Peugeot Provins - Groupe Riester

J'ai acheté un véhicule d'occasion ici. Après versement de la totalité du règlement. On m'apprend deux jours avant la livraison du véhicule que celui ci a un problème de boîte de vitesse. Bien évidemment le problème est indépendant de la volonté du garage. Mais derrière on se fiche complètement de ma situation, j'habite à plus de 700 km j'ai réservé des billets de trains pour venir récupérer le véhicule, dans la semaine j'avais laissé les sièges auto des enfants sur Paris afin de les récupérer lorsque j'aurai la voiture. On me propose alors un véhicule 3000 euros plus chère (bien évidemment après "geste commercial") Finalité ? Je me retrouve sans véhicule..... dégoûté de la situation. À fuir.

Très satisfait de mon passage au garage Peugeot de Provins. L’accueil a été professionnel, les explications étaient claires et les travaux ont été réalisés avec sérieux. Un grand merci à Alison, à la réception atelier, pour sa gentillesse, son professionnalisme et son suivi tout au long de la prise en charge de mon véhicule. C’est très appréciable d’être accueilli avec le sourire et d’avoir une personne aussi à l’écoute.

Un excellent accueil, personnel souriant et à l'écoute, la prise en charge du véhicule est rapide, l'horaire de rendez-vous est parfaitement respecté. Les locaux sont impeccables. Bref, je recommande cette concession

⭐⭐⭐⭐⭐ Un accueil exceptionnel chez Peugeot Provins ! Je tiens à remercier tout particulièrement Anaïs et Alison, les deux réceptionnistes de Peugeot Provins, pour leur accueil toujours chaleureux et leur gentillesse. Dès notre arrivée, elles nous reçoivent avec le sourire, dans la bonne humeur et avec beaucoup de professionnalisme. Elles prennent le temps d'écouter, de renseigner et de répondre à toutes les questions avec patience et efficacité. Leur sens du service, leur disponibilité et leur bienveillance font vraiment la différence. C'est très agréable d'être accueilli par des personnes aussi souriantes, compétentes et attentionnées. Un grand bravo à Anaïs et Alison qui représentent parfaitement l'image d'un service client de qualité. Merci pour votre travail et votre bonne humeur ! Je recommande vivement Peugeot Provins. ⭐⭐⭐⭐⭐

Une équipe très professionnel et au petit soin pour leurs clients. Le duo féminin à l'accueil est très souriante et à l'écoute. Elles m'avaient mis à disposition un bureau afin que je puisse travailler tranquillement sans embêter le reste des clients qui attendaient dans le salon d'attente. Un café avec une viennoiserie à été le grand + de cette expérience. Merci à toute l'équipe de Peugeot Provins ! Je recommande vivement.

Voilà 2mois et demi que mon véhicule est dans ce garage remorqué par l assurance je n ai donc pas eu le choix . Il n'est toujours pas réparé. On me balade , toujours des de bonnes raisons pour expliquer ce retard. Trop de véhicules qui ont la même panne mécanique celle-ci lourde à prendre en charge. Manque de pièces , pont non disponible, technicien malade. Si l envie vous prenait de vous adresser à ce garage, passez votre chemin et allez voir ailleurs.

J'ai déposé un véhicule lundi 20 avril vers 17h car j avais un problème de liquide de refroidissement (Elle est encore sous garantie)je devais récupérer ma voiture mardi soir. La on me dit qu'il y a une pièce à changer un cache de courroie qui serait fissuré,il faut commander la pièce Je laisse donc ma voiture je rappelle le lendemain pour savoir s'ils ont eu la pièce Ils ont un peu de mal à rappeler pour donner l information,jeudi enfin ils reçoivent la pièce, on me dit que vendredi ce serait bon. Je rappelle pour être sûr et on me dit que c'est bon je peux passer la chercher à 17h Je demande à mon fils de m y emmener Et là je dis que je viens pour récupérer ma voiture le mécano était à côté elle se retourne vers lui et elle lui dit oui c'est bon pour le captur et la il lui dit Non on a pas les outils il faut qu'on les demande au garage Mais j'ai appelé avant elle m'a dit que c'était bon C est quoi ce garage qui dit de venir alors que rien n a été fait et qui n'a pas les outils Et c'est pas grave non plus si mon fils vient de faire 40 km aller retour pour rien au prix du gasoil La seule réponse que j'ai eu on essaie de la passer en priorité lundi La suite lundi C'est quoi ce manque de sérieux !

J’ai souhaité prendre rendez-vous pour ma révision et l’expérience a été compliquée dès le départ. J’ai appelé à trois reprises les numéros indiqués sur Google et je suis systématiquement tombée sur un robot incapable de comprendre correctement ma demande. Impossible d’avoir un interlocuteur réel au téléphone, ce qui rend la prise de rendez-vous particulièrement frustrante. Finalement, le robot a fini par enregistrer ma demande, mais il m’a communiqué une date inexistante : le mercredi 19 février 2026. J’en ai déduit que le rendez-vous était malgré tout fixé au 19 février, et heureusement c’était bien le cas. Lors de ma venue pour la révision, un voyant AdBlue était allumé, indiquant qu’un remplissage était nécessaire. Je m’attendais donc logiquement à ce que le niveau soit complété dans le cadre de la révision. Cela n’a pas été fait, et le voyant est toujours présent. Une fois la révision terminée, au moment de la restitution, mon véhicule a été garé devant les portes de la concession pour que je le récupère. Il a donc été démarré à ce moment-là, et le message d’alerte concernant le niveau d’AdBlue s’affiche automatiquement au démarrage. Il était donc forcément visible. Je suis déçue par le manque de suivi et la difficulté de communication. Une amélioration du service téléphonique ainsi qu’un contrôle plus attentif lors des révisions seraient vraiment appréciables.