Peugeot Sélestat - Grand Est Automobiles

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec cette concession. J’ai acheté une Peugeot 208 en mai. Le jour où je suis venue récupérer mon véhicule, j’ai découvert que la ventilation ne fonctionnait pas. J’ai donc dû refaire le trajet jusqu’à Sélestat alors que j’habite à Illkirch, pour un problème qui aurait dû être détecté avant la livraison. Mon véhicule est ensuite resté immobilisé une semaine. Lorsque je l’ai récupéré, je me suis aperçue qu’un cache intérieur manquait, certainement à la suite du démontage effectué pendant la réparation. Depuis, c’est un véritable parcours du combattant. La personne qui gérait mon dossier, Charles, ne répond plus à mes messages ainsi qu’au mail envoyé par des collègues . On m’a simplement envoyé la pièce par courrier, sans jamais me proposer un rendez-vous pour la monter, alors que je leur ai expliqué que je ne pouvais pas l’installer moi-même. Le plus choquant reste le manque de considération envers les clients. À chaque fois que nous appelons, nous avons l’impression qu’on nous prend pour des menteurs ou que notre problème n’est pas pris au sérieux. C’est un sentiment extrêmement désagréable, surtout après l’achat d’un véhicule. Je peux accepter qu’un problème mécanique survienne, cela arrive. En revanche, ce qui est inacceptable, c’est l’absence totale de suivi, le manque de professionnalisme, le silence face à mes nombreuses relances et le mépris ressenti dans la manière dont mon dossier a été traité. Aujourd’hui, plusieurs mois après mon achat, mon problème n’est toujours pas réglé. Je regrette sincèrement d’avoir fait confiance à cette concession. Le service après-vente est catastrophique et ne reflète absolument pas ce que l’on est en droit d’attendre lorsqu’on achète un véhicule neuf ou d’occasion.

J'ai déposé ma Peugeot 508 pour un entretien avec changement des pneus, tout s'est très bien passé merci à l'équipe pour leur professionnalisme.

Propriétaire d un véhicule Peugeot 308 1,6l Hdi Ad blue de 2015 , cela fait 2 fois que je dois changer en très grosse partie à mes frais, mon réservoir Ad Blue avec en prime la deuxième fois la destruction de mon FAP et d un injecteur. Cela a engendré une facture salée de 2 600 euros. Dès la sortie du garage de Sélestat, mon véhicule a fait un bruit étrange (genre de cliquetis à l arrière) et lorsque j y suis retourné pour le signaler, on m a indiqué, après de longues recherches où ils ne trouvaient rien, qu il s agissait d un étrier de frein avant !!?. J ai refais faire un contrôle par mon garagiste local qui m a dit qu il n en était rien. Je me suis retourné vers Peugeot France qui m a donné une fin de non recevoir pour le problème d Ad blue. Je change de marque et ne suis pas prêt de reprendre Peugeot. Grosse déception. Je propose 1 car je ne peux pas mettre 0.

Un grand merci à Patrice toute l'équipe de la carrosserie pour sa prise en charge rapide et leur travail sur ma voiture. Un grand professionnalisme de leur part !

J’y suis allé pour permuter des pneus hivers, 3 jours plus tard j’ai perdu un écrou… en vérifiant d’autres n’étaient pas serrés. O excuse du garage . Bravo pour le professionnalisme…

Lors de notre séjour en Alsace pour vacances, nous avons été pris en charge rapidement pour une panne causée par l'adulte et prêt d'un véhicule pour 1 journée.

Un grand merci à Anaïs et Mickael, accueil chaleureux et intervention rapide. On aimerait trouver cette qualité de service dans tous les garages Peugeot. Bravo.

J’ai eu malheureusement un petit problème de fenêtre ce matin et malheureusement elle ne se fermait plus. J’ai appelé en urgence Peugeot qui ont été très réactive et qui m’ont proposé de passer dans la journée, ils ont même plus régler le problème directement. Donc je recommande Peugeot qui Sont très professionnels et très réactif.

Un grand merci à l’équipe notamment Anaïs et Michael qui ont su tenir compte de mes contraintes personnelles et répondre de suite au problème de mon véhicule. Quand on allie gentillesse et professionnalisme cet avis ce mérite amplement. Merci aussi à Catherine pour sa bienveillance.

Un grand merci à Laura pour son professionnalisme et sa réactivité ! Elle a su trouver une solution de mobilité rapidement, avec efficacité et bienveillance. Je recommande sans hésitation !

Venu pour un souci de lave glace sur ma Peugeot 308 et la réparation à pu être effectuée de suite. Merci à Jérôme et Anaïs pour leur accueil et la prise en charge de mon véhicule. Ainsi qu à Mickael qui a effectué la réparation

Venu pour une crevaison prise en charge de suite . Accueil et conseil au top. Merci à Anaïs et Diana pour leur réactivité.

Suite à ma visite chez Peugeot Sélestat, je tiens à remercier particulièrement Diana et Anaïs pour leur professionnalisme du début à la fin. Leur accueil, leurs conseils et leur accompagnement ont été irréprochables. Une expérience très positive que je recommande sans hésitation !

Un grand merci à Anaïs pour son accueil chaleureux, sa réactivité et sa gentillesse tout au long de l’accompagnement. Toujours disponible, à l’écoute et efficace, elle a su rendre chaque étape simple.

Un grand merci à Anaïs pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’orienter parfaitement. Une expérience très agréable, je recommande sans hésitation !

Après des débuts quelque peu compliqués, suite à un achat de véhicule d'occasion, j'ai été entendue dans mes difficultés par Loïc et Charles, qui ont su trouver des solutions efficaces et personnalisées. Je suis à présent ravie de ma petite 208, très bonne routière, agréable et fluide à conduire, même sur de très longs trajets :)

Très bon accueil et prestations au top. Sabrina et Philippe sont parfait dans leur domaine.

Ma voiture était en carrosserie, je l'ai récupéré aujourd'hui et je suis entièrement satisfaite. Très bon travail, et en plus nettoyé. Je vous conseille vivement et l'accueil au top de chez top.

très bien accueilli par Anaïs qui a su répondre à mes demandes et le conseiller tout au long de notre vente

Une étoile, parce que je ne peux pas mettre 0. Le service client (atelier) est catastrophique. Malgré bientôt une dizaine d'appels, je n'arrive toujours pas à obtenir une simple réponse écrite suite à une demande de prise en charge de mon véhicule au titre d'une garantie. Toutes les excuses y passent pour ne pas me prendre au téléphone et bien sûr personne ne rappelle ni ne tient ses engagements. L'objectif est sans doute de décourager. Il y a quelques années, le service était top, et j'ai la mauvaise surprise de découvrir à quel point il s'est dégradé.

Suite à un problème de vitres qui ne remontaient plus, l'équipe carrosserie m'a trouvé un rdv rapide et la réparation a été faite en moins d'une heure. Personnel au top, gentils et arrangeant. Je recommande ce service. Merci à vous.

Très bon service client. Pour ma visite au garage Peugeot Sélestat, je remercie Patrice HORNUNG pour son accueil et pour la rapidité de son diagnostic. C'est une personne de confiance et très professionnelle. Merci Peugeot Sélestat

Très bonne expérience chez Peugeot Sélestat suite à une réception mécanique. Un grand merci à Catherine, pour son professionnalisme. C’est vraiment agréable d’avoir affaire à une personne aussi impliquée et sympathique. Service sérieux, rapide et efficace. Je recommande 😊

Je vous raconte mon histoire. Possesseur d'une 308 puretech 6 ans 80000 km j'appelle ce garage pour savoir si je dois changer la courroie de distribution. Réponse non monsieur c'est tous les 200000 km. Pardon vous êtes sûr est-ce que vous pouvez vérifier avec un responsable s'il vous plaît ? Oui bien sûr monsieur. Je vous confirme monsieur c'est bien tous les 200000 km. D'accord madame ben je vais prendre rendez-vous pour la révision. Oui monsieur mais dans un mois et demi d'accord madame. Suit une conversation au milieu de laquelle je demande le prix de la révision. Je n'ai pas de réponse. Je repose ma question à la fin de la conversation. On m'indique qu'on pourra m'envoyer le devis par mail. Je demande à ce qu'on me l'envoie. 2 jours avant la date convenue je n'ai toujours pas reçu le devis point je rappelle donc le garage. Pouvez vous m'envoyez le devis ? Oui monsieur point je reçois le devis . Et ce devis est un devis pour le changement de la courroie de distribution point je rappelle le garage et m'en étonne. Il faut changer la courroie de distribution tous les 6 ans ou 100000 km et que comme ma voiture à 6 ans c'est le moment. Vous imaginez ma surprise. J'y vais quand même je demande accessoirement qu'on regarde mes problèmes de bluetooth. On me demande d'emblée si j'ai bien redémarrer mon téléphone et ce genre de chose point je me doute qu'ils ne vont pas beaucoup travailler sur le sujet point au moment de récupérer mon véhicule on me précise rien sur le bluetooth je dois demander évidemment on m'indique qu'ils n'ont rien remarqué alors que ça déconne à un tube. 15 jours après avoir récupéré mon véhicule, J'ai un défaut d'huile moteur. Je vais au garage ils sont très sympathiques ils regardent le véhicule tout de suite bilan pas de problème particulier juste pas assez d'huile. Je pense que mon expérience passe de commentaires

Accueil et service au top! Dommage que les délais soient aussi long si l on veut une voiture de prêt, sinon rien à redire 👍

Merci à Catherine Quarre d’avoir prit le temps de me renseigner sur le prochain entretien de mon véhicule, je vous la recommande, elle s’est être à votre écoute et répondre à vos question encore merci

Un grand merci à Anaïs pour son accueil chaleureux et son professionnalisme.Elle a su me diriger parfaitement et répondre à toute les différentes questions avec clarté et patience,très agréable et à l écoute,je recommande vivement.

Véhicule déposé vendredi en fin d après midi pour la révision annuelle, programmée le lendemain matin. Sabrina m a contacté vers 11h pour m informer que mon véhicule était disponible. Rien à redire, je viens dans ce garage depuis plusieurs années et je n ai aucun souci.

Très bien accueillie chez Peugeot par Anaïs Elle a été professionnelle, a su répondre à mes questions, à l’écoute et d’une grande gentillesse.

Très bonne expérience Camille du service mécanique a été à l’écoute et très accueillante elle a pu répondre à toutes mes questions je la recommande fortement .

J'avais rendez-vous ce jour à la Concession Peugeot de Sélestat, et comme d'habitude je n'ai qu'à les féliciter pour l'accueil. On y est bien conseiller de la prise de rendez-vous avec Anais Dussourt, jusqu'à l'accueil ce jour par Camille Roy. Tout était parfait.

Bonjour Peugeot, Ma voiture est immobilisée en panne dans votre réseau depuis le 29 janvier. À ce jour : – aucun diagnostic réalisé, – aucun délai clair communiqué, – aucun rappel malgré plusieurs relances. Cela fait maintenant près d’un mois sans solution ni information. Pouvez-vous m’indiquer rapidement quand un diagnostic sera enfin effectué et me donner une visibilité sur la prise en charge de mon véhicule ? Merci par avance pour votre retour.

Merci beaucoup à Patrice Hornung pour la rapidité et l amabilité qu il a fait part aujourd'hui lorsque j ai ramené mon véhicule a réparé. Equipe accueillante. Merci

Lors de ma visite chez Peugeot, j’ai été accueillie par Anaïs. Très bon accueil, elle a su être à l’écoute et répondre à mes différentes questions avec professionnalisme et gentillesse.

Très bonne expérience chez Peugeot pour la révision de ma voiture. Sabrina était à l’écoute et très agréable. Elle m’a bien expliqué les réparations dans la bonne humeur.

Deux mois d'attente pour une simple révision, les délais sont de plus en plus catastrophiques. Ça en devient ridicule ... encore plus compliqué que pour trouver un médecin ...

J'ai acheté une voiture d'occasion et je suis très satisfaite de la prise en charge. Un grand merci à Charles Geiselhard pour son professionnalisme, sa patience et ses conseils.

De passage dans la région, nous avons été très bien reçu et nos angoisses ont été rapidement levées. Merci à Sabrina et Michael pour leur gentillesse, professionnalisme et rapidité d'intervention. A recommander

Garage efficace et à l'écoute de son client. Étant en vacance en Alsace, un de mes amortisseur a cassé. Je me suis rendu le lundi dans ce garage et malgré leur planing surchargé en raison des fêtes, ils ont fait tout leur possible pour réparer ma voiture. Je l'ai récupérée le mercredi matin et en plus lavée et aspirateur passé👍. Je remercie principalement Sabrina pour sa gentillesse et sa détermination a rendre service aux clients. Je remercie évidemment les mécano pour leur professionnalisme. Je recommande vivement. Encore merci 👍👍👍👍

J’ai récemment acheté une Peugeot 208 d’occasion chez Peugeot Sélestat et je suis vraiment satisfait de mon expérience. Un immense merci à Charles Geiselhard pour son accueil impeccable et son professionnalisme. Il a été disponible du début à la fin, toujours prêt à répondre à mes questions, que ce soit en concession ou par message. Ses explications étaient claires, il a été honnête, transparent et très réactif tout au long du processus. On sent vraiment qu’il prend son travail au sérieux et qu’il se soucie de ses clients. Une expérience fluide, simple et rassurante. Je recommande vraiment Peugeot Sélestat, et particulièrement Charles Geiselhard, pour leur sérieux et la qualité de leur accompagnement.