Top-concession-auto.frJe suis extrêmement déçu du service client de cet atelier. Vendredi dernier, je me suis déplacé spécialement pour expliquer en détail un problème de boîte de vitesses directement au chef d'atelier. Tout semblait clair.Aujourd'hui mardi, je dépose mon véhicule à 14h00 comme convenu. À ma grande surprise, à 16h00 (à peine deux heures plus tard), on m'appelle pour me demander ce qu'il faut faire sur la voiture ! C'est inadmissible. Cela prouve un manque total de communication interne, une désorganisation complète et une perte des informations données quelques jours plus tôt.Face à cet amateurisme et n'ayant absolument plus confiance en cette concession pour toucher à un organe aussi important que ma boîte de vitesses, je suis venu récupérer mon véhicule immédiatement.Une perte de temps inadmissible pour un client Mercedes. Je ne recommande absolument pas cet atelier BYmyCAR La Garde.
Mercedes BYmyCAR Toulon - La Garde
Concessionnaire Mercedes-Benz · La Garde (83)
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À propos de Mercedes BYmyCAR Toulon - La Garde
Mercedes BYmyCAR Toulon - La Garde est une concession Mercedes-Benz proposant des véhicules neufs et d'occasion, ainsi que des services d'entretien et de réparation. L'équipe vous accompagne dans vos projets automobiles avec des prestations de carrosserie, climatisation et contrôle technique.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:30 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1519)
Client depuis l'achat d'un utilitaire chez cette concession Mercedes, entretenu chez eux, je suis très déçu de la gestion d'un problème FAP récent. Une première intervention facturée n'a rien réglé : le voyant s'est rallumé moins de 2h après la restitution du véhicule. Le dossier de prise en charge assureur a ensuite été refusé à cause d'une erreur dans les infos transmises par leur commercial, sans qu'aucune alternative ne me soit proposée. Après 15 jours d'immobilisation d'un véhicule professionnel (seulement 11 000 km parcouru), on m'a présenté un devis de presque 5 000 € pour un problème qui aurait dû être couvert. Malgré plusieurs relances, je n'ai jamais pu obtenir les relevés techniques justifiant les mesures effectuées. Un niveau de service très en dessous de ce qu'on attend d'une concession Mercedes.
Prise de rdv toujours aussi pénible avec un système ou l'on ne vous rappelle jamais Quant au rdv ,pour la 5eme révision annuelle 30mn d'attente ,pas un café,pas un mot. Je suis donc parti Je jette l'éponge mon véhicule n'est plus sous garantie constructeur A.fuir
Personnel plutôt sympathique et accueillant. En revanche service indigent. Voiture rendue sans lavage ni aspiration, plus de 2 heures à attendre sans qu on me propose un café ou de l’eau…. Lamentable. Mercedes se veut PREMIUM mais ne fait rien pour le démontrer. A fuir
Tres déçue par la prestation de cette concession. Véhicule envoyé dans ce garage suite à une panne. Nettoyage moteur effectué mais c’est uniquement au moment du test routier qu’ils se rendent compte qu’il y a une fuite au niveau de la durite. Restitution véhicule - bouton Engine start pas remis en place, trouvé dans la portière, gants utilisés sous le siège auto passager. Personnes à l’accueil ont réagis comme si c’était normal, responsable absent malgré ma demande. Bref, remise du véhicule soit disant prêt désastreuse, véhicule meme pas passé au rouleau. Même chez Renault après la révision ils nettoient l’intérieur et passent au rouleau ! Maintenant j’ai des gros doutes sur les prestations réalisées ! Et toujours en attente d’autres devis malgré le fait que la voiture est restée plus d’une semaine dans ce garage.
Très bon service après-vente, je recommande vivement ! J’ai une Mercedes depuis trois ans que je faisais entretenir chez un autre concessionnaire de la région : catastrophique !! J’étais sur le point de vouloir changer de marque pour mon prochain véhicule mais cette équipe m’a fait changer d’avis. Merci beaucoup pour leur professionnalisme.
C'est avec un bonheur intense que nous avons pris possession de notre MERCEDES EQA chez MERCEDES ByMyCar à LA GARDE ce 17 avril 2026 en présence de Lucas, Julien et Jonathan qui nous ont accompagnés avec professionnalisme, courtoisie et un sérieux dans l'élaboration du dossier d'acquisition avec Lucas et Julien pour la partie commerciale, et dans l'approche de la mise à disposition avec Jonathan pour la partie technique. Nous tenons ici à manifester toute notre reconnaissance à Lucas auprès duquel la confiance établie, nous a décidés à nous porter acquéreurs de notre magnifique MERCEDES EQA électrique. Une très belle équipe professionnelle à qui nous adressons nos chaleureuses félicitations pour la qualité du service déployé ! Merci encore et à bientôt d'avoir à vous rendre visite. Yves et Anny M.
Je tiens à remercier Matthias pour son professionnalisme lors de la révision de ma voiture chez Mercedes. Tout s’est parfaitement bien déroulé du début à la fin : accueil, prise en charge et explications claires. Le travail a été réalisé avec sérieux et efficacité. C’est rassurant de confier son véhicule à quelqu’un d’aussi compétent. Je recommande sans hésitation !
Bonjour, j ai déposé mon véhicule suite a un voyant relatif a un probleme de refroidissement du pack batterie qui en theorie est pris en charge en garantie ce qui a bien etait le cas. J ai retiré une étoile car vous annoncez le blocage du véhicule pendant 48 heures pour un simple passage a la valise qui prend objectivement une heure grand max, je trouve ça un peu abusé d'autant plus que vous ne pretez pas de véhicules gracieusement mais contre une contrepartie financière. Je trouve que lors de la prise en charge vous mettez trop de garde fou qui ne tende pas a rassurer le client. Il est egalement difficile de vous joindre au telephonne. Sinon les dames a l accueil sont super gentille malgré mon humeur compliqué ce jour là et le réceptionnaire a egalement était super pro et sympa. Vous deviez faire le diag en 48heures finalement vous me l avez même réparés sous 48heures ce qui est top. Je vous remercie.
Achat d'une Mercedes classe A 250e en mars 2025. 38000€, premièrement j'ai été obligé de remonter deux, trois jours après pour chargeur de la batterie hybride défectueux, j'ai aussi acheté le véhicule avec la trappe électrique défectueuse, nous sommes un an après toujours pas reçu la trappe conforme, ils sont incapables de m'envoyer le bon modèle avec le numéro de série et l'immatriculation j'en ai même reçu une de couleur grise qui ne correspondait pas à mon véhicule, pas grave la mienne est blanche, enfin découragé de leurs incompétences j'abandonne après un an de contact, vraiment une concession à fuir.
Achat à distance d'une Mercedes d'occasion, Alexandre a été au top ! Process d'achat complètement dématérialisé, video du véhicule, financement...Alexandre s'implique beaucoup, répond au téléphone ou aux messages à chaque sollicitation, sait se rendre disponible et particulièrement de bons conseils. La voiture est irréprochable, félicitations à Alexandre et toute l'équipe pour leur travail et à BYmyCar pour la fluidité du parcours client et du financement dématérialisé. Seul regret, ne pas avoir fait les 1000 kms qui nous sépare pour se serrer la main ! Ce sera pour une prochaine fois.
je ne pensais pas que mercedes pouvais à ce point escroquer les gens je viens parce que je pense avoir un problème embrayage dans la journée on m’annonce le diagnostic que je dois valider pour pouvoir Avoir un devis le lendemain, je reçois un devis de 2600 et quelques et bien sûr, on me confirme que c’est l’embrayage et l’actionneur J’appelle un garage qui fait que les smart qui me dit si votre voiture roule encore, c’est rare que c’est l’actionneur, vous pouvez me l’apporter et il y en aura pour maximum vu que le moteur de l’actionneur c’est le plus cher 2000 €, donc j’appelle mercedes La personne en charge de mon dossier, et je lui dit que je récupère ma voiture Vu que j’ai un devis moins cher, il me dit d’accord 10 minutes après il me rappelle pour me dire qu’il me font une remise de 15 %, je leur dis non c’est toujours plus cher, ils me disent d’accord récupérer votre voiture, je vais chez le garagiste, je lui laisse ma voiture le lendemain le garage m’appelle il me dit que l’embrayage va très bien que mon actionneur aussi alors même une enseigne, on ne peut plus avoir confiance, j’ai surtout payé 97,50 € de diagnostic qui est juste mensongé Et en allant récupérer ma voiture, il me souligne bien devant mon ami que mon embrayage est mort, mais ma voiture roule, je fuis ce garage et je n en resterai pas là
Excellente expérience au garage Mercedes de La Garde. Un grand merci au chef d’atelier pour son professionnalisme, sa disponibilité et la réparation réalisée avec soin. Accueil au top, équipe sérieuse et efficace. Je recommande sans hésiter !
Un grand merci à toute l’équipe Mercedes pour cette superbe expérience lors de la livraison de mon véhicule neuf. Mention toute particulière à Nicolas Marin et Lucas Plumejeaud pour leur accueil, leur disponibilité et leur professionnalisme du début à la fin. Ils ont été aux petits soins, très impliqués et à l’écoute, ce qui rend l’expérience client vraiment agréable. Merci également à Jonathan pour le rendez-vous de livraison, il a pris le temps de m’expliquer en détail le fonctionnement du véhicule, avec pédagogie et patience, ce qui m’a permis de repartir en totale autonomie et en toute confiance. Une concession que je recommande sans hésiter pour la qualité de l’accompagnement et du service client.
Toujours très bien accueilli et parfaitement accompagné. Je recommande ! Dépannage rapide, solution adaptée et efficace. Tout ce que j’attendais d’un garage qui prend soin de ses clients, je l’ai trouvé chez eux. Merci encore a toute vos equipes
Très déçu , on m’a reproché d’être venu sans m’annoncer, malgré l’envoi d’un mail 3 jours plus tôt de ma part, alors que nous avions convenu par téléphone du dépôt de mon véhicule un soir après les fêtes , sans rendez-vous. Erreur certaine de version de moteur pour expliquer que mon moteur n’est pas concerné pour des problèmes de fuite de capteur de position d’arbre à came. On me dit que mon moteur n’est pas concerné par une modification de pièce, qu il n’est pas nécessaire de les changer mais pourtant on me produit quand même un devis pour remplacer ces pièces …..? (qui devraient donc déjà être remplacées sur cette version mais comme mon moteur n’est soit disant pas concerné….) Erreur de main d’œuvre relative au changement d’une pièce sur le devis . Peu d’empathie, on m’a même quasiment reproché de m’être renseigné et d’avoir trouvé un bulletin de maintenance XENTRY sur internet expliquant clairement mes propos. Pour finir, on m’explique de demander à changer la viscosité d’huile moteur lors de la prochaine vidange pour tenter de régler un souci connu qui se règle par un changement de pièces modifiées par le constructeur. Pas de voiture de prêt , location à plus de 100 euros la journée pour faire 15kms avec une smart ….. Bref, je pense pas retourner dans cet atelier de si tôt.
Très satisfait de la prise de rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule. Les échanges ont été simples et efficaces, avec une organisation claire dès le départ. Le jour du rendez-vous, l’accueil a été chaleureux et professionnel. L’équipe est agréable, à l’écoute et disponible, de la prise en charge du véhicule jusqu’à la fin de l’intervention. Tout s’est déroulé parfaitement, dans un climat de confiance. Une très bonne expérience que je recommande sans hésitation.
Un garage ou le respect du client et le professionnalisme laissent à désirer. Premièrement pour la ponctualité il faudra repasser. Expérience malheureuse ou certaines demandes n'ont même pas pris le temps d'être traitées malgré une relance par mail après avoir également effectué ces demandes lors de la dépose du véhicule. Au final rien n est fait le jour de la récupération du véhicule. Nous avons également dû revenir et faire un aller retour au garage quelques jours après la récupération du véhicule suite à un câble mal remonté qui venait taper contre le pare choc. En soit, rien de dramatique mais autant d'incidents en un passage laisse un goût amer à cette expérience au sein de la concession mercedes la garde. Cordialement
Excellent service chez Mercedes ! Tout s’est super bien passé du début à la fin. Une prise en charge impeccable de mon véhicule, rapide et professionnelle. Mention spéciale au commercial Maxime, au top : sérieux, disponible et vraiment à l’écoute. Je recommande à 100 % !
Si hier, je donnais un avis défavorable sur la qualité de l'accueil téléphonique client, aujourd'hui hui c'est 5 etoiles pour le service après vente. J'ai été reçu, ce matin, par Anais sans aucune attente. Comportements agréable et professionnel , Elle redore le blason de Mercedes Toulon.
Excellent service, café et lavage du véhicule inclus. pour le prix vous me direz c'est peut etre le minimum. J'apprécie néanmoins l'accueil et le professionalisme du personnel.
⭐⭐⭐⭐⭐ Nous tenons à adresser un immense merci à Alexandre de la concession Mercedes La Garde pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité exceptionnelle. Dès notre première visite, il a su être à l’écoute de nos besoins et nous a trouvé le modèle parfait – un superbe Mercedes GLA – en moins de 15 minutes seulement ! Son sens du service va bien au-delà de ce qu’on peut attendre : même après ses heures de travail, Alexandre a pris le temps de nous accompagner pour trouver l’assurance la plus adaptée à notre situation, avec une patience et une implication remarquables. Tout au long du processus, il a fait preuve d’une grande réactivité, d’une transparence totale et d’un vrai souci de la satisfaction client. Grâce à lui, l’achat de notre véhicule s’est déroulé dans les meilleures conditions possibles, avec sérénité et confiance. Nous recommandons vivement Alexandre et toute l’équipe de Mercedes La Garde à toute personne souhaitant vivre une expérience d’achat haut de gamme, fluide et humaine. Encore merci pour tout ! 🚘✨
J’ai été très satisfait de l’accueil au sein de la concession, ainsi que du professionnalisme et des conseils apportés par Mathias, que je remercie pour son suivi et son implication tout au long des démarches concernant mon véhicule. En revanche, côté mécanique, j’ai constaté deux anomalies après intervention : • Endommagement de la jauge de niveau d’huile, non reconnu à ce jour (provenance incertaine : experts auto ou ByMyCar) ; • Fuite sur le circuit de lave-glace apparue sous le capot après les réparations effectuées par ByMyCar. Je regrette de devoir prendre en charge moi-même ces réparations pour éviter des frais supplémentaires.
Très satisfait de l’accueil que j’ai eu lors de ma venue pour l’entretien de ma GTS , Alizée a très bien géré le dossier.
Je ressors très déçu de mon dernier passage chez Mercedes pour l'entretien de mon van. Voici les points qui me posent problème : Vidange moteur réalisée au sol, faute de pont élévateur disponible (malgré rendez vous pris 15 jours à l'avance) : aucune vérification du dessous du véhicule n’a été effectuée. Vidange par simple aspiration, ce qui me laisse de sérieux doutes sur la qualité de l’opération. Remplacement du liquide de frein limité au remplissage du bocal uniquement, sans aucune purge du circuit : opération incomplète et non conforme aux bonnes pratiques. Aucun contrôle des niveaux de boîte, de pont ou autres organes essentiels n’a été effectué. A la récupération du véhicule, le niveau d’huile moteur était au minimum alors qu’il était au maximum en arrivant : je doute sincèrement que la vidange ait été faite correctement, voire qu’elle ait été réalisée tout court. Pour couronner le tout, les techniciens vapotaient dans le véhicule, porte ouverte (heureusement !) pendant la mise à jour des boitiers , ce qui est inadmissible en termes de respect du client et du véhicule. En résumé, une prestation très en dessous de ce qu’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Mercedes ou de n'importe quel garage. L’image de qualité de la marque en prend un sérieux coup. Il parait que ces nombreux problèmes n'arrive pas à Bandol j'irais plus loin mais mènerais mon véhicule ailleurs la prochaine fois.
