Nissan Besançon - HESS Automobile

Courez, fuyez! L'accueil est sympa mais attention le SAV et l'atelier. J'ai eu des réparations sur ma voiture qui ont duré plus d'un mois sans pouvoir avoir d'explications ni être contactée par un responsable (toujours absent).Un vrai combat!! J'attends encore un retour détaillé... C'est bien beau de vendre des voitures mais après il faut assumer le SAV. Très déçue de mon expérience. Ce qui ne me donne pas du tout l'envie de racheter chez eux.

Excellente expérience chez Nissan Besançon ! Je remercie tout particulièrement Monsieur Robin Thuillard pour son accueil, sa disponibilité et ses très bons conseils. À l’écoute et professionnel, il a pris le temps de répondre à mes questions et de m’accompagner dans ma recherche avec beaucoup de sérieux. Je recommande sans hésiter pour la qualité de l’accueil et de l’accompagnement !

5 étoiles pour l’équipe de Besançon mais 1 étoile pour la marque Nissan et ses dirigeants. Une équipe bisontine absolument en or qui vient compenser une marque autrefois prestigieuse qui perd maintenant grandement en qualité, ce dont le siège social parisien se moque éperdument. Cela fait des années que je roule en Nissan Juke. En juin 2025, le moteur (vieux seulement de 110 000 km et parfaitement entretenu) de mon Juke a «explosé » sur l’autoroute sans raison apparente. Il a fallu changer intégralement le moteur (soit une facture d’environ 10 000€). Un ancien employé de la marque m’a affirmé que c’était très certainement dû à un défaut de fabrication du moteur mais le siège social parisien a refusé la moindre prise en charge financière malgré plusieurs prises de contact de ma part. Inutile de dire l’immense déception et la colère viscérale que ce triste événement m’a apportées. En revanche, les employés de la concession de Besançon sont de véritables professionnels absolument formidables qui font quotidiennement preuve d’empathie et qui cherchent à trouver des solutions adaptées pour chacun de leur client (contrairement à la direction de la marque qui se fiche royalement de ses clients mais aussi de la qualité de ses produits, une énième preuve : la récente mise en place d’une IA qui est censée remplacer la plate-forme d’appels strasbourgeoise mais qui est une véritable usine à gaz qui conduit les clients à se rendre directement en concession pour prendre rendez-vous plutôt que d’appeler, pas très écolo tout ça ). Special big up pour Natalie qui est vraiment, selon moi, l’employée star de l’équipe bisontine : douce, efficace, pédagogue et pragmatique, elle fait preuve d’un relationnel hors pair avec ses clients en plus d’avoir de bonnes connaissances en mécanique qu’elle sait expliquer à ses clients qui ne sont pas tous des férus de durites, pompes à injection et gaz de climatisation. Dirigeants de Nissan : vous avez beaucoup à apprendre de vos employés !

J'étais déjà très satisfaite, mais hier, Robin THUILLARD (commercial) m'a trouvé une solution inattendue suite à ma crevaison irréparable. Nathalie (SAV) très professionnelle a pris la suite pour organiser la réparation le plus rapidement possible. Merci a vous d'avoir fait de cette situation anxiogène un moment de "réconfort". Un relationnel client inégalé à ce jour.

Très belle expérience dans cette concession ! Toute l’équipe est accueillante, disponible et professionnelle. Les conseils sont clairs, le suivi est sérieux et l’atelier inspire confiance. On se sent accompagné du début à la fin. Un grand merci à toute l’équipe pour la qualité du service !

Excellente concession avec une équipe au top dans tous les services. Accueil chaleureux, conseils professionnels, atelier sérieux et suivi impeccable. Une expérience agréable du début à la fin, merci à toute l’équipe !

Un immense merci à toute l’équipe de Nissan Besançon - HESS Automobile à Besançon pour leur professionnalisme, leur accueil chaleureux et leur disponibilité. Du premier contact jusqu’à la remise du véhicule, tout a été parfait : conseils clairs, écoute attentive et suivi sérieux. On sent une équipe passionnée et vraiment soucieuse de la satisfaction client. Mention spéciale à l’ensemble du personnel pour leur gentillesse et leur réactivité. C’est rassurant de pouvoir faire confiance à une concession aussi compétente et agréable. Je recommande vivement Millauto Besançon à toutes les personnes recherchant un service de qualité et une vraie relation de confiance. Bravo à toute l’équipe et encore merci ! 🚗👏

Nous tenons a souligner le professionnalisme de Robin qui a su nous conseiller et qui a compris de suite notre projet de choix de vehicule. C'est vraiment agréable d'avoir été accueilli de la sorte. Faites vous accompagner par Robin et l'équipe Hess sans souci.

Très satisfaite de ce premier contact chez Hess. Simon est très accueillant et tres pro. Je conseillerai à mes proches et mes amis de contacter Simon s'ils souhaitent acheter un véhicule d'occasion. Parfait !

Bonjour. 1er appel le 16 mars transmis au chef atelier pour défaut entretien requis huile moteur aucun retour. 2ème appel le 16 même choses. Appel le 17 même choses. J'attends toujours on est le 19 mars. Suite à la réactivité du responsable atelier nissan Besançon. Je reviens sur cette note positive. Cordialement