai reçu un appel de vos services une semaine avant le RDV. J'ai expliqué la situation dans sa totalité et on m'a confirmé que je pouvais venir. Je me suis donc présentée à ce dernier RDV pour m'entendre dire que je venais trop tôt (pour la deuxième fois). Lorsque j'ai expliqué la situation à la personne qui m'a reçue, il m'a dit de me débrouiller avec celui qui m'avait donné cette mauvaise information, que la mise à jour de l'application n'était pas son problème, s'est permis de me demander de me justifier sur les raisons du retard de la précédente révision sur un ton totalememnt inadapté. Ces raisons ne le regardaient en rien d'ailleurs. Je n'ai pas du tout apprécié sa façon de me parler et de me rejetter la faute. Finalement, vous avez gardé le véhicule pour la campagne de rappel dont le véhicule fait l'objet. J'ai signalé un problème avec le lave glace arrière (j'ai un contrat d'entretien). Je suis repartie avec le problème car il n'a pu être résolu. On m'a expliqué que ce serait fait lors de la révision ! Bref, non seulement les personnes à qui j'ai eu affaire n'ont pas fait leur travail correctement (défaut d'information, mauvaise relation, travail non fait) mais en plus leurs éléments de réponse sont totalement mensongers. Il semble difficile d'assumer ses erreurs. Il y a des limites à la mauvaise foi. Je crois que nous pouvons en rester là !

Très mauvaise expérience chez PEUGEOT STELLANTIS &YOU MARIGNANE.Hichem zeroual m’a mal parlé et ne m’a pas pris au sérieux. Je me suis senti ignoré et mal accueilli. C’est dommage car j’attendais un service professionnel et respectueux. Je suis vraiment déçu.

1 ère expérience pour un leasing sur un véhicule neuf et reprise de mon véhicule avec Arthur …. Un vendeur au top et d’une gentillesse inégalable…!! Je recommande fortement ce garage.

Un grand merci à Mme Magali AUJARD pour la prise en charge de mon dossier qui n'a pas été simple, son suivi ainsi que son accompagnement. Amabilité et professionnalisme, au top ! Serge SECCIA

Je vous contacte suite à l’intervention réalisée sur mon véhicule dans le cadre d’une campagne de rappel constructeur. Depuis cette intervention, mon véhicule présente de nombreux dysfonctionnements successifs. Bien que ces pannes ne soient peut-être pas considérées comme directement liées à l’opération initiale, je considère qu’elles en sont très probablement une conséquence indirecte, étant donné qu’elles sont apparues immédiatement après cette intervention. À ce jour, la situation est la suivante : Mon véhicule a dû être rapatrié dans le réseau Peugeot Il m’est indiqué que si la panne n’est pas reconnue comme liée au rappel, un diagnostic me sera facturé à hauteur de 200 € J’ai déjà engagé des frais de remorquage de 40 € Aucun délai de réparation avant environ un mois ne m’a été proposé Aucune solution de mobilité ne m’est mise à disposition durant cette période Cette situation est inacceptable. Il n’est pas envisageable, compte tenu de la réputation et de l’image de votre marque, de laisser un client sans véhicule pendant une durée aussi longue, sans accompagnement, et avec des frais potentiels à sa charge, alors même que les problèmes sont survenus à la suite d’une intervention relevant de votre responsabilité. Je suis aujourd’hui contraint(e) de me débrouiller seul(e) pour mes déplacements, ce qui engendre des contraintes importantes au quotidien. En tant que client(e) de votre marque, j’attends de votre part une prise en charge sérieuse de cette situation, incluant : La clarification de la responsabilité concernant les pannes constatées La prise en charge des frais engagés (remorquage et éventuel diagnostic) La mise à disposition d’une solution de mobilité pendant la durée d’immobilisation de mon véhicule Je vous remercie de bien vouloir me faire un retour rapide avec des propositions concrètes pour résoudre cette situation. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. vigani mathieu numéro dossier. 03834657

Un grand merci à Fabien Manoukian pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses précieux conseils tout au long de notre achat chez Peugeot. Une expérience agréable du début à la fin, avec un accompagnement sérieux et rassurant. Nous sommes ravis de notre véhicule et recommandons vivement Fabien pour son écoute et son efficacité. Merci encore !

Nous travaillons avec Fabien MANOUKIAN depuis plusieurs mois. Nous sommes pleinement satisfaits de notre collaboration. Fabien est réactif à nos demandes et veille à ce que tout se passe pour le mieux lors des livraisons ou pour le service après-vente. Il nous apporte un service de qualité. Je recommande.

Un immense merci à Ludivine pour son accueil exceptionnel à la concession Peugeot de Marignane ! Professionnelle, souriante et à l’écoute, elle a su parfaitement m’accompagner tout au long de mon passage. Un sens du service client qui fait la différence 👍 Merci ! Anthony