Mercedes Vans BYmyCAR Toulon - La Garde

Très bon accueil, toujours un plaisir de venir dans cette belle concession.

Le personnel à l'accueil n'est pas très avenant ! Cela refroidi à venir acheter un véhicule dans cette concession !

Je tiens à vous remercier, notamment Matteo et Marion; sincèrement pour votre aide et votre réactivité suite à la panne de mon Classe V. Votre professionnalisme, votre disponibilité et votre gentillesse ont vraiment fait la différence dans cette situation imprévue. Merci encore pour votre accompagnement et votre efficacité — c’est un vrai plaisir d’avoir affaire à une équipe aussi attentionnée !

Très bon accueil du personnel du service commercial. La personne G.G qui nous a reçu à très bien compris notre problématique. Malheureusement le modèle qui aurait éventuellement put nous intéresser n'existe plus. Il nous a proposer d'autres solutions et même un collègue d'une autre structure. Personnel à l'écoute.

Je tiens à remercier l’équipe BMC et notamment Marion pour ça réactivité suite à la panne avec mon Vito. Très réactive et à l’écoute elle a su résoudre notre problème en un temps imbattable.

Bonjour, Très bon accueil, équipe à l’écoute service SAV performant. Je tiens à remercier Enzo pour son efficacité.

J’ai rencontré un sérieux problème concernant l’AS Bleu. Malheureusement, le suivi et la prise en charge de ce souci n’ont pas été satisfaisants. Manque de réactivité et d’explications claires, ce qui est très décevant pour une concession de cette renommée.

Un grand merci à toute l’équipe de la concession Mercedes et plus particulièrement à Marion et Geoffrey! J’ai eu un problème avec mon véhicule, et leur réactivité a été exemplaire. Prise en charge rapide et réparation effectuée dans des délais imbattables. Le personnel a été à la fois professionnel, à l’écoute et rassurant. Je recommande les yeux fermés !

Malgré moi mon Sprinter a atterri chez ce revendeur. À 1/3 d’un trajet de 2400 km qui devait me ramener chez moi, je suis tombé en panne. Sprinter de 2017, à peine rodé (242 000km), symptome du levier de Vitesse qui ne sait plus ou il en est. 1ière impression ? je passe dvt le garage le samedi (il est alors fermé), et j’aperçois mon véhicule capot ouvert. “super chez MB il font du black, ça va aller vite”. Malheureusement je repasse le dimanche, et mon véhicule est toujours dehors, capot grand ouvert. Lorsque j’évoque le sujet le lundi “Ha non, non…”. Toujours une très bonne entrée en matière de traiter le client de menteur. Pourtant, meme prises depuis l’autre coté du grillage les photos sont explicites. Montant de la facture ?? 10 942€, soit ¼ de la valeur neuve. Vous avez bien lu, 7.82 mois de SMIC net pour réparer un utilitaire. Ceci incluant, après un 1er diagnostic erroné, le module de sélection rapports, la boite auto, et l’unité de commande électrohydraulique !! un peu comme si vous alliez voir un chir pour vous faire opérer du genoux, qu’il vous opérait de la cheville, puis qu’il vous disait “bon ben c’était pas ça, mais ne vous inquiétez pas, je vous le facture quand meme”. Aucun geste de la part de MB pour la casse d’une pièce “lifetime” sur un véhicule de 7 ans. “Monsieur la vidange est à faire à tous les 80K, alors si vous ne l’avez pas faite à 240K…” Alors quoi, c’est normal ? “mais Monsieur vu la couleur de votre huile…” Donc les mecs ne savent pas faire de diag et ne considèrent pas avoir une obligation de résultat mais sont capables de determiner le km d’une huile juste en la reniflant ? MB ne respecte pas non plus l’obligation légale de presenter 2 devis, dont 1 avec des pieces de ré-emploi, mais considère remplir cette obligation en vous filant une malheureuse ristourne pour récupèrer vos pieces “défectueuses”. “ha non Monsieur, MB nous interdit de monter des pièces d’accasion”. Ces pièces qui ne nécessiteront potentiellement aucune réparation seront ensuite fourgées à d’autre. Evidemment une telle politique favorise les filières parallèles : véhicules volés, mis en pièce dans les pays de l’est, pieces revendues à tarifs honnetes sur Ovoko et montées par des garagistes compétents. Proposition alternative : “si ça ne vous va pas, vous pouvez faire remorquer le véhicule à vos frais vers un autre garage, par contre on est pas une oeuvre de charité, alors faut nous en débarasser rapidement”. Extremement constructif pour un client qui, ne pouvant attendre indéfiniment, est retourné bosser à 1 400km de là. Meme au moment de payer c’est la plaie “on ne donne pas notre RIB, il faut utiliser fintecture”. Et quand vous demandez un responsable, la réception vous dit “C’est moi la responsable”, un peu comme si la caissière du carrefour vous disait “oui oui c’est moi le patron !” En résumé: si vous prévoyiez d’acheter une MB, ne faites surtout pas cette connerie, changez d’avis. Si vous en avez déjà une, dépéchez vous de vous en débarasser avant qu’elle ne tombe en panne et que ça vous coute un rein. Si malheureusement vous en etes amoureux et que vous ne pouvez vous en séparer, confiez la à un garagiste, mécanicien, réparateur, et non à des commerciaux, revendeurs, échangeurs de pièces. Ayant des soucis comparables avec mon SL55 AMG, exemple: 1500€ demandés pour éch. std de l’EWM, sélecteur bloqué en position “P”, suite à la casse d’une pièce plastoc à l’intérieur, (défaut de conception bien connu… tant que la voiture est garantie !). Reparation effectuée en remplaçant la pièce plastoc par la meme en alu (incassable..) pour 30€. Et pour 1500€, MB entendait récupérer mon EWM, et m’en refiler un autre “rafistolé” par cette meme pièce en plastoc fragile, amenée à casser tot ou tard. MB, plus jamais, seul le montant au bas de la facture premium, la fabrication de véhicules méritant le slogan de “Deutsche Qualitat” a cessé il y a 35 ans. Si je l’avais su plus tot, j’aurais acheté une Maserati, j’aurai fait des économies.

Un rajout d huile trop important et je me retrouve chez Mercedes !! La personne à l accueil à été très efficace, et à réglée mon problème dans l heure !! Un grand merci à toute l équipe. Cordialement B.L.

On se demande comment ils ont pu faire illusion durant toutes ces années malgré le changement de direction multiple ! Accueil médiocre et services lamentable peut-être même pire qu'à Mercedes Villeneuve-loubet avec son ambiance délétère ! Demandez autour de vous en ce qui concerne ces concessions vérolées alors un bon conseil fuyez !

Campagne de rappel sur 4 véhicules . (3 Fuso, 1 Class X Perte de temps suite problème de gestion des pièces. Le personnel est sympa. Beau garage.

Super déçu de l'atelier carrosserie et du service ensuite. Suite a un accrochage, je décide de faire réparer ma voiture chez MERCEDES, grosse erreur pour moi. 4 passages pour un défaut d'alignement capot et phares, enfin, face avant sans résultat a ce jour (point identifier par le chef d'atelier lui même lors de la première sortie de l'atelier . Plusieurs explication, indigne pour moi d'une enseigne MERCEDES. Dixit le chef d'atelier = nous avons fait le max, ou bien, vous savez, il arrive que des voitures neuve ont le même problème. De plus, je récupère ma voiture après la "réparation" avec 60 Km en plus, sale et en réserve. Ma voiture lors d'une estimation pour une reprise perd entre 2500 et 3000 €. Enfin, je suis content de ma voiture, mais maintenant, une chose et sure, je ne prendrais plus de MERCEDES chez By My Car, ni d'autres marques chez eux. 2 semaines âpres la réponse de MERCEDES sur mon avis, je suis toujours en attente d'un appel. Cela confirme bien que le service âpres vente de MERCEDES n'a rien d'un service Prenium.

Pris livraison tardivement de mon Vito Mixto, Geoffrey a attendu patiemment (18h30) que j’arrive, merci à lui ! Belle concession et super prise en main par Geoffrey 👍 Très content de mon Vito Mixto 4Matic full options. Patrice

Embrayage à changer sur un Vito ! En étant de Bretagne..c'etait la galère. Réception , accueil, travail très professionnel ! Efficacité travail réalisé en trois jours. Merci pour votre professionnalisme et votre prise en charge express ! Merci à Monsieur Fayard pour son accompagnement et son efficacité et aussi à l'équipe des mécaniciens ! Super Garage !!

Merci à Laurent et à toute l’équipe ! J’ai subit un bris de glace dans la nuit du jeudi 15 août donc férié, vendredi je les contacte car je reprends la route dimanche pour rentrer de vacances. Il me dise de passer pour voir si les pièces sont en stock et qu’il feront au mieux Je passe il trouve un créneau et la vitre est réparé, lendemain d’un jour férié, effectif réduit en veille de week-end . C’est le service Mercedes ! Réactivité, sérieux, efficace Merci !

Très bien reçu, ils ont fait tout leur possible pour me permettre de rentrer chez moi dans un délai très court et m'ont tenu informé au fur à mesure des réparations ! D'autant plus que la période estivale n'était pas la plus adéquate ! Ils avaient même les pièces en stock ! Je les recommande vivement!

Bof bof….Achat d’un EQA service commercial au top ( Julien) Par contre pour la garantie on vous prends le véhicule qui dysfonctionne pendant deux jours mais pas de prêt de véhicule…Demerde-toi… Profession libérale ou pas, c’est pas le probleme cette concession, plus attachée a ses marges de vente qu’a son service client… L’an prochain, c’est sur, on reprendra ailleurs..!!!

Bonjour, accueil professionnel et compétent. En vacances, j'ai eu un problème de batterie secondaire, la concession a su me trouver un créneau sous 48h pour la remplacer et me permettre de rentrer en Ile de France sereinement avec ma petite famille. Je recommande.

Merci à toute l’équipe pour votre accueil et votre réactivité. Nous avons été dépannés en urgence et cela nous a permis d’embarquer à temps pour la Corse ou nous allons travailler. Nous sommes tres satisfaits 😌 !!

En panne lors de mes vacances dans la région (panne boîte auto + convertisseur) Très bonne prise en charge de toute l’équipe : secrétaires & techniciens Réactivité, Bienveillance et Professionnalisme. Même un long essai route par le gérant avant de restituer le véhicule, Vraiment pro, Je recommande 👍.

Je me permets de laisser un avis pour informer les potentiels futurs clients qui utiliserons vos services pour l'entretien et les réparations de leurs véhicules, que votre service est médiocre et par-dessus tout a éviter. Plusieurs passages dans vos locaux pour des réparations et entretiens en quelques jours pour les mêmes pannes et toujours le même problème qui persiste !!! Plusieurs facteurs pour un montant total d'environ 5500.00€ Même une géométrie a été mal réglée mon véhicule tire sur la droite même à petite vitesse malgré la pose de pneumatiques neufs. Inutile de m'informer que le responsable du service après-vente va prendre contact avec moi afin de mieux comprendre le problème et de trouver une solution, car je ne remettrai jamais mon véhicule dans vos locaux ni pour remplacer une ampoule et encore moins pour le remplacement de balais essuie-glaces. Vous êtes sûrement très bon pour la vente de véhicules neufs mais pas pour autre chose.

ÉVITEZ CE LIEU tout particulièrement difficile. Ils sont sûrement bon quelque part car ils sont tous sympathiques que ce soit l'accueil téléphonique où physique mais pas dans leurs domaines.... Je crois que le service mécanique devraient repartir en cours de mécanique, je me suis dis que c'était sûrement une mauvaise expérience pour moi, cependant je ne suis pas le seul à avoir rencontré des soucis d'ordre mécanique. Dommage pour eux car j'ai pas pour habitude d'être un mauvais client, je suis toujours fidèle mais cette fois ci je vais déroger à la règle qui n'est de ne plus jamais mettre les pieds dans ce pseudo garage.

Bonjour, client depuis 2015 pour l’achat de notre Vito Mixto, nous avons été très satisfait de l’achat effectué avec M. Lemaitre qui a été à l’écoute et a su répondre à nos besoins. Le service atelier a toujours répondu à nos attentes mais il est vrai qu’il ne faut pas être pressé notamment ces deux dernières années (temps de prise en charge nécessitant une paperasse digne de l’administration) . Sur 2023, grosse difficulté pour entrer en contact avec l’atelier. Jacky est débordé et est notre seul interlocuteur mais malgré sa patience et son écoute le service n’y est plus. Il faut téléphoner à trois reprises avant d’avoir ne serait-ce que l’accueil standard. Puis il faut relancer. Peut être que ce message me permettra d’entrer en contact pour prendre un rendez vous suite à ma demande téléphonique d’hier…et d’améliorer le service au client… Bonne journée

Personnel très accueillant et compréhensif, prêt à faciliter la vie du client, même sans faire payer l'intervention (déblocage treuil roue de secours). Je recommande vivement !

Bonjour , Je n 'ai toujours pas reçu les papiers de cession de mon véhicule , suite au rachat de mon leasing de ma smart qui date du mois d' octobre , nous sommes le 03 décembre Vous êtes une société remplie de Process , sauf que votre suivi est zéro . ( Agacement ) Pourtant , vous avez pu prélever sur le compte comme convenu. C 'est tellement compliqué avec mercedes , votre service est déployable Existe t-il une pénalité pour ne pas avoir envoyé les documents à temps ?

Je remercie Omnium garage pour la livraison de mon Classe V . Monsieur Grillet Geoffrey est très accueillant, très professionnel. Il a su me conseiller et répondre à mon besoin. Je n'hésiterai pas à recommander le prochain chez eux même si je suis de Marseille, cette concession n'a rien à voir avec celle au alentours de chez moi et de loin.

Une super voiture, merci pour votre professionnalisme.

Mauvaise expérience, garage malhonnête. J'ai eu un souci de faisceau de remorque sur mon camping car Mercedes. Lors d'investigations précédentes, le défaut était ciblé sur le boîtier de commande du faisceau. Ce point a bien été expliqué lors de la prise en charge du véhicule. Fin de journée on me facture 200€ de recherche de panne pour rien. Et on m'explique de manière très professionnelle qu'il faut immobiliser le véhicule une journée complète !!!! En discutant avec le responsable d'atelier, je découvre que le logement batterie moteur où se trouve le boîtier défaillant n'a pas été ouvert !!!! Et le chef d'atelier m'annonce en l'ouvrant en ma présence que le boîtier n'est pas Mercedes et qu'il ne peut rien pour moi !!!!! Et il me donne l'adresse d'un garage proche qui pourrait me dépanner !!!!! Désolé, mais on s'est moqué de moi ! J'ai été facturé d'une prestation non effectuée. Vous avez mes coordonnées, j'attends votre appel. Ma réponse Jamais je n'ai indiqué que le vendeur du camping car était intervenu. Jamais vous n'avez mentionné un défaut de boîtier lors de la remise de facture. Vous aviez diagnostiqué une coupure sur un fil !! Jamais vous n'avez investigué jusqu'au boîtier. C'est sur ma demande et en ma présence que vous avez ouvert le logement où ce trouve ce boîtier. Jamais vous n'avez testé le boîtier. N'étant pas de marque Mercedes vous n'y avez pas touché. Jamais vous ne m'avez redirigé vers un accessoiriste. Vous m'avez indiqué un professionnel spécialiste en reprogrammation moteur qui pourrait vendre ce type de boîtier. Jamais vous ne m'avez rappelé. Je maintiens que votre prestation n'en est pas une. Je maintiens que la facture de 200€ est indue au regard de l'obligation de résultat de la part d'un professionnel. Je déconseille vivement votre concession. Vous ne dites pas ce que vous faites, vous ne faites pas ce que vous dites....

Accueil téléphonique matinal assez froid , j’ai préféré me rendre au garage plutôt que d’attendre le rappel du garage . J’ai bien fait , prise en charge rapide pour un soucis de régulateur de vitesse..Acceuil sur place sympa , technicien disponible, il a très rapidement réglé mon problème. Merci à la concession Éric

Etant en vacances dans la région, le garage n'a pas souhaité effectuer une réinitialisation informatique pour supprimer un message limitant (concernant l'AD Blue), m'empêchant de rentrer sereinement à mon domicile distant de 950 km de mon lieu de villégiature. Il souhaitait conserver le véhicule 2 ou 3 jours (alors que l'opération se fait en 5 mn), sans possibilité de me prêter une voiture, alors que le problème a déjà eu lieu, est connu et que le concessionnaire proche de mon domicile m'avait demandé de me rapprocher du concessionnaire le plus proche, pour qu'il effectue cette opération. Opération effectuée chez un autre concessionnaire Mercedes du département sans aucun problème.

en début de semaine, je me suis rendu au garage mercedes de la garde car je n:arrivai pas a fixer mes barres de portages mercedes sur mon glc. l:un des employés a résolu le problème en queques instants. merci pour son efficacité et son amabilité.

Très bien reçu, conseil correspondant à nos attentes, livraison rapide, merci pour les porte-clefs.

Originaire du nord de la france , en panne au lavandou, j’ai contacté ce garage, très bien reçu au téléphone, rdv rapide, très bon contact à mon arrivée, véhicule de prêt dispo ( location 30€/j)😉), diag rapide, commande de la pièce reçue et installée le lendemain. Récupération du véhicule nettoyé intérieur et extérieur. Bref le top du service lorsque vous êtes en vacances même si ça me fait une facture de plus et un 2 eme capteur de roues de changé :( Encore merci à toute votre équipe pour votre service et vos explications.

Notre partenaire depuis de longue date car se sont les meilleurs ! Relation client, service de qualité, conseils, rapport qualité/prix .... ils sont au Top ! En tant que professionnel du transport, nous avons eu à faire avec de multiples concessionnaires mais même si la distance est importante, je préfère me déplacer est avoir le meilleur des services qu'un service médiocre sur Paris. Personne ne les égal, vraiment !

Le Meilleur concessionnaire que je connaisse , je travail dans le transport depuis 2016 sur la région parisienne, je changerai pour rien au monde de garage pour acheter mes véhicules même si c'est loin d'être le plus proche pour moi. Un service toujours au plus près de nos besoins, de qualité et de confiance. Plus qu'une recommandation, je vous le conseil les yeux fermés si vous avez un véhicule Mercedes à acheter ! Merci à toute l'équipe du garage pour votre travail !!!

un accueil hors pair une implication du personnel à la hauteur de la marque tout est parfait révision faite en temps et en heure et le plus c'est que j'ai pu laisser mon utilitaire le samedi matin ce qui me convient parfaitement du fait de mon activité. j'ai apprécié le nettoyage des jantes 😉 ne changez rien vous êtes au top!

Très bonne expérience aujourd'hui dans ce garage. Prise de rendez vous par téléphone quelques jours auparavant, arrivés à l'heure et bien accueillis, on nous a même proposé un café ! Le lieu est propre, et de haut standing, à la hauteur de la marque. On venait pour un problème de cadran sur notre vieux Mercedes Vito de 17 ans, le technicien a pris toutes ses précautions (protection des coussins et du volant avec un plastique, tour du véhicule, ...) et nous a rappelé quelques heures après pour qu'on vienne le récupérer. Finalement aucune réparation possible. On a même pas payé le diagnostic car le technicien n'a touché à rien. Il nous a simplement donné des conseils pour le réparer nous même puisque ce n'était pas très compliqué et que la pièce (trop ancienne) n'était plus disponible chez Mercedes. Merci de votre honnêteté et de ne pas avoir essayé de nous faire payer pour quelque chose que l'on pouvait faire nous même. Nous avons finalement pu réparer le cadran seuls en trouvant une pièce à la casse, sans trop de frais.

Pas content du tout de vos services. Déjà une personne de l'accueil devait me rappeler, elle ne l'a jamais fait. Je rappelle pour prendre un rendez-vous. Ayant un problème de temps, je rappelle pour avertir et là on me dit qu'il veule nous voir pour parler hors je n'ai malheureusement pas le temps. La voiture me signale que cela doit faire 1mois et demi que je dois faire la révision et bien tant pis obligé de tout annulé. C'est la dernière fois qu'on prend un véhicule chez vous

Demande de renseignements sur le prix approximatif d’une intervention(remplacement radiateur) Réponse: pas sans voir le véhicule Le radiateur étant crevé, il faut donc amener la voiture sur un plateau et être de ce fait pratiquement condamné à le remplacer là !! Heureusement, d’autres concessions donnent l’info. 17h45, merci à Monsieur Garcia pour son cordial coup de fil