MINI ENVERGURE SAINT QUENTIN

Merci à toute l’équipe envergure et plus précisément à Matei pour son professionnalisme chez Mini Saint Quentin je recommande fortement

Très bien reçu par le conseiller commercial Matéi, un seul défaut = trop fort

Achat d'une Mini électrique neuve, des explications claires, une très belle exposition, un vendeur dénommé Matéi d'une grande gentillesse. Je recommande à 100 %

Je tenais à remercier l'équipe Mini à Saint Quentin 🙌, merci à Christophe et Mattei (peut-être que je me trompe) qui ont pris le temps de m'accompagner dans le choix de la mini 🥰, il y avait longtemps que je ne m'étais sentie si bien lors d'un achat véhicule. Je ne m'attendais pas à recevoir ma voiture de cette manière et quel plaisir (j'ai limite pas eu le d’apprécier le moment 😅😶) et pour finir, petit coffret 🎁 , je dis bravooooooo Je ne n'oublierai pas l’accueil ce matin par l'hôtesse, je dis ouahhhhh , ça existe encore 😍 Je dis juste "ça c'est du commerce" Cela m’a donné l'envie de revenir dans 3 ans 🙌

Nous venons de recevoir notre mini Cooper S, nous sommes enchantés. Mattei a su répondre à nos attentes, nous conseiller et nous rassurer. La livraison de notre Mini a été un superbe moment renforcé par la gentillesse et le professionnalisme de Mattei. Nous reviendrons le solliciter sans hésitation.

Je tiens à remercier chaleureusement Matei pour son accompagnement lors de l’achat de mon Mini Countryman. Dès le premier contact, il s’est montré super sympa, à l’écoute et très disponible. Ses conseils ont été précieux pour nous aider à choisir la configuration idéale, adaptée à nos besoins. La voiture est magnifique, très bien configurée et un vrai plaisir à conduire – le Countryman allie esthétique britannique, confort et performance. En plus, le service premium offert a rendu l’expérience encore plus agréable. Un grand merci à Matei pour son professionnalisme et sa bienveillance. Je recommande sans hésiter ce vendeur à tous ceux qui cherchent une Mini !

L’équipe est au top. J’ai acheté une voiture y’a pas longtemps, je suis revenu pour le SAV, ils sont super réactifs, Arthur, Mathis, Angelique et Christophe. Merci pour tout.

Le vendredi 30 décembre, nous allions sur St Quentin. Sur la route, un message d’erreur s’affiche sur notre Mini. Il était 17h, nous décidons d’amener directement la voiture au garage Mini afin de voir avec eux, ou prendre un rdv etc. En arrivant, on explique la situation. Immédiatement la réponse fut « non, non, je n’ai plus personne à l’atelier ». Nous demandons donc un RDV pour le lundi, « non non j’ai personne de l’atelier donc pas de prise de RDV possible ». Et là, on nous dit d’appeler Mini assistance et de se débrouiller avec eux mais surtout « ne leur dites pas que vous êtes ici » …. On appelle Mini assistance, on leur dit qu’on est au garage mais qu’ils ne veulent pas nous donner de rdv. La voiture roulant toujours, nous rentrons à notre domicile le soir, un rdv a été pris avec l’assistance pour venir remorquer le véhicule le lendemain. Véhicule qui sera ramené le lundi matin au garage mini à St Quentin. A 13h43, nous recevons un message pour le suivi du véhicule. Nous avons le véhicule depuis le 30 Juillet, avec une garantie de 2 ans. Et là, on nous réclame un devis à près de 3000 € Car la panne n’est pas garantie suite à un gros encrassement etc. Nous décidons donc d’appeler Mini Amiens là où nous avons acheté le véhicule. Amiens décide de récupérer le véhicule et nous indique de ne pas valider le devis. Et là, s’ensuit 2 semaines de bataille téléphonique car clairement ils n’en ont plus rien à faire. « La personne n’est pas là » « elle vous rappelle ». Le mercredi 11 Janvier, n’ayant pas de nouvelles, je les appelle à nouveau, on me dit « j’ai envoyé un mail à Amiens lundi soir, j’ai pas de réponse ». Et C’est à moi d’appeler Amiens pour leur demander ; mail qu’ils n’ont jamais reçu ! Je les rappelle pour les informer, on me répond « et ils vous ont pas donné une autre adresse mail ? » Bah oui bien sur, c’est à moi de demander un mail !!! Heureusement, Amiens étant bien au courant de la situation, décide de prendre les choses en main. Le mercredi soir, j’ai un dernier appel avec St Quentin où on me dit « oui bah vous pouvez dire à Amiens qu’ils peuvent venir chercher le véhicule ». ?????? Je suis leur secrétaire en fait je pense ! Le véhicule n’est parti de leur garage que le 17 Janvier et ils ont déclaré à Mini assistance que le véhicule était parti le 11 Janvier de leur garage et était sorti du réseau !! Mini assistance voulait donc nous retirer la voiture de prêt ! Enfin, une fois à Amiens, il y a eu un nouveau diagnostic. Et là, on nous annonce seulement un problème de capteur qui est bien sûr pris en garantie !! Ils ont réceptionné le véhicule le 17 Janvier en fin de journée, et nous l’avons récupéré le matin du 19 Janvier. J’ai donc rappelé St Quentin pour avoir des réponses à mes questions, réponses où on accuse Mini Amiens qu’ils n’ont sûrement pas fait toutes les réparations, et quand je leur dis que l’erreur vient peut-être d’eux plutôt, qu’ils ont gonflé le devis, ils osent me dire « C’est facile d’accuser » ! Concernant la sortie du garage le 11 janvier, Ils considèrent avoir fait leur travail, l’erreur viendrait de Mini Assistance ! L’erreur ne vient donc jamais de chez eux ! Pour finir, nous avons eu plusieurs échos depuis et nous ne sommes pas les seuls à avoir vécu cette situation.