Peugeot Amiens Mary Automobiles

Très belle concession automobile, grande,lumineuse, très accueillante. Première fois chez eux pour une réparation importante de notre voiture avant les vacances, je recommande sans hésitation, de très bons conseils, prix intéressants, paiement en plusieurs fois, disponibilité plus que satisfaisante. Le seul point négatif, le temps d'attente avant que l'on s'occupe de vous !

À FUIR : Service client déplorable et aucun respect des engagements sous garantie ! Une étoile car il est impossible d’en mettre zéro. Mon véhicule, pourtant sous garantie constructeur, a été déposé pour une panne. Ce qui devait être une prise en charge normale s'est transformé en un véritable parcours du combattant. Voici le résumé de mon expérience : Zéro suivi, zéro communication : Le véhicule a bien été réceptionné, puis... plus rien. Aucune nouvelle, aucun point de situation. Le néant absolu. Aucun véhicule de courtoisie : Contrairement à ce que l'on est en droit d'attendre pour un véhicule sous garantie, aucun prêt de véhicule ne m'a été proposé,(pourtant demandé par téléphone) me laissant totalement sur le carreau. Un service client fantôme : L'agence est strictement injoignable. Quand par miracle quelqu'un décroche, c'est pour me demander de patienter... pour finir par me raccrocher au nez de manière automatique après plus d'une heure d'attente au téléphone ! C'est un manque de respect total du client. Le dénouement ? J'ai dû me déplacer physiquement en agence pour aller directement à la rencontre du chef de l'atelier mécanique. C'est uniquement grâce à lui que les choses ont enfin bougé. Sans ma démarche physique, mon dossier serait encore au fond d'un tiroir et je serais toujours sans solution après plusieurs jours. Le service commercial et administratif de cette concession est une honte pour la marque. Fuyez ce garage si vous attendez un minimum de considération.

Très déçus par notre deuxième acquisition chez eux. La première expérience s'était pourtant bien passée, ce qui rend cette seconde d'autant plus décevante. Nous espérions retrouver le même niveau de qualité et de service, mais cela n'a malheureusement pas été le cas. C'est regrettable, car cette expérience ne nous donne pas envie de renouveler notre confiance.

1ère acquisition faite dans cette enseigne avec Monsieur Jordan Collet. Que dire, un formidable accueil, Contrairement aux conseillers des autres enseignes démarchées, Monsieur COLLET a pris le temps de m'exliquer toutes les démarches et de répondre à toutes mes interrogations. Il a su me rassurer et me redonner confiance envers les vendeurs automobiles. Je le recommande sans hésiter. Par ailleurs, l'ensemble des professionnels sont accueillants, souriants et bienveillants. Et ça pour un "client" avant tout humain ça n'a pas de prix et est un gage de qualité supplémentaire rare de nos jours. Merci beaucoup à l'ensemble des professionnels de Mary Automobiles. Vous pouvez vous y rendre les yeux fermés.

Bonjour à tous ceux qui prendrons le temps de me lire. Peugeot mary automobile Amiens Longueau a fortement baissé en qualité de service depuis 3 ans. Voici mon expérience client du 18/06 avec M. Bruce Dubaele et ses collègues (déjà en vacances dans leur tête). J'arrive à la concession 15 minutes avant l'heure du rendez-vous. L'hôtesse d'accueil ne sait pas qui va s'occuper de moi comme si je n'avais pas de rendez-vous pour la restitution de mon véhicule professionnel. Je précise que nous avons une flotte de 7 véhicules pro… Je patiente en regardant les échanges de mail que j'ai avec eux. Une seule personne s'occupe des restitutions et c'est mon interlocuteur par mail. Il m'a donné rdv à 14h30 (M. Dubaele). On me demande de patienter plusieurs fois. Je patiente. Je fini par aller au milieu du showroom vu le temps d'attente. Après 45 minutes d'attente au milieu du showroom, une première personne me demande si on s'occupe de moi. 45 minutes… les commerciaux n'ont pas l'air d'avoir envie de vendre dans cette concession. 1 commercial présent par bureau. 3 dans le même en train de rire et discuter de la pluie et du beau temps depuis plus de 30 minutes mais personne ne se dit, tiens il y a un client potentiel au milieu du showroom… Après 45 minutes de retard de mon interlocuteur sur l'heure qu'il nous a donné pour le rendez-vous, il finit par s'occuper de nous puisqu'il est relancé par un responsable. Sa collègue de l'accueil était trop occupée à montrer ses nouveaux ongles à son collègue du commerce. Les clients ne sont pas une priorité là-bas apparemment. Mon interlocuteur me dit : « A nous ». Pas d'excuse pour le retard. Il file au véhicule, fait un tour rapide, note 2 coups de portières et une griffe sur une jante après 5 ans de location et 10000 km de moins que prévu. J'ai fait nettoyer et lustrer intérieur/extérieur le véhicule par un pro avant la restitution. Selon mon expérience répétée dans cette concession depuis 10 ans de fidélité, aucun problème pour la restitution de ce véhicule. Pourtant à l'entrée dans son bureau, M. Dubaele m'annonce qu'il va me facturer 250€ de carrosserie pour un des coups de portière subi sur un parking. Personnellement, je ne connais pas un seul véhicule de 5 ans sans coup de portière. La vétusté me semble donc normal. Pas pour lui. En même temps, il ne s'est pas excusé pour son retard donc ça ne m'étonne pas. D'ailleurs il disait même que nous n'avions pas rendez-vous alors que j'ai les mails sur mon téléphone et que je lui ai montré… C’est quand même son adresse mail et sa signature. Il me parle d'une enquête de satisfaction à la fin. Je lui réponds que je ne manquerai pas d'y répondre et pareil pour l'avis Google histoire que tout le monde sache comment on traite les clients chez Mary automobile Amiens. Il trouve le culot de me répondre : "Et vous, vous ne facturez pas vos clients ? Vous travaillez gratuitement ?" Il le répète 3 fois. Il oublie qu'il m'a facturé tous les mois pendant 5 ans apparemment. Je lui ai donc répondu profitez-en, c'est la dernière facture que vous me ferez. Voilà le niveau de l'expérience client dans cette concession. A FUIR !!!

Je suis obligé de mettre une étoile, mais si Google le permettait, j'en mettrais zéro. Je fréquente cette concession depuis 2018 et j'ai assisté, année après année, à une dégradation flagrante de la qualité de service. Ce qui était autrefois un garage sérieux est devenu l'ombre de lui-même. Dernier exemple en date : rendez-vous fixé à 14h30 pour la restitution d'un véhicule. À 15h15, toujours personne.Après plusieurs demandes, Il a fallu aller nous-mêmes réclamer notre prise en charge. Pendant ce temps, une dizaine de commerciaux discutaient tranquillement dans leur bureau, téléphone en main ou en mod je brasse de l'air , visiblement totalement indifférents à notre présence. Nous aurions très bien pu être de nouveaux clients prêts à acheter un véhicule : personne n'a jugé utile de nous adresser la parole. Autrefois, les véhicules étaient restitués propres, à l'intérieur comme à l'extérieur, avec un minimum de soin. Aujourd'hui, tout est expédié, quand c'est fait tout court. Il suffit d'ailleurs de passer un peu de temps sur place pour entendre les mêmes plaintes revenir sans cesse : dossiers perdus, retards, manque de suivi...J'ai assisté à des scandales mémorables. Manifestement, nous ne sommes pas un cas isolé. Le bouquet final : après cinq années de location et 80 000 km, on nous facture un simple coup de porte sur la porte arrière, une marque d'usage parfaitement normale. Pendant des années, nous avons rendu des véhicules après trois ans et 30 000 km sans jamais subir ce genre de facturation mesquine. À croire que chaque euro est désormais bon à récupérer, même au détriment de la fidélité des clients. J'ajoute que nous avions totalement fait nettoyer le véhicule par un professionel. Il aurait fallu 2 à 3h de main d'oeuvre pour l'avoir dans cet état. Eh oui Mr Peugeot, le temps c'est de l'argent n'est-ce pas? Il a relevé deux autres marques sur le véhicule qu'il nous a gracieusement offert...Surtout après avoir scanné le macaron laissez votre avis et devant notre mécontentement certain. A part quelques exceptions, la conseillère commerciale entreprise par ex, Cette concession a perdu tout ce qui faisait son sérieux. L'accueil, le service et la relation client ne sont plus au rendez-vous. Cette expérience reflète malheureusement l'image que donne aujourd'hui ce réseau. Après plusieurs années de fidélité, c'est terminé. Nous ne serons plus clients Peugeot.

J'ai eu une première expérience vraiment pas terrible, il y a 6/7 mois. Par contre, aujourd'hui j'ai été pris en charge par Marius qui a pris le temps de prendre en compte quelques éléments qui m'étais gênant sur mon véhicule etc.. Cette fois expérience au top ! Je mets 4 étoiles et pas 5 car j'ai des problématiques de connexion etc sur le nouveau 3008.. Les mises à jour n'y vont rien c'est vraiment pas terrible pour un véhicule de 2025

Nous avons acheté 2 voitures en l'espace de 10 mois ! Plus jamais ! Nous pensions que c'était une enseigne sérieuse, pas du tout ! Même la direction n'a pas su répondre a un courrier recommandé !!!!! Idem pour peugeot France qui nous envoie un mail en nous disant qu'ils n'ont pas su nous contacter par MAIL !!!!! Des prometteurs de bons jours ..... a fuir

Service après-vente au top chez Mary Automobiles Amiens ! Tout a été parfait du début à la fin : accueil professionnel, équipe à l’écoute, explications claires et interventions rapide. On se sent vraiment pris en charge et en confiance. Merci pour votre sérieux et votre efficacité, je recommande sans hésitation !

Campagne de rappel sur ma 208 Blue HDI moteur Puretech Après vérification , ma version était concernée par le changement de pièces. Tout a été pris en charge sous quelques semaines, Les conseillers d accueil sont très investis dans la prise en charge des clients , ils courent dans tous les sens pour essayer de trouver les meilleurs solutions ou compromis possibles. Le lendemain de l intervention appel de courtoise pour s assurer de ma satisfaction . J ai pu échanger avec mon interlocuteur qui m a apporté des solutions pour les prochains travaux à effectuer. Je recommande Peugeot Mary de longueau pour son professionnalisme.