Mercedes-Benz Utilitaires, Poids Lourds, Bus - Daimler Truck Retail Herblay

Nul nul La Justine qui vous prend de haut On lui demande une question répond je vous est déjà répondue par email A fuir a vomir

⚠️ Avis publié depuis le compte de mon fils pour des raisons techniques liées à mon compte personnel. Facturation excessive pour une recherche de panne sans diagnostic clair. Interventions engagées sans accord explicite, puis facturation de la main-d’œuvre lorsque le remplacement est refusé. Manque de transparence, discours incohérent et restitution des informations atelier approximative. Je déconseille cette concession à quiconque recherche des professionnels honnêtes, et en particulier à mes collègues et connaissances taxis en région parisienne.

Petit passage pour le rappel de l'airbag sur mon véhicule. Dès le départ, à la prise de rendez-vous, on me recontacte pour me trouver un rendez-vous qui me convienne car l'application disait n'importe quoi. La personne au téléphone était claire, etc. Top. Arrivé au garage, bien accueilli. Les explications sont claires, etc. Malgré le petit oubli du mécano du dossier lol, à l'accueil elle a su suivre et le relancer pour moins d'attente et est venue m'expliquer le pseudo retard. En bref, bon garage pas dessus de mon passage

Client chez Mercedes Herblay depuis 2009, je suis très déçu par mon dernier passage à l’atelier. Je me suis présenté simplement pour demander une estimation/devis concernant une pièce de compteur. L’accueil a été très mauvais : la personne en charge s’est montrée arrogante, peu à l’écoute, et a refusé catégoriquement ma demande sous prétexte qu’il fallait impérativement ramener le véhicule sur place, sans chercher la moindre solution ni explication constructive. À titre de comparaison, j’ai fait exactement la même demande par téléphone auprès de la concession Mercedes Garges-lès-Gonesse, et le devis m’a été établi sans aucun problème, avec cette fois-ci un accueil professionnel, courtois et agréable. C’est regrettable qu’un client fidèle depuis plus de 15 ans soit reçu de cette manière. Le contraste entre les deux concessions est flagrant. En l’état, l’expérience chez Mercedes Herblay ne reflète ni le standing ni le service client attendu de la marque.

⭐⭐⭐⭐⭐ « Chauffeur privé, je fais réviser tous mes véhicules dans ce garage, et je ne peux que le recommander. Rapidité, efficacité, professionnalisme : tout y est. L’équipe est toujours joignable, réactive, et l’accueil est systématiquement souriant. Un vrai plaisir de travailler avec des personnes aussi fiables. Je continuerai à leur confier mes véhicules les yeux fermés ! »

En juin dernier ma voiture à été envoyé chez ce réparateur agrée Mercedes. Ma voiture a été amené ici pour un problème avec le neiman + j'avais avertie par téléphone qu'il y avait eu un voyant de roue avant la panne que j'avais demandé de regarder également. payé 271€. Le garage m'a rebooté mon système électronique et à soit disant vérifié la roue et regonflé. Deux jours plus tard ma roue crève en plein milieu d'une autoroute à 130 km/h... L'accident aurait pu être très grave. J'ai raté un jour de formation a cause de ce problème. 190€. En aoute ma voiture repart en dépanneuse pour la 3ème fois en 3 mois. Le neiman est a changer... 1072€. Après ma première plainte au près du garage après la crevaison je me suis faite hurler dessus au téléphone par la secrétaire. Mon mail suivant après la 3ème réparation est bien évidement resté sans réponse... Une plainte à été déposer à la répression des fraudes.

Avec un défaut ad blue voyant moteur allumé véhicule sous contrat entretien pas de possibilité d'intervention

Magasin qui ne respecte pas ses horaires d'ouverture, à 18h le vendredi, il n'y a plus personne et un chef d'atelier assez désagréable. Quand on vient exprès pour acheter des pièces pensant trouver le magasin ouvert comme indiqué sur internet et qu'il nous répond que c'est marqué sur la porte. M Mercedes de qui se moque-t-on?