MINI Albi - Groupe Grim

Excellente prise en charge de mon véhicule L'équipe est excellente et particulièrement celle du SAV.

Nous tenons à remercier chaleureusement Monsieur Teiva Mendelsohn, vendeur chez Mini Albi. Il nous a vraiment très bien conseillés, avec beaucoup de patience, de professionnalisme et une réelle écoute de nos besoins. Même si nous avons finalement décidé d’acheter un véhicule d’une autre marque, plus adapté à notre situation, Monsieur Mendelsohn a toujours été honnête, objectif et de très bon conseil, sans jamais forcer la vente. Nous ne manquerons pas de revenir le voir pour un futur projet et le recommandons vivement à toute personne souhaitant acheter une Mini. Un vendeur sérieux, à l’écoute et passionné par son métier.

Jai été accompagné par Bertrand qui m'a parfaitement conseillé et je suis ravi de min achat. Je recommande vivement cet établissement

Voiture mini achetée avec Mme DELVAL. Très professionnelle, disponible et de très bons conseils. A pris le temps pour la remise des clés pour effectuer le check-up. Nous n’en sommes pas à notre premier véhicule chez Grimm et toujours aussi satisfaits.

Merci BMW ALBI, Plaquette frein arriere de mon X1 à changer. Véhicule acheté en Mai 2025. A mon arrivée, le commercial m'ayant vendu le véhicule vient me saluer. Je lui fais part de mon étonnement de devoir changer les plaquette après 8000 km. Au moment de régler la facture, belle surprise, le concession BMW ALBI prend en charge les réparations. Aucun besoin de s'alarmer. Très bon accueil lors des prises de rendez-vous, sérieux du commercial +++ et de la concession 8 mois après l'achat du véhicule, sérieux lors de la réception du véhicule. Je suis quelqu'un d'exigeant et BMW ALBI m'a surpris et a fait preuve de professionnalisme. Bravo et je vais expliquer cette expérience autour de moi. Merci.

Plutôt très surpris du déroulement depuis la prise en charge, pendant et après réception. Équipe très professionnel et aspire la confiance, je recommande...

Visite en atelier pour un remplacement de pare-brise sur Mini Cooper. Un grand merci particulier à Mme Delval, toujours aux petits soins et sans aucune lacune. Cependant nous sommes un peu déçus de la prestation atelier. Récupération du véhicule très hâtive, en quelques secondes... Sans doute pour cacher le fait que le pare-brise "neuf" était très sale, taché avec une sorte de "colle" des empreintes de doigts rugeuses... autant a l'intérieur qu'à l'extérieur, et également sur la carrosserie. Nous avons passés la soirée a tout nettoyer. J'aurais du mettre un frein à la réception atelier pour prendre le temps d'observer le travail fait et ne pas tomber dans leur précipitation... ça servira de leçon... Pour 2 jours de travail et plus de 1k€... ça n'aurais pas pris beaucoup plus de temps de le nettoyer... J'hésite un peu a leur confier mon autre véhicule plus haut de gamme. Bref, hormis cela, le travaille semble bien fait et de qualité. Merci encore à toute l'équipe :)

J'ai acheté ma mini countryman à distance et je ne suis pas déçu. Mme Delval a été professionnelle du début jusqu'à la fin de la vente. Lors de la remise du véhicule elle a prit le temps de tout m'expliquer en ce qui concerne la prise en main. Le mini store est très beau, je recommande cette concession.

Accueil chaleureux. Locaux confortables. Délai d’attente parfaitement respecté, durant lequel plusieurs collaborateurs sont venus me voir en me demandant notamment si tout allait bien. J’ai trouvé ces attentions sympathiques. Check-up vidéo complet de la voiture. Au final, service rare, de qualité et très très professionnel. Félicitations à toute l’équipe.

Bonne concession.Mme Delval à été très réactive pour trouver la voiture qui me correspondait. Très belle occasion en excellent état! Bonne communication et explications très claires à la livraison.Merci

Ce n’est pas une chose aisée d’acheter un véhicule d’occasion à distance. Néanmoins, le sérieux et le professionnalisme de Bertrand ont permis de réaliser l’opération facilement et en confiance. La livraison sur le site de la concession a été réalisée par Aurore et Ophélie et cela a été une très belle expérience (agréable et efficace). Encore merci!

Très déçu par l'intervention de ce concessionnaire, révision, vidange, remplacement des filtres, remplacement l'huile de frein, disques et plaquettes avant. Aujourd'hui mardi 26 Août 2025, je me vois encore entrain de me battre avec ce concessionnaire pour trouver une solution suite a un montage du câble de frein mal monté qui frotte sur ma jante et là rayé et sectionné le câble de témoin plaquettes AV et mis en défaut sur mon tableau de bord et sans compter les traces d'huile de main sur ma porte conducteur. j'ai vraiment l'impression que la qualité BMW et le service SAV se perd de plus en plus, malgré mes relances auprès d'autres Concessionnaires pour me corriger ces erreurs de BMW Albi aucun autre ne peut me prendre avant trois mois...

Accueil nonchalant : on peut rester des heures dans cette boutique avant que quelqu’un ne vienne vous voir. Le voyant affiché dans ma voiture était finalement une fausse alerte… Une fausse alerte qui m’a quand même coûté 400 €. Sur la note : diagnostic, expertise, réinitialisation… bref, bullshit ! Il y a des garagistes honnêtes, des garagistes malhonnêtes… et puis il y a vous. C’est honteux !

Professionnalisme du service atelier qui a fait 1 check-up de la voiture et a décelé des anomalies, évitant ainsi une panne probable à court terme. Devis détaillés que j'ai acceptés et, suite à ma demande, remise effective sur les pièces. Respect du temps annoncé des réparations.

BMW-MINI Albi : un concentré de mépris et de mauvaise gestion. Le 12 juin 2025, je vous dépose mon véhicule pour un diagnostic électronique, après plusieurs passages chez Toyota où le compresseur et d’autres pièces ont déjà été changés. Verdict : boîtier BDC grillé, à remplacer. La pièce devrait arriver sous 5 jours, et vous me proposez un rendez-vous le 16 juin avec une immobilisation d’une journée complète, pour une reprogrammation du boîtier. Pourquoi une journée entière pour un travail qui semble aussi simple que la reprogrammation d’un boîtier ? La réponse est dans votre facture : 18 unités, soit 18 fois un dixième de votre taux horaire habituel. Vous me facturez donc une journée complète, mais votre devis n'indique que une demi-journée de main-d'œuvre en termes d'unités de travail. Est-ce un simple biais comptable ou est-ce que vous cherchez à gonfler les coûts de manière injustifiée, comme si votre gestion était aussi "légendaire" que vos prix ? Et le comble : le 16 juin, je dépose mon véhicule. Pas de nouvelles dans la journée. À 17h, c’est encore à MOI de vous appeler pour apprendre que vous vous êtes trompés de pièce. Vous avez reçu le mauvais boîtier, celui qui n’est pas compatible. Pourquoi ne pas m’en avoir informé plus tôt, comme cela aurait été professionnel ? Pourquoi attendre 17h pour me prévenir ? Mais le plus étonnant, c’est la tête de la personne lorsque "reliquat" apparaît sur l’écran et que, malgré cela, vous ne me donnez pas l’information immédiatement. Pourquoi ne pas m’annoncer dès le départ que la pièce est en reliquat ? Pourquoi toute cette dissimulation ? Plus d’une semaine sans nouvelles, encore une fois je suis obligé de vous relancer. Chaque appel prend entre 10 et 15 minutes, et à chaque fois, je dois parler à un interlocuteur qui ne sait pas où en est mon dossier. On m’explique qu’il y a une “relance auprès de BMW”, mais à ce stade, je suis dans le flou total. Et là, la question qui tue : Pourquoi faut-il trois semaines pour obtenir une information sur la pièce chez vous, alors que la concession de Castres, utilisant le même logiciel, me donne une réponse immédiate et me renseigne sur les délais de livraison avec une transparence totale ? Le pire dans tout ça ? Votre prix de main-d’œuvre est plus élevé que chez Castres, mais rien n’a été fait pour résoudre concrètement le problème, à part chercher à comprendre pourquoi c’était moins cher ailleurs. Rien d'autre. Pas une excuse. Pas une proposition. Rien. En résumé : après avoir perdu un mois à courir après des réponses vagues et des mensonges, je vais désormais faire entretenir mon véhicule chez Équation Castres. Là-bas, on ne vous laisse pas dans l'ignorance, et surtout, on répond au téléphone. BMW-MINI Albi, vous êtes un parfait exemple de ce qu’il ne faut pas faire en matière de service client. Quand vous aurez trouvé une façon de gérer vos clients sans les faire tourner en rond, peut-être que vous pourrez commencer à justifier vos tarifs. Note : À ce stade, vos excuses sont aussi utiles qu'un pansement sur une plaie ouverte. Il aurait été bien plus judicieux de vous excuser avant que je ne dévoile vos pratiques au grand jour. Note 1 : Concernant le véhicule de prêt, je n'oublie pas la remarque faite lorsque j’ai pensé à en mobiliser un. On m'a bien fait comprendre qu'il n'y en avait pas beaucoup, mais soyons honnêtes : mobiliser un véhicule de prêt pour une demi-journée, même payée, est bien moins rentable que de le louer à la semaine. Un détail qui a son importance, n'est-ce pas ? Note 2 : Et pour la publicité, ne vous en faites pas, je m'en charge gracieusement. Ça fait toujours plaisir d'offrir un peu de visibilité à ceux qui savent se faire remarquer, même involontairement. Mme Farha Nejma DJELABI Fille d’un vrai garagiste .. important de souligné que c’est un vrai métier ..

Teiva Mendelsohn, commercial très professionnel. Il sait s’adapter et aider son client. Encore merci 😊👍

Bonjour toujours satisfait des services BMW Escat. Depuis la reprise par le groupe Grim les services restent identiques. La réception est professionnelle ainsi que.le.deroulement sur l intervention Explication correcte détaillée sur la révision et de la facture. MERCI fidèle depuis 13 ans à BMW Albi .

Satisfait de la prise en charge de mon véhicule et de la vidéo du contrôle qui m’a été transmise. Hormis la durée d’immobilisation du fait de l’indisponibilité de la pièce, rien à redire sur la prise en charge par l’équipe technique.

Je tiens à laisser un avis extrêmement positif pour la concession Mini d’Albi, et tout particulièrement pour la responsable du service atelier. Grâce à ses explications précises sur ma Mini Cooper SD, d’un orange aux nuances variées – avec un petit clin d’œil humoristique à sa touche ‘multicolore’ elle a su apaiser mon stress et me rassurer au maximum sur mon véhicule. J’hésitais à aller à la concession Mini de Castres, qui est plus proche de chez moi, mais c’est son professionnalisme et son engagement qui m’ont convaincue de revenir à Albi. Devant son travail exceptionnel, à l’attention de son Directeur, je souhaite souligner que son expertise et sa gentillesse méritent d’être reconnues à leur juste valeur cordialement, Maëva M

Bonjour Je remercie l'équipe qui a pris le temps de réception avec égard du client. Ma fait remarquer la prochaine révision qui allait arriver. Intervention rapide(problème air bag) Véhicule rendu plus propre qu'à son arrivée😁. La personne qui m'a ACCOMPAGNÉ au véhicule pour me le restituer a même prix le temps quand je lui ai demandé combien allait coûter la révision de retourner me faire un devis. Devis Quelle a pris le temps de me présenter dans le détail. Parfait

Une prise en charge très professionnelle et très utile. Un concessionnaire et ses collaborateurs très sérieux. Bravo à eux !

Très bon établissement et très propre l accueil client est parfait au niveau de l entrée atelier et la partie pièces détachées Merci pour l entretien de l auto véhicule pris rapidement pour révision rendue dans la journée et propre Le petit plus petite vidéo de l atelier de mon auto sur le pont Et merci pour le récapitulatif d options de la part d'un vendeur Merci à bientôt

Intervention suite à un rappel conducteur. Temps d'intervention et horaires planifiés respectés. Voiture de prêt mise à disposition. Accueil chaleureux et professionnel. Rien à dire, c’était parfait.

Je souhaite remercier Bertrand pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. J’ai acheté une mini JCW il y a plusieurs mois et j’en suis toujours conquise. Merci encore.

J’ai été super bien accueillie par Bertrand et Quentin. Ils ont toujours été présents pour répondre à mes différentes questions. Ils ont été de très bons conseils, je vous recommande de passer par eux pour réaliser vos achats chez Mini Albi.

Bonjour Félicitations à l' équipe Mini d Albi et Rodez. Bertrand accueillant, à l écoute très professionnel, Ophélie sympathique et efficace, et Léa de Rodez disponible sympathique et très bien dans sa fonction. Merci à vous trois. Des commerciaux et administratif qui aiment leur métier.

Concession serieuse et accueillante en effet le personnel est avenant (et quand je dis le personnel c est vraiment l équipe intégrale a tout les niveaux qui compose cette concession)et chaleureux, quand vous amenez votre véhicule en revision un diagnostic est effectué avec une video a l appui , puis une fois la revision effectuee le vehicule est nettoyé niveau carosserie ainsi que l interieur par un coup d aspirateur. En attendant vous attendrez dans un salon tres agreable dont le cafe est offert. Je recommande fortement cette concession l essayer c est l adopter.

Nous avons pris livraison de notre Nouvelle MINI, et une très belle expérience chez MINI Albi ! Un grand merci à Yannick pour ses conseils et son suivi. Une qualité de service à la hauteur de cette belle marque. Encore merci à toute l'équipe. 🙂

Un gros merci à Nordine, pour son dynamisme et professionnalisme. A la recherche d'un véhicule pour mon épouse, nous sommes allés voir les Minis. Nordine nous a accueilli le vendredi, nous a fait progresser dans nos réflections le samedi et à finaliser la vente dans la foulée. Nous sommes ravis de notre achat. Je conseille. Cédric Marais

Une excellente expérience, mon véhicule a été choyé, rendu propre intérieur et extérieur ! Un vrai plaisir. Pour ma part, j'ai eu le droit à un café pour patienter, et même un espace pour pouvoir téléphoner sans être déranger. Pourquoi aller ailleurs ? :)

J’ai été très agréablement surpris par la qualité de service de la concession, de l’accueil clientèle jusqu’au travail de l’atelier. Désormais je ferais entretenir toutes mes BMW sans aucun doute dans cette concession !

Équipe au top ! Accueil, sérieux, gentillesse, professionnalisme et disponibilité ! J’ai testé 4 garages Mini pour le suivi de ma voiture, les équipes d’Albi sont de très loin les meilleures ! Merci à vous.

Révision hors de prix, 465 euros pour une petite révision sûr une mini diesel, tout juste une heure de travail avec changement d'un silenbloc en garantie et encore il a fallu que je m'énerve un peu pour que ça soit pris en garantie ( voiture 47000kms actuellement ,achetée dans cette concession avec une garantie de 24 mois. Usure un peu précoce pour cette pièce qui normalement doit durer bien plus longtemps, non ?.....). Au vu du kilométrage c'est incompréhensible que j'ai à discuter sur une prise en garantie avec un véhicule garanti par bmw.

J'ai été très bien accueilli et conseillé dans le cadre d'une révision pour un Clubman. Tout le monde à été charmant et pro. Je sais que je reviendrais avec plaisir dans cette concession.

Nous tenons à vous remercier sincèrement de votre professionnalisme et votre compréhension à tous les deux Ophelie et Yannick suite à l acquisition de notre countryman qui nous enchante. Nous ne regrettons pas de vous avoir fait confiance et de nous être déplacés. Vous avez tout géré ce vendredi dans un temps record encore bravo. Excellente fin d année à vous tous et à toute la concession. Bien cordialement Benoît

Un grand merci à Bertrand toujours disponible quand il le fallait et réactif. Il a su répondre à nos demandes et s’est montré très professionnel, accueillant et attentionné envers nous. Nous sommes ravis de notre nouvelle voiture ! Nous recommandons à 100% cette concession pour le service et la qualité.

Super concession, accompagnement par Bertrand au top, du début à la fin, professionnalisme, gentillesse de ce vendeur extraordinaire. Avec en plus venant de Toulouse pour récupérer mon véhicule, galère de train, Bertrand est venu super gentiment me chercher à l Isle sur Tarn ou le train était immobilisé, vraiment encore merci Bertrand. Changeant très régulièrement de véhicule, je n ai jamais rencontré un partenaire commercial aussi compétent et compréhensible, surtout ne changez rien, et bonne continuation. Me Palisses

Je viens d’acquérir une mini countryman d’occasion. Du projet à la livraison tout a été parfait. Un grand merci à Bertrand qui a su répondre à mes attentes. Tout le personnel est fort agréable. Je recommande cette concession.

Une vente parfaite!!! Après avoir échangé avec Yannick pour la première fois il m’a tout de suite trouvé la voiture qui correspondait à mes besoins et mon budget malgré plusieurs échanges catastrophiques avec d’autre commerciaux mini en France. Il a su en un coup de fil savoir exactement ce qu’il me fallait!!! Même en étant pas originaire de la région de sa concession je ne me voyais acheter le véhicule ailleurs. Je ne peux que recommander le groupe Grim qui depuis des années me permet d’avoir des véhicules à la hauteur de mes attentes mais en plus avec une personne comme Yannick; vous ne pouvez qu’en sortir plus heureux! Tout était au top de À à Z je recommande à 2000%

Nous avons fait 560 km pour venir chercher notre countryman et nous n´avons aucun regret . Garage qui gagne a etre connu . Merci L´equipe et surtout le vendeur yannick pour leur professionnalisme et surtout leurs humanité . Nous avons fait plusieurs garage mini bien plus pres de chez nous et nous n´avons pas ete recu comme ça .. le vendeur nous a donné confiance et rassuré a distance . Parfait