PEUGEOT - BASSUSSARRY - Groupe Autosphere

Il n'est pas possible de ne mettre aucune étoile et pourtant cela serait utile. Service atelier totalement incompétent, et qui n'a absolument rien à faire de mettre les gens dans la panade. Vehicule amené le 11/02 pour un remplcement de système IVI imposé par Peugeot. Le 13/02 appelée pour venir récupérer le véhicule je constate que tout le système d'affichage écran, notamment compte tour, vitesse, comandes au volant, ne fonctionnent plus car plus aucun affichage. Deopuis le véhicule est chez Peugeot Bassussarry, il faut les harceler pour avoir des informations, ils ne sont pas capables de reprogrammer le véhicule, on vous raconte n'importe quoi. Le 17/02 on m'indique qu'un technicien va se déplacer pour reprogrammer le véhicule. Aujourdh'ui 02/03 toujours pas de technicien et on me sort qu'ils attendent une réponse de l'assistance. Pas de solution de prêt de véhicule, il faut se débrouiller, quand c'est son outil de travail, je dis bravo!!!!! En bref, je ne sais pas si je vais revoir un jour mon véhicule, car ce sont des incompétents, et ils n'ont absolument aucune considération pour leurs clients. A fuir!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J’ai amené ma voiture pour une révision et j’ai été accueillie par Stéphane. Accueil très professionnel et chaleureux, il a pris le temps de m’expliquer les points importants. Je recommande sans hésiter, merci encore pour votre sérieux et votre gentillesse !

Nous venons de récupérer un véhicule pour notre société. tout s'est merveilleusement passé. Le commercial Nicolas Acebes a été très professionnel et très disponible. Nathalie au sécretariat a été trés efficace et pour finir la prise en main du véhicule par César a été trés instructive et il s'est bien adapté à nos besoins. L'équipe est vraiment très accueillante et sympa. On va se revoir pour un autre véhicule prochainement....

Quelle belle surprise..! Je ne pouvais pas espérer meilleur résultat sur ma Toyota. Le carrossier est un vrai artiste, on sent la passion du métier, la peinture est impeccable, la finition est soignée, tout est nickel. En plus, Jéremy qui m'as accueilli est très sympathique, hyper professionnel, à l'écoute et de bon conseil, c'est rare de rencontrer des pros passionnés aujourd'hui. Ma voiture est plus belle qu'avant.. Bravo.!! Je recommande à 200%

Très bonne expérience. Je recommande vivement. Merci à Jérémy et à l'équipe qui travaille avec lui. Service impeccable. Les réparations en carrosserie ont été faites avec le plus grand soin. Je retournerai là bas si j'ai à nouveau besoin sans hésiter!

Accueil parfait et extrême gentillesse de Lena , Brigitte et Olivier qui a pris le temps de bien m’expliquer le tableau de bord du 2008 Malheureusement un mois après la réception du véhicule , un cliquètement est survenu au niveau de ma roue avant droite Après Rv pour faire constater le bruit ; on doit me rappeler dès que la pièce était arrivée … Deux mois et demi après et après un ultime appel téléphonique , on finit par me dire que le délai est dû à une réponse de la garantie …alors que le véhicule est garanti un an pièces et main d’œuvre!!! cinq jours après la pièce est arrivée comme par magie … Rv quinze jours plus tard !!! Pas de voiture de courtoisie , ( la concession est au milieu de nul part ) on vous propose une location à vos frais … Voiture récupérée avec le tableau de bord non remis en service ( heure etc..) Finalement le tapis rouge est déroulé à l’achat mais le SAV laisse beaucoup à désirer

Très bonne expérience chez Peugeot. Bruce a été professionnel, à l’écoute et disponible tout au long de mon projet. Il a su répondre clairement à mes questions et m’a bien conseillé selon mes besoins. La livraison du véhicule s'est très bien passée, explications claires données par Julien et documents remplis de façon très organisée avec Amaia. Je recommande sans hésiter.

Une première pour une LOA, alors un grand merci à Martin pour son accompagnement et ses conseils. Je suis très contente de mon véhicule ! Et un merci à Kévin et Brigitte lors de la remise de la voiture, pour leur réactivité et leur professionnalisme.

Notre C3 Max a été prise en charge pour une réparation en garantie. Le délai indiqué a été tenu. Parfait. Le technicien d'atelier a même décelé un défaut que nous n'avions pas remarqué. Preuve de professionnalisme. Felicitation. C'est réconfortant pour le client. De plus nous avons été reçus par Alicia NARBONNE toujours avenante, sympathique, souriante et professionnelle, avec des explications claires et précises. Parfaite.

Nous avons acheté un 3008 hybride avec 1000 km de plus au compteur par rapport a la signature du bon de commande et à la réception du véhicule .Cette situation a été une source de mécontentement et de déception. Mr Bancel nous a proposé un geste commercial en nous offrant un câble de recharge pour borne publique .Ah ce jour nous sommes toujours en attente . Nous remercions Kévin pour son professionnalisme et sa gentillesse qui prend le temps pour les explications et très à l'écoute.et merci à Brigitte également . SUITE à notre dossier ,Peugeot France était intervenu et un geste commercial nous avait été clairement annoncé :L'offre d'un câble pour borne publique. Après avoir publié un avis négatif relatant factuellement notre expérience , le commercial MR Bancel a tout simplement refusé d'honorer cet engagement. Nous considérons cette attitude comme inacceptable .Conditionner un geste commercial à la publication d'un avis favorable est une pratique très discutable et peu respectueuse des clients. Nous sommes extrêmement déçus par le manque de professionnalisme et par cette façons de procéder. NOUS NE RECOMMANDONS PAS.

Excellent accueil de toute l'équipe. Merci à Martin et Émilie pour votre gentillesse et votre professionnalisme. Tout était prêt le jour de la livraison. Kévin m'a présenté le véhicule de façon claire et efficace. Merci à tous les 3 !

J’ai acheté ma voiture il y a quelques semaines et je suis entièrement satisfait de mon expérience. La concession est très professionnelle, avec une équipe accueillante, disponible et vraiment à l’écoute. Un grand merci à Léna Amestoy qui s’est occupée de la vente et qui a été parfaite du début à la fin : conseils clairs, accompagnement sérieux et grande disponibilité. Merci également à Brigitte et Kevin qui se sont chargés de la remise des clés, un moment convivial et très bien expliqué. Une excellente expérience globale, je recommande vivement cette concession.

Très satisfaite de ma révision . Explication claire et personnel surtout très accueillant. Sandrine m’a accompagné du début à la fin de la prestation . Très professionnelle très souriante et adorable . Cela fait du bien d’avoir à faire à des gens ainsi. Continuez ainsi et encore merci .

Un des pires service client ! Injoignables par téléphone, après 40 min d’attente on me dit « Vous savez, on ferme à 17h donc ça m’étonnerait que quelqu’un vous réponde » (il était 16h10) Obligée de prendre une demi journée pour me rendre sur place et constater qu’à 15h ils sont tous à la pause café en train de se raconter leur vie. J’ai attendu 20 min avant que quelqu’un ne vienne me voir. Honnêtement, un tel manque de professionnalisme est digne d’une pièce de théâtre, je me demande s’il n’y avait pas des caméras cachées. Il ne faudra pas s’étonner si certains emplois seront rapidement remplacé par des IA.

Très satisfaite de mon achat. David a été très professionnel et à l’écoute. Kevin et Brigitte en charge de la livraison et de l’administratif ont assuré un suivi très efficace et agréable. Merci à eux trois, pour leur sérieux, leur accueil et tous leurs bons conseils.

Pire experience vécue. J’ai laissé mon 3008 acheté chez eux avec contrat de maintenance plus pour une révision et un problème de bouton « drive mode » fonctionnant mal. Le contrat de maintenance prévoit une voiture de remplacement sauf que malgré avoir fourni tous les docs 15 jours avant et avoir reçu la confirmation de la réservation, pas de véhicule à prêter le jour prévu. En insistant, j’ai pu quand même obtenir un utilitaire. 2 jours après, ayant reçu un sms m’indiquant que mon véhicule était prêt, je passe à 10h du matin pour le récupérer: 1/2h d’attente car personne au comptoir (voir photo) alors qu’il y a presque 10 clients en attente. Lorsque enfin je suis appelé, c’est pour apprendre que le problème du bouton n’a pas été traité parce qu’ils attendent l’accord de l’organisme du contrat de maintenance, qui est pourtant Peugeot. Donc pire expérience d’une organisation effroyablement mauvaise.

Si vous avez un problème avec votre véhicule, ce garage est parfait, le personnel est très professionnel et très avenant, je suis venu pour un problème survenu le jour même concernant une carte bleue malencontreusement tombée dans une fente à l'intérieur du véhicule où je ne peux avoir accès, le technicien me l'a récupéré en démontant une partie intérieure de la voiture en un rien de temps et ne m'a rien facturé. Un grand merci à toute l'équipe et continuez comme ça car ce sont ce genre de petites choses qui font la différence!