MG Motor Rouen - Mary Automobiles

Suite à un accident sur ma MG4, bonne implication de la marque face à un expert automobile démuni. Très bonne relation téléphonique, tout comme un bon accueil à chaque visite. Petit hic, pas assez de véhicules de courtoisie, le temps de l'immobilisation (8 mois).

Un travail remarquable de Sabrina Durand ! Elle a géré avec brio un problème de livraisons VN MG, alliant efficacité, disponibilité et professionnalisme. À ce rythme, elle pourrait presque prétendre à un poste de chef des ventes 😉. Un grand merci pour son implication et sa réactivité !

Merci à Sabrina qui a suivi et organisé parfaitement la livraison d'une MG4 sur notre site basé dans le 59. Un accueil, une communication et une amabilité sans failles.

Une super équipe fait tourner la concession MG Rouen. Un personnel à l’écoute, sympathique et professionnel. Un grand merci tout particulier à Monsieur Willy Vermeulen qui s’est occupé de moi jusqu’à la livraison de mon véhicule.

J’ai récemment finalisé une LOA pour une MG3 Luxury Hybrid Plus avec l’aide du vendeur Maxime, et je tiens à remercier infiniment toute l’équipe de la concession MG, en particulier Maxime, pour leur professionnalisme et leur accompagnement, franchement ils sont au top ! Maxime a su répondre parfaitement à mes attentes, aussi bien concernant la voiture que sur le plan financier, où il a fait de réels efforts pour trouver la solution la plus adaptée à ma situation. Il m’a véritablement arrangé et s’est montré très disponible grâce à son numéro professionnel. Même lorsqu’il n’était pas présent, ses collègues ont su prendre le relais avec efficacité. Le seul point négatif que je souhaite signaler concerne le service téléphonique, qui est défaillant. Cela m’a obligée à me déplacer pour obtenir certains documents, ce qui aurait pu être évité avec une meilleure joignabilité.

Nous avons choisi notre voiture suite à une visite au salon de l'auto de Rouen. Willy nous a accueilli, c'est un vendeur très sympathique, qui a su nous mettre en confiance tout de suite. Vous pouvez aller faire un tour chez MG Motor à Rouen et vous verrez par vous même

Expérience catastrophique depuis lachat d'une MG ZS hybride toute neuve en avril. Depuis cette date, je n'ai utilise le véhicule qu'un seul mois au total. La voiture est tombé en panne sur l'autoroute alors que nous disions depuis le début que la voiture monte très fortement dans les tours dans les côtes (quand elle les monte!) et également sur une route plane. La vanne EGR a été changé et nous récupérons le véhicule fin octobre. Voyant batterie 12V qui s'est allumé plusieurs fois, aucun appel du technicien... Et la voiture ne monte toujours pas les côtés! J'ai récupéré mon véhicule 3 mois après la panne dans un état dégueulasse et même pas remis d'essence car monsieur le directeur refuse de remettre un peu d'essence malgré les nombreux essais qui ont été effectués. Je vais déposer la voiture chez MG Evreux mais si le problème persiste, je contacterai mon assurance juridique. C'est inadmissible et aucune considération du client.

Révision des 3 ans pour ma MG4. J'ai été accueillie par Céline, arrivée récemment dans l'équipe. Très bon accueil, elle prend le temps de tout expliquer. 👌 Que du café à proposer, pas de chocolat chaud, dommage 😕

Attention au tarif des huiles moteur: révision facturée 300 euros pour une vidange et des points de contrôle. Mais une fois détaillée je découvre qu'on me facture 2L d'huile plus de 160€ alors que le tarif public ttc est de 26€ les 2L...J'ai du manifester mon mecontentement pour que la facture soit examinée. Ce qui a été fait. Mais je pense que beaucoup de clients se sont fait avoir avant moi (mg3 hybrid+)

Actualisation de mon commentaire (noté à la base 1 étoile, voir la fin de mon commentaire pour le commentaire initial) Après 4 mois dans le garage sans aucune nouvelle et en devant relancer toujours de notre côté, un nouveau technicien est arrivé et a tout remis sur pied et sur le droit chemin, en tenant au courant tout le monde. Il est extrêmement gentil, passionné par son métier. Il nous a bien expliqué le problème alors que personne n'en avait été capable jusqu'à présent. La voiture était nickel quand on l'a récupérée, totalement lavée et aspirée, comme neuve. Enfin bref, merci Laurent car jusqu'ici c'était une catastrophe mais il a réussi à nous remettre en confiance et nous espérons, quand nous en aurons besoin, bénéficier de son expertise à nouveau. Encore merci pour votre beau travail Laurent! Commentaire initial laissé au mois de Septembre 2025 : Voiture MG4 tombée en panne le 28 juin 2025. Elle a été amenée dans ce garage avec l'assistance. Cela fait maintenant 3 mois, entre les techniciens en vacances, absents et qui ont démissionné, un alternant tout seul sans personne dans l'atelier qui ne peut rien faire évidemment sur les voitures, une erreur dans la pièce commandée qui prend 4 semaines à arriver. Pour couronner le tout, aucune nouvelle sur le véhicule si l'on ne rappelle pas, on nous dit "on vous tient au courant, on vous rappelle" mais rien, jamais rien. La voiture doit partir dans un autre garage car il n'y a plus aucun technicien habilité à réparer les MG dans un garage MG, il n'y a même plus de responsable car en arrêt, une seule dame gère les appels qui est débordée. Une gestion d'entreprise qui fait peur et qui laisse à désirer. Aucune confiance. La dame au téléphone est là depuis 3 mois et est toute seule pour tout gérer au bord du burn-out au téléphone. Plus aucune gestion, c'est déplorable. DE-PLO-RABLE.

Sercive client de Rouen catastrophique !!! Nous avons une MG5 en LLD depuis février 2024 au nom de mon conjoint. 4 mois plus tard, nous remarquons un problème au niveau des feux stop qui ne s’éteignent plus (problème plutôt dangereux tout de même) après nous avoir dit que la pedale de frein était mal montée (sur un véhicule neuf tout de même !) ils nous commandent un contacteur de pédale de frein et ils nous disent qu’ils nous rappellent quand elle arrive. Des semaines passent sans nouvelles, et après plusieurs appels de notre part la réponse sera : « la pièce n’est pas arrivée elle était à Amsterdam nous n’avons pas de suivi ». Plusieurs mois plus tard, après un appel de notre part (parlais d’autres) on nous dit que la pièce est arrivée depuis quelques temps, mais personne ne nous a appelé. Puis lors du remplacement de la pièce en atelier, il s’avère que ce n’est pas ça le problème. On nous a fait revenir plusieurs fois depuis le début de l’année 2025 pour des « tests » sur cette pédale de frein, avec une pièce qui serait en commande depuis le 26 juin. Le jour de notre départ en vacances début juillet la voiture ne démarre pas (quelques jours auparavant message d’erreur batterie 12v faible, l’atelier n’étant pas inquiet lors de notre appel, ils ne nous demandent pas de passer pour tester la batterie). Nous avons dû nous déplacer en urgence le jour du départ pour un remplacement de batterie (la voiture a pu démarrer aux pinces). Ce jour ci je demande moi-même si cela peut être dû au problème de pédale demande frein. Réponse : non pas du tout, cela n’a rien à voir. En vacances, 2 jours après notre arrivée, le véhicule ne répond plus, batterie de nouveau HS. Après rendez vous chez MG Lattes, le diagnostic tombe : le problème vient de la pédale de frein ! À ce jour, aucun appel de la part de la concession ! Mon conjoint a appelé à plusieurs reprises depuis notre retour de vacances, il tombe généralement sur le répondeur automatique, et quand bien même une assistante commerciale décroche, elle est toujours seule, aucun responsable à nous transmettre ! Toujours le même discours : « je transmets les informations, on vous rappelle ». Bilan au 5 août 2025 : nous sommes en possession d’un véhicule neuf depuis environ 18 mois, nous avons un véhicule qui présente un défaut depuis 14 mois (concernant la sécurité des usagers puisqu’il s’agit de la pédale de frein et des feux de stop, la voiture ne passerait même pas au contrôle technique!), et qui est inutilisable depuis plusieurs semaines ! Nous avons toujours été patients et courtois mais rien ne bouge !! Réponse message automatique sur Google : ce n’est pas à nous de vous recontacter par mail. En cas d’avis négatif, c’est au service commercial de prendre contact avec le client. Un e-mail a déjà été transmis ce matin

Très bien accueillis par Stéphane TROUDE Mon mari qui rentre dans cette concessionnaire MG Rouen et le vendeur venez de mettre une nouvelle voiture MG ZS hybride + en exposition . Il était là avec une gentillesse incroyable et d un grand professionnalisme et surtout à l écoute . 2 jours après on fait un essai sur la route , on a eu un gros coup de cœur ♥️ de la voiture !!! Le même jour on signer les papiers !!! - Et pour le financement , il a su répondre à toutes mes questions avec une grande bienveillance et rapidité. - Et pour finir pour le service livraison du véhicule c’est très bien déroulé avec tous explications techniques de la voiture! - et merci à vous !!! Et grand merci pour votre attention ! Je recommande ce concessionnaire !

L'équipe assure côté accueil, notamment Évan avec qui on avait rendez-vous pour faire un essai d'une MG4, on n'avait aucune envie d'acheter un modèle de cette marque. À ma grande surprise, nous sommes sorti avec un bon de commande ferme d'une MG4 avec la couleur qu'on avait choisi avec la promesse (tenue !) d'être livré sous 15 jours. Bravo !