Peugeot Orthez - Groupe Autosphere

0 ETOILE A FUIR - BONS A ENCAISSER DES CHEQUES ( AH NON, ILS NE LES PRENNENT PAS) Je tombe en panne avec ma voiture ( voyant orange boite automatique défaillante) je me dis, quitte à y être, en plus de la recherche de panne je vais faire la révision. On m'informe par téléphone ( après galère avec leur IA) que le branchement de la valise c’est 150 euros... dur à avaler mais soit. Je demande également qu'ils vérifient l'essieu avant qui fait du bruit. On m'envoie un devis et on me demande de l'amener à 16h45, pas avant pas après. OK. Je reçois un SMS qui m'indique 17h (?) Je l’y emmène. Je suis accueilli très froidement par les secrétaires " c’est pour quoi ? " m'enfin. On me sort l'email facture ( prix différent du devis par mail). On me dit de venir la récupérer le lendemain entre 13h et 16h45. J'arrive donc à 16h40 (et oui on a tous un travail et une vie à organiser quand on tombe en panne) et quelle fut ma surprise de voir que le côté garage était : FERMÉ !! après avoir monté le ton côté concession, le monsieur a fini par trouver les clefs de ma voiture. Personne pour nous indiquer ce qui a été fait sur la voiture. On me dit d'appeler lundi.. un service vraimeeeeeent ... sur la facture surprise pas de bougies changées comme indiqué sur le devis. Une facture de 550 euros pour une simple revision qui m'aurait coûté 200 euros ailleurs. Et quant au diagnostic devinez quoi ? Il n'a pas été réalisé.. mais j’ai quand même payé les 150 euros de la valise... Soit disant ma panne n'était pas répertorié dans les codes erreurs 😅 Et ils ne prennent pas les chèques clients, donc allez faire des cartes bancaires avec leur prix très élevés pour ne plus pouvoir faire vos courses du mois en ayant dépassé vos plafonds ! Je n'y remettrais pas un pied et je vous conseille d'en faire autant !

accueil le matin a 8.30 heure un peu encombrée avec de l'attente pour, finalement découvrir que l'intervention technique ( rappel national ) , n'était planifiée qu'a 9.30 heure , d'ou un important retard dans la récupération de mon véhicule . accueil plutot sympathique lorsque les "hotesse" sont disponibles...

A fuir !!! Accueil déplorable. La prise de rdv a déjà été un vrai sketch, finalement le rdv a été pris avec à l'appui un mail de confirmation mais nous n'étions pas programmé, ne vous prenne pas en considération et vous ignore à l'accueil. Après bataille ils ont tout de même pris notre véhicule. Devis en poche les travaux ne seront pas fait chez eux c'est certain. Je ne remettrais plus les pieds chez ce concessionnaire.

Acceuil infect, prise de rendez vous compliquée, service client inexistant. On prend un rdv, leur système IA nous enregistre le rendez vous dans une autre ville, sans que nous en soyons notifié. Arrivé au matin à Orthez, on nous informe que le rendez vous n'est pas ici. Passons, je leur dit gentillement que je les appellerai dans la journée pour reprendre rdv. Lorsque j'appelle, la dame au téléphone me dit explicitement que je lui fais perdre son temps ! Au vu de la fiabilité des véhicules récents de la marque, un minimum de respect et de professionnalisme en garage me semble indispensable.

Je tente tant bien que mal de prendre rdv pour ma révision... Devoir passer par une nouvelle IA au telephone pendant plus de 20 minutes au lieu d'une vraie personne a eu raison de ma fidélité... tant pis. je change de cremerie...

Rdv ce jour avec Emma. Très professionnelle, très agréable et patiente. J'ai eu toutes les réponses à mes questions. Essais de véhicules, devis....ravie de ce rdv. Je recommande Emma pour son sérieux et son écoute

Très bonne expérience avec cette carrosserie ! Je suis plus que satisfaite du résultat, un travail soigné et de qualité. Mention spéciale à Alexis pour son professionnalisme et son sérieux. Je recommande sans hésiter !

Très mauvaise expérience. Je déconseille Philippe. Le vendeur a été totalement désintéressé de notre demande. Nous avons eu l’impression de le déranger plutôt que d’être accompagnés dans notre recherche. Il n’a fait aucun effort pour nous orienter vers un véhicule correspondant à nos attentes et s’est montré fermé à toute discussion. Nous ne nous sommes pas sentis pris au sérieux, probablement en raison de notre âge. Il n’a même pas pris le temps de s’intéresser à notre situation ou à notre projet (aucune question sur nos besoins, notre utilisation du véhicule ou notre profil), alors que nous sommes tous les deux cadres dans de grandes entreprises. Lorsque nous avons souhaité demander l’avis d’une tierce personne plus âgée que nous, il s’est immédiatement braqué, ce qui a rendu l’échange encore plus désagréable. En plus de cela, il a tenté de nous imposer un pack présenté comme “obligatoire”, incluant des frais de gravage, alors que cette prestation ne l’est absolument pas. Ce manque de transparence est inacceptable. Nous attendions des conseils, de l’écoute et de l’honnêteté : nous avons trouvé l’inverse. Une attitude commerciale décevante et une absence totale de considération pour le client. Je ne recommande pas.

Un avis très positif pour la concession Peugeot d’Orthez. J’y ai récemment amenée mon véhicule en réparation et tout s’est très bien passé. Un grand merci tout particulièrement à Emanuela pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a su me renseigner clairement et m’accompagner tout au long de la prise en charge de mon véhicule, ce qui est vraiment rassurant. C’est agréable de tomber sur une personne aussi impliquée et à l’écoute. Je recommande sans hésitation cette concession !

Passage au garage suite aux portes ouvertes, j ai fait la connaissance du commercial Peugeot Alexis Hervoir. Il a su me donner d excellents conseils. Personne à l écoute et très sympathique. Je recommande fortement. Un grand merci à lui !!!