Opel Sens - Groupe Amplitude

Chez Opel du groupe Ambiance Automobiles à Sens (89) ils devraient être formé à la gestion des réclamations clients ou alors disposer d'un service dédié car c'est un vrai métier de conserver la relation clients. En février 2024, ce garage a effectué une intervention sur l'amortisseur avant gauche de mon Nissan Qashqai acheté chez eux en 2022. Après leur avoir signalé un grincement ils se sont contenté de reserrer la coupelle d'amortisseur au lieu de la remplacer. Conséquence, la tige de l'amortisseur et le boulon associé sont passés à travers la coupelle d'amortisseur. Cette casse n'étant pas dû a un défaut d'usage du véhicule de ma part, ni d'un manque de vigilance puisque je leur avais signalé ce bruit de grincement il ont fait preuve d'un manque d'intérêt avec un accueil hyper froid et distant au lieu de reconnaître que l'erreur est humaine et qu'ils avaient manifestement fait un diagnostic incomplet. En effet, ils n'ont pas changé la coupelle d'amortisseur en même temps que la tige d'amortisseur, les 2 pièces étant d'origine. Il ne leur a pas semblé normal d'intervenir sur les coupelles en même temps que sur les tiges de l'amortisseur. Ils ne m'ont même pas signalé qu'il faudrait, après ce resserage, changer la coupelle de l'amortisseur. En effet ma voiture approchait à ce moment là les 80 000 km. Limite à partir de laquelle il est d'usage de changer les amortisseurs, m'a t'on informé chez Nissan qui s'est occupé de la réparation. Enfin, iIs ne m'ont proposé aucun geste commercial suite à cela... Ma réponse suite à la vôtre : J'insiste, le garage n'a pas changé la coupelle des amortisseurs. Je dispose de photos qui attestent la présence des coupelles d'origine après votre intervention et des coupelles neuves suite à la réparation effectuée par Nissan. De plus, la personne qui m'a reçue chez vous m'a bien confirmé qu'ils n'avaient pas touché ni aux coupelles ni aux ressorts. La facture dédiée n'a donc pas été suffisamment détaillée car elle aurait dû, de ce fait, mentionner uniquement le remplacement des tiges d'amortisseurs et non pas le remplacement des amortisseurs qui laissait entendre que l'ensemble allait être changé. De plus, la facture du 18/02/2025 mentionne seulement le resserrage des têtes d'amortisseurs AV, c'est a dire des coupelles. J'attends donc un geste commercial de votre part en dédommagement pour régler cette situation à l'amiable.

J’ai eu un problème avec ma voiture le 14 août que j’ai déposé dans ce garage et je l’ai récupéré 4 mois plus tard car en changeant une pièce nécessaire à la panne, ils ont endommagé une autre pièce qu’ils voulaient me faire payer pour ne pas assumer leur responsabilité, j’ai dû me battre avec des responsables pendant des semaines pour qu’ils assument leur responsabilité. — service incompétent — personnel arrogant — me fait passer pour un menteur JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS CE GARAGE REPONSE À VOTRE RETOUR Ne soyez pas étonné pas mon avis alors que vous ne vouliez pas assumer vos responsabilités. Je ne remet pas en cause les délais de réception de la pièce mais bien le problème de l’autre pièce que vous avez endommagé et que vous vouliez me faire payer. Pour rappel, votre collègue m’a appelé le jeudi 23 octobre dans la matinée pour me dire que ma voiture était prête et m’a recontacté en fin de journée pour me dire qu’un injecteur était endommagé et qu’il allait m’envoyer le devis de cette fameuse pièce. Dans quel monde pensez-vous que j’allais payer une pièce que vous avez endommagé? En ce qui concerne la demande de prise en charge, votre collègue m’a dit que ma voiture était trop vieille et plus garantie. Dans le doute j’ai fait la demande moi même auprès de Opel France, j’ai eu la bonne surprise que vous aviez effectué aucune démarche pour celle-ci. Ne soyez ni surpris ni étonné quand on fait des erreurs il faut prendre ses responsabilités.

Très mauvaise expérience avec ce garage Opel à Sens. Voiture achetée en Février 2025. Dix jours après l’achat de ma voiture, panne de l’écran tactile : on me propose un rendez-vous un mois et demi plus tard, ou d’aller ailleurs à mes frais. J’ai dû insister par mail pour obtenir un rendez-vous plus rapidement. Six mois plus tard, je viens pour un pneu crevé : on me répond sèchement qu’ils n’ont « pas de place » et on ne me propose aucune solution. Quand il s’agit de vendre une voiture, l’accueil est parfait et on vous déroule le tapis rouge . Mais une fois la vente faite, le service après-vente est inexistant, le suivi est médiocre et l’accueil peu professionnel. Je déconseille fortement ce garage.

0 pointé depuis le changement d'adresse impossible de prendre rendez vous n'y sur le site n'y d'avoir quelqu'un pour programmer le rendez-vous depuis 3 semaine 1 mois je n'est jamais personne

Si je pouvais ne pas mettre d'étoile je l'aurai fait : ma voiture à été mobilisée 4 mois chez eux. C est incroyable ! . Ils n arrivaient pas à faire un diagnostic correct ! Et vous avez le toupet de nous demander de vous mettre une bonne note ! A fuir

parfait du début a la fin accueil, réception. Personne très professionnel

Parfait comme d'habitude. Accueil et prestations irréprochables.

ENFIN !!! un établissement automobile digne de ce nom. J'ai eu le plaisir d'être conseillé et accompagné par une équipe très sympathique et professionnelle. Mon achat s'est porté sur un véhicule d'occasion, très bien préparé et lustré. Je remercie cette talentueuse commerciale pour ses conseils et son accompagnement. Un grand merci à toute l'équipe sans oublier les mécaniciens.

Commerciale très compétente,dévouée et très aimable et agréable, je la recommande auprès des nouveaux clients à venir

J'y suis passé pour un code d'autoradio d'une opel de 2000 et a l'échelle de ma demande je n'ai rien a redire, très bon accueil, d'autre concession me l'aurait facturé mais pas eux

Commerciale accueillante et très professionnelle, donne envie de venir acheter une voiture.

Excellent accueil Prestation rapide Compte rendu détaillé après révision Intervenant sympathique

Super accueil par Audrey Ferrand à Sens, bons conseils, et contents de l'achat de notre Opel Mokka

Très très bon accueil. Professionnalisme assuré. Je recommande sans problème cet établissement.

très satisfait de madame audrey ferrand, pour la vente de l'opel corsa, femme très sympa , très bon accueil, 5 sur 5 , je vous conseille cette concession, alain

Très bien accueillie et conseillée par Mme Audrey Ferrand très professionnelle !! Je recommande !!! Très contente de l'Opel Corsa électrique !!!

Accueillant, efficace, à l'écoute et rapide. Un garage qui a sauvé notre séjour à Paris ! Encore un grand merci !

Professionnels et sympathiques. Ils ont su me proposer la voiture qui me convenait dans le budget que je m'étais fixé

Nous avons été reçus par des conseillers compétents et agréables qui nous ont bien renseignés et guidés du début jusqu'à la fin de notre achat. Absolument ravis et satisfaits de l'acquisition de cette Peugeot 208 de 2016 en parfait état .

Très bon accueil, service commercial à l'écoute du client, personnel très compétent, sérieux et aimable

Garage compétent, accueillant, bien veillant. Aux petits soins au près des clients explique les réparations. Merci au top.

Un accueil simple, professionnel et efficace de la part d’Audrey ! Merci 🙏 #974

Personne très sympathique, à l'écoute, très agréable pour une première expérience d'achat en concession. Voiture récupérer très propre.

Excellent accueil, prestation réalisée dans les délais annoncés.

Sérieux d'une concession avec un chef d'atelier a l'écoute et de bons mécanos qui connaissent leur travail.merci a Opel Sens . Par contre ,la réparation a tenu un mois ,j'ai du faire changer les câbles de vitesses :353€...

Personnel souriant, agréable, accueillant. Véhicule récupéré propre +++, a jour, entretien OK Reste disponible pour toutes questions 👍🏼 Merci 👌🏼

Une vendeuse à l ecoute sympa étudié tout les propositions possible je vous recommande de travailler avec Audrey superbe conseillère à opel sens je recommande

Toujours très pros même si je regrette qu'un petit nettoyage extérieur du véhicule ne soit pas fait comme chez certains de vos concurrents. Ce serait un plus.

Triste de voir que le sens du service ou du conseil est disparu... Achat d une Corsa d occasion il y a 1 an 1/2 2 revisions effectuees, une panne et la plus personne.. Francine et Pascal manque terriblement a cette concession, bon courage aux mecanos que je respecte.

Un accueil sympathique et des clients mis en confiance par le professionnalisme des employés. Merci à Florent pour ses services.

Je trouve la vendeuse très agréable et leur alternant aussi est très souriants je l’es remercie pour ma voiture elle est parfaite

Il vaut mieux échanger avec le mécano (très compétent et surtout explique bien les choses) directement que le Chef D'Atelier....sans commentaires

Malgré mon achat pas arrivé à terme cause maladie j'ai reçu un accueil très bon et professionnel avec toutes les réponses à mes questions service commercial au top et merci à eux à la prochaine fois j espère avec de meilleurs conditions.

Nous avons acheté une Astra il y a un an et demi et nous avons beaucoup apprécié l'écoute et la sympathie de Monsieur Bourrachon. Il est aussi de très bons conseils et présente très bien les véhicules. Au delà de ça, l'accueil de la boutique est bon et lorsque nous devons déposer notre voiture pour une révision ou autre, la prise en charge est rapide et nous pouvons récupérer la voiture assez vite.

Rendez-vous à 15h pris à l'heure avec la très gentille et serviable Francine qui est a l'écoute ... ça fait du bien ! Prise de contact avec le Chef d'atelier du moment (01/07/20) et là aussi agréablement surpris. Je lui ai signalé 1 bruit et de suite essaie du véhicule en prenant le temps et surtout en respectant les dires du client et ça, ça change.

Pas génial, 40 minutes pour un devis, une seule personnes a l'accueil, les autres disent bonjours c'est tout. Mais ils n'oublient ni le café ni les discussions ds l'espace vente. De plus il restait 2 bouteilles de champagne et des coupes sur une table au milieu de l'espace vente. Sans doute de bonnes ventes....

Très bien reçu et prise en charge rapide

J'ai achetée mon mokka x la bas, le vendeur Monsieur Bourachon très a l'écoute et très professionnel. Je recommande ce garage.

Accueil courtois et aimable. Commerciaux sympathiques et agréables. Je conseille si vous souhaitez faire un achat Opel. Merci beaucoup !

Concessionnaire à éviter absolument ! Pour avoir acheté un véhicule d’occasion dans ce garage, en toute confiance, grossière erreur de ma part. Vous n’aurez pas un meilleur service que chez les revendeurs de voitures à la sauvette, bien au contraire. Ce professionnel malhonnête est très habile pour vous mentir et cacher les vis du véhicule vendu. N’hésitant pas à mettre votre sécurité en danger. C’est lamentable ! Il ne prendra même pas la peine de répondre à votre courrier recommandé (pas plus qu’OPEL France). C’est vous dire la considération que l’on a pour vous. Inadmissible ! Pour votre sécurité, prenez bien toute L’AMPLEUR de cet avis.