MINI NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II

Je viens de sortir chez ce concessionnaire BMW (12/12/2025) pour demander un simple devis de remplacement de la vanne EGR (prix de la pièce et éventuellement de la main-d’œuvre), ce que j’ai l’habitude de faire depuis des années. Cela fait plus de 10 ans que j’entretiens mes BMW exclusivement chez des concessionnaires, que ce soit à Nancy ou en Seine-et-Marne (77), et je n’ai jamais reçu un accueil aussi déplorable et désagréable. Avant même de me répondre, les deux dames et le monsieur présents à l’accueil se regardaient entre eux en se faisant des clins d’œil, ce qui donne immédiatement un sentiment de moquerie et de mépris envers le client. Ensuite, la personne à l’accueil m’explique froidement qu’ils ne font pas de devis, et qu’il faut obligatoirement revenir pour effectuer un diagnostic du voyant “check engine”, facturé 400 €, simplement pour lire un code défaut. C’est totalement aberrant. J’ai déjà réalisé des devis sans diagnostic, et si nécessaire, des diagnostics à des prix cinq fois inférieurs, y compris dans d’autres concessions BMW. Cette pratique donne clairement l’impression d’un abus, voire d’un manque d’honnêteté. C’est extrêmement regrettable de constater, au sein d’une marque que j’apprécie et à laquelle je suis fidèle depuis des années, un tel manque de professionnalisme, de respect du client et de transparence. Ce concessionnaire ne fait absolument pas honneur à la marque BMW.

Une drôle d'expérience qui commence a Chambourcy. Malheureusement n'ayant que 3 malheureuses voitures en exposition, ils m'invitent a aller a la concession du Chesnay pour voir une Mini Cooper S JCW que j'aimerai acquérir. Je me rends donc sur place. La, aucun des deux "vendeurs" ne lèvent la tête. Après avoir insisté l'un des deux m'explique que lui non plus n'a pas le véhicule en exposition. Je lui demande donc de faire une simulation a laquelle il me répond qu'il n'est pas en capacité de me faire une remise puisqu'il n'est pas concessionnaire mais agent et qu'il est plus simple de commander directement sur Internet. Mais alors j'ai une question : pourquoi avoir du personnel et des showrooms s'il n'y a rien a essayer et qu'il est plus simple d'acheter directement sur Internet?? Mais quelle misère....

⚠️EXPÉRIENCE CATASTROPHIQUE – À FUIR ! Jamais vu un “service premium” aussi lamentable. La trappe de recharge de ma MINI se bloque du jour au lendemain : voiture inutilisable. Au téléphone, on me dit : “Venez, on va vous aider.” Sur place : 👉 “Ah non, on ne peut rien faire.” 👉 “Diagnostic obligatoire : 400 €.” Je repars avec une voiture impossible à recharger… et je reçois le soir un devis hallucinant de 1000 € pour un boîtier qui coûte 66 €. C’est simple : c’est de la pression commerciale, presque une prise d’otage, avec zéro solution et un mépris total du client. MINI/BMW Le Chesnay n’a rien d’un concessionnaire premium : c’est un parcours du combattant destiné à vous faire passer à la caisse ! Pendant ce temps, un garage indépendant me règle le problème en 15 minutes, gratuitement, en accédant simplement au boîtier. MINI/BMW Le Chesnay : ❌ Pas d’accueil ❌ Pas d’assistance ❌ Pas de transparence ❌ Factures délirantes ❌ Aucune considération pour le client J’ai tranché : je revends ma MINI. Plus jamais MINI. Plus jamais BMW. Une honte pour une marque qui prétend offrir du premium !

Dernière expérience catastrophique alors que ma Mini était suivie dans cette concession. J’ai laissé ma voiture pour changement d’amortisseurs, elle en ressort avec une panne moteur qui a demandé plus de 2 mois d’immobilisation !!! Le jour où nous la récupérons, après changement du calculateur, elle ne passe pas les 50km/h… Changement d’une bobine en catastrophe et 2 semaines plus tard de nouveau panne moteur. Il a alors fallu changer toutes les bobines et bougies… Je devais relancer à chaque fois pour avoir des nouvelles et au final nous avons déboursé 4.000€ pour une voiture qui n’avait que des problèmes d’amortisseurs avant, au départ. C’est quand même surprenant cette accumulation d’avaries moteur. Aucune solution de voiture de prêt et le bouquet a été le jour où j’ai reçu un sms m’informant des frais de parking de 180€/jour pour ma voiture immobilisée. J’ai contacté Mini France qui m’a expliqué au bout de 2 semaines qu’ils n’avaient pas la main sur les concessions ! Je vois que malheureusement je ne suis pas la seule à avoir été très déçue ces derniers temps.

Déçue Je prends contact le 1er septembre pour prendre rdv pour un diagnostic sur une mini. On me dit que le tarif est de 80€ le diagnostic avec immobilisation du véhicule 48h. Je prends donc le rdv et me rend au rdv. On m’accueille avec dédain monstre et on ose me dire que le diagnostic est facturé 400€! Je m’interloque et la personne n’est pas en capacité de m’expliquer un tel écart de prix ni pourquoi on m’a donné un tarif de 80€ Qui plus est, il est surprenant de facturer un diagnostic 400€ surtout quand on demande au client quel est le problème du véhicule alors que le diagnostic vous permet de le savoir (surtout à ce prix là!)

Suite à une mésaventure avec un garage Speedy, ma femme décide d'aller chez Mini le Chesnay. Nous possédons une Mini de 2011 et nous avons un devis fait par Speedy pour une réparation. Nous demandons simplement un devis pour la même réparation chez Mini. L'interlocuteur qui est avec ma femme va voir son chef d'atelier, qui parle suffisamment fort pour que ce soit audible par ma femme "' Ouais bah le diagnostic c'est 400 balles, qu'elle retourne chez Speedy". Vraiment très classe venant de la part d'une enseigne censée être premium. Peut être que posséder une Mini de 2011 ne permet pas d'être respecté dans ce garage. Je ne recommande absolument pas, sauf si vous avez une Mini récente. Qui sait.

Service et suivi catastrophiques - je suis un client fidèle de BMW depuis plus de 20 ans, j’en suis à ma 6ème BMW et ma 1ere MINi, je n’achèterai plus jamais de voiture au Chesnay, je souhaite régler mes problèmes avec eux au plus vite et je ne veux plus avoir à faire à eux.

Très mauvaise expérience avec cette concession. Le parcours est agréable jusqu’à la signature du contrat de leasing. Ensuite c’est une toute autre histoire: - des prestations hors-de-prix, au moins 2 fois plus chères qu’avec un garage “classique” - vous appelez la concession et on vous dit que la personne recherchée va vous rappeler. Bien entendu personne ne rappelle. - vous ramenez la voiture au bout de 3 ans de leasing avec beaucoup moins de kms que ce qui était prévu dans le contrat. Aucun geste commercial, et un commentaire du type “reprenez une Mini sinon on va vous facturer la moindre éraflure”. - un “chef” mécanicien qui vous regarde de très haut lorsque vous osez poser une question. - une voiture qui consomme beaucoup et avec un confort très moyen Bref nous regrettons beaucoup d’avoir fait confiance à Mini. Si BMW-Mini pense qu’ils pourront mieux résister à la concurrence des constructeurs chinois avec ce mélange d’arrogance et de mépris ils se trompent lourdement. Dans tous les cas jamais nous n’achèterons de nouveau un véhicule de cette marque. La réponse de cette entreprise pour discréditer mon commentaire est "nous sommes surpris de vos commentaires car vous n'êtes pas passés dans nos locaux depuis 2017". Cela est un pur mensonge. Le mot "visite" dans la réponse est employé volontairement pour entretenir une forme d'ambiguité quant au motif de ma visite. Peut-être ai-je visité la concession seulement pour me promener ou pour admirer la devanture ? Peut-être n'ai-je acheté aucun véhicule et pris aucun engagement financier ? J'ai signé un contrat de leasing avec cette entreprise pour une MINI en 2017 et ensuite je l'ai achetée en 2021 pour éviter une surfacturation au moment de la rendre en fin de contrat de leasing, leurs menaces étant du type "reprenez une nouvelle Mini ou achetez définitivement votre Mini ou nous allons vous facturer la moindre égratignure". Ils savent très bien cela. Donc lorsqu'un client est mécontent leur réaction n'est pas du type "nous sommes désolés et nous essaierons de faire mieux à l'avenir" mais consiste à discréditer le commentaire négatif avec une réponse du type "on ne vous connaît pas et vous n'avez rien acheté chez nous". Je suis passé plusieurs fois dans la concession après 2017 mais bien entendu en constatant que leurs prestations étaient hors de prix et leur attitude méprisante j'ai préféré m'adresser à un autre garage. Cela en dit très long sur leur mépris des clients et sur leurs pratiques commerciales extrêmement douteuses. C'est une expérience très pénible d'avoir fait des sacrifices financiers pour une entreprise qui vous crache dessus de cette façon. L'arrogance et le mépris ne leur suffisent pas à cela ils rajoutent une dose de mensonge et de cynisme. J'ai payé au total 30000 euros une voiture dans cette concession mais selon eux mon expérience et mon commentaire n'auraient aucune valeur. Une telle mauvaise foi et un telle capacité à mentir publiquement pour discréditer un commentaire négatif dépassent l'entendement. C'est justement parce que mon expérience a été très mauvaise que je l'ai gardée en mémoire et que je suis capable de la restituer. J'aurais 1000 fois préféré avoir une bonne expérience ou une expérience moyenne que j'aurais pu rapidement oublier. J'ajouterai que lorsque l'on prend connaissance de la déception d'un client la moindre des choses est de l'appeler et d'en discuter pour essayer de mieux comprendre les motifs de son instisfaction. Bien entendu ils ne l'ont pas fait alors qu'ils ont mon numéro dans leur fichier client. Ne même pas adresser un mot d'excuse ou un mot de compréhension à un client qui a exprimé sa déception, et avoir pour seul objectif de discréditer publiquement son commentaire et de montrer qu'il n'a aucune valeur et aucun intérêt, ne fait selon moi qu'illustrer et confirmer ce que j'ai vécu en faisant confiance à cette concession. Je me rends compte ce 21 août 2025 que la concession a changé sa réponse mensongère à mon commentaire sans même m'adresser un mot d'excuse. Un tel mépris me semble dépasser l'entendement.

Je suis passé le 4 Août pour divers problèmes avec ma Mini notamment pour un avis concernant un problème de fermeture du coffre. Le chef d’atelier a refusé de jeter un œil m’a dit la personne a l’accueil. Ayant acheté ma voiture dans cette concession j’ai trouvé ça très moyen comme service sois disant premium. En revanche on m’a proposé un diagnostic qui immobilisait ma voiture 2 jours à plus de 400 euros. Je veux bien comprendre qu’on est au mois d’Aout et qu il y a des effectifs réduits mais quand même.

La dame qui s’occupait de recevoir les appels ce jeudi 22 Mai vers 12h50 (Pendant l’heure du déjeuner en plus), était très aimable et m’a donné de bonnes infos et de bons conseils assez précis pour ma mini alors que je venais d’annuler un rendez-vous. Une bonne âme ! Merci beaucoup

Bonne communication et politesse lors de mon arrivée. Au moment de la restitution de mon véhicule un peut d’attente mais le service reste efficace. Mais !!!! Agréablement surpris, j’ai reçu une vidéo du mécano qui a effectué un constat rapide de la voiture avant de commencer sa mission!!! Oh! J’ai grandement apprécié cette démarche. Oui, je rejoins certains commentaires au niveau des prix. Après nous sommes toujours libre de refuser le devis. Merci à tous l’équipe,

Je suis obligée de mettre une étoile mais honnêtement, je n en aurai mis aucune. J ai pourtant acheté ma mini chez ce concessionnaire mais je ne le recommande absolument pas. J ai eu un souci, visiblement électronique, avec ma mini. Lorsque je suis allée chez eux pour leur demander de regarder et réparer le problème, ils ont refusé de regarder ma Mini ( un comble chez un concessionnaire Mini) car j avais effectué ma dernière révision chez Speedy!!! Réponse faite : Allez donc demander à Speedy!!! Je suis donc repartie avec ma voiture et j ai trouvé de l aide chez Mini Velizy ( accueil irréprochable ). Lorsque je suis allée chez Mini Parly 2, deux autres clients étaient mécontents en même temps que moi. Ils feraient bien de se remettre en question et de considérer les clients autrement. Très déçue de mon expérience a Mini Parly 2, je n’y remettrai jamais les pieds et je les déconseille.