PEUGEOT - MFLB & GARAGE ROUSSEAU

Suite à un gros manque de transparence et de professionnalisme, je souhaite partager mon expérience avec le garage PEUGEOT – GARAGE ROUSSEAU à Montbazon. J’ai déposé mon véhicule chez eux après un premier diagnostic effectué chez SPEEDY à Joué-lès-Tours. Suite au remplacement de l’ampoule du feu arrière gauche (qui ne s’allumait plus), un message accompagné d’un signal sonore est apparu au tableau de bord : « Contrôlez les feux de position ». SPEEDY a procédé à plusieurs vérifications et a constaté que l’ampoule n’était pas grillée. N’ayant pas réussi à identifier l’origine du problème, ils m’ont conseillé de me rapprocher d’un concessionnaire OPEL. Mon véhicule étant équipé d’un moteur PEUGEOT, j’ai pensé que la concession PEUGEOT pourrait également diagnostiquer la panne avec des outils similaires. J’ai donc déposé ma voiture au garage PEUGEOT Rousseau à Montbazon en expliquant précisément la situation et le diagnostic déjà effectué. On m’a fait signer un document de prise en charge du véhicule, sans aucun devis, sans indication du prix de la main-d’œuvre ni du coût d’un diagnostic. Au bout d’1h20, on me rappelle pour m’annoncer une facture de 121,56 € TTC, sans que le problème ait été résolu, et en me conseillant finalement… d’aller voir un concessionnaire OPEL. Autrement dit, le même constat que SPEEDY, sauf que SPEEDY ne m’a rien facturé pour un problème non résolu. Je comprends parfaitement que toute intervention mérite rémunération. En revanche, la transparence est une obligation : il est normal d’annoncer à l’avance le prix de l’heure de main-d’œuvre ou de proposer un devis avant toute intervention, afin que le client puisse accepter ou refuser en connaissance de cause, surtout si la panne n’est pas garantie d’être résolue. Le plus regrettable reste l’attitude de l’employé qui s’est occupé de mon véhicule. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement et expliqué que je partagerais cette expérience, et que un ami qui est dans la partie allait bien rire lorsque j'allais lui annoncer ce qu'ils m'ont demandé de payer sans m'en avoir au préalable avisé il m’a répondu sur un ton particulièrement désagréable : « Dans ce cas, pourquoi n’avez-vous pas fait appel à votre ami mécanicien ? » Une réponse déplacée et irrespectueuse, surtout lorsque l’on vient justement dans une concession parce qu’un garage plus petit ne dispose pas du matériel nécessaire (ce qui est le cas également de mon ami mécanicien). CONSEIL AUX FUTURS CLIENTS : si vous envisagez de déposer votre véhicule chez PEUGEOT – GARAGE ROUSSEAU à Montbazon, exigez impérativement un devis ou au minimum le tarif horaire avant toute intervention, même pour un simple diagnostic. Pour ma part, je regrette fortement ce manque de transparence, de respect et le manque de considération envers le client.

Un accueil exemplaire, reçu toujours avec le sourire. N'hésitez pas à aller dans ce garage

Garage à fuir absolument. J’ai confié mon véhicule à ce garage pour un diagnostic suite à l’allumage des voyants moteur et AdBlue. Résultat ? Au lieu de chercher la cause, ils se sont contentés de réinitialiser les voyants électroniquement, sans la moindre vérification en profondeur. Bien entendu, les voyants se sont réallumés peu après en roulant, prouvant que le problème était toujours là. Aucune conscience professionnelle, aucun souci de la sécurité du conducteur. Juste du bricolage pour gagner du temps. Heureusement, le garage Peugeot de Saint-cyr a pris les choses en main avec un vrai sens du métier : ils ont immobilisé la voiture immédiatement et ont découvert que l’injecteur AdBlue était complètement bouché, mettant en lumière la négligence du premier garage dont le responsable n’a aucun respect et considération pour le client. Sincèrement, ce petit garage Peugeot qui représente rien de Peugeot, mais juste un petit garage de rue est à éviter à tout prix. À fuir pour votre sécurité et celle de votre véhicule. Première et dernière fois

J'ai acheté une voiture d'occasion dans ce garage situé à 260 kms de chez moi. J'ai été très bien accueilli par le commercial Sébastien, le patron Jean François et sa femme Marianne. J'ai eu rapidement un disfonctionnement des amortisseurs. Jean François a pris en charge ce sujet, jusqu'à faire déplacer Sébastien à mon domicile pour ramener le véhicule au garage, en échange d'un véhicule de prêt. Quand tout a été remis en ordre, Sébastien est revenu me remettre le véhicule. Bravo à toute l'équipe pour ce professionalisme et l'excellence du service. Je ne peux que recommander votre garage.

Je découvre sans surprise l'ensemble des avis positif sur ce garage et son équipe. Accueillant, disponibles et réactifs je recommande vivement !

Garage sérieux avec du personnel compétent, je suis client depuis de nombreuses années, réparation et achat de véhicule. Un grand merci à toute l'équipe

Très bon service. personnel aimable et accueillant. Prêt de véhicule si notre voiture doit rester quelques jours au garage.

Accueil sympathique et professionnel. L’emplacement n'est pas le plus pratique mais les conseils et l’écoute sont toujours au rendez vous ! Merci Jean François (le directeur) qui est toujours là pour répondre aux questions et trouver des solutions aux problématiques rencontrés aux problématiques mécaniques. Gros point positif : le prêt du véhicule gratuit !!!! Loin d’être des supers véhicules mais au moins ce n’est pas 29€ comme à Peugeot Chambray / Saint Cyr même sous garantie... Dommage que sur le côté « technologique » cela pêche un peu plus donc quand il y a des problèmes plus important il faut se tourner vers les GGT de Saint Cyr/Chambray ou l’accueil et la prise en charge est lamentable...