Mertens Automobile

Achat d'un véhicule d'occasion avec de sérieux manquements au niveau du suivi et des engagements contractuels. Lors de la transaction (il y a 18 mois), le vendeur s'était engagé par écrit à fournir la caméra du radar avant (mentionnée au contrat de vente) ainsi qu'à prendre en charge le remplacement d'un feu abîmé. Malgré d'innombrables relances, des promesses répétées par e-mail/WhatsApp et une patience à toute épreuve de ma part, rien n'a été honoré. Aujourd'hui, le vendeur ne répond plus aux messages et cherche manifestement à fuir ses obligations légales (article 1604 du Code civil sur l'obligation de délivrance conforme). Procédure de mise en demeure et transmission du dossier à mon assistance juridique en cours. Je déconseille fortement si vous cherchez un professionnel fiable et respectueux de ses engagements après-vente. Je retirerai l'avis si le litige est réglé correctement.

Bonjour, j'ai acheté mon véhicule au mois d'août l'année dernière. Quelques mois après le chauffage côté passager ne fonctionnez plus, il faut savoir que j'avais une garantie complète et que rien n'ait pris en charge !! Soit plus de 2000e de frais! Donc, faites bien attention quand vous achetez un véhicule avec garantie. Je trouve ça malhonnête.

Au top! J’ai acheté une Audi S4 auprès du garage, très très bonne expérience. Le personnel et le patron super sympathique. J’y retournerai les yeux fermés. Encore un grand Merci. À une prochaine fois…

Très bon garage ! J’ai acheté un Skoda Kodiaq Sportline en parfait état le véhicule m’a été livré dans le sud de la France sans supplément, j’ai même pu en profiter avant même d’avoir vendu le mien. Je vous remercie énormément pour cet achat et je reviendrai vers vous sans hésitation pour une future acquisition.

⭐ 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0. J’ai acheté une Audi Q3 chez ce vendeur et quelques temps après seulement, je me suis retrouvé avec une panne. J’ai dû faire réparer le véhicule chez Audi et payer les réparations. J’avais pourtant souscrit une garantie chez ce vendeur pour éviter ce genre de situation. Malgré mes nombreuses demandes de prise en charge ou de remboursement, aucune réponse sérieuse, il fait le mort. Vendeur pas sérieux du tout une fois la voiture vendue. Très bon pour encaisser l’argent mais absent quand il faut assumer derrière. Je vous conseille clairement de fuir et d’aller voir ailleurs si vous voulez éviter les ennuis.

À FUIR !!!!! Un beau vendeur qui promet mille et une merveille avec un véhicule à 30 000€ ! Achat d’un tiguan Allspace nous faisons 2h30 de route , nous repartons et là les dégâts commencent , batterie au bout d’un mois Hs , front line assist hs , pire encore contrôle technique vierge alors que le train avant était a changer rotules triangle bras de suspension…. Et là le pompon le mecatronic de la boîte qui nous lache ! Nous en sommes à plus de 3500€ de frais ! Et comme toutes les autres personnes Monsieur fait l’ignorant, répond à aucuns mails , messages et courriers . Ne le lui faite absolument pas confiance !!

Expérience extrêmement décevante avec ce garage. J’ai passé une commande à distance, pour un véhicule qui devait m’être livré. Le vendeur était très arrangeant au départ : il m’a offert les frais de livraison et me présentait la voiture comme « nickel ». Confiant, je verse un acompte en ligne. Deux jours plus tard — bien dans le délai légal de 14 jours pour une vente à distance — je décide d’annuler. Entre-temps, j’ai trouvé exactement la même Audi A3 berline, un peu moins chère et surtout avec 60 000 km au lieu de presque 120 000 km. En plus, je découvre plusieurs avis inquiétants sur ce garage. Je fais donc valoir mon droit de rétractation. Le garage accepte l’annulation. Et c’est là que tout se dégrade. J’ai d’abord proposé un arrangement à l’amiable : un remboursement partiel de l’acompte, au cas où ils auraient eu des frais (comme la livraison etc..). Aucune réponse. J’envoie ensuite une mise en demeure : silence total. Je fais une demande de médiation : toujours aucune réaction. Depuis le jour où ils ont accepté l’annulation, le garage fait le mort. Aucune communication, aucun remboursement, même partiel. Et aujourd’hui encore, nous sommes en février alors que la commande date de septembre, et je suis toujours en démarches pour récupérer mon propre argent. C’est totalement inadmissible.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Nous avons récemment acheté un véhicule chez MARTENS à Charentilly, et je tiens à partager notre très positive expérience. Dès notre arrivée, nous avons été accueilli par un vendeur extrêmement professionnel et à l'écoute. Il a pris le temps de comprendre nos besoins. La préparation de la voiture était impeccable, comme si c'était pour lui-même. J'ai été particulièrement impressionné par le souci du détail : le vendeur a même pris l'initiative de changer les pneus, une étape qui n'était pas prévue au départ. Ce geste montre à quel point il se soucie de la satisfaction de ses clients. Le processus d'achat a été fluide et transparent, toutes les explications ont été claires. Je recommande vivement : la qualité et le service client exceptionnels. Merci !🙏🏼

Premier Achat de voiture à distance. J'étais hésitant. Maxime est rassurant et professionnel. Tout s'est bien passé. La carrosserie avait un coup non signalé avant la vente, ils n'ont pas chipoté et pris en charge les frais de carosserie. Malgré la vente passée, je remarque une attention particulière de leur service après vente. Si l'occasion se présente, J'y retournerai acheter un véhicule les yeux fermés.

Depuis maintenant dix ans, je fais confiance à M MERTENS ou Florian pour l’achat de tous mes véhicules, et je ne pourrais pas être plus satisfait ! Dès ma première visite, j'ai été accueilli par une équipe chaleureuse et professionnelle, prête à m’accompagner dans ma recherche. Leur expertise et leur connaissance approfondie des voitures me mettent en confiance à chaque fois. Ce qui me plaît particulièrement, c'est leur transparence lors des transactions. Ils prennent le temps d'expliquer chaque détail, chaque option, et sont toujours à l'écoute de mes besoins et préoccupations. Jamais je n'ai eu l'impression d'être poussé à faire un achat ; au contraire, ils se soucient véritablement de la satisfaction de leurs clients. En plus de leur service client exceptionnel, la qualité des véhicules qu’ils proposent est irréprochable. Que ce soit pour une voiture neuve ou d'occasion, chaque véhicule est minutieusement vérifié, et cela se ressent dans les performances sur la route. J'ai eu la chance d'essayer plusieurs modèles au fil des ans, et chacun d'eux a surpassé mes attentes. La convivialité de l’équipe et leur sens du service font vraiment la différence. Ils ont su créer une relation de confiance qui va au-delà de la simple transaction commerciale. J'apprécie également leur suivi après-vente, ce qui montre qu'ils se soucient réellement de leurs clients bien au-delà de la vente initiale. Si vous recherchez un garage automobile où la qualité du service et des véhicules est au rendez-vous, je vous recommande chaleureusement MERTENS AUTOMOBILES. Pour moi, c’est bien plus qu'un simple garage, c'est un véritable partenaire dans mon aventure automobile depuis dix ans, et je suis certain de continuer cette belle collaboration pour les années à venir ! Un Grand merci à vous !!!!!!!!