Peugeot Benfeld - Grand Est Automobiles

Un grand merci à Catherine pour ses conseils et pour son accueil/amabilité 😁 réparations et devis effectué dans les délais.

J'y suis allée aujourd' hui pour un rdv atelier ( rdv pris rapidement :) ) L' équipe est au top! Très sympathiques, à l" écoute et très professionnels, bref je recommande vivement ! :)

N'étant pas d'ordinaire client chez Peugeot, j'ai pris rendez-vous pour le changement d'un pare-brise. L'accueil a été très courtois, très professionnel. Le véhicule de remplacement qui m'a été confié était neuf. Je tiens donc à faire part de mon enthousiasme vis à vis de ce garage. Propriétaire d'une Peugeot, vous pouvez vous y rendre les yeux fermés.

Prise en charge de notre véhicule la veille pour un contrôle technique passé le lendemain. Rien à dire sur l'organisation ainsi que lors de la récupération du véhicule qui en plus à été aspiré et nettoyé avant sa récupération. La secrétaire est agréable et Nicolas également. En plus j'ai été rappelé pour savoir si tout allait bien suite au rendez-vous. En résumé une très bonne prise en charge et un très bon service. Merci à eux pour leurs professionnalisme.

Je souhaite souligner la qualité de la prestation de l’équipe du Garage du Relais à Benfeld, et plus particulièrement le professionnalisme de Mme Katia KELLER. Mme KELLER a à cœur de satisfaire le client. Elle fait preuve d’une réelle capacité d’écoute, d’empathie et de compréhension des contraintes, tout en restant dans un cadre professionnel clair et maîtrisé. Dans une situation où j’avais des contraintes liées à mon véhicule, elles ont été entendues et des solutions adaptées ont été proposées, avec une vraie logique de service et de fidélisation. Je tiens également à souligner l’attitude du chef mécanicien qui, malgré un contexte manifestement chargé, a pris le temps de m’expliquer les interventions envisagées, leurs enjeux et leurs priorités. Aucune pression à la dépense, aucune réparation « forcée » : les décisions ont été prises de manière transparente et argumentée. Cela démontre une vraie considération du client, y compris lorsque celui‑ci sait de quoi il parle. Cette expérience ne me semble pas être un cas isolé. Les échanges entendus au comptoir avec d’autres clients confirment une approche globale basée sur l’écoute, le conseil et la confiance. Pour ma part, cette relation de qualité a été déterminante : je ne suis jamais retourné chez un autre garage de la même marque pourtant installé en Centre Alsace. Après plus de 35 ans d’expérience en tant que client de garages, j’ai malheureusement souvent connu des situations où l’on vous force la main pour laisser des commentaires « +++++ », parfois contre des promesses de cadeaux ou de concours sans réel intérêt. Ici, ce n’est absolument pas le cas. Je perds volontairement un peu de temps pour écrire cet avis, simplement parce que je souhaite marquer ma satisfaction dans un monde où ce type de relation de confiance et de professionnalisme tend à se perdre. Je m’attarde rarement sur ce type d’exercice, mais lorsque le professionnalisme est au rendez‑vous, il me semble important de le souligner. Ici, il n’a jamais été question de passe‑droit, mais bien de compétence, de pédagogie et de respect du client. Merci à toute votre équipe. Continuez ainsi, et surtout ne changez pas ce qui fait aujourd’hui votre force et ce qui vous fait gagner la confiance de vos clients.

Une catastrophe de À à Z: voiture accidentée envoyée là bas par mon assurance! Arrivée le 2/11/25 au garage, récupérée le 2/02/26! Aucune nouvelle du garage pendant 3 semaines, malgré de multiples appels de ma part pour qu’on m’annonce le jour où je rends mon véhicule prêté par l’assurance que le carrossier est en arrêt maladie jusque début décembre! On ne me trouve aucune voiture de remplacement! De nouveau zéro nouvelles, je rappelle début décembre, on me dit cette fois que l’expert doit repasser, toujours zéro voiture de prêtée! Je passe tout le mois de décembre sans voiture et sans nouvelles alors que l’expert passe le 10 décembre! Je rappelle exaspérée le 2/01, on m’annonce que le carrossier a démissionné et que ma voiture est partie dans un autre garage à obernai le 26 décembre (soit 16 jours post passage de l’expert), toujours sans m’informer de quoi que ce soit! Je menace de les mettre en demeure, et bizarrement l’heure suivante on me rappelle pour la première fois en me disant qu’on m’a trouvé une voiture! Je vais chercher la voiture jour et semaine de neige et verglas (j’habite en plus une commune sous la réglementation d’obligation de pneus neige)! Le lendemain je glisse sur une plaque de verglas, je m’interroge sur les pneus, appelle le garage «ce sont des pneus été, on ne met pas de pneus neige sur nos voitures »: je leur dit c’est une obligation, on me répond « désolée! »! Je fais un courrier à mon assurance en expliquant que l’on m’a fait assurer une voiture sans matériel d’hiver avec en copie le garage, on me rappelle bizarrement pour me dire qu’il y a des chaussettes pour moi (totalement inefficaces sur le verglas, je ne vais ps les chercher, encore 40min de route mes frais pour quelque chose d’inutile)! Un mois passé, zéro mail ou appel sur l’avancée de ma voiture! Les nouvelles je les prends directement au garage Volkswagen ou a été envoyée ma voiture! En bonus: j’ai dû demander 5 fois entre novembre et janvier qu’on me mette des pneus 4 saisons et au moment de la commande elle avait oublié et ma voiture est reparti à benfeld alors que j’avais demandé d’aller la chercher à obernai où elle était et où j’habite! A la fin, lors de la récupération de ma voiture, même pas un « désolée, nous sommes navrés de ces péripéties », rien! Ça lui a semblé tout à fait normal de traiter un client comme ça, de ne ps l’informer, de le mettre en danger et de mettre 3 mois à rendre une voiture sans solution alternative! Honteux! Et pour info, c’est la première fois de ma vie que je fais un avis aussi tranché, mais là je pense que c’est plus que mérité!

Un grand merci à Katia Keller et toute l'équipe. Du premier contact téléphonique pour la prise de rdv, du diagnostic, de la réparation et retour du véhicule, une écoute et un professionnalisme très rare de nous jours. Tarif tout à fait correct. Je recommande vivement.

J’ai eu affaire à ce garage suite à un sinistre automobile. Il m’a été recommandé par mon assurance en tant que garage agréé, et je n’ai vraiment pas été déçue ! L’accueil est agréable, l’équipe à l’écoute, un véhicule de prêt équivalent au mien m’a été fourni, et les réparations sur mon véhicule sont vraiment nickel. Je ne peux que recommander ce garage. J’aurais aimé le découvrir dans un autre contexte, mais une chose est sûre : je garde précieusement l’adresse !