Top-concession-auto.frJe suis extrêmement déçu par mon expérience avec la concession Nissan de Chelles. Je me suis déplacé pour voir un véhicule qui m’intéressait fortement, une Nissan Qashqai e-POWER. Après un essai des différentes solutions de financement, le vendeur et moi nous sommes mis d’accord : je prenais une soirée de réflexion et je lui confirmais ma décision dès le lendemain. Le lendemain, j’ai passé la journée à essayer de le joindre pour confirmer mon achat. Appels répétés, aucun retour. Ce n’est qu’à 19 h, à l’heure de la fermeture, qu’il m’a finalement répondu en m’expliquant qu’il était seul et qu’il n’avait pas le temps de répondre à ses clients. Nous avons convenu qu’il me recontacterait le lendemain. Une nouvelle fois, aucun appel. Face à ce silence, je me suis déplacé à la concession pour apprendre que le véhicule avait finalement été vendu par un de ses collègues, alors que je cherchais activement à confirmer mon achat depuis la veille. C’est tout simplement inadmissible. Je peux comprendre qu’un véhicule ne puisse pas être réservé indéfiniment. En revanche, je ne peux pas accepter un tel manque de professionnalisme. Lorsqu’un client est sur le point d’acheter un véhicule à plusieurs dizaines de milliers d’euros et qu’il multiplie les appels pour donner son accord, la moindre des choses est de répondre, de rappeler ou, à défaut, de l’informer que le véhicule risque d’être vendu. Les véhicules proposés sont très beaux et la concession dispose d’un choix intéressant. Malheureusement, cela ne compense pas une gestion de la relation client aussi décevante. J’ai perdu un temps précieux et une opportunité d’achat uniquement à cause d’un manque de communication et de suivi. C’est une expérience que je ne souhaite à aucun futur client.
Nissan Chelles - Evasion des Nations
Concessionnaire automobile · Chelles (77)
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À propos de Nissan Chelles - Evasion des Nations
Nissan Chelles - Evasion des Nations est un établissement de la catégorie « Concessionnaire automobile » situé à Chelles (77500). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (162)
J'ai récupéré mon véhicule il y a une semaine, je recommande ce garage et en particulier le Commercial M. Tom THANG qui fait preuve de beaucoup de professionnalisme. A l'écoute, disponible et n'hésite pas à trouver des solutions pour satisfaire les attentes du client. Je ne regrette absolument pas le véhicule choisie.
Équipe professionnelle et sympathique, j’ai été accompagnée de A à Z ! Je recommande vivement !
Toujours bien accueillie.
Venu pour avoir des informations sur les véhicules proposés par cette concession Nissan et MG Entrée libre .. mais aucun commercial... Je n'étais pas le seul à être présent... et parti après presque 45mn d'attente
Mon expérience : Bon accueil, bonne discussion commerciale, capacité d'essai Comment obtenir+ d'étoiles : Espace showroom à améliorer
J’ai acheté une voiture dans ce garage il y a environ un an et, malheureusement, mon expérience récente a été très décevante. Ma voiture est tombée en panne il y a un mois : impossible de dépasser 60 km/h sur l’autoroute. J’ai donc confié le véhicule au garage. Le souci n'a jamais été résolu : après deux semaines, le garage était toujours incapable de déterminer l’origine de la panne. J’ai finalement récupéré ma voiture pour l’emmener ailleurs. Elle m’a été rendue dans un état très sale (crotte de pigeons sur toute la carrosserie) et surtout sans une goutte d’essence, alors qu’elle était remplie aux trois quarts lorsque je l’ai déposée. Au vu de ces éléments, je suis très insatisfait du service fourni, très désagréable, et du manque de professionnalisme constaté.
Très mauvaise expérience avec le garage Nissan Chelles. Fuyez-le ! Première révision en mars 2025 : Je signale un problème d’ouverture du hayon existant depuis la livraison de mon véhicule en 09/2024. On me dit qu’une pièce est commandée. Après des mois d’attente et de multiples appels, toujours pas de délai clair. En juillet 2025, la pièce est enfin remplacée, mais le problème persiste. On me promet un rappel après contact avec Nissan France… qui n’arrivera jamais. Nouveau rendez-vous en octobre 2025, mise à jour effectuée, toujours sans résultat. Depuis : silence complet du garage, réponses évasives ("pièce en attente", "en attente du retour de NISSAN FRANCE", “technicien en vacances ou en maladie”, “responsable en formation”, etc.). Des promesses de rappel qui n'arrivent jamais. On dirait que je leur ai confié un véhicule qui a 50 ans avec un problème insoluble. Le service après-vente est inexistant. La communication catastrophique, et par dessus tout, le manque de considération des clients flagrant. Ils ont l'air débordé et semble en avoir rien à faire des clients. Dommage, mais je ne remets pas en cause la marque NISSAN que j’apprécie, c'est mon 3ème véhicule. Mais ce garage donne une très mauvaise image du réseau. J’espère que Nissan France prendra enfin ses responsabilités pour résoudre le problème sous garantie
Bonjour, je tiens à remercier Mr thang Tang, qui m’a accompagné lors de mon achat de voiture , il a su se rendre disponible et à l’écoute et très réactif. Je suis pleinement satisfaite du véhicule et des services rendu et proposé. Un grand merci
Incroyable de tomber sur des personne aussi méchante que incompétent …. J’ai déposer ma voiture chez eux … 2 semaine d’attente pour rien …il me fait un devis 6000€ pour un faux problème qui et a était réglé chez un vrais professionnel aimable et a l’écoute … pour moins 500€ ! Et sur leur devis a 6000€ il voulait refaire sont stock de pièce sur ma personne double de produit nettoyant facture des durite a plus 400€ incroyable parfois! Avec eux la garantie voulez prendre que 500€ en charge avec le vrais professionnel toute et pris en charge ! Et la dame la secrétaire du garage …. J’ai rarement vu une personne aussi méchant et pas trop fufute et désagréable 🤮 ! La vérité il faut les éviter
360 € pour un diagnostic franchement c'est aberrant ! Alors que la plupart des garages prennent au plus 150€.....Terminé les concessionnaire de grande marque je n'y mettrai plus les pieds. On en ressort dégoûté et plumé !
Bien jusqu'à la fin du leasing. Apres les problèmes commencent. Le loyer continue d'être prélevé malgré le retour de la voiture. Puis il facture des coûts farfelus de dépréciation alors que la voiture était en excellent état, tel que noté dans le PV de restitution. Soit ils sont totalement incompétents, soit ils pensent qu'on ne verra pas qu'il continue a se servir sur le compte bancaire N'acheter surtout pas votre voiture dans ce garage.
Concession bien tenue. J’ai été accueilli par Jeremy, qui a tout de suite compris ma demande et ce que je recherchais. Les conseils et l’expertise étaient de qualité et très professionnel. Je recommande sans hésiter !! Ravi de ce contact et de cette visite
L’accueil déplorable l’impression de déranger nous sommes venues en prévision de l’achat d’un véhicule le monsieur très mal Luné nous a demandé de nous débrouiller via internet si s’était pour cela nous n’aurions pas fait 45 minutes de voiture je pense qu’il faut repasser un bep commerce cela ne peut que lui faire du bien cordialement
Pour l'instant je ne donne pas d'avis définitive. J'ai jamais conduit de Nissan.
Très Bon accueil mais pour les prix sur internet ne correspond pas par rapport a l'agence et pour la reprise de mon ancien véhicule un autre concessionnaire m'a proposé le triple de ce qu'il ma proposé
Respect des horaires, des travaux, et des délais. Un excellent accueil également. Des pros.
Propriétaire de plusieurs ́Nissan Qashqai En mode professionel. Ayant eu des non révisions ou mal effectué par le groupe Arval !! Petit tacle au passage Nissan chelles évasion a très bien gérer cela . Accueil Pro Connaissent leur métiers bravo Réactif et organisé.
Achat d une MG3 Hybrid, Mr Dos Ramos nous a très bien accueilli,tjs disponible pour des renseignements.Le vente s est faite sans problème. Concessionnaire sérieux et impliqué.Quand a la voiture, un régale.
Sympa de se faire balader par les conseillers avec un joyeux "ça casse les *****" sans avoir transféré l'appel, après avoir posé une question. Et je ne parle de la dame qui ne fait pas même pas son travail car elle se dit toute seule, et prétend rediriger l'appel sur un autre service, et raccroche... Quel service déplorable !
À peine un bonjour, le vendeur n'a jamais quitté son bureau pour nous proposer des informations. Jamais vu ça...
Résultat : le chef des ventes a encore une fois tout fait capoter. J’étais en attente de validation du crédit lorsque ce chef des ventes a demandé à Jeremy de remettre en vente la voiture que soit disant ils m’avaient réservé (sachant qu’à aucun moment un VIN ne m’a été communiqué). J’ai tout de suite répondu en leur disant que j’étais encore en attente du retour de crédit. Cela ne l’a pas empêché d’envoyer un autre recommandé… face à cet irrespect total je ne me voyais plus acheter de véhicule chez eux, en code de problème sur la voiture je n’ose même pas imaginer… j’ai reçu l’argent du crédit 2 jours après leur recommandé. J’ai décidé d’acheter un véhicule d’une autre marque, reçu depuis et très satisfait. J’ai annulé la commande ce qui m’a coûté 500 euro car bien entendu ils n’ont rien assumé. C’est du vol de leur part, mais au moins ils n’auront pas plus. Comportement lamentable du chef des ventes, je vous déconseille au final cette concession malgré le professionnalisme de Jeremy qui aura fait son maximum. Update : Ils semble y avoir eux de petits couaks mais Jérémy (vendeur sur Chelles) à pris en charge notre cas et s'est montré très réactif et compréhensif. Il nous a trouvé une solution qui contente tout le monde, c'est en cours de résolution grace à lui. Je confirmerai la bonne résolution mi décembre si tout se passe bien :) Attention en cas d'achat de véhicule neuf ! J'ai pris commande en payant un accompte pour une MG4, date de livraison prévu au mois d'avril 2023, j'ai eu un appel en février m'annoncant que le véhicule était disponible ! Super, sauf que mon ancien véhicule était encore en LOA et je devais la restituer avant je leur ai demandé 15 jours. 3 semaines après impossible de les joindre. Plusieurs appels infrutueux durant des semaines, j'ai donc finalement racheté la LOA car j'avais besoin d'un véhicule. J'ai reçu un appel ce jour (le 6 novembre, merci) pour m'informer de prendre "enfin" livraison. La j'appends que l'on m'aurai contacté et laissé des messages à plusieurs reprises (ce qui est faux) et que le véhicule est en attente depuis 1 an (ce dont je doute fortement), j'annonce donc que j'annule ma commande vu le délais et l'absence de communication. On me réponds que l'accompte sera non restitué et sera gardé en dédommagement (pardon ?) même si j'ai eu des refus de crédit (étant donné que j'ai du financer le rachat de la LOA de mon ancien véhicule) a apporter. Voici comment cette concession a gagné 500 euro a ne rien faire (le véhicule n'étant même pas immatriculé et les prix catalogue ayant augmenté entre temps ils vont même le revendre plus cher au final !). Je vais devoir partir en procédure pour 500 euro, c'est malheureux mais c'est une question de principe, le mensonge et l'absence de volonté de discution de cette concession est surprenante...
Merci à Maxime et Christophe pour leur sympathie sans oublier leur grand professionnalisme. Nous avons été accueillis et accompagnés de manière très efficace, je les en remercie. Je recommande ce concessionnaire à 100%.
le jour de l'achat de notre juke le vendeur a notre question d'avoir les quatres pneus neufs nous avait baissé l'avantage commercial de 200 eu pour couper la poire en deux ce que nous avions approuvé et nous assurait que tous les defauts de carosserie seraient checker et corrigés dans la mesure ou cela correspondait a de petits travaux de peinture ou polish.ok. nous avions demandé un changement de plaques .ok.livraison ce matin et seulement 2 pneus changés (coupe la poire en 1 !!)aucune trace de retouche carrosserie si ce n'est meme des rayures en plus et les plaques non changées!!!!vous rajoutez un simple coup de jet d'eau pour faire croire a un vehicule nettoyé alors qu'il y a plein de traces grasses qu'un coup de chiffon suffirait a faire partir.notre vendeur n'etait pas la !!!et nicolas a fait ce qu'il a pu .en tout cas si vous achetez la bas faites tout ecrire sur le bon de commande et encore. le geste commercial s'est arreté au sourire gené de notre interlocuteur du matin.confiance donnée mais helas bien rompue.jean jacques
Achat fait sans problème, dans de bonnes conditions, par contre : 24/06 - panne de la voiture neuve moins de 2 mois après, avec 1500Km. C'est un controleur electronique en panne à changer il faut commander, on m'annonce 15 jours de délai 05/07 - j'appelle le SAV car pas de nouvelle, pas de pièce pas de délai ! 18/07 - je rappelle le SAV, toujours rien et pas de délai, la fameuse pénurie de composants (pourtant ils sont disponibles pour produire les voitures !!) 08/08 - je rappelle car toujours 0 retour du SAV en plus de 6 semaines. pas de chance, le SAV est fermé depuis vendredi, jusqu'à fin aout. Autant j'adore la voiture, autant je regrette mon 1er achat nissan, j'ai jamais été aussi mal traité ! On peut mettre 0 étoile ? ----------------------------- Suite à votre réponse : Sérieusement, ça serait à moi, une fois de plus, de prendre contact ? J'ai bien eu quelqu'un qui m'a dit qu'il ne pourrait pas me renseigner, donc pourquoi JE vous rappelerais encore ? ------------------------------ 07/09/2023 : Je présume que l'atelier est à nouveau ouvert, mais bon, comme je m'y attendais, toutjours aucun retour ! Je ne sais pas si c'est un traitement de faveur, mais vous avez beaucoup à apprendre de Toyota, Lexus...
Pas trés contente avec ce garage, après avoir acheté deux Nissan Qasqhai, la deuxième n'a pas été bon état de marche trés longtemps alors que je l'ai acheté neuve. Que des pannes. Les tarifs sont trois fois plus cher qu'avec un autre garage. Pas à l'écoute ni le garage de Chelles ni Nissan France. Je ne suis pas contente et donc je n'achèterai plus de voiture NISSAN.
Super accueil et professionnel. Le tout accompagné d un café noisette... Merci Bryan
Expérience nickel pour ma part ! J'ai particulièrement apprécié la précision de leur intervention, leur transparence et la bienveillance communiquée, des qualités moins présentes/ressenties dans d'autres concessions Nissan déjà expérimentés. Manuela B., la secrétaire Après-Vente est sympa, à l'écoute et de bon conseil. Quant à Bryan H., le chef d'atelier, c'était un immense plaisir de voir à quel point il était techniquement au point, humain, disponible et cela tout en restant très souriant. Donc merci à toute l'équipe ! Je recommande !
Après une prise de contact internet, je devais recevoir un devis avec une offre commerciale. 2 jours plus tard, je rappelle n'ayant rien reçu. On me répond que ce doit-etre à cause d'une cyber-attaque... Je me rend le lendemain au garage à l'ouverture. Mon interlocuteur était absent et devait donc me rappeler le lendemain suite à un message laisse par son collègue. Nous sommes le 21 août et j'attend toujours. C'était pourtant début juillet... J'ai donc été à la concession MG de Viry-Châtillon et j'ai acheté un véhicule neuf le jour même avec livraison 1 mois plus tard. Le professionnalisme n'est visiblement pas donné à tout le monde
Heureux propriétaire d'une mg5, nous avons toujours été bien accueilli par Grégory. Il connaît parfaitement bien son travail. Nous avons adoré sa réactivité. Maîtrise totalement son sujet
Nous remercions toute l’équipe d’évasion Chelles pour son professionnalisme et sa disponibilité. Un grand merci à Mr Theolas Merry Lévy
Garage sympa et très sérieux pour toutes réparations on peut leur faire confiance. 👍
Heureux nouveau propriétaire d'un MG EHS grâce au professionnalisme et aux conseils de Gregory responsable de l'agence de Chelles. Je recommande à 100%
Apres un contact trés accueillant de Gregory Nous avons été conquit par le MG MARVEL R. Après une utilisation d' une dizaine de jour nous sommes trés satisfait de notre achat. De plus Gregory répond toujours avec une trés grande disponibilité et une connaissance parfaite sur ce véhicule électrique. Je conseille vivement ce garage à Chelles.
J'ai ramené mon véhicule récemment pour un souci de climatisation. Première visite. L'acceuil était chaleureux. Un rendez-vous m'a été trouvé très vite. Commande de pièce. Le jour où la pièce devrait arrivée pas de nouvelles. J'appelle le garage. C'est comme si ils étaient sur la défensive. Et là secrétaire et le chef d'atelier. C'était du genre 'comme ça et c'est tout'. Le ton m'a déplu. J'espère que je ne rencontrerai pas de gros soucis avec le véhicule. Question sur la véhicule de prêt où même en location la réponse était très expéditive. Je l'agacais limite. Je travaille face à la clientèle, il faut de la patience pas faire du recadrage pour du recadrage. Il aurait juste fallu me rassurer vu la crise de livraison de pièce détachées. Je m'étais engagé à prêter mon véhicule à un couple qui se mariait. Il fallait juste me rassurer. En fin de compte le véhicule a été réparé car la pièce a été réceptionné l'après-midi. Conclusion, à ce garage faudrai pas les contrarier. Sinon ça peux partir très vite en incivilités où en insatisfaction. Par contre j'étais agréablement surprise pour le crochet. Le chef d'atelier m'a dit qu'il ne pouvait pas faute de main d'œuvre comme partout. Finalement en récupérant ma voiture le crochet a été installé. Merci Mr le chef d'atelier. Raison pour laquelle j'ai mis une étoile de plus.
Très bonne concession. On a été bien accueilli. Le vendeur a pris le temps de répondre à nos questions.
Très déçue de l'accueil et des prix. Forfait diagnostic à 133 euros et non remboursé si réparation. Ailleurs 40 euros. On voulu me changer le bloc ABS et peut être le capteur de pression à 1500 euros sans MO pour une panne connue (récurente) chez Nissan. Alors que c'était juste le capteur de pression à 380 euros. J'allais chez eux pour être sure de ne pas me faire avoir mais au contraire, ce sont eux les escroc et surtout mal aimable. A fuir ! je suis vraiment déçue de Nissan
3 appels a heure et journées différents message laissé jamais été rappeler pour information sur la leaf Évite peu être ce Nissan pas très réactif et disponible pour les clients Je sais pas si autre Nissan pourra me repondre Pas convaincu par ce concessionaire pour les info et la réactivité 😕🙁
Pas bonne expérience lors de révisions l Année dernière mais quand même 3 étoiles pour accueil
Toujours un excellent accueil, des conseils de professionnels, un travail impeccable et des délais raisonnables... Je recommande vivement ce garage...
Bon accueil lors de commande de pieces détachées, remises de 10 % sans avoir rien demandé Tres compétents, à recommander
Accueil chaleureux Véhicule déposé pour une révision avec prêt d’un véhicule de courtoisie. Rien à redire sur la qualité de service.
Habitant du coté d'Etretat, je me suis déplacé pour acheter un véhicule bmw. J'ai été très bien accueilli par M H. J'ai acheté ce véhicule sur photos et par échanges avec M H. aucunes mauvaises surprises, très satisfait, personne très pro. Petite prise en charge pour de petites bricoles, le tout très bien géré par M H. Merci, bonne continuation.
Bien reçu dans cette concession Nissan de Chelles. Nous n'avons pas été "agressés" dès notre arrivée et avons eu le temps de regarder les véhicules qui nous intéressaient. Le commercial qui nous a reçu (petit jeune en alternance) faisait bien le job et nous a renseigné comme on l'attendait ! J'y retournerai si je souhaite conclure un achat.
Diagnostique tres cher. Changement de pieces pas necessaire(vanne egr), alors qu une sonde suffisait. Pratique pour faire du chiffre!
Très très très mauvais accueil au téléphone de la part de la secrétaire. Veille de week-end, sur la fin de la journée, j’avais l’impression de la déranger. La politesse inexistante, même pas « aurevoir », elle m’a parlé sur un ton hautain... et je ne trouve pas ça très professionnel.
Très satisfait de ce garage . Receptionnaire à l'ecoute de ses clients ne pousse pas a la consommation , perso il nous a sortie d'une très grosse galère en s'occupant de faire une demande de prise en charge auprès de NISSAN ( voiture plus garantie ) (dans d'autre gge ça aurait été "tenez monsieur le numero du service client voyez avec eux ") .NISSAN assume ses défauts c'est pas le cas de toutes les marques . Réparations tres bien faites . Je tiens à preciser que je n'ai pas d'actions dans ce garage . Pour ma part j'y retourne les yeux fermés.Si je dois changer mon 2e vehicule je sais où aller.
Le SAV me dit qu'il n'on pas la bonne valise permettant de communiquer avec la voiture de 2006, c'est bête pour moi . C'est la dernière fois de ma vie que j'aurai une Nissan qui pourtant me rend vient service. Biensur à présent c'est a moi de téléphoner a toute les concessions d’île de France à la recherche de la valise perdue.
Fuyez... Suites à des problèmes récurrents avec ma Qashqai 1.6 DCI 2015, 8 visites en 2 mois. Remplacement d'une pièce du recyclement des gazs d'échappement 2 fois (en garantie). La deuxième fois je signale un sifflement (grosse suspicion sur le turbo). il m'affirme que le problème venait des disques et plaquettes qu'ils ont remplacé sans me prévenir, puis me confirme un problème avec le turbo. Le turbo vient d'être remplacé (en garantie) et 2 jours après avoir récupérer le véhicule, le tableau de bord m'indique que le niveau d'huile est excessivement bas (voir photo). J'ai appelé la concession qui m'explique qu'il ne regarde pas le niveau car ce n'est pas nécessaire... la preuve j'ai plus d'huile. Au prix que coûte les réparations, ils ne sont pas capable de vérifier ou faire l'appoint d'huile dans les véhicules qu'ils ont dans leur garage. Bref, très déçu pour le niveau de service rendu par cette concession, au premier contact, ils ne sont pas très aimable (cela s'est arrangé avec le temps; à force d'y aller), force la vente (remplacement des plaquettes et disque sans avertir le propriétaire) et incapable de vérifier les points de contrôle essentiel au bon fonctionnement du véhicule. Donc allez ailleurs... Pour info; les concessions de Chelles et de Pavillons sous bois (RN3) travaillent ensemble, ils utilisent les mêmes techniques pour forcer la vente. Lors de ma première révision à pavillons, ils m'ont changé mes pneus sans m'avertir.
Je recommande ce garage à taille humaine avec un accueil sympa du commercial et un service après vente super qualifié, allez y les yeux fermés!