PASSION 4X4 MAURIENNE

Quand je lis les commentaires précédents je reste perplexe …. Pour ma part j’ai eu à faire au téléphone à des personnes charmantes et arrangeantes. Le technicien qui est venu prendre en charge mon véhicule le fut tout autant. Peut être qu’en étant compréhensif des contraintes d’un garage qui fait des dépannages et en restant courtois avec eux, la relation « commerciale » est de meilleure qualité. Bref j’ai été pleinement satisfait du service et des moyens mis en œuvre pour me trouver une solution.

Profite de son monopole dans le secteur pour faire sa loi. Nous nous rendons compte aux alentours de 11h du matin que notre véhicule ne démarre plus. Nous contactons Axa Assistante pour indiquer que nous sommes bloqués devant le logement que nous louons et que nous devons rentrer à Paris. Notre demande est prise en compte à 11 :19 Il nous est alors indiqué qu’un prestataire agréé Axa, le garage Passion 4X4 interviendrait vers 12 :05 pour nous dépanner. A l’arrivé du prestataire, ce dernier nous indique qu’il ne sait pas de quoi il s’agit et qu’il n’arrive pas à dépanner le véhicule. Il est important de noter qu’à ce moment, le technicien qui intervient se présente à nous avec un petit véhicule ne permettant aucun remorquage ou tractation de notre véhicule. Nous lui demandons ce que nous devons faire et il nous indique que nous devons recontacter Axa Assistance pour un remorquage car il n’est pas équipé pour remorquer notre véhicule. Nous recontactons donc Axa Assistance pour leur expliquer ce qui vient de se passer et leur demander quelles sont nos options. Il apparait que nous ne pouvons pas disposer d’un véhicule de remplacement (pas d’agence de location et de véhicule disponible dans la région) et que la solution semble être de faire remorquer le véhicule au garage le plus proche et de procéder à notre rapatriement en train à Paris. Etant 5 personnes donc 2 enfants et 1 personne âgée en situation de handicap, nous nous assurons qu’il sera possible au technicien qui interviendra de nous prendre avec lui et nous descendre de la montagne au village le plus proche afin de pouvoir être rapatrié par Axa. La personne en ligne nous confirme que le dépanneur nous descendra au garage et que nous serons alors pris en charge depuis le garage pour rentrer chez nous à Paris. (échange téléphonique enregistré pour preuve) Entre 16 :00 et 17 :46 plusieurs échanges téléphoniques avec Axa avant de réussir à obtenir enfin une confirmation de prise en charge de remorquage à 17 :46 par ce même garage Passion 4X4. Il est a noté que depuis midi (soit près de 6h00 après notre premier appel au secours), nous sommes tous les 5 dans la rue, en haut d’une montagne, par -6 degrés dans un véhicule non chauffé avec la nuit qui est en train de tomber ! Aux alentours de 18 :00 – Arrivée du même prestataire qu’auparavant mais cette fois ci avec un camion de remorquage. Ce dernier nous demande de quitter le véhicule pour pouvoir procéder à l’enlèvement de ce dernier. Inquiet de ne pas voir de cabine dans son camion , nous lui demandons comment il compte nous faire descendre de la montagne. A ce moment le monsieur nous indique qu’il ne nous prendra pas en charge et que ce serait à nous de nous débrouiller par nos propres moyens. Nous lui indiquons que ce n’est pas ce qui a été convenu avec Axa Assistance mais le monsieur nous indique que si nous ne descendons pas du véhicule de suite, il part en nous laissant, nous, nos nombreux bagages et notre voiture ici toute la nuit. Il se vente d’être le seul garage dans la région et nous indique que si nous ne payons pas en plus une franchise de 60€ en espèce de suite, il ne reviendra plus jamais nous chercher. Vu les conditions météo et la situation dans laquelle nous nous trouvons tous (perdus au sommet d’une montagne par -6 degrés, à 5, avec enfants et personne âgée handicapée + bagages) nous ne pouvons pas nous permettre de nous retrouver, à l’approche de la nuit qui plu est, dehors sans solution sécurisée. Il nous abandonnera donc à notre sort et tiendra parole puisque malgré de nombreux échanges avec AXA dans les jours suivant il refusera de venir nous dépanner.

Venu 2 fois dans la même journée pour nous "dépanner" et n'a strictement rien fait, à refusé de remorquer notre véhicule et à laissé 5 personnes dans le froid par -4 degrés. Ne mérite même pas 1 étoile